70
DAFTAR PUSTAKA
Anjaryani, W.D., 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo Semarang. Tesis, Program Studi Magister Promosi Kesehatan Kajian Sumberdaya Manusia. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Budianto, R., Utama, G, I., 2010. Aspek jasa Pelayanan Kesehatan Dalam Perspektif Perlindungan Pasien. Bandung: Karya Putra Darwati.
Dahlan, Sophiyudin, M., 2012. Statistik untuk kedokteran dan kesehatan. Jakarta: Salemba Medika.
Herlambang, S., Murwani, A., 2012. Manajemen Kesehatan dan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
http://www.ilmupsikologi.com/2015/09/pengertian-persepsi-faktor-dan-jenisnya-menurut-ahli.html. diambil hari minggu, 11 September 2016 pukul 15.43 WIB.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 129 tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah sakit.
Kotler, P.. Armstrong, G,. 1997. Manajemen Pemasaran, Jakarta: Prenhallindo.
Kurniana., 2008. Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap di rumah sakit Husada Jakarta, Tesis. FISIP-Universitas Indonesia.
Lemeshow.,et.al.,1997.Besar sampel Dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Lubis, R.Z., 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Pada Poliklinik Rumah Sakit Haji Medan. Skripsi, Fakultas Ekonomi-USU, Medan.
Maryati., 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien rawat Inap di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013. Skripsi, FKM-USU, Medan
Muhidin., Sahar., 2010. Persepsi Pasien terhadap Pelayanan kerawatan :Studi Epidemiologi. Jurnal Keperawatan Indonesia : 74-80.
Muliati,. M., 2015. Analisis harapan terhadap kepuasan pasien rawat inap berdasarkan mutu pelayanan keperawatan di RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle kab . Tesis, FK-Universitas hassanudin Makassar.
71
Muninjaya, A, Gde., 2004. Manajemen Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Muninjaya, A, Gde., 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Notoadmojo, S., 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Novianti,R.. Artanti., 2015. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap word of mouth (WOM) melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Jurnal ilmu manajemen,volume 1, nomor 1 .
Permatasari, M.D., Haksama, S., 2015. Analisis penilaian dan Harapan Pasien Poli gigi dan Mulut dengan Metode Spider Web Berdasarkan Dimensi Mutu Dabholkar. Skripsi, FKM-UNAIR, Surabaya.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.56 Tahun 2014 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.
Peraturan Menteri Ksehatan Republik Indonesia nomor 69 tahun 2014 tentang kewajiban rumah sakit dan kewajiban pasien.
Rambey, M,A., 2002. Pengaruh Persepsi Pasien atau Keluarganya Tentang pelayanan Rawat Inap Terhadap Minat Untuk Kembali Bila Memerlukan Pelayanan rawat Inap di Rumah Sakit Haji Medan Tahun 2002. Skripsi, FKM-USU, Medan.
Rifiani, N.,Sulihandari, H., 2013. Prinsip-Prinsip Dasar Keperawatan. Cipayung: Dunia Cerdas.
Suhardi., 2009. Analisis Kesesuaian Antara Harapan dan Kenyataan Mutu pelayanan yang diterima di Unit Rawat Inap RSUD Dr.Raden Soedjati Soemodiardjo Kabupeten Grobogan. Tesis, Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Program Studi Administrasi Rumah Sakit. Pascasarjana-UNDIP, Semarang.
Tjiptono, F., 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
Undang-undang Repuplik Indonesia nomor 36 tahun 2014 tentang tenaga kesehatan.
Undang-undang Republik Indonesia nomor 44 tahun 2009 tentang rumah sakit.
72
Yohana, A., 2009. Analisis Harapan dan Kepuasan pasien Rawat Inap Penyakit Dalam Terhadap Mutu pelayanan Dokter Spesialis di RSI Sunan Kudus. Tesis, Magister Ilmu Kesehatan Mayarakat .Program Studi Administrasi Rumah Sakit. Pascasarjana-UNDIP, Semarang.
Yunevy., E.F.T., 2013. Analisis Kepuasaan Berdasarkan Persepsi dan Harapan Pasien di Puskesmas Medokan Ayu Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia : 9-20.
