Fix ppt etika pengembangan diri

(1)

ETIKA DAN

PENEGMBANGAN DIRI

TENTANG

(2)

DISUSUN OLEH :

1. NUR YATI

2. ANGGUN KUSUMA DEWI 3. BEKTI PRASETYOWATI 4. CHARMEILITHA A.P.W 5. AMINAH AMAISAROH

6. IZZA MAULIDA 7. FIKE RISTIANA DEWI 8. AZIZAH NUR UTAMI

9. PUJI RAHAYU 10. ANDRI NUR H 11. ADINDA PUTRI R

(3)

DEFENISI SERVIS

EXCELLENT

Pelayanan prima (Excellent Service) menurut

pengertian “pelayanan” yang berarti “usaha melayani kebutuhan orang lain” atau dari pengertian “melayani” yang berarti “membantu menyiapkan apa yang

diperlukan seseorang” (kamus bahasa Indonesia). Dengan prima atau excellent yang berarti bermutu tinggi dan memuaskan.

Menurut para ahli, pelayanan yang diberikan oleh petugas Rumah Sakit kepada konsumen bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki oleh penerima

(4)

Pelayanan yang tidak berwujud, dimaksudkan adalah pelayanan itu hanya dirasakan oleh konsumen. Norman (1991) menggambarkan karakteristik pelayanan sebagai berikut :

1.Pelayanan sifatnya tidak dapat diraba, karena bukan berbentuk benda dan beda sifatnya dengan barang.

2.Pelayanan, kenyataannya terdiri dari tindakan dan berbentuk pengaruh yang sifatnya tindakan sosial.

(5)

T U J U A N S E R V I C E

_{Tujuan dari pelayan prima adalah memberikan kepuasan kepada}

(6)

U N S U R - U N S U R S E R V I C E E X C E L L E N T

Unsur-unsur melayani prima, sesuai keputusan Menpan No. 81/1993, yaitu:

1. Kesederhanaan

2. Kejelasan dan kepastian 3. Keamanan

4. Keterbukaan 5. Efisien

6. Ekonomis

(7)

1. Kehandalan (Reliability)

2. Kepercayaan (Assurance)

3. Penampilan (Tangible)

4. Empati (Empathy)

5. Ketanggapan (Responsiveness)

(8)

PA RA D IG M A PELAYA NA N

Paradigma adalah suatu konsepsi yang dapat mendasari seseorang untuk merefleksikan keyakinannya dalam

memberikan pelayanan kepada pelanggannya, salah

satu tip menuju kemasa depan aparatur yang lebih baik, adalah dengan mengkaji pelayanan yang prima kepada masyarakat (pelanggan), pelayanan yang memusatkan perhatian pada masyarakat. Hal ini duwujudkan dengan cara :

_{Mendengarkan dengan penuh perhatian.}

_{Memperhatikan sikap tubuih, dan tindakan secara}

tenang dan rileks dalam melayani pelanggan.

_{Menatap mata pelanggan saat berbicara.}

_{Memperhatikan ekspesi wajah dengan menampilkan}

(9)

PE N G U KU R A N K I N E R JA PE L AYA N A N

_{Pengukuran Kinerja Pelayanan sangat ditentukan oleh kopetensi yang}

dimiliki oleh aparatur yang memberikan pelayanan. Hal-hal yang perlu

diperhatikan pada anggota organisasi dalam kaitannya dengan pengukuran kinerja pelayanan adalah jangan sampai diantara mereka mengatakan

(10)

R E F O LU S I P E L AYA N A N

P U B L I K

_{Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia}

Refolusi berarti perubahan radikal untuk perbaikan di suatu masyarakat dan negara sedangkan Reformir adalah orang yang mengajukan adanya usaha

perbaikan. Radikal berarti secara menyeluruh. Revolusi Pelayanan adalah Perbaikan sistem atau

prosedur pelayanan yang di berikan kepada masyarakat mengacu pada keinginan dan kepuasan total pelanggan tanpa membedakan jenis dan kualifikasi pelayanan.

(11)

D I M E N S I M U T U P E L AYA N A N

_{Dimensi waktu dalam pelayanan prima adalah}

dimensi yang menegaskan komitmen aparatur yang memberi pelayanan kepada pelanggan.

_{Dimensi biaya dalam pelayanan prima adalah}

dimensi yang ditetapkan dengan transparan tentang besar biaya yang dibebankan kepada pelanggan

(12)

_{Dimensi kualitas dalam pelayanan prima adalah}

dimensi yang ditunjukkan kepada aparatur

pelayanan dan pelanggan yang memerlukan jasa pelayanan.

_{Dimensi moral dalam pelayanan prima adalah}

(13)

P E R B A I K A N S I S T E M D A N P R O S E D U R P E L A YA N A N

Perbaikan sistem layanan dan prosedur menuju

(14)