DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Arikunto, S. 1996. Prosedur Penelitan : Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar, S. 1998. Sikap Manusia : Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
. 2010. Metode Penelitan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Juliandi, A. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif: Untuk Ilmu-ilmu Bisnis. Medan: Percetakan M2000.
Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Grafindo Persada.
Lubis, et al. 2007. Aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solutions)
Untuk Penyusunan Skripsi & Tesis. Medan: USU Press.
Lupiyoadi dan Hamdani. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Moenir, H. A. S. 1992. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Prasetyo dan Lina. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif : Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Rangkuti, F. 1997. Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia.
Singarimbun, Masri. 1995. Metode Penelitian Survay. Jakarta: LP3S Indonesia.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, F. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tiptono, F dan Gregorius C. 2007. Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Skripsi:
Amanullah, Alifian. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada PD. BKK Wedi Kabupaten Klaten Cabang
Karanganom). Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Diponegoro: Semarang.
http://eprints.undip.ac.id/35667/1/Skripsi_AMANULLAH.pdf diakses 01
April 2013.
Buyung. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Alfamart Todopuli Di Kota Makassar. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin: Makassar.
http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/1618/skripsi.pdf
?sequen ce=1 diakses 19 April 2013.
Khatimah, Husnul. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah BRI Cabang Semarang
Pattimura). Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Diponegoro: Semarang.
http://eprints.undip.ac.id/29580/1/Skripsi017.pdf diakses 01 April 2013.
Lengkong, Samuel. 2008. Pengaruh Sikap Teller dan ATM Terhadap Kepuasan
Serta Loyalitas Nasabah Pada Bank-bank Lokal Di Surabaya. Jurusan
Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas: Surabaya.
http://katalog.library.perbanas.ac.id/download diakses 31 Maret 2013.
Mandayani, Sri. 2012. Pengaruh Sikap Kerja terhadap Keluhan Muskuloskeletal pada Perajin Sulaman Tangan di Nagari Koto Gadang Sumatera Barat. Jurusan Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara: Medan.
http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/35653 diakses 19 April
2013.
Karya Tulis:
Andalisa, Tamara. 2013. Pengaruh Standar Layanan Frontliner Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai.
Calon Pegawai PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai.
Internet:
www.banksumut.com
