BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Pemasaran - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Tk II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Pelayanan kesehatan pasien umum di Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan masih menghadapi masalah : pelayanan obat yang kurang memuaskan, waktu konsultasi dengan dokter
Kepuasan atau ketidakpuasan menurut Oliver (dalam Tjiptono; 2007) dihasilkan dari pengalaman dalam interaksi kualitas jasa dan membandingkan interaksi tersebut
Kepuasan Pelanggan menurut Kotler dalam Tjiptono (2007: 24) adalah “tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan
Perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan memiliki perhitungan yang akurat dalam administrasi6. Dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan dapat
Puji dan Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkatnya yang berlimpah kepada peneliti sehingga peneliti dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini sebagai salah satu
Menurut Tjiptono (2012) kepuasan pelanggan memiliki manfaat yang berdampak positif terhadap perusahaan mencakup loyalitas pelanggan, berpotensi menjadi sumber pendapatan masa
Tjiptono, (2005:33) menyatakan bahwa "terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dengan pelanggan menjadi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian dan penampilan, terhadap kepuasan pasien
