ABSTRAK
Bauran pemasaran adalah elemen-elemen organisasi perusahaan yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan konsumen dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen. Pemanfaatan ruang rawat inap dipengaruhi oleh bauran pemasaran. Rumah Sakit Islam Malahayati Medan menetapkan target pencapaian pemanfaatan ruang rawat inap (BOR) tiap tahun sebesar 70%, namun hal tersebut tidak tercapai pada tahun 2013 (67,5%). Nilai BOR ini juga menurun dari tahun 2012 sebesar 12%.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Penelitian ini menggunakan mixed method kuantitatif-kualitatif, dimana metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, instrumen penelitian dengan wawancara menggunakan kuesioner kepada 98 pasien yang memanfaatkan pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Data penelitian dianalisis secara kuantitatif dengan model regresi linier berganda.
Hasil analisis menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. R square sebesar 0.279, artinya kemampuan variabel strategi bauran pemasaran dapat menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan sebesar 27.9%, sedangkan sisanya 72.1% dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti. Secara parsial variabel produk, harga, tempat, promosi, dan bukti fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan ruang rawat inap. Sementara variabel orang dan proses secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Variabel proses (B=0.270) paling dominan mempengaruhi pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Disarankan kepada pihak manajemen Rumah Sakit Islam Malahayati Medan untuk meningkatkan kualitas dan profesionalisme pegawai agar memberikan pelayanan prima kepada pasien sehingga dapat meningkatkan pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Pemanfaatan Ruang Rawat Inap
ABSTRACT
Marketing mix is the elements of company organization that can be controlled by the company in communicating with its consumers and will be used to satisfy its consumers. The utilization of in-patient wards is influenced by the marketing mix. Malahayati Islamic Hospital Medan has set the annual Bed Occupancy Rate (BOR) of its in-patient wards for 70%, but the coverage in 2013 was only 67.5%. This BOR also decreased for 12% compared with that in 2012.
The purpose of this quantitative–qualitative study with cros-sectional approach was to find out the influence of marketing mix consisting of product, price, place, promotion, people, process and physical evidence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan. The data for this study were obtained from 98 patients using the in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan through questionnaire-based interview. The data obtained were quantitatively analyzed through multiple linear regression model.
The result of this study showed that marketing mix had a significant influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan with R2
The conclusion is that marketing mix had a significant influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan. The management of Malahayati Islamic Hospital Medan is suggested to improve the quality and profesionalism of their staff in order to be able to provide the patients with prime service that the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan can be increased.
= 0.279 meaning that the variable of marketing mix strategy can explain its influence on the variable of Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan was 27.9%, while the remaining 72.1% was explained by the other variables that were not included in this study. Partially, the variables of product, price, place, promotion and physical evidence did not have any significant influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards. Yet, partially, the variables of people and process had significant influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan. The variables of process (B=0.270)had the most influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan
Keywords: Marketing Mix, Bed Occupancy Rate, In-Patient Ward
