iii
Universitas Kristen Maranatha
lt. 2). Sabai Muay Thai berdiri pada tahun 2007 dengan tag line “The Only Place Where Hang Out and Fight Can Be Fun and Healthy”. Masalah yang dihadapi perusahaan saat ini adalah penurunan jumlah konsumen. Penurunan jumlah konsumen terjadi sejak tahun 2011 sebesar 32,7% dari tahun 2010 dan pada tahun 2012 turun sebanyak 8,8% dari tahun 2011 hingga saat ini. Diduga faktor yang menyebabkan adalah harga yang mahal, keterbatasan alat latihan, serta bermunculannya tempat lain. Penelitian ini membahas tentang usulan peningkatan pelayanan di Sabai Muay Thai.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang mengacu pada model penelitian Marketing Mix yaitu bauran pemasaran jasa 7P (Adrian Payne) dan perilaku konsumen (James F. Engel - Roger D. Blackwell - Paul W. Miniard) terhadap 110 orang konsumen di Sabai Muay Thai sebagai respondennya. Kuesioner bertujuan untuk mengetahui profil konsumen, menilai tingkat harapan serta persepsi, dan perilaku konsumen dalam memilih olahraga bela diri.
Pengolahan data menggunakan Uji Cochran Q Test yang menyisakan 37 variabel yang dipentingan oleh responden. Setelah itu dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk data kepentingan dan performansi. Setelah valid dan reliabel, data-data tersebut akan dianalisis berdasarkan hasil Uji Hipotesis ketidakpuasan dan Matriks IPA yang dikaitkan dengan perilaku konsumen dan STP (Segmentation, Targeting, dan Positioning). Dari hasil analisis ini, akan diperoleh usulan prioritas perbaikan. Usulan prioritas perbaikan ini dilihat dari posisi hasil pemetaan di Matriks IPA dan disesuaikan dengan nilai Z terbesar dari Uji Hipotesis. Targeting dikaitkan dengan perilaku konsumen yaitu pria dan wanita dengan umur 16-30 tahun dengan pekerjaan sebagai mahasiswa, karyawan, pegawai negeri, serta wiraswasta; yang berdomisili di seluruh wilayah Bandung dengan kelas sosial menengah sampai menengah atas. Sehingga, Sabai Muay Thai diharapkan untuk mempertahankan posisinya sesuai dengan target pasar yang dituju serta mempertahankan posisinya sebagai tempat berlatih Muay Thai yang memiliki ciri khas yang sesuai dengan tag line “The Only Place Where Hang Out and Fight Can Be Fun and Healthy”.
vii Universitas Kristen Maranatha
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... ii
ABSTRAK ... iii
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... iv
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL... xi
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 1-3 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-4 1.6 Sistematika Penulisan... 1-4
BAB 2 LANDASAN TEORI
viii Universitas Kristen Maranatha
2.9.3 Place ... 2-26 2.9.4 Promotion ... 2-27 2.9.5 People ... 2-27 2.9.6 Physical Evidence ... 2-28 2.9.7 Process ... 2-28 2.10 Variabel Penelitian ... 2-28 2.11 Populasi dan Sampel ... 2-29 2.11.1 Populasi ... 2-29 2.11.2 Sampel ... 2-29 2.11.3 Teknik Sampling ... 2-30 2.12 Macam-macam Skala Pengukuran ... 2-32 2.13 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-34 2.14 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-36 2.15 Cochran Q Test ... 2-38 2.16 Uji Hipotesis... 2-39 2.17 Importance Performance Analysis ... 2-40 2.17.1 Pembuatan Peta Posisi IPA ... 2-41 2.17.2 Interpretasi Peta Posisi IPA ... 2-43 2.18 Segmenting, Targeting, dan Positioning ... 2-43 2.18.1 Segmenting ... 2-43 2.18.2 Targeting ... 2-44 2.18.3 Positioning ... 2-45 2.19 Perilaku Konsumen ... 2-46
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
ix Universitas Kristen Maranatha
3.7 Penentuan dan Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-5 3.8 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan ... 3-10 3.9 Validitas Konstruk ... 3-10 3.10 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan ... 3-10 3.11 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-11 3.12 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-11 3.13 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-12 3.14 Penentuan Jumlah Sampel Penelitian dan Teknik Sampling ... 3-13 3.15 Penyebaran dan Pengumpulan Kuesioner Penelitian ... 3-14 3.16 Uji Validitas ... 3-15 3.17 Uji Reliabilitas ... 3-15 3.18 Pengolahan Data dan Analisis ... 3-16 3.19 Usulan ... 3-19 3.20 Kesimpulan dan Saran... 3-20
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi... 4-4 4.1.3 Deskripsi Jabatan ... 4-4 4.2 Kuesioner Pendahuluan ... 4-6 4.3 Kuesioner Penelitian ... 4-7
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
x Universitas Kristen Maranatha
5.3.1 Analisis Segmentation ... 5-12 5.3.2 Analisis Targeting ... 5-13 5.3.3 Analisis Positioning ... 5-16 5.4 Kesenjangan antara Persepsi dan Harapan Konsumen ... 5-17 5.5 Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-32 5.6 Usulan Prioritas Perbaikan (Gabungan) ... 5-35 5.7 Analisis Perilaku Konsumen ... 5-53
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-8 6.2.1 Saran Untuk Perusahaan ... 6-8 6.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya ... 6-8
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
xi Universitas Kristen Maranatha Tabel Judul Halaman
1.1 Penurunan Jumlah Konsumen 1-2
3.1 Variabel Penelitian 7P 3-6
3.2 Variabel Penelitian Perilaku Konsumen 3-8
3.3 Rata-rata Harapan dan Persepsi 3-18
3.4 Usulan Prioritas Perbaikan 3-19
4.1 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Pendahuluan 4-6 4.2 Tempat Berlatih Selain di Sabai Muay Thai 4-8
4.3 Jenis Kelamin Responden 4-8
4.4 Usia Responden 4-8
4.5 Pekerjaan Responden 4-8
4.6 Status Responden 4-8
4.7 Penghasilan Responden 4-9
4.8 Uang Saku Responden 4-9
4.9 Daerah Tempat Tinggal Responden 4-9
4.10 Sumber Informasi 4-9
4.11 Rangkuman Persepsi dan Harapan 4-10
4.12 Rangkuman Perilaku Konsumen 4-11
5.1 Pernyataan Hasil Pengujian Cochran Q Test 5-5 5.2 Pernyataan yang Dibuang Berdasarkan Cochran 5-6
5.3 Hasil Uji Validitas Persepsi 5-8
5.4 Hasil Uji Reliabilitas Persepsi 5-9
5.5 Hasil Uji Validitas Harapan 5-10
5.6 Hasil Uji Reliabilitas Harapan 5-11
5.7 Target Pasar Sabai Muay Thai 5-13
xii Universitas Kristen Maranatha
5.13 Perhitungan Pengujian Hipotesis Dimensi 6 5-29 5.14 Perhitungan Pengujian Hipotesis Dimensi 7 5-31
5.15 Importance Performance Analysis 5-34
5.16 Usulan Prioritas Perbaikan Berdasarkan Uji Hipotesis 5-36 dan IPA
xiii Universitas Kristen Maranatha Gambar Judul Halaman
2.1 Matriks Proses Jasa 2-7
2.2 Proses Persepsi 2-17
2.3 Penyebab Utama Tidak Terpenuhinya Harapan 2-22 Pelanggan
2.4 Peta Posisi Importance Performance Analysis 2-42
3.1 Diagram Alir Penelitian 3-1
3.2 Contoh Grafik Importance Performance Analysis 3-18 3.3 Hubungan Antara IPA, U. Hipotesis, Perilaku, STP 3-20
4.1 Protector Guard 4-3
4.2 Peralatan Latihan Pendukung 4-3
4.3 Struktur Organisasi Sabai Muay Thai 4-4
5.1 Segementasi Pasar 5-12
5.2 Kurva Normal untuk Pernyataan 1 5-19
5.3 Kurva Normal untuk Pernyataan 6 5-23
xiv Universitas Kristen Maranatha Lampiran Judul Halaman
1 Validitas Konstruk L1
2 Kuesioner Pendahuluan L4
3 Kuesioner Penelitian L6
4 Data Mentah Persepsi L13
5 Data Mentah Harapan L18
6 Data Mentah Bobot L23
7 Data Mentah Cochran Q Test L25
8 Hasil Perhitungan SPSS Persepsi L33
9 Hasil Perhitungan SPSS Harapan L36
10 Tabel Statistik L39
11 Tabel Jam Kedatangan L42
Kuesioner Pendahuluan
Bapak / Ibu / Saudara Yang Terhormat :
Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir saya yang berjudul “Usulan
Peningkatan Pelayanan Berdasarkan Importance Performance Analysis dengan Metoda 7P di Sabai Muay Thai”, dimohon agar Anda meluangkan waktunya sejenak guna mengisi kuisioner ini, yang dapat membantu saya dalam pengumpulan data. Oleh karena itu, mohon untuk mengisi kuesioner ini pada tempat yang telah disediakan dengan jawaban yang sebenar-benarnya.
Atas ketersediaan waktu yang telah diluangkan, saya ucapkan banyak terima kasih.
Hormat Saya, Resly A. Paruruk
Petunjuk Pengisian : Berilah tanda ( √ ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan
pendapat anda mengenai atribut terpenting yang harus dimiliki oleh tempat berlatih Muay Thai.
No Atribut Jawaban
Ya Tidak
1 Kelengkapan alat latihan
2 Kebaikan kondisi alat latihan
3 Kecukupan jumlah alat latihan
4 Luasnya ruangan berlatih
5 Kebersihan ruangan berlatih
6 Kemudahan mencapai lokasi
7 Letaknya dekat dengan pusat kota
8 Lokasi dilalui oleh transportasi umum
9 Biaya yang ditawarkan sesuai dengan hasil yang diperoleh
10 Biaya lebih murah dibandingkan tempat lain
11 Besarnya potongan harga bagi pelajar
12 Besarnya potongan harga bagi member
13 Kemenarikan promosi melalui media cetak (selebaran, spanduk, koran) 14 Kemenarikan promosi melalui media elektronik (TV, radio) 15 Kemenarikan promosi melalui jejaring sosial (twitter, facebook, blog)
16 Kebersihan kamar mandi
17 Kelengkapan hiburan (TV, musik)
18 Keamanan tempat parkir khusus untuk konsumen 19 Keamanan locker
No Pernyataan Jawaban Ya Tidak 21 Kebersihan ruang tunggu
22 Kebersihan ruang istirahat 23 Pendingin udara/AC baik
24 Kebersihan di lingkungan latihan 25 Keamanan di lingkungan latihan
26 Tata letak peralatan latihan yang baik
27 Penerangan ruangan memadai
28 Sirkulasi udara baik
29 Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan
30 Pengarahan instruktur kepada trainee
31 Pengetahuan yang dimiliki instruktur
32 Ketanggapan instruktur dalam melayani trainee
33 Keramahan instruktur dalam melatih trainee
34 Kesabaran instruktur dalam melatih trainee
35 Instruktur selalu memberikan motivasi kepada trainee
36 Kerapihan instruktur
37 Kemampuan resepsionis dalam melayani trainee
38 Kesiapan resepsionis dalam melayani trainee
39 Ketanggapan resepsionis dalam menjawab pertanyaan trainee
40 Keramahan resepsionis
41 Kerapihan resepsionis
42 Kecepatan karyawan dalam melayani trainee yang mengalami masalah
43 Kerapihan pekerja kebersihan
44 Kecepatan proses pelayanan administrasi
45 Kemudahan cara pembayaran (kartu kredit, tunai, debit)
Hal-hal yang menjadi bahan pertimbangan bagi responden untuk memilih tempat berlatih Muay Thai yang tidak disebutkan diatas :
Kuesioner Penelitian
Bapak / Ibu / Saudara Yang Terhormat :
Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir saya yang berjudul “Usulan
Peningkatan Pelayanan Berdasarkan Importance Performance Analysis dengan Metoda 7P di Sabai Muay Thai”, dimohon agar Anda meluangkan waktunya sejenak guna mengisi kuisioner ini, yang dapat membantu saya dalam pengumpulan data. Oleh karena itu, mohon untuk mengisi kuesioner ini pada tempat yang telah disediakan dengan jawaban yang sebenar-benarnya.
Atas ketersediaan waktu yang telah diluangkan, saya ucapkan banyak
terima kasih.
Hormat Saya, Resly A. Paruruk
Bagian I : Data Responden
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda ( √ ) untuk tiap pertanyaan di bawah ini sesuai dengan jawaban anda, namun bila jawaban anda tidak ada dalam pilihan, silahkan anda mengisi di tempat yang disediakan.
1. Tempat berlatih Muay Thai yang sering anda kunjungi selain Sabai Muay Thai adalah...
Rebell Fitness Centre Chaiya Muay Thai Korat Muay Thai
2. Jenis kelamin :
Pria
Wanita
3. Usia Anda saat ini :
< 17 tahun 17 – 23 tahun 24 – 30 tahun
4. Pekerjaan Anda saat ini :
Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negeri
Karyawan
Ibu Rumah Tangga
Wiraswasta Lain-lain……….
5. Status Anda saat ini :
Belum Berkeluarga Sudah Berkeluarga
Sudah Berkeluarga dengan 1 anak Sudah Berkeluarga dengan > 1 anak
6. Apabila pekerjaan anda bukan pelajar / mahasiswa berapa penghasilan anda per bulan:
> Rp. 1.300.000,-
Rp. 1.300.001,- – Rp. 4.000.000,- Rp. 4.000.001,- – Rp. 6.000.000,- Rp. 6.000.001,- – Rp. 8.000.000,- > Rp. 8.000.001,-
7. Apabila pekerjaan anda sebagai seorang pelajar/ mahasiswa, berapa uang saku anda per bulan?
< Rp. 500.000
Rp. 500.001 – Rp 700.000 > Rp. 700.001,-
8. Dimana anda berdomisili? Bandung Utara
Bandung Barat Bandung Selatan Bandung Timur Bandung Tengah Lain-lain...
9. Anda mengetahui Sabai Muay Thai dari : Teman / relasi
Karabat / keluarga Brosur / pamflet Spanduk
Bagian II : Petunjuk pengisian
- Lingkarilah jawaban pada kolom sebelah kiri untuk menunjukkan tingkat kepentingan responden terhadap masing-masing variabel dalam memilih
tempat berlatih Muay Thai. Keterangan : STP : Sangat Tidak Penting TP :
Tidak Penting P : Penting SP : Sangat Penting
STP TP P SP
Product
Kelengkapan alat latihan 1 2 3 4
Alat latihan berfungsi baik 1 2 3 4
Kecukupan jumlah alat latihan 1 2 3 4
Luasnya ruangan berlatih 1 2 3 4
Kebersihan ruangan berlatih 1 2 3 4
Place
Letaknya dekat dengan pusat kota 1 2 3 4
Lokasi dilalui oleh transportasi umum 1 2 3 4
1 2 3 4
Price
Biaya yang ditawarkan sesuai dengan hasil yang diperoleh 1 2 3 4
Biaya lebih murah dibandingkan tempat lain 1 2 3 4
Besarnya potongan harga bagi pelajar 1 2 3 4
Besarnya potongan harga bagi member 1 2 3 4
Promotion
Kemenarikan promosi melalui media cetak (selebaran, spanduk, koran) 1 2 3 4 Kemenarikan promosi melalui media elektronik (TV, radio) 1 2 3 4 Kemenarikan promosi melalui jejaring sosial (twitter , facebook , blog ) 1 2 3 4
Kemenarikan promosi melalui pengadaan sertifikat 1 2 3 4
Physical Evidence
Kebersihan kamar mandi 1 2 3 4
Kelengkapan hiburan (TV, musik) 1 2 3 4
Keamanan tempat parkir khusus untuk konsumen 1 2 3 4
Keamanan locker 1 2 3 4
Kebersihan kamar ganti 1 2 3 4
Kebersihan ruang tunggu 1 2 3 4
Kebersihan ruang istirahat 1 2 3 4
Tata letak peralatan latihan yang baik 1 2 3 4
Penerangan ruangan memadai 1 2 3 4
Sirkulasi udara baik 1 2 3 4
People
Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan 1 2 3 4
Pengarahan instruktur kepada trainee 1 2 3 4
Pengetahuan yang dimiliki instruktur 1 2 3 4
Ketanggapan instruktur dalam melayani trainee 1 2 3 4
Keramahan instruktur dalam melatih trainee 1 2 3 4
Kesabaran instruktur dalam melatih trainee 1 2 3 4
Kemampuan resepsionis dalam melayani trainee 1 2 3 4
Keramahan resepsionis 1 2 3 4
Kerapihan resepsionis 1 2 3 4
Kecepatan karyawan dalam melayani trainee yang mengalami masalah 1 2 3 4
Process
Kecepatan proses pelayanan administrasi 1 2 3 4
Kemudahan cara pembayaran (kartu kredit, tunai, debit) 1 2 3 4
Bagian II : Petunjuk pengisian
- Lingkarilah jawaban pada kolom sebelah kanan untuk menunjukkan penilaian yang dirasakan responden mengenai performansi Sabai Muay Thai. Keterangan : STB : Sangat Tidak Baik TB : Tidak Baik B : Baik SB : Sangat
Baik
STB TB B SB
Product
Kelengkapan alat latihan 1 2 3 4
Alat latihan berfungsi baik 1 2 3 4
Kecukupan jumlah alat latihan 1 2 3 4
Luasnya ruangan berlatih 1 2 3 4
Kebersihan ruangan berlatih 1 2 3 4
Place
Letaknya dekat dengan pusat kota 1 2 3 4
Lokasi dilalui oleh transportasi umum 1 2 3 4
1 2 3 4
Price
Biaya yang ditawarkan sesuai dengan hasil yang diperoleh 1 2 3 4
Biaya lebih murah dibandingkan tempat lain 1 2 3 4
Besarnya potongan harga bagi pelajar 1 2 3 4
Besarnya potongan harga bagi member 1 2 3 4
Promotion
Kemenarikan promosi melalui media cetak (selebaran, spanduk, koran) 1 2 3 4 Kemenarikan promosi melalui media elektronik (TV, radio) 1 2 3 4 Kemenarikan promosi melalui jejaring sosial (twitter , facebook , blog ) 1 2 3 4
Kemenarikan promosi melalui pengadaan sertifikat 1 2 3 4
Physical Evidence
Kebersihan kamar mandi 1 2 3 4
Kelengkapan hiburan (TV, musik) 1 2 3 4
Keamanan tempat parkir khusus untuk konsumen 1 2 3 4
Keamanan locker 1 2 3 4
Kebersihan kamar ganti 1 2 3 4
Kebersihan ruang tunggu 1 2 3 4
Kebersihan ruang istirahat 1 2 3 4
Tata letak peralatan latihan yang baik 1 2 3 4
Penerangan ruangan memadai 1 2 3 4
Sirkulasi udara baik 1 2 3 4
People
Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan 1 2 3 4
Pengarahan instruktur kepada trainee 1 2 3 4
Pengetahuan yang dimiliki instruktur 1 2 3 4
Ketanggapan instruktur dalam melayani trainee 1 2 3 4
Keramahan instruktur dalam melatih trainee 1 2 3 4
Kesabaran instruktur dalam melatih trainee 1 2 3 4
Kemampuan resepsionis dalam melayani trainee 1 2 3 4
Keramahan resepsionis 1 2 3 4
Kerapihan resepsionis 1 2 3 4
Kecepatan karyawan dalam melayani trainee yang mengalami masalah 1 2 3 4
Process
Kecepatan proses pelayanan administrasi 1 2 3 4
Kemudahan cara pembayaran (kartu kredit, tunai, debit) 1 2 3 4
Bagian ini untuk mengetahui bobot dari dimensi 7P. Anda diminta mengisi bobot dari ketujuh dimensi tersebut, sehingga apabila dijumlahkan akan berjumlah sama dengan 100. Semakin besar bobot yang Anda berikan berarti Anda menganggap dimensi tersebut semakin penting.
No Dimensi 7P Bobot
1 Product (produk jasa)
2 Place (tempat)
3 Price (harga)
4 Promotion (promosi)
5 P. Evidence (lingkungan fisik)
6 People (instruktur, resepsionis)
7 Process (cara pembayaran)
Bagian III : Perilaku Konsumen
Petunjuk Pengisian : Berilah tanda ( √ ) untuk tiap pertanyaan di bawah ini sesuai dengan jawaban anda. Anda bisa menjawab satu atau lebih dari pertanyaan yang sesuai dengan pendapat anda.
Pengaruh Lingkungan
Faktor Budaya Saya memilih olahraga bela diri karena ….. Sesuai dengan kebudayaan di Indonesia
Tidak melanggar nilai dan norma yang berlaku di Indonesia Tidak ada jawaban yang sesuai
Faktor Kelas Sosial
Saya memilih olahraga bela diri karena olahraga ini sangat ….. Menunjukkan kelas sosial seseorang
Cocok untuk semua kelas sosial
Memberikan kesempatan untuk bergaul dengan kelas sosial lain Tidak ada jawaban yang sesuai Saya memilih olahraga bela diri berdasarkan ….. Trend di masyarakat saat ini
Situasi dan kondisi keamanan saat ini Pengalaman pribadi
Tidak ada jawaban yang sesuai
Perbedaan Individu
Faktor Sumber Daya Konsumen Saya memilih olahraga bela diri karena olahraga ini ….. Sesuai dengan kemampuan finansial anda saat ini Tidak terlalu menguras biaya
Tidak ada jawaban yang sesuai
Saya memilih olahraga bela diri karena olahraga ini ….. Mengisi waktu kosong
Perbedaan Individu
Faktor Motivasi dan Keterlibatan Saya memilih olahraga bela diri karena ……
Olahraga ini menarik perhatian
Ingin menambah pengalaman dan relasi Motivasi untuk hidup lebih sehat
Memiliki keinginan untuk menjadi atlit professional Tidak ada jawaban yang sesuai
Olahraga ini merupakan sesuatu yang baru Mudah dipraktekkan dalam kehidupan sehari-hari Tidak ada jawaban yang sesuai
Faktor Sikap Saya memilih olahraga bela diri karena …… Olahraga ini lebih baik dari olahraga lainnya Sangat bermanfaat dalam kehidupan sehari-hari Menambah rasa percaya diri
Tidak ada jawaban yang sesuai
Faktor Kepribadian, Gaya Hidup, & Demografi Saya memilih olahraga bela diri karena …..
Olahraga ini mewakili kepribadian saya Saya menganut gaya hidup sehat
Olahraga ini mewakili usia saya yang muda dan bersemangat Tidak ada jawaban yang sesuai
Proses Psikologis
Faktor Pengolahan Informasi Saya memilih olahraga bela diri berdasarkan ….. Informasi di media cetak, elektronik, dan social Ajakan teman atau keluarga
Komunikasi langsung dengan pihak pemasaran/karyawan Tidak ada jawaban yang sesuai
Faktor Pembelajaran Saya memilih olahraga bela diri karena ….. Proses latihan yang menyenangkan
Olahraga ini memiliki keanekaragaman gerak Olahraga ini melatih ketangkasan tubuh Tidak ada jawaban yang sesuai
Faktor Perubahan Sikap & Perilaku Saya memilih olahraga bela diri karena …..
Saya akan merasa lebih percaya diri
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
101 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 4 3
102 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 4 4
103 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 4
104 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 4 1 3 3 4 2 4 4
105 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
106 3 4 2 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 2 2 2 2 4 3
107 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 3 3 3 4 4
108 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2
109 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 3 3 3
110 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4
Resp. Butir Pertanyaan
Ke-20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
101 4 4 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
102 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
103 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3
104 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3
105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
106 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 2
107 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4
108 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2
109 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2
110 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
101 3 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 4 2 4 4 3 2 4 3
102 3 4 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
103 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3
104 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
105 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 3
106 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3
107 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
108 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2
109 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
110 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3
Resp. Butir Pertanyaan
Ke-20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
101 2 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3
102 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
103 2 4 3 4 3 4 4 4 3 2 2 3 3 4 4 4 2 3
104 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
105 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3
106 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3
107 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
108 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
109 2 2 4 3 4 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4
110 2 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3
Ke-Data mentah Penilaian Bobot
Product Place Price Promotion P. Evidence People Process
Data Mentah Uji Cochran
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
28 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
29 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1
25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1
6 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
13 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1
19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1
21 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
25 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1
29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1
30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
28 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
29 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 46 47
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1
13 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1
24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
25 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
23 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 42 43 44 46 47
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
13 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
25 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
23 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1
24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
20 22 23 24 28 29 30 31 32 33 34 35 36 39 42 43 44 46 47
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Perhitungan SPSS Persepsi
Reliability
VAR00036 109.8818 121.2611 .6219 .9151 VAR00037 110.3909 121.2862 .4458 .9170 _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Reliability Coefficients
N of Cases = 110.0 N of Items = 37
Perhitungan SPSS Harapan
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Reliability Coefficients
N of Cases = 110.0 N of Items = 37
Tabel Bilangan Random Kuesioner Penelitian
Jam Kerja = 10.00 – 22.00 (11 jam) Waktu Mengisi Kuesioner = 15 menit
Perhitungan = 44
15 60 11
menit menit x
Tanggal Bil. Random Jam
Kedatangan
10 Des' 2012
38 20:00
24 16:30
36 19:30
43 21:15
41 20:45
7 11:30
6 11:15
33 18:45
29 17:45
27 17:15
15 14:15
11 Des' 2012
13 13:00
18 15:00
44 21:30
17 14:45
35 19:15
24 16:30
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
1) Belum spesifik positioning mencerminkan bahwa Sabai adalah tempat berlatih yang menyenangkan.
2) Sebenarnya adanya kelas cardio di Sabai dapat dipertimbankan untuk positioning (pembeda antara Sabai dengan pesaing).
3) Seharusnya hubungan antara konsep STP, Bauran Pasar, dan Perilaku Konsumen dijelaskan.
4) Seharusnya dapat dijelaskan perbedaan antara “Perilaku Konsumen” dengan “Segmentasi berdasarkan Perilaku”.
5) Seharusnya data rangkuman perilaku konsumen dapat diolah secara mendalam untuk menjadi pertimbangan targeting dan positioning serta usulan perbaikan mengacu pada bauran pasar.
6) Batasan perilaku konsumen sebaiknya dijelaskan ≥55%.
7) Sebaiknya data perilaku konsumen digunakan pada saat pemberian usulan berdasarkan prioritas.
DATA PENULIS
Nama : Resly Andini Paruruk
Alamat : Jl. Bungursari V C-18 No.13, Padasuka, Bandung No. Telp : (022) 7204964
No. Handphone : 085351960963
Alamat email : andiniresly@yahoo.com
Pendidikan : - SMU Kr. Barana, Rantepao, Tana Toraja, Sul-Sel
- Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha, Bandung
Nilai Tugas Akhir : A
1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan manusia juga makin bervariasi. Salah satu diantaranya adalah kebutuhan kesehatan atau kebutuhan berolahraga. Dewasa ini olahraga sudah menjadi kebutuhan primer bagi banyak orang baik pria maupun wanita. Olahraga bertujuan untuk menjaga kesehatan dan kebugaran tubuh bahkan untuk membentuk serta menjaga bentuk tubuh yang ideal.
Ada banyak macam olahraga yang saat ini diminati oleh masyarakat. Salah satunya adalah Muay Thai. Muay Thai merupakan seni bela diri tangan kosong yang berasal dari negara Thailand. Selain mampu menjaga kebugaran tubuh, seni bela diri ini juga menyenangkan serta menghilangkan penat tanpa menghilangkan esensi dari Muay Thai itu sendiri sebagai salah satu seni bela diri.
Sabai Muay Thai adalah salah satu tempat untuk berlatih Muay Thai yang letaknya berada di Jl. Braga 99 – 101 Bandung (di dalam gedung Braga City Walk lt. 2). Sabai Muay Thai berdiri pada tahun 2007 dengan tag line “The Only Place Where Fight Can Be Fun”. Sabai Muay Thai berharap dapat ikut bersaing dengan memberikan layanan terbaik bagi konsumen sehingga dapat menarik konsumen.
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
terjadi penurunan minat konsumen terhadap jasa yang ditawarkan oleh Sabai Muay Thai. Sejak saat itu hingga sekarang belum terjadi peningkatan jumlah konsumen lagi. Penurunan jumlah konsumen dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 1.1 Penurunan Jumlah Konsumen di Sabai Muay Thai
Apabila terjadi penurunan jumlah konsumen secara terus menerus, Sabai Muay Thai dikhawatirkan akan mengalami kerugian. Melihat permasalahan tersebut, maka akan dilakukan usaha-usaha yang tepat dalam upaya peningkatkan pelayanan untuk meningkatkan minat konsumen terhadap Sabai Muay Thai.
1.2 Identifikasi Masalah
Dari latar belakang masalah diatas, dapat dilihat bahwa saat ini Sabai Muay Thai sedang mengalami permasalahan dengan penurunan jumlah konsumen. Berdasarkan wawancara dengan Bapak Rizky selaku manager, maka didapatkan faktor yang mungkin menyebabkan terjadinya masalah dalam Sabai Muay Thai, diantaranya :
1. Konsumen merasa tidak puas terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh Sabai Muay Thai seperti biaya keanggotaan tiap bulan yang dianggap masih mahal (Rp. 250.000,- / bulan), proses latihan yang dianggap berat, kurangnya jumlah peralatan latihan sehingga timbul antrian pada saat ingin digunakan.
Basic Class Advance Class Professional Class Private Class
2007 37 26 21 10 3 97
2008 64 39 39 25 6 173
2009 119 53 48 27 17 264
2010 161 73 66 44 26 370
2011 105 51 43 28 22 249
2012 92 48 40 27 20 227
Regular Class Cardio Class
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
2. Olahraga Muay Thai tidak terlalu diminati oleh konsumen. Pada awalnya, konsumen hanya ingin mencoba sesuatu hal yang baru dan cenderung mengikuti trend.
3. Sabai Muay Thai belum dapat bersaing dengan tempat berlatih Muay Thai lainnya.
4. Belum diketahuinya mengenai perilaku konsumen dalam memilih olahraga bela diri.
5. Belum diketahuinya mengenai segmentation, targeting, dan positioning saat ini di Sabai Muay Thai.
1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi
Agar tidak terjadi penyimpangan dalam penelitian Tugas Akhir ini, maka penulis memberikan batasan dan asumsi terhadap penelitian tersebut. Batasan dan asumsi yang digunakan adalah :
1. Penelitian ini tidak membahas masalah persaingan.
2. Penelitian ini tidak membahas tentang penurunan jumlah konsumen di tiap kelas yang ada, melainkan penurunan keseluruhan jumlah konsumen.
3. Diasumsikan tidak ada perubahan situasi dan kondisi yang berarti di Sabai Muay Thai, saat dilakukan penelitian dari awal sampai selesai.
1.4 Perumusan Masalah
Setelah melakukan identifikasi masalah, maka penulis merumuskan beberapa masalah yang akan diteliti dan dibahas, antara lain :
1. Variabel bauran pemasaran apa yang dipentingkan konsumen dalam menerima jasa di Sabai Muay Thai?
2. Bagaimana perilaku konsumen terhadap olahraga bela diri di Sabai Muay Thai?
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
4. Variabel bauran pemasaran apa saja yang perlu untuk diperbaiki dan ditingkatkan di Sabay Muay Thai?
5. Usaha-usaha apa saja yang dapat dilakukan oleh Sabai Muay Thai untuk menarik konsumen dan mempertahankan konsumen yang sudah ada?
1.5 Tujuan Penelitian
Dalam melakukan penelitian tersebut, ada beberapa hal yang menjadi harapan dan tujuan penelitian ini, sebagai berikut :
1. Dapat mengidentifikasi variabel bauran pemasaran apa yang dipentingkan konsumen dalam menerima jasa di Sabai Muay Thai. 2. Dapat mengetahui perilaku konsumen terhadap olahraga bela diri di
Sabai Muay Thai.
3. Dapat mengetahui Segmentation, Targeting, dan Positioning Sabai Muay Thai saat ini dan dapat memberikan usulan berdasarkan penelitian.
4. Dapat mengetahui variabel bauran pemasaran yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan di Sabai Muay Thai.
5. Dapat memberikan usulan tentang usaha-usaha apa saja yang dapat dilakukan oleh Sabai Muay Thai untuk menarik konsumen dan mempertahankan konsumen yang sudah ada di Sabai Muay Thai.
1.6 Sistematika Penulisan
Agar pemecahan dan penganalisaan masalah menjadi lebih terstruktur dan terperinci, maka penulisan dan pembahasan dalam laporan ini disusun menurut sistematika sebagai berikut :
Bab 1 Pendahuluan
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Bab 2 Tinjauan Pustaka
Bab ini mengemukakan beberapa konsep dan dasar teori yang akurat dan relevan dalam pemecahan masalah yang dihadapi. Teori – teori tersebut berasal baik dari buku – buku, karangan ilmiah dan segala karangan yang dapat menunjang dalam pemecahan masalah yang akan dihadapi penulis.
Bab 3 Metodologi Penelitian
Bab ini berisi kerangka pemecahan masalah yang dihadapi dan langkah-langkah untuk memecahkan permasalahan yang dihadapi, mulai dari penelitian kemudian melakukan pengumpulan data, pengolahan data dan analisis sampai diakhiri dengan kesimpulan dan saran.
Bab 4 Pengumpulan Data
Bab ini berisi tentang sejarah singkat mulai berdirinya Sabai Muay Thai sampai perkembangannya sekarang, struktur organisasi Sabai Muay Thai dan deskripsi pekerjaannya, serta data-data yang telah disebarkan dan dikumpulkan oleh penulis, yang akan diperlukan dalam pengolahan serta analisis data.
Bab 5 Pengolahan Data Dan Analisis
Bab ini berisi tentang hasil pengolahan yang telah dikumpulkan pada bab sebelumnya. Data yang telah diolah akan dianalisis untuk mendapatkan kinerja pelayanan yang lebih baik, dan untuk menarik kesimpulan.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
6-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka pada tahap akhir penelitian ini penulis menarik beberapa kesimpulan berdasarkan pokok masalah dan didukung dengan data dan fakta yang didapat dan sesuai dengan tujuan penelitian ini. Maka kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Variabel yang dipentingkan konsumen dalam menerima jasa di
Sabai Muay Thai.
Berdasarkan hasil pengolahan Uji Cochran Q Test, akan diketahui variabel-variabel yang dipentingkan oleh konsumen dalam menerima jasa di sabai Muay Thai. Variabel-variabel tersebut adalah sebagai berikut :
Kelengkapan alat latihan. Alat latihan berfungsi baik. Kecukupan jumlah alat latihan. Luasnya ruangan berlatih. Kebersihan ruangan berlatih. Letaknya dekat dengan pusat kota. Lokasi dilalui oleh transportasi umum.
Biaya yang ditawarkan sesuai dengan hasil yang diperoleh. Biaya lebih murah dibandingkan tempat lain.
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Kemenarikan promosi melalui jejaring sosial. Kemenarikan promosi melalui pengadaan sertifikat. Kebersihan kamar mandi.
Kelengkapan hiburan (TV, musik).
Keamanan tempat parkir khusus untuk konsumen. Keamanan locker.
Kebersihan kamar ganti. Kebersihan ruang tunggu. Kebersihan ruang istirahat.
Tata letak peralatan latihan yang baik. Penerangan ruangan memadai.
Sirkulasi udara baik.
Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan. Pengarahan instruktur kepada trainee.
Pengetahuan yang dimiliki instruktur.
Ketanggapan instruktur dalam melayani trainee. Keramahan instruktur dalam melatih trainee. Kesabaran instruktur dalam melatih trainee. Kemampuan resepsionis dalam melayani trainee. Keramahan resepsionis.
Kerapihan resepsionis.
Kecepatan karyawan melayani trainee yang bermasalah. Kecepatan proses pelayanan administrasi.
Kemudahan cara pembayaran (kartu kredit, tunai, debit).
2. Perilaku konsumen terhadap olahraga bela diri di Sabai Muay
Thai.
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih olahraga bela diri adalah sebagai berikut :
Konsumen memilih olahraga ini karena sesuai dengan kebudayaan di Indonesia.
Konsumen memilih olahraga ini karena tidak melanggar nilai dan norma yang berlaku di Indonesia.
Konsumen memilih olahraga ini karena cocok untuk semua kelas social.
Konsumen memilih olahraga ini karena memberikan kesempatan untuk bergaul dengan kelas sosial lain.
Konsumen memilih olahraga ini berdasarkan keputusan pribadi.
Konsumen memilih olahraga ini berdasarkan ituasi dan kondisi keamanan saat ini.
Konsumen memilih olahraga ini karena sesuai dengan kemampuan finansial anda saat ini.
Konsumen memilih olahraga ini karena tidak terlalu menguras biaya.
Konsumen memilih olahraga ini karena mengisi waktu kosong. Konsumen memilih olahraga ini karena tidak menyita waktu
kosong.
Konsumen memilih olahraga ini karena ingin menambah pengalaman dan relasi.
Konsumen memilih olahraga ini berdasarkan motivasi untuk hidup lebih sehat.
Konsumen memilih olahraga ini karena olahraga ini terkenal dan diakui dunia.
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Konsumen memilih olahraga ini karena sangat bermanfaat dalam kehidupan sehari-hari.
Konsumen memilih olahraga ini karena menambah rasa percaya diri.
Konsumen memilih olahraga ini karena konsumen menganut gaya hidup sehat.
Konsumen memilih olahraga ini karena olahraga ini mewakili usia saya yang muda dan bersemangat.
Konsumen memilih olahraga ini berdasarkan informasi di media cetak, elektronik, dan sosial.
Konsumen memilih olahraga ini karena ajakan teman atau keluarga.
Konsumen memilih olahraga ini karena proses latihan yang menyenangkan.
Konsumen memilih olahraga ini karena olahraga ini memiliki keanekaragaman gerak.
Konsumen memilih olahraga ini karena olahraga ini melatih ketangkasan tubuh.
Konsumen memilih olahraga ini karena konsumen akan merasa lebih percaya diri.
Konsumen memilih olahraga ini karena konsumen akan merasa lebih mampu menjaga diri sendiri.
Konsumen memilih olahraga ini karena Saya akan merasa menjadi pribadi yang lebih baik lagi.
3. Segmenting, Targeting, dan Positioning yang dilakukan Sabay
Muay Thai
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Target pasar yang dituju yaitu pria dan wanita dengan umur 16-30 tahun dengan pekerjaan sebagai mahasiswa, karyawan, pegawai negeri, serta wiraswasta; yang berdomisili di seluruh wilayah Bandung dengan kelas sosial menengah sampai menengah atas.
Mempertahankan posisinya berdasarkan target pasar yang dituju.
Mempertahankan posisinya sebagai tempat berlatih Muay Thai yang sesuai dengan tag line “The Only Place Where Hang Out and Fight Can Be Fun and Healthy”.
Mencantumkan positioning statement yaitu “The Only Place Where Hang Out and Fight Can Be Fun and Healthy” pada papan nama, brosur, katalog yang dibuat.
4. Variabel yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan di Sabai Muay
Thai.
Berdasarkan hasil pengolahan peta posisi Importance Performance Analysis, akan dapat diketahui butir pertanyaan yang diperbaiki dan ditingkatkan secara khusus oleh pihak Sabai Muay Thai. Butir pertanyaan yang perlu mendapat perbaikan dan peningkatan adalah butir pernyataan di kuadran I, II, dan III. Butir pernyataan di kuadran I tersebut antara lain :
Besarnya potongan harga bagi member. Kecukupan jumlah alat latihan.
Kemenarikan promosi melalui jejaring sosial. Kemenarikan promosi melalui pengadaan sertifikat. Kemudahan cara pembayaran (kartu kredit, tunia, debit). Kebersihan kamar mandi.
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Sirkulasi udara baik.
Kecepatan karyawan dalam melayani trainee yang bermasalah.
Butir pernyataan di kuadran II yang perlu untuk diperbaiki dan diperhatikan antara lain sebagai berikut:
Kelengkapan alat latihan.
Besarnya potongan harga bagi pelajar. Luasnya ruang berlatih.
Pengarahan instruktur kepada trainee. Tata letak peralatan latihan yang baik. Keramahan resepsionis.
Kebersihan ruang berlatih.
Kemampuan resepsionis dalam melayani trainee. Penerangan ruangan memadai.
Keamanan tempat parkir khusus untuk konsumen. Biaya lebih murah dibandingkan tempat lain. Alat latihan berfungsi baik.
Butir pertanyaan di kuadran III yang perlu untuk diperbaiki dan diperhatikan antara lain sebagai berikut:
Kemenarikan promosi melalui media elektronik. Kebersihan ruang tunggu.
5. Usulan bagi Sabai Muay Thai untuk menarik konsumen dan
mempertahankan konsumen yang sudah ada.
Usulan untuk butir pernyataan dikuadran I adalah sebagai berikut : Memberikan potongan harga kepada semua konsumen.
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Melengkapi dan menambahan alat latihan terutama alat latihan yang yang melatih ketangkasan tubuh serta melatih gerakan tubuh. Memasangan iklan di facebook dan website resmi.
Website resmi dibuat semenarik mungkin tampilannya dan selalu diupdate setiap saat
Mengupload video-video proses latihan sehari-hari atau latihan tarung para trainee.
Sesekali memasang iklan di TV lokal, promosi intens dilakukan di radio-radio yang digemari oleh anak-anak muda.
Memberikan sertifikat kepada trainee. Selalu menyediakan uang tunai.
Mengganti alat khusus pembayaran kredit dengan alat yang lebih baru dan baik.
Menyediakan alat khusus untuk pembayaran dengan kartu kredit untuk semua kartu kredit yang ada.
Memasang profilnya di majalah khusus olahraga atau majalah kesehatan, dan majalah lain.
Memberikan pengetahuan mengenai public speaking kepada instruktur tersebut.
Sebaiknya pihak Sabai Muay Thai membuat jendela atau menambah lagi ventilasi udara yang sudah ada.
Bila diperlukan, dilakukan uji psikotest terlebih dahulu untuk mengetahui karakter dari calon karyawan.
Memberikan potongan harga bukan hanya di dua kelas saja, namun ke semua kelas yang ada di Sabai Muay Thai.
Menambahkan cermin disemua sisi ruangan agar ruang berlatih terlihat lebih luas.
Memperhatikan warna cat, penambahan wallpaper, serta penambahan hiasan pada dinding.
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Menyediakan ruang khusus tempat penyimpanan peralatan.
Alat-alat latihan dipisahkan di lemari berbeda sesuai dengan jenis dan fungsinya masing-masing.
Resepsionis yang tidak ramah seharusnya diberi peringatan agar tidak lagi mengulangi hal tersebut.
Mencuci karpet (sebagai alas) minimal seminggu sekali.
Menugaskan 1 atau 2 satpam khusus untuk mengawasi kendaraan konsumen.
Alat latihan selalu dibersihkan setelah digunakan. Mempekerjakan 1 atau 2 orang cleaning service.
6.2 Saran
6.2.1 Saran Untuk Perusahaan
Sebaiknya perusahaan lebih terbuka terhadap orang luar (misalnya: mahasiswa, dosen, dll) yang ingin melakukan penelitian terhadap perusahaan, karena dengan perusahaan terbuka dapat membantu perusahaan untuk memperbaiki masalah-masalah yang terjadi pada perusahaan.
Sabai Muay Thai disarankan melakukan survey kualitas pelayanan secara berkala (misalnya 3 bulan sekali) agar bisa memantau tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang di berikan oleh Sabai Muay Thai.
6.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya
xv Universitas Kristen Maranatha
1. Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran”, edisi Milenium ke 2, PT Prenhallindo, Jakarta.
2. Tjiptono, Fandy, “Manajemen Jasa”, Andi Offset, Yogyakarta, 2004. 3. Usmara, A, ”Strategi Baru Manajemen Pemasaran”, Amara Books,
Jogjakarta, 2003
4. R.S. Woodworth&Donald Marquis, “Psycology”, Henry Holt Co, New York, 1985
5. Rangkuti, Freddy, ”Measuring Customer Satisfaction”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003
6. Payne, Andrian, “Service Marketing PEMASARAN JASA” , Andi Offset, Bandung, 1993
7. Sugiono, “Metode Penelitian Administrasi”, CV Alfabeta, Bandung, 2003.
8. J, Supranto, MA., “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar ” , PT. Rineka Cipta, 2001
9. Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran”, edisi Milenium ke 1, PT Prenhallindo, Jakarta.
10. Santoso, Singgih.; “ Mengatasi Berbagai Masalah Statistik Dengan
SPSS 10 “, Penerbit PT Elex Media Komputindo Gramedia, Jakarta, 2002.
11. Walpole, Ronald E.; “ Pengantar Statistika “, Edisi ke – 3, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1990.
12. Peter Paul J., Olsen C. Jerry, “Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran“, Edisi ke-4, Penerbit Erlangga, Jakarta, 2000.
13. Lovelock,Christopher.2002.”Service Marketing In Asia”.Prentice Hall Inc Singapore.
14. Kotler,Philip.2003.”Marketing Management, 11th Edition“.Prentice
xvi Universitas Kristen Maranatha
16. Tjiptono, Fandy. “Manajemen Jasa”. Penerbita Andi Offset, Yogyakarta, 2002.
17. Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. “Service Marketing. McGraw Hill Inc, Int’l Edition”, New York, 2002.
18. Parasuraman, Valarie A. Z. and Berry. “Delivering Service Quality. Mc Milan”, New York, 2002.
19. Op.cit.
20. Zeithaml,Valarie A and Bitner, M.J.2003.”Service Marketing”.Tata McGraw-Hill.
21. Schiffman, Leon. G and Kanuk, Leslie Lazar.2004.”Consumer Behavior
8thedition”. Pearson Prentice Hall.
