xiii ABSTRAK
IMPLEMENTASI SISTEM KOMPUTERISASI KANTOR PERTANAHAN (KKP) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
(Studi Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat)
Nama : Andri Wiranata
NIM : 120903037
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen : Ilmu Administrasi Negara Pembimbing : Drs. Rasudyn Ginting M,Si
Pelayanan publik yang selama ini cenderung di citrakan jelek terus menjadi masalah, baik itu di tingkat publik maupun di lingkungan pemerintahan itu sendiri. Perkembangan zaman pun mengharuskan pemerintah harus membuat suatu strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Hal inilah yang di lakukan oleh Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat dalam meningkatkan kualitas pelayanannya dengan menerapkan sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKP) yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya dibidang pertanahan terhadap masyarakat.
Teori yang di gunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah teori implementasi menurut Edward III, yang memiliki empat indikator didalam teorinya, yaitu sumberdaya, komunikasi, disposisi, dan struktur organisasi. Adapun untuk melihat keefektifan dan keefisiensian sistem KKP ini, diukur dengan menggunakan indikator kualitas sistem menurut Wilkinson. Penelitian ini pun menggunakan metode campuran yaitu penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dan kuantitatif sederhana.
Berdasarkan perolehan data di lapangan, secara umum dapat di katakan bahwa penerapan sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKP) dalam meningkatkan kualitas pelayanannya dapat di nilai baik, Walaupun masih juga terdapat berbagai kendala seperti diantaranya kualitas SDM yang masih kurang disiplin, serta penyediaan kouta internet yang masih tidak sesuai dengan kebutuhan kantor. Namun, pada akhirnya didapatkan kesimpulan bahwa penerapan sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKP) ini berjalan efektif dan efisien, hal ini diperkuat dari jawaban responden yang mayoritas menjawab “Tepat” akan penerapan sistem ini di Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kata Kunci: Implementasi, Sistem Komputerisasi, Sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan, Pelayanan, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat.
