Lampiran 1. Struktur Organisasi Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
KOMITE MEDIS
KOMITE MUTU
KOMITE
KPRS PELAYANAN BIDANG MEDIS
BIDANG ADM. UMUM
BAGIAN KEUANGAN &
AKUNTANSI
KEPERAWATAN
PENUNJANG MEDIS
TATA USAHA PERSONALIA
RUMAH TANGGA PERLENGKAPAN
REKAM MEDIK LAPORAN
HUKUM PERPUSTAKAAN
PEMASARAN PUBLIKASI
Lampiran 2. Kuesioner
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PEMANFAATAN
RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
TAHUN
Kepada Yth
Bapak/ Ibu Instalasi Rawat Inap
Rumah Sakit Islam Malahayati
Di Medan
Dengan hormat,
Bersama ini saya mahasiswa program studi S-2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara bermaksud mengadakan penelitian. Adapun
permasalahan yang akan saya kaji mengenai bauran pemasaran. Masalah yang ingin
saya ketahui saya beri judul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Jumlah Pasien
Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Untuk itu saya memerlukan
beberapa data yang berhubungan dengan penelitian di atas.
Kuesioner ini semata-mata untuk tujuan ilmiah, sama sekali tidak akan
mempengaruhi status bapak/ibu dan terjamin kerahasiaannya. Tidak ada jawaban
yang benar atau salah. Jawaban yang tepat adalah yang sesuai dengan penilaian atau
pendapat bapak/ibu sendiri. Oleh karena itu, saya mohon atas bantuan dan kesediaan
bapak/ibu untuk meluangkan waktu sejenak untuk menjawab semua pertanyaan
terlampir dengan ikhlas dan sejujur-jujurnya sesuai dengan pendapat bapak/ibu
sendiri.
Atas bantuan dan ketersediaan bapak/ibu saya ucapkan terima kasih.
Medan, Maret 2014
Hormat saya
Kuesioner Penelitian
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PEMANFAATAN
RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
Dengan rendah hati peneliti mohon bantuan dan keihlasan Bapak/Ibu/Sdr
untuk meluangkan waktu guna menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini sesuai
yang Saudara rasakan sekarang. Semua keterangan dan jawaban yang peneliti peroleh
semata-mata untuk kepentingan penelitian dan dijamin kerahasiaannya. Atas bantuan
Bapak/Ibu/Sdr peneliti mengucapkan terima kasih atas bantuan tersebut.
Identitas/Karakteristik Responden
Nama (Inisial)
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
Pendidikan terakhir :
Pekerjaan
:
Kriteria pembiayaan : a. Umum
b. Perusahaan
c. Asuransi
Pendapatan
: a. < Rp.1.500.000,-
b. Rp 1.500.000,- – Rp3.000.000,-
c. > Rp 3.000.000,-
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda (
√
) seberapa besar tingkat persetujuan anda terhadap
pertanyaan-pertanyaan berikut. Jawaban yang tersedia berupa skala Likert yaitu antara 1-5, yang
mempunyai arti:
STS = Sangat Tidak Setuju
TS = Tidak Setuju
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
A.
Produk
No Pernyataan tentang Produk
SKALA
STS TS KS S SS
1 Pasien mengetahui diagnosa penyakitnya.
2 Pasien diperiksa oleh dokter spesialis setiap hari. 3 Pasien diberi obat secara teratur oleh perawat.
4 Tekanan darah dan suhu tubuh pasien diperiksa setiap
hari oleh perawat.
5 Pasien mengetahui tindakan apa saja yang akan
dilakukan padanya.
6 Pasien dirawat dengan baik oleh perawat.
B.
Harga
No Pernyataan tentang Harga
SKALA
STS TS KS S SS
1 Tarif di RS Islam Malahayati sesuai dengan
kemampuan pasien.
2 Kamar perawatan yang anda pilih tergantung harga
kamar.
3 Harga kamar perawatan sesuai dengan fasilitas yang
tersedia.
4 Harga obat-obatan wajar.
5 Biaya dokter wajar.
C.
Tempat
No Pernyataan tentang Tempat
SKALA
STS TS KS S SS
1 Lokasi RS Islam Malahayati strategis.
2 Lokasi RS Islam Malahayati berdekatan dengan
fasilitas umum (plaza, bank dan tempat kuliner).
3 RS Islam Malahayati dapat dijangkau oleh
transportasi umum.
4 Lokasi RS Islam Malahayati berdekatan dengan
rumah anda.
5 Lokasi RS Islam Malahayati berdekatan dengan
D.
Promosi
No Pernyataan tentang Promosi
SKALA
STS TS KS S SS
1 Anda berobat di RS Malahayati karena
direkomendasikan oleh dokter spesialis.
2 Anda mengerti isi dari brosur pelayanan yang
diberikan RS Islam Malahayati.
3 Brosur pelayanan yang diberikan RS Islam
Malahayati berisi informasi yang lengkap.
4 Anda berobat di RS Malahayati karena
direkomendasikan oleh keluarga atau teman yang pernah dirawat di RS Islam Malahayati.
E.
Orang
No Pernyataan tentang Orang
SKALA
STS TS KS S SS
1 Petugas pendaftaran melayani dengan ramah.
2 Anda mengerti apa yang dikomunikasikan petugas
pendaftaran.
3 Dokter memberikan informasi yang jelas tentang
penyakit anda.
4 Perawat bekerja dengan terampil.
5 Petugas laboratorium terampil sewaktu mengambil
darah.
6 Dokter tanggap terhadap keluhan pasien.
7 Perawat menanggapi keluhan pasien dengan cepat.
8 Petugas pendaftaran menginformasikan tarif kamar,
tarif honor dokter, dan biaya tindakan medis dengan jelas.
9 Petugas administrasi keuangan ramah.
F.
Proses
No Pernyataan tentang Proses
SKALA
STS TS KS S SS
1 Proses pendaftaran di RS Islam Malahayati mudah
dan cepat.
2 Jam kunjungan dokter tidak pasti.
3 Pasien menunggu lama untuk menerima obat dari
petugas farmasi.
4 Pendaftaran pasien 1x24 jam melalui telepon sangat
membantu.
G.
Bukti Fisik
No Pernyataan tentang Bukti Fisik SKALA
STS TS KS S SS
1 Desain tata ruang RS Islam Malahayati mendukung
pelayanan.
2 Kondisi lingkungan RS Islam Malahayati aman.
3 Adanya alur petunjuk yang membantu pasien ke tiap
ruangan.
4 Adanya tempat sampah yang memadai di RS Islam
Malahayati.
5 Adanya mesin ATM yang sangat membantu pasien.
6 Kamar mandi di RS Islam Malahayati bersih.
7 Penampilan perawat rapi dan menarik.
8 Penampilan petugas pendaftaran rapi dan menarik.
9 Ruang rawat inap RS Islam Malahayati bersih.
10 Ruang tunggu RS Islam Malahayati bersih.
H.
Pemanfaatan Ruang Rawat Inap
No
Pernyataan tentang Pemanfaatan Ruang Rawat Inap
SKALA
STS TS KS S SS
1 Anda memanfaatkan RS Islam Malahayati jika sakit.
2 Di masa mendatang anda akan memanfaatkan RS
Islam Malahayati jika sakit.
3 Anda lebih memilih RS Islam malahayati daripada
Wawancara kepada Bagian Pemasaran
1.
Apakah ada bagian pemasaran di RS Islam Malahayati? Sejak kapan dibentuk?
2.
Apa saja tujuan dan fungsi bagian pemasaran di RS Islam Malahayati?
3.
Apa saja yang sudah dilakukan oleh bagian pemasaran RS Islam Malahayati?
4.
Apakah ada perbedaan jumlah pasien sebelum dan sesudah bagian pemasaran
dibentuk?
5.
Dari tahun 2010-2013, adakah perusahaan yang memutuskan kerjasama dengan
RS Islam Malahayati? Jika ada kenapa?
6.
Sebutkan tiga perusahaan yang paling dominan mengirimkan pasien ke RS Islam
Malahayati? Hal apa saja yang dilakukan RS Islam Malahayati sehingga hubungan
tersebut terbina dengan baik?
7.
Strategi marketing apa yang dilakukan di tahun 2013 yang berbeda dengan
tahun-tahun sebelumnya?
8.
Menurut bapak/ibu apakah tarif di RSIM ini cukup bersaing dengan RS lain?
9.
Menurut bapak/ibu strategi apa yang paling efektif untuk meningkatkan kunjungan
pasien?
Wawancara kepada pasien di ruangan rawat inap RSIM
1.
Kenapa anda memilih rumah sakit ini? Apakah karena direkomendasikan dokter?
Atau direkomendasikan dari perusahaan anda bekerja?
2.
Bagaimana pelayanan yang anda rasakan selama dirawat di rumah sakit ini?
3.
Bagaimana pelayanan petugas pendaftarannya?
4.
Bagaimana pelayanan dokternya?
5.
Bagaimana pelayanan perawatnya?
6.
Bagaimana pelayanan petugas laboratoriumnya?
Lampiran 3. Master Data
1. PRODUK
SKOR UNTUK BUTIR
Responden Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Butir 5 Butir 6 Total
1 4 4 4 4 4 4 24
2 4 4 4 4 4 4 24
3 4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 4 4 4 4 24
5 4 4 4 4 4 4 24
6 5 5 5 5 5 5 30
7 5 5 5 5 5 5 30
8 5 5 5 5 5 5 30
9 4 4 5 4 4 4 25
10 4 4 4 4 4 4 24
11 5 5 4 4 4 4 26
12 4 4 4 4 4 4 24
13 4 4 4 4 4 2 22
14 4 5 5 4 4 4 26
15 5 5 5 5 5 5 30
16 4 4 4 4 4 4 24
17 5 4 4 4 4 4 25
18 5 5 5 5 4 5 29
19 5 5 5 5 5 5 30
20 4 4 4 4 4 4 24
21 4 4 4 4 4 4 24
22 5 4 4 4 4 4 25
23 5 5 5 5 5 5 30
24 5 4 4 4 4 4 25
25 5 4 4 4 4 4 25
26 4 4 4 4 4 4 24
27 4 4 4 4 4 4 24
28 5 4 4 4 4 4 25
29 4 4 4 4 4 4 24
30 4 4 4 4 4 4 24
31 4 4 4 4 4 4 24
32 5 4 4 4 3 4 24
35 5 5 5 5 4 4 28
36 5 2 4 4 4 4 23
37 4 4 4 4 4 4 24
38 5 5 4 4 4 4 26
39 5 2 4 4 4 4 23
40 5 4 4 4 4 4 25
41 5 5 5 5 5 5 30
42 4 4 4 4 4 4 24
43 4 4 4 4 4 4 24
44 4 4 4 4 4 4 24
45 4 3 4 4 4 4 23
46 4 4 4 4 4 4 24
47 4 4 4 4 4 4 24
48 4 4 4 4 4 4 24
49 5 5 5 5 5 5 30
50 4 4 4 4 4 4 24
51 5 5 5 5 5 5 30
52 5 4 4 4 4 4 25
53 3 4 4 4 4 4 23
54 4 4 4 4 4 4 24
55 4 4 4 4 4 4 24
56 4 4 4 4 4 4 24
57 4 4 4 4 4 3 23
58 4 3 4 4 4 4 23
59 4 4 4 4 4 4 24
60 4 4 5 5 5 4 27
61 4 4 4 4 4 4 24
62 4 4 4 4 4 4 24
63 4 4 4 4 4 4 24
64 4 3 4 4 4 4 23
65 4 3 4 4 4 4 23
66 2 3 4 4 4 4 21
67 5 2 4 4 4 4 23
68 4 4 4 4 4 4 24
69 4 4 4 4 4 4 24
70 4 4 4 4 4 4 24
72 4 4 4 4 2 4 22
73 4 4 4 4 4 4 24
74 4 4 4 4 4 4 24
75 4 4 4 4 4 4 24
76 4 4 4 4 4 4 24
77 4 4 4 4 4 4 24
78 4 4 4 4 4 4 24
79 4 4 4 4 4 4 24
80 5 5 4 4 4 4 26
81 4 4 4 4 4 4 24
82 5 5 4 4 4 4 26
83 5 4 4 4 4 4 25
84 4 4 4 4 4 4 24
85 4 4 4 4 4 4 24
86 5 4 4 4 4 4 25
87 4 2 4 4 4 4 22
88 4 4 4 4 4 4 24
89 5 5 4 4 4 4 26
90 5 4 4 4 4 4 25
91 5 4 4 4 4 4 25
92 5 5 4 4 4 4 26
93 5 5 4 4 4 4 26
94 4 4 4 4 4 4 24
95 5 4 4 4 4 4 25
96 4 4 4 4 4 4 24
97 5 4 4 4 4 4 25
98 5 4 4 4 4 4 25
2. HARGA
SKOR UNTUK BUTIR
Responden Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Butir 5 Total
1 4 4 4 4 4 20
2 4 3 4 4 4 19
3 4 4 4 4 4 20
4 4 3 4 4 4 19
5 4 4 4 4 4 20
8 5 5 5 4 4 23
9 4 4 4 4 4 20
10 4 3 4 4 4 19
11 4 4 4 4 4 20
12 4 4 4 4 4 20
13 4 4 4 4 4 20
14 4 4 4 4 4 20
15 4 4 5 4 4 21
16 4 3 4 4 4 19
17 4 4 4 4 4 20
18 4 4 4 4 4 20
19 4 4 4 4 4 20
20 4 4 4 4 4 20
21 4 4 4 4 4 20
22 4 4 4 4 4 20
23 4 3 4 4 4 19
24 4 4 4 4 4 20
25 4 4 4 4 4 20
26 4 4 4 4 4 20
27 4 4 4 4 4 20
28 4 4 4 4 4 20
29 4 4 4 4 4 20
30 4 4 4 4 4 20
31 4 4 4 4 4 20
32 4 4 4 4 4 20
33 4 4 4 4 4 20
34 4 4 4 4 4 20
35 4 3 4 4 4 19
36 4 4 4 4 4 20
37 4 4 4 4 4 20
38 4 4 3 3 3 17
39 4 4 4 4 4 20
40 4 4 4 4 4 20
41 4 4 4 2 4 18
42 4 4 4 4 4 20
43 4 3 4 4 4 19
45 4 3 4 4 4 19
46 4 4 4 4 4 20
47 4 3 4 4 4 19
48 4 4 4 4 4 20
49 4 4 4 4 4 20
50 3 3 4 4 4 18
51 4 3 5 4 4 20
52 4 4 4 4 4 20
53 4 4 4 4 4 20
54 4 4 4 4 4 20
55 4 3 4 4 4 19
56 4 4 4 4 4 20
57 4 4 4 4 4 20
58 4 4 4 4 4 20
59 4 4 4 4 4 20
60 4 4 4 4 4 20
61 4 3 4 4 4 19
62 4 4 4 4 4 20
63 4 4 4 4 4 20
64 4 2 4 2 4 16
65 4 2 4 2 4 16
66 4 4 4 4 4 20
67 4 2 4 4 4 18
68 4 4 4 4 4 20
69 4 3 4 4 3 18
70 4 4 4 4 4 20
71 4 4 4 4 4 20
72 4 4 4 4 4 20
73 4 4 4 4 4 20
74 4 3 4 4 4 19
75 3 2 4 2 4 15
76 4 3 4 4 4 19
77 4 3 4 4 4 19
78 4 3 4 3 4 18
79 4 3 4 4 4 19
80 4 4 4 4 4 20
81 4 4 4 4 4 20
84 4 2 4 4 2 16
85 4 3 4 4 4 19
86 4 4 4 4 4 20
87 4 3 4 4 4 19
88 4 4 4 4 4 20
89 4 4 4 4 4 20
90 4 3 4 4 4 19
91 4 4 4 4 4 20
92 4 4 4 4 4 20
93 4 3 4 4 4 19
94 4 4 4 4 4 20
95 4 4 4 4 4 20
96 4 4 4 4 4 20
97 4 4 4 4 4 20
98 4 4 4 4 4 20
3. TEMPAT
SKOR UNTUK BUTIR
Responden Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Butir 5 Total
1 4 3 3 3 3 16
2 4 4 4 3 3 18
3 4 4 2 3 3 16
4 4 4 3 3 3 17
5 4 3 4 4 4 19
6 5 4 4 4 4 21
7 5 4 4 4 4 21
8 5 5 4 3 3 20
9 4 3 3 4 4 18
10 4 4 4 4 4 20
11 4 4 3 3 3 17
12 4 3 2 3 3 15
13 4 3 2 3 4 16
14 4 4 4 3 3 18
15 4 4 4 3 3 18
16 4 4 4 3 3 18
18 4 3 4 3 3 17
19 4 4 3 3 3 17
20 4 4 3 4 3 18
21 4 4 3 4 4 19
22 4 4 2 3 3 16
23 4 4 4 3 3 18
24 4 4 4 3 3 18
25 4 4 3 3 3 17
26 4 4 2 3 3 16
27 4 4 2 3 3 16
28 4 4 2 3 3 16
29 4 4 3 3 3 17
30 4 4 3 3 3 17
31 4 4 3 3 3 17
32 3 3 2 3 3 14
33 4 4 3 3 3 17
34 4 4 4 3 3 18
35 4 4 2 3 3 16
36 4 4 2 3 3 16
37 4 4 3 3 3 17
38 4 4 3 3 3 17
39 4 4 2 3 3 16
40 4 4 3 3 3 17
41 4 4 3 4 3 18
42 4 4 3 4 3 18
43 4 4 3 3 3 17
44 4 4 4 4 3 19
45 4 4 2 3 3 16
46 4 4 4 3 3 18
47 4 4 3 3 3 17
48 4 4 2 4 3 17
49 5 5 5 4 3 22
50 4 4 4 4 3 19
51 4 4 2 4 3 17
52 4 4 3 4 3 18
53 3 3 3 3 3 15
54 4 4 2 3 3 16
57 4 4 3 3 3 17
58 4 4 4 3 3 18
59 4 4 2 3 3 16
60 4 4 2 3 3 16
61 4 4 3 3 3 17
62 4 4 2 3 3 16
63 4 4 3 3 3 17
64 4 4 2 4 3 17
65 4 4 2 4 3 17
66 4 4 2 3 3 16
67 2 2 2 3 3 12
68 4 4 2 3 3 16
69 4 4 4 3 3 18
70 4 4 2 4 3 17
71 4 4 4 3 3 18
72 4 4 3 3 3 17
73 4 4 4 4 3 19
74 4 4 3 3 3 17
75 4 4 4 4 3 19
76 4 4 4 4 3 19
77 4 4 2 4 3 17
78 4 4 2 4 3 17
79 4 4 4 3 3 18
80 4 4 2 3 3 16
81 4 4 2 4 3 17
82 4 4 2 3 3 16
83 3 3 2 3 3 14
84 4 4 2 4 3 17
85 4 4 2 3 3 16
86 4 4 2 4 3 17
87 4 4 4 3 3 18
88 4 4 4 3 3 18
89 4 4 4 3 3 18
90 4 4 4 4 3 19
91 4 4 2 4 3 17
92 4 4 4 4 3 19
94 4 4 3 3 3 17
95 4 4 3 3 3 17
96 4 4 4 4 3 19
97 4 4 4 3 3 18
98 4 3 2 3 3 15
4. PROMOSI
SKOR UNTUK BUTIR
Responden Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Total
1 4 4 3 3 14
2 4 3 3 4 14
3 3 3 3 4 13
4 4 3 3 4 14
5 4 3 2 4 13
6 3 3 4 4 14
7 3 3 4 4 14
8 5 1 1 3 10
9 5 1 1 3 10
10 3 4 1 3 11
11 3 4 4 3 14
12 3 4 3 3 13
13 4 3 3 3 13
14 3 3 3 3 12
15 3 4 3 3 13
16 5 4 4 3 16
17 4 3 3 4 14
18 3 3 2 3 11
19 3 3 3 5 14
20 3 3 3 3 12
21 4 3 3 3 13
22 5 4 3 3 15
23 3 4 4 3 14
24 5 3 4 3 15
25 4 3 4 3 14
26 4 3 3 5 15
27 5 4 4 2 15
30 5 2 2 5 14
31 5 2 2 5 14
32 2 2 2 5 11
33 5 4 4 2 15
34 4 4 4 4 16
35 5 2 2 5 14
36 5 3 3 2 13
37 5 2 2 5 14
38 5 2 2 5 14
39 3 2 2 5 12
40 5 2 2 5 14
41 3 2 2 2 9
42 5 2 2 3 12
43 5 4 3 3 15
44 3 2 2 3 10
45 5 4 2 2 13
46 5 2 2 5 14
47 3 2 2 3 10
48 5 2 2 5 14
49 4 4 4 4 16
50 4 4 2 2 12
51 5 3 5 2 15
52 5 2 2 2 11
53 3 2 2 5 12
54 4 2 4 3 13
55 4 4 2 3 13
56 3 3 4 3 13
57 5 2 2 5 14
58 5 2 2 5 14
59 5 2 2 3 12
60 3 2 2 3 10
61 5 2 2 5 14
62 2 2 2 5 11
63 5 2 2 5 14
64 3 2 2 2 9
65 3 2 2 2 9
67 5 2 2 2 11
68 5 4 4 2 15
69 4 3 3 2 12
70 5 3 2 2 12
71 2 2 2 2 8
72 3 2 2 3 10
73 4 4 4 3 15
74 5 2 2 2 11
75 2 2 2 2 8
76 2 2 2 3 9
77 2 2 2 3 9
78 3 2 2 2 9
79 2 2 2 2 8
80 2 2 2 4 10
81 2 2 2 2 8
82 2 4 4 2 12
83 5 2 2 5 14
84 5 2 2 2 11
85 5 2 2 2 11
86 5 4 2 2 13
87 5 2 2 5 14
88 4 2 4 2 12
89 5 2 2 5 14
90 5 2 4 2 13
91 5 2 2 5 14
92 2 2 2 2 8
93 2 2 2 2 8
94 2 2 2 2 8
95 5 2 2 5 14
96 5 2 2 2 11
97 5 2 2 2 11
5. ORANG
SKOR UNTUK BUTIR
26 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
28 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42
29 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 42
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
31 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 45
32 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 38
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
35 3 4 5 4 4 5 4 4 4 5 42
36 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 42
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
38 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 46
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
41 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
42 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41
43 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 43
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
49 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 48
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
51 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 42
52 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
57 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 42
58 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
60 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 45
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
63 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 44
64 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 26
65 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 26
66 2 3 4 4 2 3 2 4 3 4 31
67 3 3 4 2 2 4 2 4 3 5 32
68 3 4 5 4 4 4 4 4 3 5 40
69 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
72 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 40
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
75 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
80 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 43
82 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 42
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
85 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
87 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
89 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
91 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 43
92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
97 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 42
98 3 4 5 4 4 5 4 4 4 5 42
6. PROSES
SKOR UNTUK BUTIR
Responden Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Total
1 4 5 4 3 16
2 4 2 4 3 13
3 4 5 4 4 17
4 4 3 3 3 13
5 4 4 4 4 16
6 5 5 5 5 20
7 5 5 5 5 20
8 4 5 5 5 19
9 4 5 5 4 18
12 4 2 2 3 11
13 4 5 5 4 18
14 3 1 4 3 11
15 4 5 5 5 19
16 4 2 3 4 13
17 4 5 4 3 16
18 5 5 3 3 16
19 4 4 4 3 15
20 4 5 4 3 16
21 4 5 5 3 17
22 2 2 4 4 12
23 4 5 5 3 17
24 4 4 4 3 15
25 4 4 4 3 15
26 4 5 5 3 17
27 4 3 4 4 15
28 4 4 4 3 15
29 4 4 4 3 15
30 4 4 2 2 12
31 4 4 4 3 15
32 4 2 3 3 12
33 4 4 4 3 15
34 4 3 3 4 14
35 4 2 3 3 12
36 4 1 3 3 11
37 4 4 4 3 15
38 4 4 4 3 15
39 4 2 4 3 13
40 4 4 2 3 13
41 4 5 5 4 18
42 2 2 2 3 9
43 4 5 5 3 17
44 4 4 4 4 16
45 5 2 4 3 14
46 4 4 4 3 15
47 4 4 4 4 16
48 3 4 4 5 16
50 4 3 4 4 15
51 4 3 3 4 14
52 4 4 4 3 15
53 3 2 3 4 12
54 3 3 2 4 12
55 4 3 2 5 14
56 4 3 4 3 14
57 4 2 4 3 13
58 4 2 4 3 13
59 4 2 4 3 13
60 4 4 4 3 15
61 4 2 4 3 13
62 4 2 4 3 13
63 4 4 4 3 15
64 3 2 4 3 12
65 3 2 4 3 12
66 4 2 4 3 13
67 2 2 4 3 11
68 4 2 4 3 13
69 4 2 4 3 13
70 2 2 4 3 11
71 2 4 4 3 13
72 4 4 4 5 17
73 4 4 4 3 15
74 4 4 4 2 14
75 2 2 4 3 11
76 4 4 4 3 15
77 4 2 4 3 13
78 4 4 4 5 17
79 4 4 4 3 15
80 3 2 4 3 12
81 4 2 4 3 13
82 4 4 4 5 17
83 4 4 4 3 15
84 4 2 2 3 11
85 3 2 4 4 13
86 4 4 4 3 15
87 4 4 4 3 15
90 4 4 4 4 16
SKOR UNTUK BUTIR
17 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35
18 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 47
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
22 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
23 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49
24 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
25 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
26 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
30 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
34 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
35 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 38
36 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 38
37 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
38 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
39 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
40 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
42 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
47 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
49 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 46
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
54 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 37
55 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
56 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
60 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
62 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
64 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38
65 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38
66 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
69 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
71 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39
73 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
74 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 44
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
77 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 38
78 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41
79 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
85 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
87 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 40
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
89 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
91 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
92 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
94 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
95 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
8. PEMANFAATAN RUANG RAWAT INAP
SKOR UNTUK BUTIR
Responden Butir 1 Butir 2 Butir 3 Total
1 5 5 5 15
2 4 4 4 12
3 4 4 4 12
4 4 4 4 12
5 4 4 4 12
6 5 5 5 15
7 5 5 5 15
8 5 5 5 15
9 5 5 5 15
10 4 4 4 12
11 5 5 5 15
12 4 4 4 12
13 4 4 4 12
14 5 5 5 15
15 5 5 5 15
16 4 4 4 12
17 5 5 5 15
18 5 5 5 15
19 4 4 4 12
20 5 5 5 15
21 5 5 5 15
22 4 4 4 12
23 5 5 5 15
24 4 4 3 11
25 4 4 3 11
26 5 5 5 15
27 5 5 5 15
28 5 5 5 15
29 5 5 5 15
30 4 4 3 11
31 4 4 4 12
32 4 2 2 8
33 4 4 4 12
35 3 3 3 9
36 5 5 5 15
37 5 5 5 15
38 5 5 5 15
39 4 4 3 11
40 5 5 5 15
41 5 5 5 15
42 4 3 3 10
43 5 5 5 15
44 5 5 5 15
45 5 5 5 15
46 4 3 3 10
47 5 5 5 15
48 4 4 4 12
49 5 4 4 13
50 4 4 4 12
51 5 5 3 13
52 5 5 5 15
53 3 3 3 9
54 4 3 3 10
55 5 5 5 15
56 5 5 5 15
57 5 5 3 13
58 4 4 3 11
59 4 4 3 11
60 4 4 3 11
61 5 5 5 15
62 4 4 4 12
63 3 3 3 9
64 4 3 3 10
65 4 3 3 10
66 4 2 2 8
67 4 3 3 10
68 5 5 5 15
69 5 5 5 15
70 4 3 3 10
71 5 5 5 15
74 4 3 3 10
75 4 3 3 10
76 5 5 5 15
77 4 4 3 11
78 5 5 5 15
79 5 5 5 15
80 5 5 4 14
81 5 5 4 14
82 5 5 5 15
83 4 4 4 12
84 5 5 4 14
85 5 5 4 14
86 5 5 4 14
87 5 5 5 15
88 5 5 5 15
89 4 3 3 10
90 4 4 4 12
91 5 5 5 15
92 5 5 5 15
93 4 4 4 12
94 5 5 5 15
95 4 4 3 11
96 5 5 5 15
97 5 5 5 15
Lampiran 4. Hasil Uji Statistik
a.
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
1.
PRODUK
Correlations
Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Butir 5 Butir 6 Total
Butir 1
Pearson Correlation 1 ,740** ,818** ,859** ,864** ,765** ,930**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30
Butir 2
Pearson Correlation ,740** 1 ,668** ,764** ,874** ,740** ,880**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30
Butir 3
Pearson Correlation ,818** ,668** 1 ,831** ,818** ,800** ,909**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30
Butir 4
Pearson Correlation ,859** ,764** ,831** 1 ,859** ,683** ,927**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30
Butir 5
Pearson Correlation ,864** ,874** ,818** ,859** 1 ,629** ,930**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30
Butir 6
Pearson Correlation ,765** ,740** ,800** ,683** ,629** 1 ,847**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30
Total
Pearson Correlation ,930** ,880** ,909** ,927** ,930** ,847** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
2.
HARGA
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,796 6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,772 6
4.
PROMOSI
Correlations
Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Total
Butir 1
Pearson Correlation 1 ,501** ,329 ,058 ,588**
Sig. (2-tailed) ,005 ,076 ,760 ,001
N 30 30 30 30 30
Butir 2
Pearson Correlation ,501** 1 ,559** ,186 ,778**
Sig. (2-tailed) ,005 ,001 ,326 ,000
N 30 30 30 30 30
Butir 3
Pearson Correlation ,329 ,559** 1 ,437* ,804**
Sig. (2-tailed) ,076 ,001 ,016 ,000
N 30 30 30 30 30
Butir 4
Pearson Correlation ,058 ,186 ,437* 1 ,644**
Sig. (2-tailed) ,760 ,326 ,016 ,000
N 30 30 30 30 30
Total
Pearson Correlation ,588** ,778** ,804** ,644** 1
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
5.
ORANG
Correlation 1 ,640
**
Correlation ,393
*
Correlation ,457
*
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,778 11
6.
PROSES
Correlations
Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Total
Butir 1
Pearson Correlation 1 ,074 ,221 ,218 ,561**
Sig. (2-tailed) ,699 ,241 ,246 ,001
N 30 30 30 30 30
Butir 2
Pearson Correlation ,074 1 -,077 ,062 ,408*
Sig. (2-tailed) ,699 ,686 ,746 ,025
N 30 30 30 30 30
Butir 3
Pearson Correlation ,221 -,077 1 ,309 ,651**
Sig. (2-tailed) ,241 ,686 ,097 ,000
N 30 30 30 30 30
Butir 4
Pearson Correlation ,218 ,062 ,309 1 ,683**
Sig. (2-tailed) ,246 ,746 ,097 ,000
N 30 30 30 30 30
Total
Pearson Correlation ,561** ,408* ,651** ,683** 1
Sig. (2-tailed) ,001 ,025 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
7.
BUKTI FISIK
Correlation 1 ,425
* ,670** ,646** ,699** ,010 ,600** ,352 ,474** ,270 ,702**
Correlation ,425
* 1 ,543** ,423* ,674** ,533** ,405* ,634** ,457* ,225 ,717**
Correlation ,670
** ,543** 1 ,681** ,425* ,310 ,671** ,778** ,606** ,465** ,736**
Correlation ,646
** ,423* ,681** 1 ,696** ,127 ,783** ,545** ,590** ,398* ,728**
Correlation ,699
** ,674** ,425* ,696** 1 ,244 ,666** ,447* ,494** ,211 ,780**
Correlation ,010 ,533
** ,310 ,127 ,244 1 ,173 ,489** ,689** ,327 ,513**
Correlation ,600
** ,405* ,671** ,783** ,666** ,173 1 ,783** ,723** ,555** ,768**
Correlation ,352 ,634
** ,778** ,545** ,447* ,489** ,783** 1 ,708** ,579** ,728**
Correlation ,474
** ,457* ,606** ,590** ,494** ,689** ,723** ,708** 1 ,626** ,786**
Correlation ,702
** ,717** ,736** ,728** ,780** ,513** ,768** ,728** ,786** ,491** 1
Sig.
(2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 ,000 ,000 ,000 ,006
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,734 11
8.
PEMANFAATAN RUANG RAWAT INAP
Correlations
Butir 1 Butir 2 Butir 3 Total
Butir 1
Pearson Correlation 1 ,870** ,494** ,858**
Sig. (2-tailed) ,000 ,005 ,000
N 30 30 30 30
Butir 2
Pearson Correlation ,870** 1 ,508** ,865**
Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,000
N 30 30 30 30
Butir 3
Pearson Correlation ,494** ,508** 1 ,850**
Sig. (2-tailed) ,005 ,004 ,000
N 30 30 30 30
Total
Pearson Correlation ,858** ,865** ,850** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
b. Hasil Chi-Square Tests Hubungan Karakteristik Responden dengan
Pemanfaatan Ruang Rawat Inap
Kategori umur * Pemanfaatan Crosstabulation
Pemanfaatan Total
Tidak Ya
Kategori umur
<20
Count 0 10 10
Expected Count ,2 9,8 10,0
Residual -,2 ,2
21-30
Count 0 20 20
Expected Count ,4 19,6 20,0
Residual -,4 ,4
31-40
Count 1 17 18
Expected Count ,4 17,6 18,0
Residual ,6 -,6
41-50
Count 0 14 14
Expected Count ,3 13,7 14,0
Residual -,3 ,3
51-60
Count 1 18 19
Expected Count ,4 18,6 19,0
Residual ,6 -,6
>60
Count 0 17 17
Expected Count ,3 16,7 17,0
Residual -,3 ,3
Total Count 2 96 98
Expected Count 2,0 96,0 98,0
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 3,370a 5 ,643
Likelihood Ratio 3,967 5 ,554
Linear-by-Linear Association ,096 1 ,756
N of Valid Cases 98
Pendidikan * Pemanfaatan Crosstabulation
Pemanfaatan Total
Tidak Ya
Pendidikan
SD
Count 0 23 23
Expected Count ,5 22,5 23,0
Residual -,5 ,5
SMP
Count 1 8 9
Expected Count ,2 8,8 9,0
Residual ,8 -,8
SMA
Count 0 31 31
Expected Count ,6 30,4 31,0
Residual -,6 ,6
D3
Count 1 6 7
Expected Count ,1 6,9 7,0
Residual ,9 -,9
S1/S2
Count 0 28 28
Expected Count ,6 27,4 28,0
Residual -,6 ,6
Total Count 2 96 98
Expected Count 2,0 96,0 98,0
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 10,662a 4 ,031
Likelihood Ratio 7,506 4 ,111
Linear-by-Linear Association ,006 1 ,938
N of Valid Cases 98
Pekerjaan * Pemanfaatan Crosstabulation
Pemanfaatan Total
Tidak Ya
Pegawai swasta
Count 0 15 15
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1,127a 4 ,890
Likelihood Ratio 1,723 4 ,786
Linear-by-Linear Association ,202 1 ,653
N of Valid Cases 98
a. 5 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,16.
Pembiayaan * Pemanfaatan Crosstabulation
Pemanfaatan Total
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square ,766a 2 ,682
Likelihood Ratio 1,135 2 ,567
Linear-by-Linear Association ,147 1 ,702
N of Valid Cases 98
a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,43.
Pendapatan * Pemanfaatan Crosstabulation
Pemanfaatan Total
Tidak Ya
Pendapatan
<1.500.000
Count 0 25 25
Expected Count ,5 24,5 25,0
Residual -,5 ,5
1.500.000-3.000.000
Count 1 38 39
Expected Count ,8 38,2 39,0
Residual ,2 -,2
>3.000.000
Count 1 33 34
Expected Count ,7 33,3 34,0
Residual ,3 -,3
Total Count 2 96 98
Expected Count 2,0 96,0 98,0
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square ,712a 2 ,700
Likelihood Ratio 1,202 2 ,548
Linear-by-Linear Association ,567 1 ,451
N of Valid Cases 98
c. Hasil Uji Asumsi Klasik
1.
Uji Normalitas Data
2.
Uji Multikolinearitas
Model
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
1
(Constant)
Produk
,569
1,757
Harga
,798
1,252
Tempat
,695
1,438
Promosi
,874
1,144
Orang
,528
1,893
Proses
,644
1,552
3.
Hasil Uji Heteroskedastisitas
d. Hasil Analisis Multivariat
1.
Uji-F Hipotesis
ANOVA
Model
a
