10 Judul Penelitian : Karakteristik dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap
Terhadap Layanan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan
Nama Mahasiswa : Ersanda Saragih
NIM : 121101116
Fakultas : Keperawatan Universitas Sumatera Utara Tahun Akademik : 2015/2016
ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan yang timbul akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkan. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien yaitu faktor internal dan eksternal. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana karakteristik dan tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap layanan asuhan keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan, dengan menggunakan desain deskriptif. Peneliti menggunakan analisis univariat dalam penelitian ini dengan mendefinisikan variabel yang diteliti dalam bentuk distribusi frekuensi dan persentase. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan dari bulan Oktober-Desember 2015 yang berjumlah 2.926 pasien dengan rata-rata perbulan 975 pasien orang di ambil dengan metode purposive sampling. Instrument yang digunakan dalam penelitian ini dalam bentuk kuesioner, item pernyataan dibuat berdasarkan asuhan keperawatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien termasuk kategori memuaskan sebanyak 54 orang (55,7%) dan kategori sangat memuaskan sebanyak 43 orang (44,3%). Untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat melakukan penelitian dengan menggunakan desain yang berbeda dan jumlah sampel yang lebih banyak.
Kata kunci: Tingkat kepuasan pasien, asuhan keperawatan
11
