2
Judul : Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Kasik Islam Malahayati Medan
Peneliti : Mahzar Wahyudi
Nim : 101121084
Jurusan : Fakultas Keperawatan USU Tahun Ajaran : 2011/2012
ABSTRAK
Eraglobalisasi merupakan suatu era baru yang membawa berbagai perubahan dibidang kehidupan. Salah satunya yaitu perubahan dibidang kesehatan. Rumah sakit adalah suatu institusi penyelenggara pelayanan kesehatan, hakikat dasar dari penyelenggaraan pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah pemenuhan kebutuhan dan tuntutan dari para pemakai jasa pelayanan kesehatan yang mengharapkan suatu penyelesaian dari masalah kesehatannya pada rumah sakit.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan berdasarkan 5 dimensi mutu pelayanan : tangibles, reability, responsiveness, assurance, dan empathy. Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain deskriptif. Data didapatkan melalui pengisian kuesioner pada 60 responden.
Hasil penelitian tentang kepuasan pasien pada kualitas pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan secara umum pasien diperoleh 51 orang (85,0%) pasien puas..
Disarankan bagi peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian dengan menggunakan desain yang berbeda seperti desain deskriptif korelasi dengan tujuan menggambarkan hubungan kepuasan pasien dengan dimensi atau aspek-aspek kualitas pelayanan keperawatan dengan jumlah sampel yang lebih banyak sehingga hasilnya lebih representative.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Kerawatan, Dimensi Mutu Pelayanan.
3
Title : Patien Satisfaction In Nusrsing Service Quality At Malahayati Islamic Hospital Room Medan.
Author : Mahzar Wahyudi NIM : 10121084
Faculty : USU Nursing Year : 2011/2012
ABSTRAC
Globalization is a new era which brought many changes in the area of life. One of the changes in the field of health. A hospital is an institution for health service providers, the nature basic of the organization health services in hospitals is the fulfillment of needs and guidance from the health service users who expect a settlement the issue of his health at the hospital.
This research aims to identify how patient satisfaction of nursing service quality in the room of hospital inpatient field based on Islamic Malahayati 5th dimensional quality of service: tangibles, responsiveness, reliability, assurance, and empathize. The design used in this study was descriptive. The data obtained through the filling of the questionnaire on 60 respondents.
Rresults of research about patient satisfaction at the quality of nursing care in the inpatient hospital Islam Malahayati Medan General field in patients getting 51 people (85,0%) patients were satisfied.
Recommended for subsequent researchers to conduct research using different designs such as descriptive for purpose of describing correlation relationship satisfaction of patients with dimensions or aspects of nursing service quality by the number of samples are more so that the result is more representative.
Key Word : Patient Satisfction, quality servis nursing, dimensional quality of Service.
