SKRIPSI
PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI PADA PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
CABANG SIMPANG POS MEDAN
OLEH
JOHAN NASTY 100521120
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK.,
CABANG SIMPANG POS MEDAN
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Komunikasi dan Motivasi terhadap kinerja bisnis pada PT Bank Mandiri (Persero). Tbk Cabang Simpang Pos Medan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kausal yang mengukur hubungan–hubungan antar variabel penelitian dan berguna untuk menganalisis bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 35 responden sebagai sampel penelitian, dengan teknik penarikan sampel jenuh. Data di proses dengan menggunakan SPSS Versi 20,0 for windows.
Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel komunikasi dan motivasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja organisasi pada PT Bank Mandiri (Persero). Tbk Cabang Simpang Pos Medan.
ABSTRACT
INFLUENCE OF COMMUNICATION AND MOTIVATION ON BUSINESS PERFORMANCE IN PT BANK MANDIRI (Persero) Tbk.
Branch of MEDAN SIMPANG POS
The purpose of this survey is to know the influence of communication and motivation on business performance in PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Branch of Medan Simpang Pos.
This research is a causal type, is useful for analyzing how a variable affect in another variable. Data used in this research is the primary data and secondary data. Data analysis methods used is descriptive quantitative by using multiple linear regression. The population in this study were a total 35 respondents for study the sample, with saturation sampling technique. Data on the processed by using SPSS 20,0 version for windows.
The study is based on multiple linear regression analysis showed that the variable communication and motivation in a positive and significant influence organisation performance in PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Branch of Medan Simpang Pos.
KATA PENGANTAR
Puji syujur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat, dan
hidayah-Nya serta tak lupa penulis mengucapkan shalawat beriring salam kepada Nabi Besar
Muhammad SAW yang telah membimbing umatnya ke alam yang berpengetahuan, sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini berjudul ”Pengaruh
Komunikasi dan Motivasi terhadapat Kinerja Organisasi Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk., Cabang Simpang Pos Medan. Skripsi ini disusun guna memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sumatera Utara.
Sepanjang penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan dukungan dan
semangat, bantuan, serta doa dari berbagai pihak. Khususnya terimakasih yang
sedalam-dalamnya kepada kedua orangtuaku tercinta, yaitu Ayahanda Drs. Usman dan Ibunda Salamah atas kasih sayang, nasihat, dukungan, dan doa yang tanpa henti diberikan kepada penulis. Kemudian pada kesempatan ini, penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Azhar Maksum, S.E., M.Ec., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia S.E., ME., selaku Ketua Departemen S1 Manajemen.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
6. Ibu Dra. Komaria Pandia, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan
waktu, tenaga, saran dan pemikirannya untuk membantu penulis dalam penyempurnaan
7. Ibu Magdalena L.L. Sibarani, S.E., M.Si, selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
menyediakan waktu dan tenaga dalam penyempurnaan skripsi ini.
8. Seluruh dosen dan pegawai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara atas jasa yang telah diberikan.
9. Serta kepada Kakak dan Abang-abang saya yang telah memberi doa dan semangat
kepada penulis dalam penyelesain skripsi ini dan sahabat-sahabat kimochi loverz,
Amda, Burli, Bobsi, Dasi, Desi, Dimsi, Ensi, Hasu, Johana, Samusi dan kepada
kawan-kawan Manajemen Ekstensi khususnya stambuk 2010 yang tak bisa saya sebutkan
satu-persatu saya ucapkan terima kasih atas seluruh bantuan dan motivasi yang telah
diberikan selama ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna baik dari tata bahasa
maupun ruang lingkup pembahasan. Oleh karena itu, penulis memohon maaf apabila terdapat
banyak kekurangan dan kesalahan. Harapan penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
kita semua. Amin
Medan, Januari 2014 Penulis
Johan Nasty
DAFTAR ISI
2.1.1 Pengertian Komunikasi dalam Organisasi ………….………. 7
2.1.2 Pola Komunikasi Bisnis ………..………. 8
2.3.1 Pengertian Kinerja Organisasi ..……….. 17
2.3.2 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Organisasi …. 18 2.3.3 Prinsip Dasar manajemen Kinerja .………. 19
2.3.4 Indikator Kinerja Organisasi .……….. 20
2.4 Penelitian Terdahulu ..………. 21
2.5 Kerangka Konseptual .………. 23
BAB III METODE PENELITIAN ……… 26
3.1 Jenis Penelitian ……… 26
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ………. 26
3.3 Batasan Operasional ……… 27
3.4 Definisi Operasional Variabel ………. 27
3.5 Skala Pengukuran Variabel ………. 29
3.6 Populasi dan Sampel ………... 30
3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ……… 32
3.9.1 Uji Validitas ……… 32
3.9.2 Uji Reliabilitas ……… 36
3.10 Metode Analisis Data ……….. 37
3.10.1 Analisis Deskriptif ……….. 37
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ……….. 37
3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda ……….. 39
3.10.4 Uji Hipotesis ……….. 40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………... 41
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ……… 41
4.1.1 Sejarah Perusahaan ……… 41
4.1.2 Visi dan Misi Bank Mandiri ……….. 45
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ……… . 45
4.2 Hasil Penelitian ……….. 53
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ……….. 53
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ……….. 55
4.2.3 Uji Asumsi Klasik ……… 61
4.2.4 Analisisi Regresi Linier Berganda ……… ... 66
4.3 Pembahasan ………. 72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ……… 75
5.1 Kesimpulan ……….. 75
5.2 Saran ……… 76
DAFTAR PUSTAKA ……….. 78
DAFTAR TABEL
4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Komunikasi ... 55
4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Motivasi ... 57
4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kinerja Organisasi .... 59
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual ... 24
4.1 Struktur Organisasi ... 46
4.2 Histogram Normalitas ... 62
4.3 Pendekatan Grafik Normalitas ... 63
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1 Lampiran 1 ... 80
2 Lampiran 2 ... 83
3 Lampiran 3 ... 87
