PENGARUH INOVASI DAN PENGETAHUAN PRODUK
TERHADAP PRODUKTIVITAS NASABAH PEMBIAYAAN
MIKRO PADA BANK BNI SYARIAH KCP SIDOARJO
SKRIPSI
Oleh :
IZZATUL KHUMAIROK
NIM : C94212142
Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam
Program Studi Ekonomi Syariah
Surabaya
ABSTRAK
Skripsi yang berjudul “Pengaruh Inovasi dan Pengetahuan Produk Terhadap Produktivitas Nasbah Pembiayaan Mikro Pada Bank BNI Syariah KCP Sidoarjo” ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan menjawab pertanyaan tentang apakah terdapat pengaruh antara Inovasi dan Pengetahuan Produk yang di ukur secara parsial terhadap Produktivitas Nasabah Pembiayaan Mikro pada Bank BNI Syariah KCP Sidoarjo.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Asosiatif merupakan jenis penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan dua variabel atau lebih. Pengumpulan data dilakukan dengan angket atau kuisioner, wawancara dan dokumentasi yang diperoleh dari pihak Bank BNI Syariah KCP Sidoarjo.
Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan ada pengaruh inovasi dan pengetahuan produk secara simultan yang didasarkan atas uji F. Hasil uji F simultan diperoleh nilai signifikan < 0.05 yaitu 0.000 < 0.05 dengan demikian hipotesis pertama terbukti. Hasil uji T parsial untuk variabel Inovasi produk(X1) diperoleh nilai signifikansi sebesar 0.117 > 0.05; variabel pengetahuan produk (X2) sebesar 0.000< 0.05. Maka, untuk hipotesis kedua hanya variabel (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Produktivitas nasabah karena nilai signifikan t < 0.05 sedangkan untuk variabel (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap pengetahuan produk pada Bank BNI Syariah KCP Sidoarjo karena nilai signifikan t > 0.05.
Pengetahuan Produk pada Bank BNI Syariah KCP Sidoarjo dapat
dikembangkan dengan memberikan fasilitas dalam mengembangkan
pengetahuan tentang produk pembiayaan mikro tersebut terhadap pelanggan atau nasabah baru. Besarnya pengaruh pengetahuan produk menunjukkan bahwa kemampuan para pegawai dalam menyampaikan hal-hal yang dibutuhkan nasabah untuk pengembangan dirinya maupun usahanya itu harus semakin ditingkatkan lagi agar produktivitas dari nasabah mikro semakin bagus dan memuaskan. Pengaruh inovasi dan pengetahuan produk terhadap produktivitas nasabah sebesar 23.9%, selebihnya 76.1 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...
HALAMAN COVER DALAM ... i
PERNYATAAN KEASLIAN ... ii
PERSETUJUAN PEMBIMBING ... iii
PENGESAHAN ... iv
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR ... vi
PERSEMBAHAN ... viii
MOTTO ... x
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
DAFTAR TRANSLITERASI ... xvi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 9
C. Tujuan Penelitian ... 9
D. Manfaat Penelitian ... 10
E. Sistematika Penulisan ... 11
BABII KAJIAN PUSTAKA ... 13
A. Landasan Teori ... 13
1. Definisi Pemasaran... 13
2. Inovasi Produk ... 14
3. Pengetahuan Produk ... 21
4. Produktivitas ... 30
B. PenelitianTerdahulu yang Relevan ... 37
C. KerangkaKonseptual ... 40
D. Hipotesis ... 41
A. Jenis Penelitian ... 42
B. Waktu dan Tempat Penelitian ... 43
C. Populasi dan Sampel Penelitian ... 43
D. Variabel Penelitian ... 45
E. Definisi Operasional ... 45
F. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 49
1. Uji Validitas ... 49
2. Uji Reliabilitas ... 49
G. Data dan Sumber Data ... 51
H. Teknik Pengumpulan Data ... 52
I. Teknik Analisis Data ... 53
1. Uji Asumsi Klasik ... 54
2. Tabulasi Jawaban Responden ... 58
3. Regresi Linier Berganda ... 58
4. Uji Hipotesis ... 59
BAB IV HASIL PENELITIAN ... 61
A. Deskripsi Umum Objek Penelitian ... 61
B. Deskripsi Umum Subjek Penelitian ... 64
C. Hasil Pengujian ... 77
BAB V PEMBAHASAN ... 92
BAB VI PENUTUP ... 112
A. Simpulan ... 112
B. Saran ... 112
DAFTAR PUSTAKA ... 115
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dalam perekonomian Indonesia, sektor usaha kecil memegang peranan
yang sangat penting, terutama bila dikaitkan dengan jumlah tenaga kerja yang
mampu diserap oleh usaha kecil. Usaha kecil ini, selain memiliki arti strategis
bagi pembangunan, juga sebagai upaya untuk memeratakan hasil-hasil
pembangunan yang telah dicapai. Di sektor-sektor penting dalam
perekonomian Indonesia, usaha kecil sudah mendominasi kegiatan usaha. 1
Tentang perdagangan di dalam Al Qur’an dengan jelas disebutkan bahwa
perdagangan atau perniagaan merupakan jalan yang diperintahkan oleh Allah
untuk menghindarkan manusia dari jalan yang bathil dalam pertukaran sesuatu
yang menjadi milik diantara sesama manusia. Seperti tercantum dalam surat
An Nisa’;29
Artinya :
Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama-suka di antara kamu. dan janganlah kamu membunuh dirimu, Sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayang kepadamu.
(QS. An Nisa’ : 29)2
1
Panji Anoraga, Manajemen Bisnis, (Jakarta: PT Rineka Cipta:1997), 44-45.
2
2
Tingginya populasi usia produktif di Indonesia yang tak berbanding lurus
dengan ketersediaan jumlah lapangan pekerjaan, mendorong orang Indonesia
berlomba-lomba menciptakan terobosan untuk meningkatkan daya saing demi
memajukan perekonomian masing-masing. Tidak heran semakin banyak
bermunculan pelaku usaha sektor industri Usaha Mikro Kecil Menengah
(UMKM). Pelaku UMKM di Indonesia berada di segala titik yang bisa dengan
mudah ditemukan. Penyebaran UMKM begitu pesat dan memiliki jumlah yang
cukup besar dibandingkan dengan Negara lainnya. Tetapi, minimnya
pendidikan bagi pelaku UMKM tersebut menjadikan perjalanannya menjadi
belum maksimal. Karena rendahnya pendidikan pelaku UMKM, diperlukan
adanya perlindungan hukum bagi mereka mengingat Masyarakat Ekonomi
ASEAN (MEA) tak lama lagi akan diberlakukan.3 Perkembangan jumlah
UMKM periode 2010-2011 mengalami peningkatan sebesar 2,57 persen yaitu
dari 53.823.732 unit pada tahun 2010 menjadi 55.206.444 unit pada tahun
2011. UMKM merupakan pelaku usaha terbesar dengan persentasenya sebesar
99,99 persen dari total pelaku usaha nasional pada tahun 2011.4
Karakteristik yang dimiliki oleh usaha kecil menyiratkan adanya
kelemahan-kelemahan yang sifatnya potensial tehadap timbulnya masalah. Hal
ini menyebabkan berbagai masalah internal, terutama yang berkaitan dengan
pendanaan yang tampaknya sulit untuk mendapatkan solusi.5 Dalam
3
http://www.merdeka.com/uang/jumlah-umkm-indonesia-579-juta-terbanyak-dibanding-negara-lain.html. 09-11-2015 19:09
4
http://www.depkop.go.id/index.php?option=com_phocadownload&view=category&id=124:statist ik-ukm-2012&Itemid=93 09-11-2015 19:18
5
3
pengembangan usaha kecil, masalah modal merupakan kendala terbesar. Ada
beberapa alternatif yang dapat dilakukan usaha kecil untuk mendapatkan
pembiayaan untuk modal dasar maupun untuk langkah-langkah pengembangan
usahanya, yaitu melalui kredit perbankan, pinjaman lembaga keuangan bukan
bank, modal ventura, pinjaman dari dana penyisihan sebagian laba Badan
Usaha Milik Negara (BUMN), hibah dan jenis-jenis pembiayaan lainnya. Pada
umumnya, pembiayaan yang berasal dari kredit perbankan dirasakan oleh
usaha kecil sangat memberatkan, terutama karena tingkat bunga yang cukup
tinggi. Di lain pihak mengingat sektor usaha kecil memiliki skala usaha yang
umumnya juga kecil dengan tingkat pendapatan yang seringkali tidak teratur,
pihak bank seringkali merasa khawatir apabila pinjaman yang diberikan tidak
mampu dikembalikan oleh usaha kecil.6
Meningkatnya pertumbuhan pelaku UMKM di Indonesia membuat
lembaga keuangan termasuk juga lembaga keuangan syariah yang saat ini juga
sedang memperluas segmentasi pasar memilih UMKM sebagai salah satu
opsinya. Tidak banyak para pelaku UMKM ini mengenal lembaga keuangan
syariah termasuk perbankan syariah. Masyarakat hanya sebatas mengetahui
perbankan syariah ada untuk membawa perubahan mengenai sulitnya mereka
dalam mendapatkan penyaluran dana untuk perkembangan usaha mereka.
Keberadaan bank islam diharapkan dapat memberikan sumbangsih
terhadap pertumbuhan ekonomi masyarakat melalui pembiayaan-pembiayaan
yang dikeluarkan oleh bank islam. Melalui pembiayaan ini bank islam dapat
6
4
menjadi mitra dengan nasabah, sehingga hubungan bank islam dengan nasabah
tidak lagi sebagai kreditur dan debitur tetapi menjadi hubungan kemitraan.7
Karena peranan bank islam adalah memberdayakan ekonomi umat dan
beroperasi secara transparan. Yang artinya bahwa pengelolaan bank syariah
harus didasarkan pada visi ekonomi kerakyatan, dan upaya ini terwujud jika
ada mekanisme operasi yang transparan.
Melihat pertumbuhan bank syariah yang juga meningkat secara signifikan,
BNI Syariah mulai memperluas bisnisnya. Dengan melakukan inovasi-inovasi
produk yang saat ini tengah dibutuhkan oleh masyarakat. Inovasi adalah suatu
gagasan, praktek, atau benda yang dianggap/dirasa baru oleh individu atau
kelompok masyarakat. Ungkapan dianggap/dirasa baru terhadap suatu ide,
praktek atau benda oleh sebagian orang, belum tentu juga pada sebagian yang
lain. Kesemuanya tergantung apa yang dirasakan oleh individu atau kelompok
terhadap ide, praktek atau benda tersebut. BNI Syariah mulai melihat adanya
peluang dari fenomena ini. Pertumbuhan UMKM yang begitu pesat membuat
bank syariah ini mulai membuka bisnis komersial yang diperuntukkan untuk
wilayah UKM. Produk pembiayaan produktif yang dikeluarkan oleh BNI
syariah di tahun 2011 memang merupakan produk baru. BNI syariah mulai
melakukan inovasi secara perlahan untuk terus memberikan fasilitas sesuai
kebutuhan masyarakat khususnya untuk pengembangan UKM mereka.
BNI Syariah yang semula tidak berada di lingkungan mikro ini mulai
melirik peluang di dalamnya. Persiapan untuk mulai masuk ke lini mikro dan
7
5
mereka sudah menyiapkan sumber daya manusia yang berkompeten di
bidangnya, serta teknologi yang akan memberikan fasilitas kepada karyawan
juga kepada calon nasabah serta outlet khusus mikro yang akan dengan mudah
dijangkau oleh masyarakat. Asumsi BNI Syariah dari produk ini adalah adanya
margin yang kompetitif yang akan diberikan sehingga dapat memberikan
stabilitas keuangan kepada BNI Syariah. Market yang difokuskan adalah di
sektor perdagangan, UMKM atau agro bisnis karena memang produk ini
tercipta karena kebutuhan masyarakat yang saat ini sedang banyak berada di
lingkungan UMKM.
Produk pembiayaan produktif mempunyai banyak jenis yang bisa menjadi
pilihan untuk masyarakat sesuai kebutuhan mereka. Pembiayaan produktif ini
yang difokuskan adalah di pembiayaan mikro 2 iB Hasanah yaitu dengan
plafon 5 juta hingga 50 juta. Pembiayaan ini lebih banyak digunakan oleh
nasabah perorangan untuk modal kerja maupun investasi. Hingga saat ini
pembiayaan produktif ini memberikan hasil yang positif karena memang bank
BNI Syariah menerapkan prinsip kehati-hatiannya dalam memberikan
pembiayaan, sehingga angka NPF tetap stabil bahkan sampai bisa menembus
nilai 0,04%. Ini menunjukkan bahwa manajemen yang disiapkan oleh BNI
syariah memang benar-benar berkompetensi sehingga dapat selalu memberikan
fasilitas pembiayaan yang memuaskan kepada nasabahnya.
Nasabah memiliki tingkat pengetahuan produk (levels of product
knowledge) berbeda yang digunakan nasabah untuk menafsirkan informasi
6
seseorang mendapatkan konsep arti terpisah (proses penambahan) dan
menggabungkannya menjadi kategori pengetahuan secara lebih abstrak dan
lebih besar (pengkajian).8 Menjadi hal yang seharusnya dilakukan jika ada
produk yang dirasa baru bagi masyarakat untuk memberikan informasi
mengenai produk tersebut, karena jika dari awal sudah diinformasikan
masyarakat juga bisa lebih leluasa untuk mempertimbangkan mengenai hal
yang bersangkutan. BNI Syariah menerapkan manajerial seperti yang
diterangkan di atas, bahwa mereka yang melakukan pembiayaan khususnya
pembiayaan produktif akan selalu dipantau oleh manajemen BNI Syariah.
Sehingga ketika ada keluhan maupun kendala yang dialami oleh nasabah dapat
langsung di selesaikan sesuai keinginan msyarakat. Pengetahuan dari sebuah
produk baru memang sesuatu yang penting. Ketika nasabah yang sudah
mengenal atau memang sudah memiliki pengetahuan mengenai produk dari
Bank tertentu bisa menjadi bahan pertimbangan yang nantinya bisa
mengembangkan sektor usaha mereka.
Perbankan syariah merupakan sebuah perusahaan jasa dalam bidang
keuangan yang operasionalnya sesuai dengan prinsip syariah. Perusahaan jasa
berada dibawah tekanan berat untuk meningkatkan produktivitas. Ada tujuh
pendekatan untuk meningkatkan produktivitas jasa. Pertama, yaitu menyuruh
penyedia jasa untuk bekerja lebih cekatan. Kedua, meningkatkan kuantitas jasa.
Ketiga, “mengindustrialisasikan jasa” dengan menambah peralatan dan
menstandarisasi produksi jasa. Keempat, mengurangi atau menghilangkan
8
7
kebutuhan akan jasa dengan menemukan solusi produk. Kelima, merancang
jasa yang lebih efektif. Keenam, adalah memanfaatkan kemampuan teknologi.9
Untuk meningkatkan produktivitas terutama produktivitas nasabah dari
pembiayaan mikro ini, BNI Syariah telah memberikan sumber daya yang
berkompeten di bidangnya. Setiap nasabah mereka akan mendapatkan
sosialisasi seputar perkembangan sektor usaha dalam aspek manapun.
Pelaku UMKM saat ini juga belum maksimal dalam menjalankan usaha
karena memang minimnya pengetahuan mereka dalam strategi pengembangan
masing-masing usaha yang dijalankannya. Masyarakat juga menginginkan
kehadiran lembaga keuangan syariah saat ini bisa memenuhi kebutuhan mereka
yang selama ini belum mereka dapatkan. Hadirnya BNI Syariah
ditengah-tengah masyarakat ini diharapkan mampu berperan dalam proses
pengembangan usaha mereka. Tujuan BNI syariah sendiri mengeluarkan bisnis
mikro ini salah satunya adalah membantu masyarakat atau pengusaha UMKM
yang kesulitan dalam menemukan akses ke lembaga keuangan syariah. BNI
Syariah juga menerapkan prinsip kehati-hatiannya dalam memilih nasabah
untuk produk tesebut. Melihat dari prinsip yang diterapkan pasti BNI Syariah
benar-benar memilih nasabah yang memang mempunyai prospek bagus untuk
kedepannya. Pelaku UMKM sendiri juga mengharapkan ada perkembangan di
dalam usahanya entah dalam segi finansial serta kemampuan produktivitasnya.
Oleh karena itu BNI Syariah nantinya akan dengan maksimal memenuhi
kebutuhan serta keinginan pelaku UMKM tersebut.
9
8
Peneliti memperkirakan faktor utama yang mempengaruhi masyarakat
melakukan transaksi di BNI Syariah karena adanya pendekatan dari pihak bank
untuk dapat mengenalkan produk-produk yang dimiliki bank Syariah.
Diperlukan sosialisasi agar nasabah mendapat pengetahuan sehingga bisa
menggunakannya sesuai kebutuhan mereka. Bagaimana nantinya produk ini
akan membantu perkembangan perekonomiannya secara individu maupun
berkelompok. Produk adalah sesuatu yang memberikan manfaat baik dalam hal
memenuhi kebutuhan sehari-hari atau sesuatu yang ingin dimiliki nasabah.
Produk biasanya digunakan untuk dikonsumsi baik untuk kebutuhan rohani
maupun jasmani. Untuk memenuhi keinginan akan produk, maka nasabah
harus mengorbankan sesuatu sebagai balas jasanya, misalnya dengan cara
pembelian.10 Pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan
menetapkan manfaat-manfaat apa yang diberikan oleh produk tersebut.
Manfaat-manfaat tersebut dikomunikasikan dan hendaknya dipenuhi oleh
fasilitas produk itu sendiri. 11 Itulah mengapa diperlukan adanya komunikasi
dan memberikan pengetahuan tentang produk yang ditawarkan oleh BNI
Syariah kepada masyarakat agar mereka bisa mengetahui manfaat yang akan di
dapatkan ketika sudah mengkonsumsi produk tersebut.
Inovasi dan pengetahuan produk yang diperkirakan peneleti menentukan
produktivitas nasabah pembiayaan mikro. Anggapan peneliti adalah semakin
meningkatnya jumlah nasabah maka semakin banyak warga sidoarjo yang
terfasilitasi usahanya melalui manajemen yang dilakukan oleh BNI Syariah.
10
Kasmir. Pemasaran Bank (Jakarta: Kencana: 2010), 123.
11
9
Peneliti memperkirakan bahwa adanya inovasi produk yang dilakukan oleh
BNI Syariah dapat memenuhi kebutuhan masyarakat yang selama ini memang
sedang dinantikan oleh mereka dalam waktu jangka panjang. Tidak hanya
dengan inovasi produk, pengetahuan yang dilakukan BNI Syariah terutama
BNI Syariah sidoarjo diharapkan dapat mengetahui mengenai kinerja produk
tersebut agar nasabah terutama nasabah UMKM dapat menggunakan fasilitas
secara maksimal sehingga produktivitasnya dapat berkembang dengan baik.
Melihat permasalahan diatas peneliti beranggapan bahwa inovasi dan
pengetahuan produk mempengaruhi produktivitas nasabah pembiayaan mikro
di Bank BNI Syariah sidoarjo, maka dari itu penelitian yang berjudul
“Pengaruh Inovasi dan Pengetahuan Produk Terhadap Produktivitas Nasabah Pembiayaan Mikro Pada Bank BNI Syariah Sidoarjo” dapat menjawab
permasalahan secara konkrit dan memberikan pengetahuan dari kedua belah
pihak yang bersangkutan.
B. Rumusan Masalah
1. Apakah inovasi produk berpengaruh terhadap produktivitas nasabah
pembiayaan mikro pada bank BNI Syariah Sidoarjo ?
2. Apakah pengetahuan produk berpengaruh terhadap produktivitas
nasabah pembiayaan mikro pada bank BNI Syariah Sidoarjo ?
C. Tujuan Penelitian
10
1. Mengetahui dan menganalisis pengaruh inovasi produk terhadap
produktivitas nasabah pembiayaan mikro pada bank BNI Syariah
Sidoarjo
2. Mengetahui dan menganalisis pengaruh pengetahuan produk terhadap
produktivitas nasabah pembiayaan mikro pada bank BNI Syariah
Sidoarjo
D. Manfaat Penelitian
Dengan diadakannya penelitian ini, diharapkan akan dapat memberikan
beberapa manfaat baik secara teoretis maupun praktis. Secara terinci manfaat
penelitian ini antara lain:
1. Secara Teoretis
a. Dapat memberikan kontribusi secara teoretis terhadap ilmu
pengetahuan, khususnya yang berkaitan dengan manajemen
pemasaran perusahaan Bank BNI syariah tentang inovasi produk
dan pengetahuan produk.
b. Dapat dijadikan bahan referensi bagi pihak-pihak yang
berkeinginan melakukan penelitian lebih lanjut tentang masalah
inovasi produk dan pengetahuan produk.
2. Secara Praktis
a. Dapat dijadikan input bagi pihak manajemen pemasaran
perusahaan Bank BNI Syariah dalam menetapkan
11
mempertahankan atau meningkatkan kualitas Inovasi produk agar
nasabah bisa merasakan hal baru dalam perusahaan.
b. Sebagai dasar untuk meningkatkan atau mempertahankan mutu
pelayanan agar mampu bersaing dengan sesama perusahaan jasa
yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa.
E. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan dalam proposal ini akan dijabarkan sebagai berikut:
Bab pertama berisi pendahuluan yang mencakup latar belakang masalah,
rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan hasil penelitian dan sistematika
penulisan proposal.
Bab kedua berisi kajian pustaka yang mengemukakan landasan teori
dimulai dari grand theory yaitu manajemen pemasaran, dilanjutkan mengenai
pengertian Inovasi Produk, Pengetahuan Produk dan Produktivitas Nasabah.
Kemudian beberapa penelitian terdahulu yang relevan, kerangka konseptual,
dan hipotesis.
Bab ketiga berisi metode penelitian yang memuat jenis penelitian yang
digunakan, waktu dan tempat penelitian, populasi dan sampel penelitian,
variabel penelitian, definisi operasional, uji validitas dan reliabilitas, data dan
sumber data, teknik pengumpulan data, dan teknik analisis data.
Bab keempat berisi hasil penelitian yang menjabarkan deskripsi umum
objek penelitian berupa pemaparan data yang memuat informasi tentang lokasi
12
dijadikan sampel dalam penelitian dan analisis data yang memuat data
penelitian yang relevan dengan tujuan penelitian.
Bab kelima berisi pembahasan yang terdiri dari temuan hasil penelitian
berisi tentang gagasan peneliti, keterkaitan antara pola-pola, kategori-kategori
dan dimensi-dimensi, posisi temuan terhadap teori-teori dan temuan-temuan
sebelumnya serta penafsiran dan penjelasan terkait temuan di lapangan yang
menjawab hipotesis (jawaban sementara) sebelumnya.
13
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A.Landasan Teori
1. Pengertian Pemasaran
Marketing menurut bahasa, yaitu pemasaran, sedangkan, marketing
menurut istilah adalah memindahkan barang dan jasa dari pemasok ke
konsumen. Termasuk di dalamnya perancang dan pembuatan produk,
pengembangan, pendistribusian iklan, promosi, dan publikasi, serta analisa
pasar untuk menentukan pasar yang sesuai.18
Beberapa ahli memberikan bermacam-macam definisi tentang pemasaran,
antara lain Stanton, suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatanbisnis yang
ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan barang atau jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada
pembeli yang ada maupun pembeli potensial.19
Pemasaran sebuah proses sosial dan manajerial yang dengannya
individu-individu dan kelompok-kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
mereka inginkan dengan menciptakan dan saling mempertukarkan
produk-produk dan nilai satu sama lain. Peter Drucker, seorang penggagas manajemen
ternama, menyatakan: tujuan pemasaran adalah ntuk membuat penjualan
berlebihan. Tujuannya adalah untuk mengetahui dan memahami pelanggan
18
Ahmad Antoni K. Muda, Kamus Lengkap Ekonomi, Gitamedia, 230.
19
14
dengan sebaik-baiknya sehingga kita dapat menghasilkan produk atau jasa
yang sesuai dan terjual dengan sendirinya.20
2. Inovasi Produk
Inovasi adalah teori tentang bagaimana sebuah ide dan teknologi baru
tersebar dalam sebuah kebudayaan.21 Rogers mengemukakan lima karakteristik
inovasi yang dapat mempengaruhi keputusan terhadap pengadopsian suatu
inovasi meliputi: keunggulan relatif, kompatibilitas, kerumitan, kemampuan
diujicobakan, kemampuan diamati.22 Kotler juga menegaskan bahwa inovasi
tidak hanya sebatas konsep dari suatu ide baru, atau juga bukan merupakan
suatu perkembangan baru tetapi inovasi merupakan gabungan dari semua
proses-proses tersebut. Ide baru bagi produk merupakan produk yang
ditawarkan perusahaan ke pasar, konsep produk merupakan versi yang lebih
rinci dari sebuah ide yang dinyatakan dalam istilah/wujud/bentuk yang dapat
dimengerti oleh nasabah sebagai sesuatu yang baru dan unik.23
Keunggulan Relatif (relative advantage) adalah derajat dimana suatu
inovasi dianggap lebih baik atau unggul dari yang pernah ada sebelumnya. Hal
ini dapat diukur dari beberapa segi, seperti segi ekonomi, prestige sosial,
kenyamanan, kepuasan dan lain-lain. Semakin besar keunggulan relatif
dirasakan oleh pengadopsi, semakin cepat inovasi tersebut dapat diadopsi.24
20
P. Kotler, G. Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemmasaran (Jakarta: 1997: Erlangga), 3.
21
Rogers, Everett, M., Diffusions of Innovations (Inggris) (Fifth Edition. Simon & Schuster Publisher: 2003).
22
P. Kotler, G. Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemmasaran (Jakarta: 1997: Erlangga), 174.
23
P. Kotler, Manajemen Pemasaran (Jakarta: 2002: Erlangga), 183.
24 Bayu Hendrawan S dan Sri Setyo Iriani “Pengaruh Inovasi Produk Dan Harga Terhadap Minat
15
Pertanyaan terpenting untuk diajukan dalam mengevaluasi keberhasilan
potensial dari suatu produk baru adalah, “Apakah produk bersangkutan akan
dirasa menawarkan keunggualan yang jauh lebih besar dibandingkan produk
yang digantikan?” Persoalannya bukanlah apakah produk bersangkutan lebih
baik secara objektif dibandingkan produk yang sudah ada, melainkan apakah
nasabah mungkin merasakan keunggulan relatif atau tidak.25
Kompatibilitas (compatibility) adalah derajat dimana inovasi tersebut
dianggap konsisten dengan nilai-nilai yang berlaku, pengalaman masa lalu dan
kebutuhan pengadopsi. Sebagai contoh, jika suatu inovasi atau ide baru tertentu
tidak sesuai dengan nilai dan norma yang berlaku, maka inovasi itu tidak dapat
diadopsi dengan mudah sebagaimana halnya dengan inovasi yang sesuai
(compatible). Kerumitan (complexity) adalah derajat dimana inovasi dianggap
sebagai suatu yang sulit untuk dipahami dan digunakan. Beberapa inovasi
tertentu ada yang dengan mudah dapat dimengerti dan digunakan oleh
pengadopsi dan ada pula yang sebaliknya. Semakin mudah dipahami dan
dimengerti oleh pengadopsi, maka semakin cepat suatu inovasi dapat diadopsi.
Kemampuan diujicobakan (trialability) adalah derajat dimana suatu inovasi
dapat diujicoba dalam batas tertentu. Suatu inovasi yang dapat diujicobakan
dalam aturan sesungguhnya, umumnya akan lebih cepat diadopsi. Jadi, agar
dapat dengan cepat diadopsi, suatu inovasi sebaiknya harus mampu
menunjukkan (mendemonstrasikan) keunggulannya. Kemampuan Diamati
(observability) adalah derajat dimana hasil suatu inovasi dapat terlihat oleh
25
16
orang lain. Semakin mudah seseorang melihat hasil dari suatu inovasi, semakin
besar kemungkinan orang atau sekelompok orang tersebut mengadopsi. Jadi
dapat disimpulkan bahwa semakin besar keunggulan relatif, kompatibilitas,
kemampuan untuk diujicobakan dan kemampuan untuk diamati serta semakin
kecil kerumitannya, maka semakin cepat kemungkinan inovasi tersebut dapat
diadopsi.26
Teori ini di populerkan oleh Everett Rogers pada tahun 1964 melalui
bukunya yang berjudul Diffution of Innovation. Ia mendefenisikan difusi
sebagai proses dimana inovasi dikomunikasikan melalui berbagai saluran dan
jangka waktu tertentu dalam sebuah sistem sosial. 27
Menurut Rogers dalam Sciffman dan Kanuk, bahwa proses difusi
inovasi terdapat empat elemen pokok, yaitu: suatu inovasi, dikomunikasikan
melalui saluran komunikasi tertentu, dalam jangka waktu dan terjadi diantara
anggota-anggota suatu sistem sosial.28
1. Inovasi adalah gagasan, tindakan atau barang yang dianggap baru oleh
seseorang. Dalam hal ini, kebaruan inovasi diukur secara subjektif
menurut pandangan individu yang menerimanya.
2. Saluran komunikasi, adalah alat untuk menyampaikan pesan-pesan
inovasi dari sumber kepada penerima. Jika komunikasi dimaksudkan
untuk memperkenalkan suatu inovasi kepada khalayak yang banyak
26
Ibid., 1778.
27
Wikipedia.org/wiki/Teori_Difusi_Inovasi
28
17
dan tersebar luas, maka saluran komunikasi yang lebih tepat, cepat
dan efisien, adalah media massa. Tetapi jika komunikasi dimaksudkan
untuk mengubah sikap atau perilaku penerima secara personal, maka
saluran komunikasi yang paling tepat adalah saluran interpersonal.
3. Jangka waktu, yakni proses keputusan inovasi dari mulai seseorang
mengetahui sampai memutuskan untuk menerima atau menolaknya.
Pengukuhan terhadap keputusan itu sangat berkaitan dengan dimensi
waktu. Paling tidak dimensi waktu terlihat dalam proses pengambilan
keputusan inovasi, keinovatifan seseorang relatif lebih awal atau lebih
lambat dalam menerima inovasi, dan kecepatan pengadopsian inovasi
dalam sistem sosial.
4. Sistem sosial merupakan kumpulan unit yang berbeda secara
fungsional dan terikat dalam kerjasama untuk memecahkan masalah
dalam rangka mencapai tujuan bersama.
Inovasi merupakan ide, praktik, atau objek yang dianggap baru oleh
manusia atau unit adopsi lainnya. Teori ini meyakini bahwa inovasi terdifusi ke
seluruh masyarakat dalam pola yang bisa diprediksi. Beberapa kelompok orang
akan mengadopsi sebuah inovasi segera setelah mereka mendengar inovasi
tersebut. Sedangkan beberapa kelompok masyarakat lainnya membutuhkan
18
banyak diadopsi oleh sejumlah orang, hal itu dikatakan exploded atau meledak.
29
Inovasi adalah sesuatu ide, perilaku, produk, informasi, dan
praktek-praktek baru yang belum banyak diketahui, diterima dan digunakan/diterapkan,
dilaksanakan oleh sebagian besar warga masyarakat dalam suatu lokalitas
tertentu, yang dapat digunakan atau mendorong terjadinya
perubahan-perubahan di segala aspek kehidupan masyarakat demi selalu terwujudnya
perbaikan-perbaikan mutu hidup setiap individu dan seluruh warga masyarakat
yang bersangkutan. Hurley and Hult mendefinisikan inovasi sebagai sebuah
mekanisme perusahaan untuk beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis,
oleh karena itu perusahaan dituntut untuk mampu menciptakan
pemikiran-pemikiran baru, gagasan-gagasan baru, dan menawarkan produk yang inovatif
serta peningkatan pelayanan yang memuaskan pelanggan.30
Nelly dkk berpendapat bahwa inovasi produk menunjukkan pada
pengembangan dan pengenalan produk baru atau dikembangkan yang berhasil
di pemasaran. Inovasi produk dapat berupa perubahan desain, komponen dan
arsitektur produk. Drucker 1954, dalam Berthon dkk 1999, menyatakan bahwa
inovasi produk merupakan satu hal yang potensial untuk menciptakan
pemikiran dan imajinasi orang yang pada akhirnya menciptakan pelanggan.
Menurut Dourgerty inovasi produk merupakan suatu cara yang penting bagi
29
Ibid.
30
19
perusahaan agar tetap dapat beradaptasi dengan pasar, teknologi, serta
pesaingan. Wahyono mengajukan dua konsepsi inovasi yaitu, pertama,
keinovatifan dan kedua kapasitas untuk berinovasi. Keinovasian adalah fikiran
tentang keterbukaan utuk gagasan baru sebagai sebuah kultur perusahaan.
Sedangkan kapasitas untuk berinovasi adalah kemampuan perusahaan untuk
menggunakan atau menerapkan gagasan, proses, atau produk baru secara
berhasil.31
Sebuah inovasi adalah barang, jasa, atau ide yang dianggap baru oleh
pembeli potensial. Bisa jadi produk tersebut telah lama ada, namun yang kita
perhatikan disini adalah, bagaimana nasabah mengetahuinya untuk pertama
kalinya dan membuat keputusan untuk membeli/mengadopsinya atau tidak.
Kita definisikan, proses adopsi sebagai proses mental yang dilalui oleh
seseorang, mulai dari pengenalan pertamanya dengan suatu inovasi sampai
pada penerimaan / adopsi final.32
Proses pembelian diawali dengan pengenalan masalah dengan pembeli
yang mengenali suatu masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan
antara keadaan aktualnya dan sebagian keadaan yang diinginkannya.
Kebutuhan itu dapat dirangsang oleh rangsangan internal bila salah satu dari
kebutuhan normal seseorang muncul pada tingkat yang cukup tinggi untuk
menjadi dorongan. Dari pengalaman sebelumnya, orang itu telah belajar
31 Wahyono, 2002. ”
Orientasi Pasar dan Inovasi : Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pemasaran”
(Studi kasus pada Industri Meubel di Kabupaten Jepara). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol I, No 1 Program Magister Manajemen . Universitas Diponegoro, 16.
32
20
bagaimana mengatasi dorongan ini dan dimotivasi menuju objek-objek yang
dia ketahui dapat memuaskannya. 33
Nasabah melalui lima tahap proses adopsi sebuah inovasi produk:34
1. Sadar, nasabah menjadi sadar akan adanya inovasi, tetapi kekurangan
informasi mengenainya.
2. Tertarik, nasabah mencari informasi mengenai inovasi tersebut.
3. Evaluasi, nasabah mempertimbangkan apakah masuk akal mencoba produk
inovasi tersebut.
4. Mencoba, nasabah mencoba inovasi produk tersebut dalam skala kecil
untuk meningkatkan perkiraan nilai produk tersebut.
5. Adopsi, nasabah memutuskan akan secara penuh dan teratur menggunakan
inovasi produk tersebut
Model ini menyarankan agar pesan inovasi produk memikirkan bagaimana
caranya membantu pelanggan melalui tahap-tahap tersebut.35 Produk dapat
ditawarkan dengan ciri-ciri (keistimewaan) yang berbeda-beda. Sebuah model
“pretelan”, modal tanpa ekstra apa pun, merupakan pangkal tolaknya.
Perusahaan dapat menciptakan model-model tingkat tinggi dengan
menambahkan ciri-ciri. Ciri atau keistimewaan merupakan sarana kompetitif
untuk membedakan produk perusahaan dari produk-produk pesaing. Beberapa
perusahaan sangat inovatif dalam menambahkan ciri-ciri baru yang dibutuhkan
dan bernilai merupakan salah satu cara yang paling efektif untuk bersaing.
33
P. Kotler, G. Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemmasaran (Jakarta: 1997: Erlangga), 174.
34
Ibid., 229
35
21
3. Pengetahuan Produk
Mowen dan Minor mendefinisikannya sebagai, “the amount of experience with and informationabout particular products or services a person has (
seseorang memiliki pengalaman dengan jumlah informasi tentang produk dan
jasa tertentu)”36. Engel,Blackwell, dan Miniard37 mengartikan; “At a general level, knowledge can be defined as a the information stored with in memory.
The sub set of total information relevant to customers functioning in the market
place is called consumer knowledge” (Pada tingkat umum, pengetahuan dapat
didefinesikan sebagai informasi yang disimpan dengan dalam memori.
Kumpulan cadangan total informasi yang relevan kepada pelanggan berfungsi
di pasar disebut pengetahuan konsumen). Berdasarkan dua definisi tersebut
dapat diartikan bahwa pengetahuan nasabah adalah semua informasi yang
dimiliki nasabah mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan
lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut, dan informasi yang
berhubungan dengan fungsinya sebagai nasabah.38
Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai macam informasi
mengenai produk. Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek,
terminology produk, atribut atau fitur produk, harga produk, dan kepercayaan
mengenai produk. Peter dan Olson menyebutkan bahwa nasabah memiliki
tingkat pengetahuan produk yang berbeda.39 Nasabah memiliki tingkat
36
Mowen J.C dan Minor, Perilaku Konsumen (Jakarta: Erlangga: 1998), 106.
37
Ibid, 337.
38
Ujang Sumarwan, Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Edisi 2 (Bogor: Ghalia Indonesia:2011), 147.
39
22
pengetahuan produk (levels of product knowledge) berbeda yang digunakan
nasabah untuk menafsirkan informasi baru dan membuat keputusan pembelian.
Tingkat pengetahuan dibentuk ketika seseorang mendapatkan konsep arti
terpisah (proses penambahan) dan menggabungkannya menjadi kategori
pengetahuan secara lebih abstrak dan lebih besar (pengkajian). 40
Tidak satupun tingkat pengetahuan mencakup semua arti objek, peristiwa,
atau perilaku. Setiap tingkat arti berfungsi untuk tujuan tertentu, namun tidak
semua tujuan. Berbagai arti tingkatan abstraksi berbeda bekaitan secara
bertingkat (hierarki) dalam arti lebih abstrak menggolongkan (memasukkan
atau memcakup) berbagai arti pada tingkatan lebih rendah. 41
Pemasar secara khusus tertarik dalam pengetahuan produk pada tingkatan
merek. Sebagian besar strategi pemasaran berfokus atau berorientasi pada
merek, dan mempengaruhi mereka untuk membelinya. Sebagian besar
penelitian pemasaran berfokus pada pengetahuan dan kepercayaan nasabah
mengenai merek. Selain itu, banyak pembahasan dalam tulisan tersebut
menghubungkan pengetahuan merek, meskipun kita menyadari nasabah
mengetahui lebih banyak.42
Pada beberapa produk, nasabah dapat memiliki pengetahuan mengenai
model, tingkatan pengetahuan produk secara lebih nyata. Sebuah model adalah
contoh spesifik sebuah merek yang memiliki satu atau lebih fitur atau atribut
40
J. Paul Peter, Jerry C Olson, Prilaku Konsumen & Strategi Pemasaran, Edisi 9 Jilid 1 (Jakarta: Salemba Empat: 2014), 68.
41
Ibid.
42
23
unik. Selain itu, tingkatan lebih abstrak daripada tingkatan pengetahuan merek
dan model, bentuk produk adalah kategori luas yang mencakup beberapa
merek sejenis dalam beberapa hal. Pada beberapa kasus, bentuk produk tertentu
menjadi sangat melekat dalam pikiran nasabah, sehingga pemasar dapat
menganggapnya sebagai pasar terpisah.43
Kelas produk adalah tingkatan pengetahuan produk paling luas dan terbuka
(inklusif) mungkin mencakup beberapa bentuk produk (banyak merek dan
berbagai model dalam kategori tersebut). Berbagai konsep pada tingkatan
relatif memiliki sedikit karakteristik atau ciri yang sama. Strategi pemasaran
dalam mempromosikan seluruh tingkatan produk mungkin akan efektif untuk
mempromosikan merek dengan penguasaan pasar tinggi.44
Nasabah mungkin memiliki tiga jenis pengetahuan produk: pengetahuan
mengetahui atribut atau karakteristik produk, akibat keuntungan penggunaan
produk, dan pencapaian nilai konsumen. Pemasar harus memahami tiga jenis
atau tingkatan pengetahuan produk nasabah dalam mengembangkan strategi
pemasaran secara efektif.45
a. Produk sebagai Kumpulan Atribut46
Berdasarkan keterbatasan pada kemampuan produk dan sumber daya
keuangan, manajer pemasar dapat menambahkan atribut baru pada sebuah
produk, menggantikan atribut yang lama. Pemasar dapat mengubah atribut
43
Ibid., 68-69
44
Ibid.
45
Ibid., 70.
46
24
merek dengan membuat produk lebih menarik bagi nasabah. Wawasan nasabah
menjabarkan perkenalan model baru berdasarkan atribut produk spesifik.
Hal tersebut kemungkinan karena pemasar terlalu tertarik pada
karakteristik fisik produk, pemasar sering menganggap (bertindak) seolah-olah
nasabah memikirkan produk dan merek sebagai sekumpulan atribut. Bahkan,
produk paling sederhana memiliki beberapa atribut (attributes). Namun,
berdasarkan perspektif atau sudut pandang proses kognitif, kita mungkin
penasaran dengan pengetahuan nasabah dalam memorinya mengenai semua
atribut dan pengaktifan pengetahuan tersebut pada nasabah saat memutuskan
produk atau merek yang akan dibeli. Pemasar harus mengetahui atribut produk
relevan bagi nasabah, arti atribut tersebut bagi nasabah, dan cara nasabah
menggunakan pengetahuan tersebut dalam proses kognitif, seperti pemahaman
dan pengambilan keputusan.
Nasabah dapat memiliki pengetahuan mengenai tipe atau jenis atribut
produk berbeda. Atribut nyata mewakili karakteristik fisik dapat disentuh
(nyata). Atribut abstrak mewakili karakteristik subjektif tidak dapat disentuh
(tidak nyata). Nasabah juga memiliki pengetahuan mengenai evaluasi afektif
setiap atribut.
b. Produk sebagai Kumpulan Keuntungan47
Pemasar juga mengetahui bahwa nasabah sering berfikir mengenai produk
dan merek dalam arti pengaruhnya atau konsekuensinya daripada aributnya.
Konsekuensi adalah hasil saat produk dibeli dan digunakan atau dikonsumsi.
47
25
Nasabah dapat memiliki dua jenis atau tipe konsekuensi produk: fungsional
dan psikosossial. Konsekuensi fungsional (functional consequences) adalah
hasil nyata akibat penggunaan produk yang dialami nasabah secara langsung.
Konsekuensi fungsional juga mencakup sifat fisik, hasil performa dapat dapat
dirasakan ketika menggunakan atau mengkonsumsi produk.
Konsekuensi psikososial (pychosocial consequances) merujuk pada hasil
psikologis dan sosial pengguanaan produk. Konsekuansi psikososial atas
penggunaan produk merupakan hasil internal dan personal, seperti hal yang hal
yang dirasakan oleh Anda dengan menggunakan produk tersebut. Sebagian
konsekuensi psikososial memiliki kualitas afektif. Nasabah juga mungkin
memiliki pengetahuan mengenai konsekuensi sosial atas penggunaan produk.
Sistem afektif dan kognitif orang menginterpretasikan berbagai
konsekuensi atas penggunaan produk dan membentuk pengetahuan dan
kepercayaan mengenai konsekuensi fungsional dan psikososial dalam memori.
Sistem afektif juga mungkin bereaksi pada pengetahuan tersebut. Nasabah
dapat memikirkan konsekuensi poiitif dan negatif atas penggunaan produk
sebagai keuntungan dan risiko potensial. Keuntungan (benefits) merupakan
konsekuensi yang diharapkan nasabah ketika membeli dan menggunakan
produk atau merek. Nasabah dapat memiliki baik pengetahuan kognitif
mengenai keuntungan maupun respons afektif atas keuntungan tersebut.
Pengetahuan kognitif mencakup hubungan produk menjadi fungsi yang
diharapkan dan konsekuensi psikososial . Reaksi afektif atas keuntungan
26
Nasabah sering berfikir mengenai produk dan merek sebagai kumpulan
keuntungan daripada kumpulan atribut. Kemudian, pemasar dapat memilah
nasabah menjadi sub kelompok atau segmen pasar menurut harapan mereka
dan konsekuensi produk tertentu, sebab proses yang disebut segmnntasi
keuntungan.
Risiko terduga (perceived risk) merupakan konsekuensi tidak diharapkan
yang ingin dihindari nasabah saat membeli dan menggunakan produk. Berbagai
konsekuensi negatif mungkin terjadi. Beberapa nasabah cemas atas risiko fisik
mengosumsi produk. Jenis konsekuensi tidak menyenangkan lain mencakup
risiko keuangan, risiko fungsional, dan risiko psikososial. Secara keseluruhan
risiko terduga mencakup pengetahuan dan kepercayaan nasabah mengnnai
konsekuensi yang tidak disukai, termasuk respon afektif negatif yang dikaitkan
dengan konsekuensi yang tidak menyenangkan.
Besarnya risiko terduga yang dialami nasabah dapat dipengaruhi oleh dua
hal: (1) derajat ketidaknyamanan konsekuensi negatif, dan (2) kemungkinan
konsekuensi negatif tersebut akan terjadi. Pada berbagai kasus ketika nasabah
tidak mengetahui potensi konsekuensi negatif, risiko terduga akan rendah. Pada
kasus lain, nasabah mungkin memiliki bayangan tidak nyata mengenai risiko
produk karena berlebihan dalam menduga kemungkinan konsekuensi fisik
negatif. Wawasan nasabah menjabarkan beberapa persoalan pasar yang
27
Berdasarkan keputusan pembelian, nasabah mempertimbangkan
keuntungan dan risiko atas alternatif pilihan dengan mengintegrasikan
informasi mengenai konsekuensi positif dan negatif. Dikarenakan nasabah
tidak mungkin membelli produk dengan risiko terduga tinggi, pemasar
memcoba untuk memengaruhi persepsi nasabah mengenai konsekuensi negatif
pembelian dan penggunaan produk. Strategi pemasaran berbeda dimaksudkan
untuk mengaktifkan pengetahuan risiko produk untuk menunjukkan cara
menggunakan merek tertentu yang dapat menghindari konsekuensi negatif.
c. Produk Sebagai Pemuas Nilai48
Nasabah juga memiliki pengetahuan mengenai nilai simbolis personal
produk dan merek. Nilai (values) merupakan tujuan hidup secara luas. Nilai
seringkali melibatkan afeksi emosional dikaitkan dengan tujuan dan kebutuhan
tersebut. Mengakui ketika nilai telah terpenuhi atau tujuan hidup pokok telah
dicapai adalah sebuah perasaan internal yang tidak dapat diwujudkan dan
subjektif. Sebaliknya, konsekuensi fungsional dan psikososial lebih nyata dan
lebih jelas saat konsekuensi tersebut terjadi.
Ada banyak cara untuk mengelompokkan nilai. Satu skema berguna
mengidentifikasi dua jenis atau tingkatan nilai: instrumental dan terminal.
nilai instrumental merupakan cara berprilaku yang lebih disukai.
Nilai-nilai terminal, dilain pihak, adalah keadaan diri yang lebih disukai atau
keadaan psikologis lebih luas. Baik nilai instrumental maupun terminal (tujuan
48
28
dan kebutuhan) mewakili sebagian besar konsekuensi personal yang diraih oleh
seseorang dalam kehidupannya.
Setiap jenis pengetahuan--atribut, konsekuensi, dan nilai--juga
"mengandung" reaksi afektif konsumen pada berbagai konsep tersebut.
Namun, karena nilai-nilai mewakili konsekuensi penting dan relevan menurut
pribadi, maka nilai sering dikiitkan atau diasosiasikan dengan respons afektif
kuat. Pemenuhan sebuah nilai biasanya mendapat afeksi positif, sedangkan
penghalang kepuasan menghasilkan afeksi negatif.
Secara ringkas, nasabah dan memiliki pengetahuan mengenai atribut
produk, konsekuensi penggunaan produk, dan nilai-nilai pribadi. Sebagian
besar penelitian pemasaran berfokuspada suatu jenis pengetahuan
produk--biasanya atribut atau konsekuensi, dimana secara khusus berfokus pada
keuntungan dari pada risiko. Nilai-nilai lebih jarang di uji dan sering aali
dipisahkan. Masalah meniliti hanya suatu jenis pengetahuan memberikan
pemasar pemahaman yang tidak lengkap mengenai pengetahuan produk
konsumen. Mereka melewatkan (kurang dalam hal) koneksi penting antara
atribut, konsekuensi, dan nilai.
Pentingnya pengetahuan produk berbasiskan syariah, karena bisa dibilang
bahwa layanan produk berbasis syariah bukan merupakan sesuatu yang telah
berlangsung lama semenjak produk perbankan dikenal masyarakat luas. Produk
perbankan yang jauh lebih dahulu dikenal dan sampai sekarang sudah banyak
29
krisis tahun 98, baru bisa dibilang produk perbankan berbasis syariah terus
bertambah. Selain itu dengan landasan melihat Indonesia sebagai sebuah
negara yang penuh perbedaan, dalam hal ini adalah agama, maka boleh
dikatakan cikal-bakal produk perbankan syariah muncul dari sebuah golongan
saja. Yakni agama islam. Walaupun pada kenyataannya produk perbankan
syariah bukan hanya milik konsumsi satu golongan saja. Tetapi seluruh
masyarakat Indonesia.49
Orang memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka dengan produk. Kita
akan merumuskan pengertian produk dalam arti yang lebih luas untuk
mencakup segala sesuatu yang dapat diberikan kepada seseorang guna
memuaskan suatu kebutuhan atau keinginan. Dan kita biasanya menggunakan
istilah produk dan jasa untuk membedakan antara benda nyata dengan obyek
terwujud ( tangible).50
Konsep penuntun untuk memilih produk mana yang memuaskan itu adalah
nilai (value). Nilai adalah taksiran nasabah tentang kapasitas produk untuk
meuaskan seperangkat tujuan. Makin dekat sebuah produk yang tersedia
dengan produk idealnya, makin besar nilainya ( kemanfaatan). Nasabah
menentukan nilai suatu produk sesuai dengan kapasitas produk itu untuk
memuaskan keinginannya. Para nasabah dianggap memiliki satuan ukuran
tentang kemanfaatan, yakni mereka dapat menentukan suatu angka yang dapat
diukur untuk setiap produk atau setiap himpunan produk yang terikat menjadi
49
Sunarto Zulkifli, Panduan praktis Perbankan Syariah (Jakarta: Zikrul Hakim: 2003), 79.
50
30
satu.51 Segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu
kebutuhan dan keinginan. Kadang-kadang kita menggunakan istilah lain untuk
produk yaitu penawaran (offering) dan pemecahan (solution).
Produk yang ditawarkan ke pasar haruslah memenuhi keinginan dan
kebutuhan nasabahnya. Jadi, setiap produk selalu diarahkan guna memenuhi
kebutuhan dan keinginan tersebut. Cara yang dilakukan itu memenuhi
kebutuhan dan keinginan tersebut melalui pengembangan produk baru. Dalam
rangka mengembangkan produk baru diperlukan langkah-langkah tertentu,
sehingga hasil pengembangam tersebut benar-benar tepat sasaran. 52
4. Produktivitas
Produktivitas adalah ukuran efisiensi produktif. Suatu perbandingan
antara antara hasil keluaran dan masukan. Masukan sering dibatasi fisik,
bentuk, dan nilai. Peningkatan produktivitas kerja hanya mungkin dilakukan
oleh manusia. Tohardi mengemukakan bahwa produktivitas kerja merupakan
sikap mental. Sikap mental yang selalu mencari perbaikan terhadap apa yang
telah ada. Suatu keyakinan bahwa seseorang dapat melakukan pekerjaan lebih
baik hari ini daripada hari kemarin dan hari esok lebih baik dari hari ini.53
Dengan adanya produktivitas diharapkan pekerjaan akan terlaksana
secara efisien dan efektif, sehingga ini semua akhirnya sangat diperlukan
51
Ibid., 9 dan 1.
52
Kasmir. Pemasaran Bank (Jakarta: Kencana: 2010), 128-129.
53
31
dalam pencapaian tujuan yang sudah ditetapkan. Untuk mengukur
produktivitas, diperlukan suatu indicator sebagai berikut:54
a. Kemampuan, mempunyai kemampuan untuk melaksanakan tugas.
Kemampuan seorang nasabah sangat bergantung pada keterampilan
yang dimiliki serta profesionalisme mereka dalam bekerja.
b. Meningkatkan hasil yang dicapai, berusaha untuk meningkatkan hasil
yang dicapai. Jadi, upaya untuk memanfaatkan produktivitas kerja
bagi masing-masing yang terlibat dalam suatu pekerjaan.
c. Semangat kerja, ini merupakan usaha untuk lebih baik dari hari
kemarin.
d. Pengembangan diri, senantiasa mengembangkan diri untuk
meningkatkan kemampuan kerja. Pengembangan diri dapat dilakukan
dengan melihat tantangan dan harapan dengan apa yang akan
dihadapi.
e. Mutu, selalu berusaha untuk meningkatkan mutu lebih baik dari yang
telah lalu. Mutu merupakan hasil pekerjaan yang dapat menunjukkan
kualitas kerja seorang nasabah.
f. Efisiensi, masukan dan keluaran merupakan aspek produktivitas yang
memberikan pengaruh yang cukup signifikan bagi nasabah.
Perusahaan jasa mengalami tekanan berat untuk meningkatkan
produktivitas. Karena usaha jasa sangat padat karya, biayapun meningkat
54
32
dengan cepat. Ada enam pendekatan yang bisa dipakai untuk meningkatkan
produktivitas jasa.55
Pendekatan pertama ialah membuat pemberi jasa bekerja lebih giat dan
lebih terampil dengan imbalan yang sama. Bekerja lebih giat bukanlah upaya
pemecahan yang mungkin diwujudkan, tetapi dengan bekerja lebih terampil
akan dapat diwujudkan melalui proses pemilihan yang lebih baik dan prosedur
pelatihan yang lebih baik pula.56
Pendekatan kedua ialah meningkatkan kualitas jasa dengan mengurangi
beberapa mutu. Pendekatan ketiga ialah “mengindustrikan jasa” dengan
menambah peralatan dan membakukan produksi, levitt menganjurkan bahwa
perusahaan sebaiknya mengambil “sikap produsen” dalam memproduksi
jasa.pendekatan keempat ialah mengurangi atau menghilangkan kebutuhan
akan jasa dengan menciptakan jalan keluar atas produk itu. Pendekatan kelima
ialah merancang jasa yang lebih efektif. Pendekatan keenam ialah merangsang
konsumen dengan insentif untuk mengganti tenaga kerja perusahaan dengan
tenaga kerja mereka sendiri. 57
Perusahaan harus menghindari upaya meningkatkan produktivitas begitu
cepat sehingga akan mengurangi mutu yang diharapkan. Beberapa langkah
produktivitas, yang ditempuh dengan menstandartkan mutu, akan
meningkatkan kepuasan konsumen. Akan tetapi, beberapa langkah
55
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran (Jakarta: Erlangga: 1988), 108.
56
Ibid.
57
33
produktivitas lainnya yang distandarisasi secara berlebihan akan berakibat
hilangnya kesempatan konsumen menikmati jasa yang disesuaikan dengan
keinginan mereka.
Produktivitas adalah suatu tingkat perbandingan antara besarnya keluaran
dengan besarnya masukan. Dengan demikian hal ini menjelaskan kepada kita
kuantitas keluaran yang dapat di hasilkan dari sejumlah masukan tertentu.
Berdasarkan evaluasi ekonomi terhadap kinerja yang dicapai dalam proses
produksi, produktivitas, efisiensi, dan efektivitas merupakan kriteria yang
paling sering dipakai dalam bidang ekonomi. Efisiensi dan efektivitas
seringkali dianggap sebagai suatu yang saling berhubungan tetapi secara
konsep keduanya sebenarnya berbeda. Pengertian efisiensi dipahami sebagai
aktivitas yang dapat menghasilkan output dengan menggunakan minimum
input Sedangkan efektivitas berkaitan dengan pemilihan cara pencapaian tujuan
yang tepat. Efisien adalah melakukan sesuatu dengan benar sedangkan efektif
adalah melakukan sesuatu yang benar.58
Di sisi lain, produktivitas merupakan konsep yang berbeda dengan
efektivitas. Perbedaan efektivitas dan produktivitas dapat dijelaskan bahwa
efektivitas menunjukkan kemampuan organisasi untuk mencapai suatu tujuan,
sedangkan produktivitas lebih fokus pada hubungan antara output dan input.
Peningkatan produktivitas tidak berarti sekaligus meningkatkan efektivitas
organisasi. Ternyata untuk mengimplementasikan hal tersebut pada perusahaan
58
Christina Whidya Utami, 2002. ”Peningkatan Nilai Perusahaan Melalui Perbaikan
Produktivitas Dan Kualitas Pada Sektor Jasa Sebuah Analisis Konseptual’ Jurnal Manajemen &
34
jasa merupakan hal yang sulit. Produktivitas perusahaan jasa didefinisikan
sebagai kemampuan organisasi jasa mempergunakan input untuk menawarkan
jasa dengan kualitas sesuai dengan harapan dari nasabah. Dimensi kuantitas
dan kualitas jasa merupakan dimensi yang tidak dapat dipisahkan dari proses
pelayanan.59
Kegiatan meningkatkan produktivitas harus dimulai dari upaya
menumbuhkan dari dorongan atau motivasi supaya sukses dalam melaksanakan
pekerjaan berdasarkan kesadaran. Bilamana motivasi telah dimiliki, maka
diharapkan akan berkembang perasaan bertanggungjawab terhadap
pekerjaannya, kemudian menumbuhkan kesediaan ikut berpartisipasi dalam
mencapai tujuan organisasi kerja melalui pelaksanaan tugas secara maksimal.
Kondisi tersebut akan mendukung terwujudnya produktivitas sebagaimana
diharapkan atau sesuai dengan kepercayaan yang diberikan kepada yang
bersangkutan.60
Dua aspek vital dari produktivitas adalah efisiensi dan evektivitas.
Efisiensi berkaitan dengan seberapa baik berbagai masukan itu di
kombinasikan atau bagaimana pekerjaan tersebut dilaksanakan. Ini merupakan
suatu kemampuan untuk bagaimana mendapatkan hasil yang lebih banyak dari
jumlahmasukan yang paling minimum. Sedangkan, efektivitas berkaitan
59
Ibid.. 57.
60
35
dengan suatu kenyataan apakah hasil-hasil yang diharapkan atau tingkat
keluaran itu dapat di capai ataukah tidak. 61
Menyimpulkan mengenai produktikvitas adalah seberapa baik berbagai
sumber daya (masukan-masukan) itu kita olah bersama dan kita gunakan untuk
mencapai suatu tingkat hasil ataupun sasaran yang spesifik.62 Produktivitas itu
tidak dapat tercipta begitu saja seperti sebuah keajaiban. Hal ini harus
direncanakan terlabih dahulu.63
Kinerja pemasaran merupakan konstruk yang umum digunakan untuk
mengukur dampak penerapan strategi perusahaan.64 Namun demikian, masalah
pengukuran kinerja menjadi permasalahan dan perdebatan klasik karena
sebagai sebuah konstruk, kinerja pemasaran bersifat multidimensional yang
mana di dalamnya termuat beragam tujuan dan tipe organisasi. Oleh karena itu,
kinerja sebaiknya diukur dengan menggunakan berbagai kriteria pengukuran
sekaligus. Prasetya65 menyatakan jika menggunakan pengukuran dengan
kriteria tunggal (single measurement) maka tidak akan mampu memberikan
pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana kinerja suatu perusahaan
itu sesungguhnya. Kinerja pemasaran66 juga didefinisikan sebagai usaha
61
Joseph M Putti, Memahami Produktivitas (Jakarta: Binarupa Aksara: 1985), 8-9.
62
Ibid., 10.
63
Ibid., 35.
64
Augusty Ferdinand, Manajemen Pemasaran: Sebuah Pendekatan Stratejik (Semarang: Program Magister Manajemen Universitas Diponegoro: 2000), 115.
65 Prasetya, Dicky Imam, “
Lingkungan Eksternal, Faktor Internal, dan Orientasi Pasar Pengaruhnya terhadap Kinerja Pemasaran” Jurnal Sains Pemasaran, No. 3, Vol. 1, 227.
66 Voss GB dan Voss ZG, “
36
pengukuran tingkat kinerja, yang meliputi omzet penjualan, jumlah pelanggan,
keuntungan, dan pertumbuhan penjualan.67
Pelham dalam Anjas menyebutkan tiga indikator dari kinerja pemasaran
yaitu efektivitas perusahaan, pertumbuhan penjualan dan pertumbuhan
keuntungan relatif, dalam penelitiannya juga menduga ada hubungan yang
signfikan antara orientasi pasar dengan efektivitas perusahaan dan
pertumbuhan penjualan yang pada akhirnya akan meningkatkan pertumbuhan
keuntungan.Variabel kinerja pemasaran mengacu pada Song dan Parry68, yang
dibentuk oleh tiga indikator yaitu pertumbuhan penjualan, pertumbuhan
pelanggan dan volume penjualan.69
Produktivitas kerja memerlukan perubahan sikap mental yang dilandasi
kerja hari ini harus lebih baik dari hari kemarin, dan cara kerja hari esok lebih
baik dari hari ini. Peningkatan produktivitas, dilakukan oleh pribadi yang
dinamis dan kreatif. Uraneck dan Geoller70, memberikan tiga belas langkah
membina pribadi yang dinamis dan kreatif, yaitu: (a) kemampuan otak untuk
menghasilkan gagasan yang tak terbatas jumlahnya; (b) memperoleh gairah
hidup untuk menunjang pribadi yang dinamis; (c) memcahkan masalah hidup,
dengan berhasil baik dan penuh dengan daya cipta; (d) memanfaatkan waktu
lebih baik, sehingga dapat menambah penghasilan; (e) melontarkan gagasan
67 Aulia Arief Nasution, “
Analisis Kinerja Pemasaran Pt Alfa Scorpii Medan” Jurnal Riset
Akuntansi Dan Bisnis, No. 1, (Vol. 14, Maret 2014), 2.
68 Song X Michael and Parry, “
A Cross-National Comparative Study of New Product Development Processes Japan and The United States” Journal of Marketing, (Vol. 61, April, 2007), 3.
69 Aulia Arief Nasution, “
Analisis Kinerja Pemasaran Pt Alfa Scorpii Medan” Jurnal Riset
Akuntansi Dan Bisnis, No. 1, (Vol. 14, Maret 2014), 3
70
37
kepada orang lain sehingga aisa mendatangkan hasil pelaksanaan yang
memuaskan; (f) mengembangkan suaru kepribadian dinamis sepanjang hari;
(g) memperbanyak penghasilan; (h) bisa berhasil dalam bidang pekerjaan yang
telah dipilih; (i) membuat gagasan dapat diterima oleh orang lain dengan cara
yang lebih efektif; (j) membimbing orang lain dengan cara yang lebih efektif;
(k) membina hidup berumah tangga dan pribadi yang lebih dinamis; (l)
menikmati hidup dan memanfaatkan sebanyak mungkin unsur-unsur dalam
kehidupan; dan (m) menjadi manusia yang lebih baik.
Menurut Kussrianto, mengemukakan bahwa produktivitas adalah
perbandingan antara hasil yang dicapai dengan tenaga kerja per satuan waktu.
Peran serta tenaga kerja disini adalah pengguanaan sumber daya serta efisien
dan efektif. Dari definisi-definisi tersebut diatas, penulis menyimpulkan bahwa
produktivitas kerja terdiri dari tiga aspek, yaitu: pertama, produktivitas adalah
keluaran fisik per unit dari usaha produktif; kedua produktivitas merupakan
tingkat keefektifan dari manajemen industri di dalam penggunaan
fasilitas-fasilitas untuk produksi; dan ketiga, produktivitas adalah keefektifan dari
penggunaan tenaga kerja dan peralatan.71
B.Penelitian Terdahulu yang Relevan
Didalam jurnal yang disusun Sri Hartani fakultas Ekonomi Universitas
Airlangga Surabaya pada tahun 2012 yang berjudul “Peran Inovasi :
Penegmbangan Kualitas Produk dan Kinerja Bisnis” yaitu variabel X1 dan X2
71
38
adalah Inovasi Produk dan Kinerja Bisnis. Di variabel Y, yaitu menggunakan
Inovasi sebagai indicator yang akan dipengaruhi. Simpulan dari penelitian
tersebut adalah, inovasi perusahaan tidak secara langsung mempengaruhi
kualitas produk tetapi mempengaruhi secara signifikan terhadap kinerja
perusahaan.
Persamaan dengan penelitian ini adalah bahwa penelitian ini menggunakan
kinerja bisnis yang berpengaruh terhadap inovasi. Perbedaannya adalah
penelitian ini menjelaskan tentang dampak yang ditimbulkan dari variable yang
bersangkutan.
Dari penelitian Kittachi, W. dan Hodges N.N. tahun 2011 dengan judul
“Exploring Consumer Adoption Of Highly Technological Fashion Product The
Role Of Extrinsic And Intrinsic Motivation Factor “ Untuk menganalisis nilai kepuasan dengan variable persepsi inovasi produk, nilai utilitarian dan nilai
hedonis. Dengan menggunakan metode penelitian SEM dan Lisrel. Hasil dari
penelitian tersebut adalah semua variable berpengaruh positif terhadap
kepuasan termasuk inovasi produk..
Persamaan menggunakan inovasi sebagai variable utama dan dapat
mempengaruhi dengan lebih besar. Perbedaannya adalah metode yang
digunakan serta objek yang dituju.
39
yang diterima (relative advantage, image, compability dan ease of use)
terhadap loyalitas yang diukur melalui dimensi minat untuk berperilaku loyal
(loyal intention). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
positif dan signifikan antara relative advantage, image, dan compability
sebagai dimensi dari karakteristik inovasi produk yang diterima dengan minat
untuk berperilaku loyal (loyalty intention). Namun tidak terdapat pengaruh
positif dan signifikan antara ease of use sebagai dimensi dari karakteristik
inovasi produk yang diterima dengan minat untuk berperilaku loyal (loyal
intention).
Perbedaan dari penelitian ini adalah inovasi produk yang diuji secara
langsung maupun tidak langsung. mampu mempengaruhi loyalitas. Persamaan
dari penelitian ini adalah menggunakan inovasi produk sebagai variable yang
dapat mempengaruhi loyalitas.
Penelitian Ginanjar Suendro, SE Tahun 2010 dengan judul “Analisis Pengaruh Inovasi Produk Melalui Kinerja Pemasaran Untuk Mencapai
Keunggulan Bersaing Berkelanjutan” mempunyai tujuan penelitian Untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi inovasi produk sebagai upaya
mempengaruhi kinerja pemasaran untuk peningkatan keunggulan bersaing
berkelanjutan. Hasil dari penelitian tersebut adalah bahwa variabel orientasi
pelanggan terhadap inovasi produk adalah positif dan signifikan, variabel
orientasi pesaing terhadap inovasi produk adalah positif dan signifikan,
variabel koordinasi lintas fungsi terhadap inovasi produk adalah positif dan
