S A T I V I T K A R E T NH U R A G N E P S I N E J N A S E P N A G N E D N A T A B I L R E T E K N A DK U D O R P M O W e K E F E A D A P

(1)

I

N

T

E

R

A

K

T

I

V

I

T

A

S

D

A

N

P

E

R

S

U

A

S

I

:

H

U

R

A

G

N

E

P

J

E

N

I

S

P

E

S

A

N

D

A

N

K

E

T

E

R

L

I

B

A

T

A

N

D

E

N

G

A

N

K

U

D

O

R

P

A

D

A

E

F

E

K

e

W

O

M

S U K S A K m u r o f m a l a d a i s e n o d n I s r e s u k s a K a d a p s u s a K i d u t S

I S P I R K S

t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D

i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M

i d u t S m a r g o r

P Manajemen

: h e l O

n a w a n i g a h t s A e d e G I

3 1 0 4 1 2 2 8 0 : M I N

E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R

P MEN

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U

(2)

i

I

N

T

E

R

A

K

T

I

V

I

T

A

S

D

A

N

P

E

R

S

U

A

S

I

:

H

U

R

A

G

N

E

P

J

E

N

I

S

P

E

S

A

N

D

A

N

K

E

T

E

R

L

I

B

A

T

A

N

D

E

N

G

A

N

K

U

D

O

R

P

A

D

A

E

F

E

K

e

W

O

M

I S P I R K S

t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D

i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M

i d u t S m a r g o r

P Manajemen

: h e l O

n a w a n i g a h t s A e d e G I

3 1 0 4 1 2 2 8 0 : M I N

E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R

P MEN

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U

(3)

(4)

(5)

v i

:

o

tt

o

M

. u l a m n i k i b i d a b a a w s i s a h a m , u lr e p u ti i d b a g n e m a w s i s a h a M

) d li M A (

. n a k n a l a ji d s u r a h g n a y r a s e b b a w a j g n u g g n a t n a g n e d n a h il i p h a u b e s h a l a d a p u d i H

u m p u d i h n a w a c i s i g n e m u m a k a n a m i a g a b n a k u t n e ti d n u p u m n a p e d a s a m a n e r a K

i s i g n e m u m a k a l u p i tr e p e S . i n i ir a

h cawanmu,s elaluadausahauntuk l

a h n a g n e d i s ii d u p m a m r a g a u m n a w a c s a u l n a k l a m i s k a m e

m -ha lbaikyang

. k a l e k u m n a p e d a s a m k u t n u k a y n a b n i k a m e s

) s il u n e P (

: a d a p e k n a k h a b m e s r e p i d i n i i s p i r k S

, a t n i c r e t a m a M n a d a p a P

i s a k n a d a t n i c a l a g e s n a h a r u c s a t

a hs ayangnya

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

x i

h u a j a s i b a y a s n a k it k u b m e m k u t n u a y a s i s a v it o m e m g n a y n a il a

k lebih

.i g a l k i a b . 7

1 Semuapihak yangt elahmembantu dalampenyusunan sk irpsii n iyang u

t a s n a k t u b e s i d t a p a d k a d

it -persatu.

a n e r a k n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P

p , u ti a n e r a k h e l O . s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a s a t a b r e t e

k enuil s

a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n u g n a b m e m g n a y n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m

i d a j n e m t a p a d n a d t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e S . i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m

n a k e r i g a b n a k u s a m n a h a

b -rekandalammenyusuns k irps.i

2 1 0 2 i n u J 9 2 , a tr a k a y g o Y

s il u n e P

a n i g a h t s A e d e G

I w an

1 0 4 1 2 2 8 0 : M I

(11)

x I S I R A T F A D

n a m a l a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. L U D U J N A M A L A

H i

.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . G N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A

H ii

N A M A L A

H PENGESAHAN... i ii .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. N A H A B M E S R E P N A M A L A

H vi

.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . S I L U T A Y R A K N A A T A Y N R E P N A M A L A

H v

T A Y N R E P N A M A L A

H AANPERSETUJUANPUBLIKAS .I... v i .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. R A T N A G N E P A T A K N A M A L A

H iv i

.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. I S I R A T F A D N A M A L A

H ... x

R A T F A D N A M A L A

H TABEL... xi ii ..

.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. R A B M A G R A T F A D N A M A L A

H ... xv

.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . N A R I P M A L R A T F A D N A M A L A

H x i v

R A T F A D N A M A L A

H ABSTRAK... x i vi I

B A

B PENDAHULUAN............................................................. 1 1

.

1 Lata rBelakangMasalah... 1 2

.

1 RumusanMasalah... 5 3

.

1 PembatasanMasalah... 5 4

.

1 TujuanPeneilitan... 5 5

.

1 Manfaa tPeneilitan... 6 6

.

1 SistemaitkaPeneilitanSk irpsi... 6 I

I B A

B TINJAUANLITERATURDAN

PERUMUSANMASALAH........................................... 8 1

.

2 Interne.t... 8 2

.

2 E-Business ,E-Commerce ,danE-Markeitng... 9 3

.

2 E-Wordo fMouthMarkeitng... 9 1

. 3 .

2 Kasku sdanMarkeitng... 12 4

.

2 PerbandinganPesan... 15 5

.

(12)

i x 6

.

2 Sikap... 16 7

.

2 Nia tPembeilan... 18 8

.

2 Krediblitia .s... 91 9

.

2 Mode lPeneilitandanPengembanganHipotesi .s... 21 I

I I B A

B METODEPENELITIAN................................................. 24 1

.

3 Jeni sPeneilitan... ... 24 2

.

3 L okas iPeneilitan... 24 3

.

3 SubjekdanObjekPeneilitan... 24 .... 4

.

3 Jeni sdanSumbe rData... 25 5

.

3 Deifnis iOperasional... 25 6

.

3 TeknikPemiilhanParitsipan... 36 7

.

3 SkalaPengukuran... 73 8

.

3 Vairabe lPeneilitan... 73 1

. 8 .

3 VairabelI ndependen... 73 2

. 8 .

3 Vairabe lDependen... 83 9

.

3 MetodePengu ijandanI nsrtumenPeneilitan... 83 1

. 9 .

3 PenguijanVaildtias... 83 2

. 9 .

3 PenguijanReilablitia .s... 93 0

1 .

3 MetodeAnailsi sData... 04 1

. 0 1 .

3 Persentase... 40 2

. 0 1 .

3 Anailsi sRegres iSederhana... 40 3

. 0 1 .

3 Uj iAnova... 41 V

I B A

B GAMBARANUMUMPERUSAHAAN......................... 43 1

.

4 SejarahPerkembanganKasku sdiI ndonesia... 43 2

.

4 Kasku sSebelumMenggant iTamplian... 45 3

.

4 Ftiur-ftiu rKasku .s... 46 1

. 3 .

4 KasPay... 46 2

. 3 .

4 e-pulsa... 74 3

. 3 .

4 Kasku sAds... 74 4

. 3 .

4 Kasku sRadio... 74 5

. 3 .

4 Kasku sMob lie... 74 6

. 3 .

4 S -ub forum... 48 7

. 3 .

4 LOE- EK -LOE... 84 8

. 3 .

4 C - SAS C -I CUS... 84 9

. 3 .

4 REGIONAL... 94 0

1 . 3 .

4 FORUMJ UALBELI( FJB .)... 50 1

1 . 3 .

4 KASKUSCORNER... 50 2

1 . 3 .

(13)

ii x V

B A

B ANALISISDATADANPEMBAHASAN...................... 35 1

.

5 KarakteirsitkParitsipan... 45 2

.

5 Anailsi sKuanttiatfi... 95 1

. 2 .

5 Hasi lUj iVaildtia .s... 95 2

. 2 .

5 Hasi lUj iReilablitias... 26 3

. 2 .

5 StaitsitkDeskitpit.f... 56 3

.

5 Anailsi sRegresi... 72 1

. 3 .

5 Anailsi sRegres iLinie rSederhana………. 27 1

. 1 . 3 .

5 Anailsi sRegres iuntukHipotesi s1... 72 2

. 1 . 3 .

.

5 SummaryTable... 48 5

.

5 Uj iAnova... 58 I

V B A

B KESIMPULANDAN

.. . N A I T I L E N E P L I S A H I S A K I L P M

I ............................. 88 1

.

6 Kesimpulan... 88 1

.

6 Impilkas iManaje ira.l... 59 1

.

6 Impilkas iuntukPeneilitanLanjutan... 79 ..

.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . A K A T S U P R A T F A

D ... 99 ..

.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. N A R I P M A

(14)

ii i x

L E B A T R A T F A D l

e b a

T Judul Halaman

1 .

2 Tingka tKrediblitia sdanPembeilan... . .... 14 1

.

3 SkalaLiketr……… 3 7 1

.

4 S -ubforumLOE- EK -LOE... . .... 4 8 2

.

4 S -ubforumC - SASC -I CUS... . .... 4 9 3

.

4 Terminolog iKasku.s... . .... 50 1

.

5 KarakteirsitkParitsipanBerdasarkanJ eni sKelamin... . .... 5 4 2

.

5 KarakteirsitkParitsipanBerdasarkanUsia... .... 5 5 3

.

5 KarakteirsitkParitsipanBerdasarkanPendidikanTerakhri... . .... 5 5 4

.

5 KarakteirsitkParitsipanBerdasarkanPekejraan... . .... 5 6 5

.

5 MediayangPailngSeirngDigunakanuntukMengakse.s... 5 7 6

.

5 KarakteirsitkParitsipanBerdasarkanLamaKeanggotaanKaskus……... 5 7 7

.

5 KarakteirsitkParitsipandenganJ umlahi d.kasku syangDimiilki... 5 8 8

.

5 Hasi lUj iVaildtiasI nsrtumenPeneilitanPengetahuanSebelumnya

SkenairoPesanPostifi( Skenairo3.)... 60 9

.

5 Hasi lUj iVaildtiasI nsrtumenPeneilitanSikapTerhadapProduk

SkenairoPesanPostifi( Skenairo3.)... .... 60 0

1 .

5 Hasi lUj iVaildtiasI nsrtumenPeneilitanSikapTerhadapStiu sW eb

SkenairoPesanPostifi( Skenairo3.)... .... 61 1

1 .

5 Hasi lUj iVaildtiasI nsrtumenPeneilitanNia tPembeilan

SkenairoPesanPostifi( Skenairo3.)... 61 .... 2

1 .

5 Hasi lUj iVaildtiasI nsrtumenPeneilitanKrediblitias

1 .

5 Hasi lUj iReilablitiasI nsrtumenPeneilitanPengetahuanSebelumnya

1 .

5 Hasi lUj iReilablitiasI nsrtumenPeneilitanSikapTerhadapProduk o

ir a n e k

S PesanPostifi( Skenairo3)... .... 6 3 5

1 .

5 Hasi lUj iReilablitiasI nsrtumenPeneilitanSikapTerhadapStiu sW eb o

ir a n e k

S PesanPostifi( Skenairo3.)... .... 6 4 6

1 .

5 Hasi lUj iReilablitiasI nsrtumenPeneilitanNia tPembeilan o

ir a n e k

1 .

5 Hasi lUj iReilablitiasI nsrtumenPeneilitanKredibilltias o

ir a n e k

.

5 8 Hasi lStaitsitkDeskirprfiInsrtumenPeneilitan

(15)

v i x

1 .

SikapTerhadapProdukSkena iroPesanNertal( Skenairo1)... 6 6 .

SikapTerhadapStiu sWebSkenairoPesanNertal( Skenairo1.)... 6 6 .

Nia tPembeilanSkenairoPesanNertal( Skenairo1)... 6 6 .

Krediblitia sSkenairoPesanNertal( Skenairo1)………... 6 7 .

5 32 Hasi lStaitsitkDeskirprfiInsrtumenPeneilitan a

y n m u l e b e S n a u h a t e g n e

P SkenairoPesanNegatfi( Skenairo2)…………... . .. 6 8 .

5 42 Hasi lStaitsitkDeskirprfiInsrtumenPeneilitan k

u d o r P p a d a h r e T p a k i

S Skena iroPesanNegatfi( Skenairo2.)... 6 8 .

5 52 Hasi lStaitsitkDeskirprfiInsrtumenPeneilitan s

u ti S p a d a h r e T p a k i

S WebSkenairoPesanNegatfi( Skenairo2)... 6 8 .

5 62 Hasi lStaitsitkDeskirprfiInsrtumenPeneilitan n

a il e b m e P t a i

N SkenairoPesanNegatfi( Skenairo2)... .... 6 9 .

5 72 Hasi lStaitsitkDeskirprfiInsrtumenPeneilitan s

a ti li b i d e r

K SkenairoPesanNegatfi( Skenairo2)... .... 6 9 .

PengetahuanSebelumnyaSkenairoPesanPostifi( Skenairo3.)... 70 .... .

SikapTerhadapProdukSkena iroPesanPostifi( Skenairo3)... 70 .... .

SikapTerhadapStiu sWebSkenairoPesanPostifi( Skenairo3)... 70 .

Nia tPembeilanSkenairoPesanPostifi( Skenairo3)………... . 71 .

Krediblitia sSkenairoPesanPostifi( Skenairo3)... 71 . .

5 33 SummaryTableDevinis idanHasi lRegresiLinie.r... 48 5

3 .

5 Hasi lUj iSigniifkanAnova... 58 6

3 .

5 Hasi lUj iAnovapadaH4... 8 6

7 3 .

(16)

v x

R A B M A G R A T F A D

r a b m a

G Judul Halaman

1 .

2 HomePageKaskus……… 1 2 2

.

2 PositngCommen t1……… 1 3 3

.

2 PositngCommen t2……… 1 3 .

2 4 HubunganHipotesi sdenganVairabel-vairabel... 21 .

2 5 Mode lPeneilitanPetrama... .... .. 23 .

2 6 Mode lPeneilitanuntukH4... .... .. 23 1

.

3 ContohPesanNerta l1padaKaskus... .... .. 26 2

.

3 ContohPesanNertal2padaKaskus... .... 27 3

.

3 ContohPesanPosiit f1padaKaskus... .... .. 2 8 4

.

3 ContohPesanPosiit f2padaKaskus... .... 2 9 5

.

3 ContohPesanPosiit f3padaKaskus... .. .... 2 9 6

.

3 ContohPesanPosiit f4padaKasku .s... 30 7

.

3 ContohPesanNegait f1padaKasku .s... 31 8

.

(17)

i v x

N A R I P M A L R A T F A D

1 n a ri p m a

L Kuisioner... 2

n a ri p m a

L Inpu tDataKuisioner... 3

n a ri p m a

L Uj iVaildtia sdanReilablitia .s... 4

n a ri p m a

L Anailsi sRegres iLinie rSederhana... 5

n a ri p m a

(18)

ii v x

K A R T S B A

: I S A U S R E P N A D S A T I V I T K A R E T N I H U R A G N E

P JENISPESANDANKETERLIBATANDENGANPRODUK M

O W e K E F E A D A P

e d e G

I Asthaginawan a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U

2 1 0 2 , a tr a k a y g o Y

n a u h a t e g n e p h u r a g n e p i u h a t e g n e m k u t n u n a u j u tr e b i n i n a it il e n e P

, n a il e b m e p t a i n , b e w s u ti s p a d a h r e t p a k i s , k u d o r p p a d a h r e t p a k i s a d a p a y n m u l e b e s

n a g n i d n a b r e p n a

d itngka tkrediblitia spada itga skenairo pesan yang diuj idalam ’

il e B l a u J m u r o F

‘ pada Kaskus .Peneilitan in ibersfia tpra-ekspeirmen .Penelti i i

g a b m e

m pengetahuansebelumnyamenjad iitgakeadaanyangberbeda ,yatiu: ( 1 ) )

2 ( ,l a rt e n n a s e

p pesan negait,f ( 3 )pesan posiit .fParitsipan bejrumlah 100 orang . l

a n r u j n a it il e n e p l e d o m l i b m a g n e m s il u n e

P D ohdanHwang(2009 )sebaga iacuan n

a it il e n e

p . Hasi lpeneilitan menunjukan ,pengetahuan sebelumnya berpengaruh a

d a p f it i s o

p sikapt erhadapproduk ,stiu swebdan nia tpembeilan .Semakin itngg i n

a u h a t e g n e

p sebelumnya , maka semakin selekit f konsumen dalam membel i f

it k a n i k a m e s , k u d o r

p menlia isitu sweb dan semakin itngg inia tuntuk membeil . ,

n a k u j n u n e m a g u j n a it il e n e p l i s a

H itngka tkrediblitia s itngg iblia pesan tersebu t f

it i s o p n a s e p h a l a d

a d anpesannertal.

p a d a h r e t p a k i s , k u d o r p p a d a h r e t p a k i s , a y n m u l e b e s n a u h a t e g n e p : i c n u K a t a K

(19)

ii i v x

T C A R T S B A

Y T I V I T C A R E T N

I ANDPERSUASION:

T C E F F

E FO THEPRODUCTWITHAMESSAGEANDINVOLVEMENT N

I EFFECTeWOM e

s a

C studies no Indonesiaint heforumKASKUSKaskusers e

d e G

I Asthaginawan a

t a n a

S DharmaUniverstiy ,

a tr a k a y g o

Y 2012

s m i a y d u t s s i h

T ot determine the effec tof p iror knowledge on atttiude d

r a w o

t the product , atttiude toward the webstie , purchase intent , and the f

o n o s ir a p m o

c thel eve lofcrediblitiy in t hethreescenairou so fmessagetested ni ‘Forum Jua lBeil ’ on Kaskus .The research i s a ep -r expeirment .The researcher s

e h t d e d i v i

d p iro r knowledge into three dfiferen t cricumstances , namely : )( 1 l

a rt u e

n message , )( 2 negaitve message , )( 3 posiitve message .The paritcipants e

r e

w 100 people .The author takes D oh mode lof research journals da n Hwang )

9 0 0 2

( a sa basi sto devely the research model. Research showed that p iro r e

g d e l w o n

k ha sa posiitve effect on atttiude stoward the product ,w eeb s dti a n .t

n e t n i e s a h c r u

p eT h highert hep iro rknowledge ,themoreselecitveconsumers ni g

n i y u

b the product ,the more acitvely assessing w eb sties da n the highe rthe n

o it n e t n

i ot yb .u The resutl salso showed ,a high leve lo fcrediblitiy when the e

g a s s e

m i samessageofposiitve da n neurtalmessages.

s d r o w y e

K :p iro rknowledge ,atttiude stoward the product ,atttiude toward the e

ti s b e

(20)

1 I B A B

N A U L U H A D N E P

1 .

1 LatarBelakang

a j n a l e b n a n a y a l , a i s e n o d n I i d t e n r e t n i a n u g g n e p a y n k a y n a b n a i k g n ir i e S

a r a c e s l e ti

r onilne juga iku ttumbuh pesa tmengikut i itngginya mina tbelanja .

n a k fi n g i s g n a li b r e t i n i 1 1 0 2 n u h a t i d a y n n a h u b m u tr e p n e r T . e n il n o

R ltie e-commercediI ndonesiamengalam ipeningkatanyangcukup itnggi , a

w h a b n a k a t a y n e m g n a y i s a m r o f n i a i d e m a d a p t a h il r e t i n i l a

h d itahun 2010

l e ti r n a h u b m u tr e

p e-commercemengalam ipeningkatan mencapa i50% (Kompas , .)

0 1 0 2 r e b m e s e D 3 1

o k o t n a ri d a h e

K onilne menjad ipesaing bag ipertie llainya yang sudah s i d a rt l e ti r e p n a d , t e k r a m i n i m , t e k r a m r e p u s , t e k r a m r e p i h i tr e p e s s i s k

e ional .

n u m a

N ti u bukan sebaga iancaman seirus, sebab perkembangan rtie lbergantung

n e m u s n o k t a n i m a d a

p (Yongki ,2010 .)

o k o t h a l m u

J onilneyangt erdatfa rdii ndoshopguide.comhinggat ahunl alu n a g n e d i a u s e s e n il n o o k o t i r o g e t a k 2 1 m a l a d i g a b r e t g n a y t i n u 9 3 1 i a p a c n e m

ji d g n a y g n a r a

b ual .Yongky menambahkan ( 2010) ,memang pebisni syang t ejrun

g n a d i b i

d on ilneshopping adalah pelaku bisni srtie lyang memiilk idanaminim , g

n i g n e

m a tbiayauntukmembukabisnist ersebu titdakbanyak.

, a y n it u l e g g n e m g n a y k a y n a b n a n i k g n u m e k a g u j a w s i s a h a m i r a d n a g n a l a K

n e m u s n o K . ir i d n e s a w s i s a h a m n a g n a l a k i d i n k a y l a i s n e t o p p u k u c a g u j a y n r a s a p

e s i k il i m e m e n il n o l e ti

(21)

(22)

(23)

4

p o t p a

l ,barang rumah tangga ,pelratan kanto rdan lain sebagainya .Modusnya m

a c a m r e

b -macam ,ada hanya menyediakan katalog produk yang djiua ldengan

a t a , u s l a p g n a y k a t n o k r o m o

n u dengan nomo rkontak yang dapa tdihubungi ,

. e n il n o i l e b m e p i a p m a s k a d it k u d o r p i s k a s n a rt h a l e t e s n u m a n

s a k n a k r a s a d r e

B u stersebut ,masalah kredib litia spesan eWOM menjad i k u t n e b m e m u ti i r a d a k a m , k a rt s b a g n a y s i n s i b h a u b e s p u d i h n a g n u s g n a l e k r o t k a f

u t a u

s krediblitia spesan eWOM menjad isalah satu dasa raga rbisni son ilne bisa .

g n u s g n a lr e

b Kredib litia spesan eWOM b isa dibentuk oleh perbandingan pesan . n

a s e p n a g n i d n a b r e

P adalah beberapa positng commen tyang sfiatnya baik atau

a d a p k e f e r e b t a p a d n a d k u r u

b eWOM . Selain perbandingan pesan fakto r i

h u r a g n e p m e m g n a y g n u k u d n e

p eWOM adalah keterilbatan (involvement )dan (

a y n m u l e b e s n a u h a t e g n e

p prio rknowledge )terhadap produk. Banyak penelti i r

o t k a f a w h a b t a k a p e

s -fakto r yang berhubungan dengan konsumen , sepe tr i

t a g n a s , k u d o r p g n a t n e t a y n m u l e b e s n a u h a t e g n e p n a g n e d n a t a b il r e t e k

k e f e i h u r a g n e p m e

m word-of-mouth .Secara lua sdikenal ,konsumen cenderung m

r o f n i s e s o r p n a k i a r u g n e m k u t n

u as isebaga iketerilbatan merekadengan produk

k e r e m n a g n u b u h i j u g n e m k u t n u n a k u lr e p i d i n I . t a k g n i n e m g n a

y a dalam kontek s

i s a k i n u m o

k eWOM (Doh dan Hwang ,2009) .Begtiu juga pada forum kaskus , k

u d o r p p a d a h r e t a y n m u l e b e s n a u h a t e g n e

p akan mempengaruh i pengambilan

( k u d o r p a d a p a y n n a s u t u p e

k atttiude toward the product) ,nia tuntuk membel i (

i l a b m e

k purchase inteniton) ,sikap pada stiu skasku s(atttiude toward the w eb e

ti

s ) ,dankrediblitia spadapesaneWOM (crediblitiyo feWOMeffect) .Konsumen t

a b il r e t f it k a g n a

(24)

5

n a k a n u g g n e m m u r o f i d i s k a s n a rt r e

b positng comment , biasanya kommenta r t

u b e s r e

t menggambarkan tentang perbandingan pesan dengan pengetahuan

a y n m u l e b e

s terhadapproduk.

2 .

1 Rumusanmasalah

a k a m a d a g n a y g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e

B rumusan masalah pada

: t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a i n i n a it il e n e p

.

1 Apakah pengetahuan sebelumnya berpengaruh pada sikap terhadap

k u d o r

p ?

.

2 Apakah pengetahuan sebelumnya berpengaruh pada sikap terhadap stiu s

b e w ? .

3 Apakahpengetahuans ebelumnyaberpengaruhpadania tpembeilan?

.

4 Bagaimana itngka tkrediblitia spesan eWOM berdasarkan perbandingan s

i n e

j pesan?

1.3 BatasanMasalah

i a n e g n e m i ti l e n e m n a k a i n i n a it il e n e

P eWOM effect pada salah satu stiu s

h a l a d a i n i n a it il e n e p a d a p n e d n o p s e R . s u k s a k u ti a y l a i s o s g n ir a j e

j ‘kaskusers’

g n a r o u a t

a -orang yang mengetahu isediki tbanyak t entang kaskus .‘kaskusers’

f it k a a r a c e s n a d m u r o f m a l a d f it k a g n a y g n a r o h a l a d a d u s k a m i d g n a y

n a k a n u g g n e

m kasku .s

1.4 TujuanPeneilitan

.

1 Untukmengatahuipengaruhpengetahuansebelumnyapadasikapt erhadap

k u d o r

(25)

6

.

2 Untukmengatahu ipengaruhpengetahuansebelumnyapadasikapt erhadap

s u ti

s web. .

3 Untuk mengatahu i pengaruh pengetahuan sebelumnya pada nia t

n a il e b m e

p .

.

4 Untuk mengetahu i itngka tkrediblitia spesan eWOM ata sperbandingan s

i n e

j pesan.

1.5 Manfaa tPeneil itan

r e p i d n a k a g n a y t a a f n a

M olehdar ipeneilitani n iadalah:

.

1 Bag i‘kaskusers’ sebaga ipembeil :peneilitan in idiharapkan menambah

k u d o r p p a d a h r e t n a k u lr e p i d g y i s a m r o f n

i -produk yang akan d ibel idan

i s a y n k a d it u a t a a y a c r e p i d t a p a

d ‘kaskusers’penjua lberdasarkan positng t

n e m m o

c padathread-n ya. .

2 Bag i‘kaskusers’sebaga ipenjual :peneilitan i n idiharapkan dapa tmenjad i

n a l a u j n e p k u t n u k o c o c g n a y i g e t a rt s n a k u t n e n e m t a p a d r a g a i s n e r e f e r

i r a d h e l o r e p i d g n a y r o t a k i d n i n a k r a s a d r e b a y n k u d o r

p posti ng comment,

k e f e p a d a h r e t a y n h u r a g n e p n a

d eWOM.

1.6 Sistema itkaPeneilitanSkripsi

n a u l u h a d n e P . I b a B

, h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l g n a t n e t n a k s a l e j n e m i n i b a b m a l a

D rumusan

h a l a s a

m ,batasan masalah, t ujuan peneilitan ,manfaa tpeneilitan ,dan sistemaitka

it il e n e

(26)

7

s i s e t o p i H n a s u m u r e P n a d r u t a r e ti L n a u a j n i T . I I b a B

m a l a

D bab in i membaha s dan menguraikan tentang teo ir-teor i yang

h a l a s a m n a g n e d n a g n u b u h r e

b -masalahyangakandtieilits ecarahipotesi .s

e d o t e M . I I I b a

B Peneilitan

, n a it il e n e p i s a k o l , n a it il e n e p s i n e j i a n e g n e m n a k i a r u i d i n i b a b m a l a D

k e j b u

s dan objek peneilitan, jeni sdan sumbe rdata, teknik pemiilhan paritsipan ,

l a n o i s a r e p o i s i n if e

d , teknik pemiilhan paritsipan, skala pengukuran , va irabe l

a t a d s i s il a n a e d o t e m n a d , n a it il e n e p t n e m u rt s n i n a d n a ij u g n e p e d o t e m , n a it il e n e

p .

. V I b a

B GambaranUmumTentangKaskus

t n e t n a k i a r u i d i n i b a b m a l a

D anggambaranumummengena i‘kaskusers’ id

. n a it il e n e p t a p m e t n a k i d a ji d g n a y s u k s a k m u r o f n a k r a s a d r e b a i s e n o d n I

a t a D s i s il a n A . V b a B

e d o t e m i a n e g n e m n a k i a r u i d i n i b a b m a l a

D -metode yang digunakan untuk

a t a d n a k r a s a d r e b n a it il e n e

p -datayangt elahdikumpulkan.

n a l u p m i s e K . I V b a

B danI mpilkas iHasi lPeneilitan

n a k i a r u i d i n i b a b m a l a

D tentang kesimpulan dar ipeneilitan dan i mpilkas i

i s a k il p m i i d a j n e m i g a b r e t n a it il e n e p l i s a h i s a k il p m I . n a it il e n e p l i s a

h manajeira l

i s a k il p m i n a

(27)

8 I I B A B

S I S E T O P I H N A S U M U R E P N A D R U T A R E T I L N A U A J N I T

g n a y n a ri k i m e p a k g n a r e k n a k i s u k s i d n e m n a k a i n i b a

B menjad ilandasan

n a s u m u r e

p hipotesi .s

t e n r e t n I 1 . 2

t e n r e t n

I atau interconnected network adalah sebuah sistem komunikas i n

a k g n u b u h g n e m g n a y l a b o l

g komputer-kompute rdanj airngan-jairngan kompute r

.) 9 0 0 2 , r a d n a k s I ( a i n u d h u r u l e s i d

a t a

K interne t berasa l dar i kata internetworking , atau terhubungnya n

a g n ir a

j -jairngant erpisah ,yangmasing-masingmemiilkii denttiass endri imenjad i

e t g n il a s g n a y n a g n ir a

j rhubung( KennethdanJ ane ,2007 .)

i s a k i n u m o k r e b k u t n u l e ti r i g a b t e n r e t n i n a a n u g e k a g i

T dengan pelanggan

) 0 1 0 2 , i m a t U

( :

.

1 Iklanbannerdanprogramt eraifilas iuntukmenciptakankesadaran. .

2 Stiu sweb untuk memberi informasit entang barang dagangan atau it

s ir e

p wat etrentu.

.

3 E-maliuntukmenargetkanpesan.

i u l a l e m n a g g n a l e p n a g n e d i s a k i n u m o k n a k t a k g n i n e m t a p a d l e ti R

s u ti s n a a d a r e b e

k w be .Rtie lmenggunakan stiu sw be untuk membangun cirta i s a k o l i tr e p e s n a g g n a l e p a r a p a d a p l a h i a g a b r e b n a k i s a m r o f n i g n e m n a d k e r e m

g n a r a b n a a i d e s r e t e k n a d l e ti r h e l o n a k n a l a ji d g n a y s u s u h k a w it s ir e p , o k o t

(28)

9

2 .

2 E-Business ,E-Commerce ,danE-Markeitng

E-Business adalah pengembangan bisni sperusahaan yang terus-meneru s n a k n i k g n u m e m g n a y , t e n r e t n i n a d r e t u p m o c u ti a y , l a ti g i d i g o l o n k e t i u l a l e m

. l a ti g i d k u t n e b m a l a d a t a d n a r a k u tr e p n a d n a n a p m i y n e p a y n a d

a E-Commerce

i r a d n a i g a b n a k a p u r e

m E-Business yang berfoku s pada rtansaks i saja . E-g

n it e k r a

M merupakan satu bagian dar i akitvtia s E-Business . E-Markeitng , il e b m e p a d a p e k n a k i s a m r o f n i g n e m k u t n u a h a s u r e b n a a h a s u r e p n a k r a b m a g g n e m

t a w e l a y n a s a j n a d k u d o r p l a u j n e m n a d , n a k i s o m o r p m e m , n a k i s a k i n u m o k g n e m

,r e ll e K n a d r e lt o K ( t e n r e t n

i 2009 .)

E-Business , -E Commerce ,dan E-Markeitngmerupakani sumena irk dalam n a t a k g n i n e p a y a p u n a g n e d t i a k r e t i n i l a H . a i d e m it l u m i g o l o n k e t n a t a a f n a m e p

.) 9 0 0 2 , i n a d m a H n a d i d a o y i p u L ( n a g n a g a d r e p n a d y rt s u d n i

s i n s i b i d k a r e g r e b g n a y n a a h a s u r e p l e d o m a u

D online (Kolte rdan Keller ,

:) 9 0 0 2

.

1 Pure Cilck ,adalah perusahaan yang telah meluncurkan stiu sweb tanpa .

a y n m u l e b e s n u p a p a n a a h a s u r e p i s n e t s i s k e

.

2 Brick and Cilck ,adalah perusahaan yang sudah ada secara ifsik dan s

u ti s n a k a h a b m a n e

m onilneuntuki nformas idan/ataue-commerce.

m a l a d k u d o r p s i n e

J interne tmarkeitng(Lasmadiatra ,2010 :) .

1 Direc tProduct , adalah produk yang keitka dipasarkan melalu iinterne t .t

(29)

(30)

1 1

i s a k il p a k u t n e b u t a s h a l a

S E- Word- fo -Mouth yang d jiadikan bahan .s

u k s a K u ti a y n a it il e n e

p Kaskusadalah stiusf orum komuntia smayaterbesa rdan

1 r o m o

n Indonesiadan penggunanyadisebu tdenganKaskuser .Kaskusl ahi rpada

l a g g n a

t 6November1999oleh itgapemudaasalI ndonesiayatiuAndrewDarwis ,

i d i d u t s n a k t u j n a l e m g n a d e s g n a y , n a w a m r a h D i d u B n a d , s u n a h p e t S d l a n o R

e lt t a e

S ,AmeirkaSe irkat .Stiusi n idikelolaoleh PTDatraMediaI ndonesia .Stiu s

i r a d i li s i m o d r e b a y n a h k a d it , i n i a n u g g n e p a t u j 4 , 3 i r a d h i b e l i k il i m e m g n a y

s u k s a K a n u g g n e P . a y n n i a l a r a g e n a g g n i h a g u j r a b e s r e t n u m a n a i s e n o d n I

( a s a w e d g n a r o a g g n i h a j a m e r n a g n a l a k i r a d l a s a r e b a y n m u m

u Kasku sTread ,9

.) 1 1 0 2 r e b m e t p e S

i r a d n a t a k g n i s n a k a p u r e m g n a y , s u k s a

K Kasak Kusuk , bermula dar i

. i n i t a a s a g g n i h g n a b m e k r e b n a i d u m e k g n a y l i c e k s a ti n u m o k i r a d i b o h r a d e k e s

h a l m u j n a g n e d , g n a r o u b ir 0 0 9 h e l o a y n ti k i d e s i g n u j n u k i d s u k s a

K page view

. 5 1 i h i b e l e

m 000.000 seitap hairnya .Hingga saa tin iKasku ssudah mempunya i

a t u j 8 0 4 i r a d h i b e

l positng (Kasku sTread ,9Septembe r2011) . t

u r u n e

M Alexa.com , pada bulan Desembe r 2010 Kasku s berada d i

pe irngka t 251 dunia dan menduduk i pe irngka t 6 stiu s yang pailng banyak

. a i s e n o d n I i d i g n u j n u k i d

a t a d t u k ir e

B tota lpostdan tota lmembers‘kaskusers’tangga l9Septembe r (

ir a d s e s k a i d t a p a d g n a y 1 1 0

2 http://www.kasku .sus) :

t s o p l a t o

T :4 . 1188 . 67 84 s

r e b m e M l a t o

(31)

2 1

s u k s a K e g a P e m o H . 1 . 2 r a b m a G

( r e b m u

S http://www.kasksu .sus )diakse s9Septembe r2011 ,puku l14.01WIB

n a g n a b m e k r e p m u m u a r a c e s a w h a b i u h a t e k i d t a p a d 1 . 2 r a b m a g r a s a d r e B

8 4 6 . 3 4 4 . 3 r a s e b e s 1 1 0 2 r e b m e t p e S 9 l a g g n a t a i s e n o d n I i d s u k s a k a n u g g n e p

n a g n e d a n u g g n e

p tota lpost418.871.846 n

a d s u k s a K 1 . 3 .

2 Markeitng

‘Kaskusers’ biasanya mengakse sstiu sin isebaga ibentuk hiburan .Jadi ,

i a p a c n e m k u t n u a h a s u r e b g n a y n a l k i g n e p i g a b a n r u p m e s t e g r a t h a l a d a a k e r e m

. a d u m g n a y a rt i c n a k r a b m a g g n e m k u t n u u a t a u t n e tr e t k a y a l a h k

n a u j u t m a l a d n a k a n u g i d t a p a d g n a y s u k s a

K markeitngdengancara:

.

1 Positng comment , biasanya para ‘kaskusers’ pembel i membeirkan a

d a p n a l a u j g n a r a b a m ir e n e m h a l e t e s r a t n e m o

k ‘kaskusers’ penjual,

n a a w e c e k e k u a t a l a u j n e p i s p a d a h r e t n a s a u p e k a s i b t u b e s r e t r a t n e m o k

l a u j n e p ’ s r e s u k s a k ‘ n u p u a t a k u d o r p p a d a h r e t il e b m e

(32)

3 1

2 . 2 r a b m a

G PositngCommen t1

r e b m u

S (http://www.kasksu .sus )diakse s19Septembe r2011 ,puku l12.08WIB

3 . 2 r a b m a

G PositngCommen t2

( r e b m u

S http://www.kasksu .sus )diakse s19Septembe r2011 ,puku l12.08WIB

h o t n o c h a l a d a 3 . 2 r a b m a g n a d 2 . 2 r a b m a

G positng comment yang

i s n a k ir e b i

d ‘kaskusers’pembel ikepada‘kaskusers’penjua,l produkyang

a n a m i d , l a n r e t s k e k s i d d r a h a p u r e b i l e b i

d ‘kaskusers’ pembel itetrairk

i l e b m e

m hard disk setelah membaca pesan posiit f dar i ‘kaskusers ’ a

y n m u l e b e

(33)

(34)

5 1

5 Televisi 56%

6 Majalah 56%

7 Radio 54%

8 Brandsponsor 49% 3 %

9 E-m ali 49%

0

1 Iklans ebelumf lim 49% 1

1 Searchengineads 34% 18% 2

1 Onilnebanne rads 26% 3

1 MobliePhoneads 18%

Pembeilan 67% 68%

r e b m u

S ₂N₀e₀li₇sen , Ail ,2009

s a ti li b i d e r

K konsumen menjad i dasa r terbentuknya moitvas i untuk

n a k u t n e b m e p s u k s a k a d a P . k u d o r p i l e b m e

m kredib litias menggunakan E- Word -f

o -Mouth in idisebu tpositng commen t(gamba r2.2 dan gamba r2.2) ,positng t

n e m m o

c menentukanapakahkaskuse rpenjuall ayakdipercayaatau itdak.

c a w h a b a l u p n a k s a l e ji

D alon pelanggan mengunjung i stiu s w be dan a

c a b m e

m review dar ipelanggan yang lain (eWOM )untuk mempelajar ilebih t

u j n a

l tentangproduks ebelummelakukanpembeilan( DohdanHwang ,2009 .)

4 .

2 Perbandinganpesan

n a s e p n a g n i d n a b r e

P adalah perbandingan nlia ipesan posiit fdan negait f

p a d a h r e t k e f e i k il i m e m g n a

y eWOM(DohdanHwang ,2009 .) n

a s e p n a g n i d n a b r e

P akan berdampak t erhadap krediblitiaspesan t ersebut .

k a d it t a u m i d g n a y n a s e p a k ij h a l a d a k i a b g n a y n a s e p , u ti i r a d a k a

M merupakan

n a d f it i s o p n a s e p n a g n i d n a b r e p i r a d i ri d r e t i p a t e t , a j a s f it i s o p n a s e p n a l u p m u k e s

(35)

(36)

(37)

8 1

m e m n a k

a pengaruh isikap terhadap barang (atttiude toward the product )atau s

u ti s p a d a h r e t p a k i

s web (aittiudet owardt hew eeb sid )t etrentu .Dalampeneilitan s

u ti s i n

i webyangdimaksudadalahkasku .s 7

.

2 Nia tPembeilan

n a il e b m e P t a i

N adalahkeputusanuntukmenggunakandayagunanyauntuk

n a k a p u r e m n a d i l e b m e p h e l o l i b m a i d i l e b m e m k u t n u n a s u t u p e k , il e b m e m

.) 1 1 0 2 , a t s e m m r a h D n a d o k o d n a H ( n a s u t u p e k h a l m u j e s ir a d n a l u p m u k

u ti a y , n e m u s n o k r a s a p m a l a d n a il e b m e p i s a u ti s m a c a m a g it t a p a d r e T

2 , a t s e m m r a h D n a d o k o d n a H

( 011 :)

.

1 Tuga sbaru ,akan tejrad ibliamana konsumen baru petrama kal i

. a y n n a h u t u b e k k u t n u k u d o r p u t a u s n a il e b m e p n a k u k a l e m

.

2 Pembeilan ulang ,merupakan pembeilan yang pernah dliakukan

i g a l il e b m e m n a k a n a d , a m a s g n a y k u d o r p p a d a h r e t il e b m e p h e l o

a t a a u d e k k u t n

u ukeitgakailnya.

.

3 Pembeilan ruitn ,merupakan stiuas i pembeilan dimana pembel i

il a k r e b h a n r e p h a d u

s -kal imelakukanpembeilanyangs ama.

k u t n u n a k a m a t u g n e m h i b e l n e m u s n o k , n a il e b m e p n a s u t u p e k l a h m a l a D

r o t k a F . ) n a n a g g n a lr e b ( u t n e tr e t l a u j n e p a d a p i l e b m e

m - af kto ryang menentukan

h a l a d a n a n a g g n a lr e b f it o m n a g n e d n a il e b m e p n a s u t u p e

k (Handoko dan

) 1 1 0 2 , a t s e m m r a h

D :

.

1 Lokas i penjua l yang srtategis , pelayanan yang baik , tempa t

.i a m a r k a d it n a d , i a p a c i d h a d u m g n a y n a a i d e s r e p

.

(38)

(39)

0 2

i s a k i n u m o k s k e t n o k m a l a d a k e r e m n a g n u b u h i j u g n e

m eWOM(Doh dan Hwang ,

) 9 0 0

2 .

n a k a p u r e m n a s e p s a ti li b i d e r

K unsur penitng yang b isa mempengaruhi ,

s a ti li b i d e r K . ) 5 0 0 2 , w u a l a h I n a d o ji t e s a r P ( p a k i s h a b u g n e m n a d , k u j u b m e m

a p a r e b e b a d a p g n u t n a g r e

t fakto rsepe tr:i

.

1 Maksud sum ber sepetr ipreseps ioleh audiens (dem ikomisi ,car iuntung , l

a s i M . ) a y n i a g a b e s n a d , a m ir e n e p n a k i a b e k k u t n

u nya , blia sumbe r

i s p e s e r p i

d audiens sebaga iorang yang melakukan sumbe rkomunikas i a

k a m , g n a u i m e

d audiens itdakakanmempercayainya. .

2 Reputas i sumbe r b isa berperan semesitnya terutama blia pesan

. g n u t n u i r a c n e m k u t n u n a k d u s k a m i d

.

3 Sumbe ryang dipreseps ipeneirma b isaberupa pengecer ,media ,dan j uru

. a r a c i b

.

4 Orang-orangyangelokparasnyadipreseps imemiilk ikredib litia .s

.

5 Sikapaudiensberpengaruh padakrediblitias .Sikap danpendiiranaudiens n

a s e p r a g n e d n e m m u l e b e

s b isa berpengaruh terhadap kredibitla ssumbe r

a g u j i p a t e t , h a d n e r n u p u a m i g g n it s a ti li b i d e r k i a y n u p m e m h a d u s g n a y k i a b

o ji t e s a r P ( a y n m u l e b e s k u d o r p u t a u s p a d a h r e t n a t a b il r e t e k h e l o i h u r a g n e p i d

.) 5 0 0 2 , w u a l h I n a d

n a i g a b e s a y n m u l e b e s n a u h a t e g n e p n a d n a t a b il r e t e

K dimodeirsas i

s e p a r a t n a n a g n u b u

h an rasio dan efek eWOM .Krediblitia sdar istiu sweb dan n

a s e

p eWOM ab is rusak dalam j angka panjang ijka semua pesan eWOM postifi )

9 0 0 2 , g n a w H n a d h o D

(40)

1 2

n a k r a s a d r e

B pernyataan tersebut , pengetahuan sebelumnya terhadap

n a d k u d o r

p perbandingan pesan akan mempengaruh ikredib litia sdar istiu sweb n

a s e p a u m e s a k ij h i b e lr e t ,s u k s a

k eWOMposiit.f

9 .

2 Mode lPeneil itandanPengembanganHipotesis

, i n i n a it il e n e p a d a

P peneilitmenggunakan perbandingan pesan dairj urna l

e t a u l a v E s r e m u s n o C w o

H eWOM (Doh dan Hwang , 2009) . Be irku t mode l g

n a y n a it il e n e

p peneilitgunakan:

r a b m a

G 2 4 . HubunganHipotesi sdenganVa irabel-Vairabel

n a k r a b m a g g n e m s a t a i d n a it il e n e

P tentanginteraks ipengaruhpengetahuan

a y n m u l e b e

s dan perbandingan pesan pada atttiude toward the produc t(sikap )

k u d o r p p a d a h r e

t ,purchase inten iton (nia tpembeilan) ,atttiude toward the w eb e

ti

s (sikapt erhadapstiusweb) ,crediblitiyo feWOMmessage s(krediblitias/kinejra n

a s e

p eWOM )padas tiu sWeb(DohdanHwang ,2009) . )

4 ( t a p m e i r a

D eWOM efek ,peneilit mengapilkas imode lpeneilitan dar i a d a p h a l a d a a y n a a d e b r e P . a y n n a it il e n e p n e m ir e p s k e k u t n u g n a w H n a d h o D l a n r u j

n a s e p n a g n i d n a b r e

p ,peneilit menjadikan perbandingan pesan menjad isebuah e

g a s s e m f o o it a r e h T

e v it i s o p

( -negaitve)

r o i r P

e g d e l w o n K

M O W

e effect e h t d r a w o t e d u ti t t A

t c u d o r P

n o it n e t n I e s a h c r u P

e h t d r a w o t e d u ti t t A

b e W es ti

f o y t il i b i d e r

(41)

2 2

l e b a ir a v n a g n i d n a b r e p i d a j n e m n a k a a y n it n a n t u b e s r e t n a a d a e k , n a a d a e k

.t u n a i d g n a y n a it il e n e

p Keadaan tersebu tdibag imenjad i itga skenairo ,yatiu :

. fi ti s o p n a s e p o ir a n e k s ) 3 ( n a d , fi t a g e n n a s e p o ir a n e k s ) 2 ( ,l a rt e n n a s e p o ir a n e k s ) 1 (

a y n r a s a d a d a

P peneilitingin mengetahu ipengaruhpengetahuan sebelumnyapada

. ) 9 0 0 2 ( g n a w H n a d h o D l a n r u j a d a p i tr e p e s , t u b e s r e t k e f

e Peneilit mengapilkas i

k u t n u g n a w H n a d h o D h e l o n a k u k a li d g n a y n a it il e n e p a d a p s i s e t o p i h n a g n u b u h

n a g n e d s i s e t o p i h n a k i d a ji

d objekforumkaskusdalam itgaperbandingankeadaan ,

: u ti a y

.

1 Pengetahuansebelumnyaberpengaruhpadasikapt erhadapproduk ,aritnya

, k u d o r p u t a u s p a d a h r e t a y n m u l e b e s n a u h a t e g n e p i k il i m e m n e m u s n o k a li b

k u a t

a onsumen yang baru akan membaca review pesan maka akan k

u t n e b m e

m sikapt erhadapproduk .

H1 : pengetahuan sebelumnya berpengaruh postifi pada

k u d o r p p a d a h r e t p a k i

s .

.

, k u d o r p u t a u s p a d a h r e t a y n m u l e b e s n a u h a t e g n e p i k il i m e m n e m u s n o k a li b

k u a t

a onsumen yang baru akan membaca review pesan maka akan u

t n e b m e

m ksikapt erhadaps tiu sweb.

H2 : pengetahuan sebelumnya berpengaruh posiit f pada

s u ti s p a d a h r e t p a k i

s web.

.

(42)

3 2

k u a t

a onsumen yang baru akan membaca review pesan maka akan k

u t n e b m e

m nia tpembeilan.

H3 :pengetahuansebelumnyaberpengaruh posiit fpadania t

n a il e b m e

p .

.

4 Kua t lemahnya pengaruh perbandingan pesan akan mempengaruh i

n a s e p s a ti li b i d e r

k eWOM , aritnya blia semua pesan posiit f akan a d a a li b i p a t e t , a s a y a k e ri d t u b e s r e t n a s e p a w h a b n a s e k n a k l u b m i n e m

n a s e p n a g n i d a b r e

p nertal ,negaitf ,dan postifi maka pesan tersebu tbisa

.l e b i d e r k n a k a t a k i d

H4 :krediblitia spesan eWOM lebih itngg ipada keadaan e

p sanposiit fdairpadapesannerta ldannegatfi.

,s a t a i d a s e t o p i h n a r a b a j n e p n a k r a s a d r e B

a d a p n a it il e n e p l e d o m , a n a h r e d e s a r a c e s a k a

M petramaadalah:

. 2 r a b m a

G 5 Mode lPeneilitanPetrama

H a d a p n a it il e n e p l e d o m , a n a h r e d e s a r a c e s a k a

M 4 adalah:

r a b m a

G 2 6 . Mode lPeneilitanuntuk H4

n a s e p s i n e J  Netral  Negatfi  Postifi

n a s e p s a t il i b i d e r K

M O W e

p a d a h r e t p a k i S

k u d o r p Pengetahuan

a y n m u l e b e S

n a il e b m e p t a i N

s u ti s p a d a h r e t p a k i S

b e w H1

1 H2 1 H3 1

(43)

4 2

I I I B A B

N A I T I L E N E P E D O T E M

n a it il e n e P s i n e J 1 . 3

e d o t e m h a l a d a n a k u k a li d g n a y n a it il e n e p e d o t e

M p -ra ekspeirmen .Metode

a r

p -ekspeirmen digunakan untuk mendapatkan data dar itempa tte trentu yang

n a l u p m u g n e p m a l a d n a u k a lr e p n a k u k a l e m i ti l e n e p i p a t e t ,) n a t a u b n a k u b ( h a i m a l a

.) 9 0 0 2 , o n o y i g u S ( a t a

d aP -r ekspe irmen yang dimaksud adalah dengan membag i

. n a s e p o ir a n e k s s i n e j a g it m a l a d e d o t e m

o t e

M de yang digunakan adalah metode peneilitan kuanttiatfi .Metode

n a k s a d n a lr e b g n a y n a it il e n e p e d o t e m i a g a b e s n a k it r a i d t a p a d f it a ti t n a u k n a it il e n e p

u a t a i s a l u p o p a d a p i ti l e n e m k u t n u n a k a n u g i d , e m s i v it i s o p t a f a s li f a d a

p paritsipan

n a li b m a g n e p k i n k e t , u t n e tr e

t data menggunakan insrtumen tpeneilitan ,anailsi s

t a

d abersfia tkuanttiait/fstaitsitk dengant ujuanuntukmenguj ihipotesi syangt elah

.) 9 0 0 2 , o n o y i g u S ( n a k p a t e ti d

n a it il e n e P i s a k o L 2 . 3

a n a s k a li d i n i n a it il e n e

P kan d i Indonesia pada tahun 2012 .Kuesione r

i

dsebarkand ikampu sUSDMircan ,Gao lFutsal ,GoebokFutsal ,danKledokan.

j b O n a d k e j b u S 3 .

3 ekPeneilitan

k e j b u

S peneilitan in i adalah ‘kaskusers’ atau orang-orang yang

s u k s a k g n a t n e t k a y n a b t i k i d e s i u h a t e g n e

m .‘kaskusers’adalah adalah orang yang

a d f it k

(44)

(45)

6 2

e g a s s e

m memiilk iatr ipesan (Echola sdan Shadliy ,2005) .Menuru tkamu s

i s a m r o f n i n a k a t a y n e m k u t n u t a m il a k a p a r e b e b h a l a d a n a s e p , a i s e n o d n I a s a h a B

. ) 8 0 0 2 , l a n o i s a N n a k i d i d n e P n e m e tr a p e D ( l a b r e v n o n k u t n e b m a l a d

,l a n r u j n a k r a s a d r e

B jenispesan adalah macam-macam ep ns a yang t erd ri idar i

n a s e

p nerta,lposiit fdannegait fyangmemiilk iefekt erhadapeWOM(Dohdan

k u t n u k i a b g n a y i s a m r o f n i r e b m u s n a k a p u r e m m u r o F . ) 9 0 0 2 , g n a w H

t a k g n it n a d , u k a li r p n a k ir e b m e m g n a y i s a m r o f n i i r a c n e m n a d i k i d il e y n e m

k ir e b m e m m u r o f , h u r a g n e

p an kesempatan lebih besa runtuk eWOM dalam

. ) 6 0 0 2 , n o tr o B n a d g n o F ( t a p m e t li b m a g n e m

h o t n o c a p a r e b e b t u k ir e

B jeni spesan pada kasku syang diakse spada

( ir a

d h ttp://www.kasku .sus):

.

a Pesan Nerta ladalah pesan yang ada pada forum kasku syang be trujuan

r a g

a positng forum j ua lbeilnya itdak t‘enggelam’ ,aritnyathread jua lbel i

r e t u l a l e s n a k

a -‘up date’ secara langsung keitka ada positng comment id

d a e r h

t jua l beilnya , sehingga memudahkan bag i ‘kaskusers ’ untuk

n a k u m e n e

m threadtersebut.

s u k s a K a d a p 1 l a rt e N n a s e P h o t n o C . 1 . 3 r a b m a G

( : r e b m u

(46)

7 2

h a l a d a t u b e s r e t n a s e p i s

I :

) 1

( Padaha ld ikasku sbanyakbange tygj ualant uh..(.2 )Moygbiasaatauelektirk .anemah

.. .. . k ir t k e l e k o k o r n a g e k a p g y k a y n a b i a l u m a d u g n r k s ) 3 ( k o k o r e m k a d it p a t e

t (Sumbe r :

(http://www.kasku.sus )diakse s13Novembe r2011 ,puku l15.38WIB.)

s u k s a K a d a p 2 l a rt e N n a s e P h o t n o C . 2 . 3 r a b m a G

( : r e b m u

S http://www.kasku .sus )diakse s13Novembe r2011 ,puku l15.38WIB

h a l a d a t u b e s r e t n a s e p i s

I :

! p U ! p U ! h a i g a l l u d n u

S (Sumber: ( http://www.kasku .sus )diakse s13Novembe r2011 ,puku l B

I W 8 3 . 5

1 .)

.

b Pesan Posiit fadalah pesan yang beirs ikesan baik ‘kaskusers ’yang ada

i d g n a y s u k s a k m u r o f a d a

p -positng oleh ‘ kaskusers ’pembel ipadaproduk

a n a y a l e p n u p u a

(47)

8 2

s u k s a K a d a p 1 f it i s o P n a s e P h o t n o C . 3 . 3 r a b m a G

( : r e b m u

: h a l a d a t u b e s r e t n a s e p i s I

g n a y t e s ir a d a k a d i T * *

* menyatakanr okokelekrtonikpemicukangke,rt etap iadauijl abyang

n u h a t 5 k a j e s t a u b i d h a d u s k i n o rt k e l e k o k o R . a y a h a b r e b n a h a b a y n a d a k a d it n a k k u j n u n e m

h a d u s l a n o i s n e v n o k k o k o r a y n k il a b e s . .r e k g n a k a n e k i t a m n a k a t a y n i d g n a y a d a k a d it , u l a l

r e k n a k u c i m e

m padabanyakorang.***

k o k o r n a u t n a b n a g n e d k o k o r e m i t n e h r e b : h a l a d a k o k o r e p i g a b n a h il i p , a y n n a l u p m i s e k i d a J

. k o k o r e m p a t e t u a t a , k ir t k e l e

T A K I F I T R E S & I J U S U L U L N A D N A M A K I N O R T K E L E K O K O R T A K I F I T R E S N A D

r o t a r o b a L g n it s e T e c n a il p m o C k e t n o B . A K I R E M A B A L I R A

D y bahwa rokok in iaman

k a j e s n a k a n u g i d h a d u s n a k h a B . r e k n a k n a k b a b e y n e m g n a y u c i m e p a d a k a d it n a d n a k a n u g i d

n u h a tr e

b -tahun l alud inegaramaju(Sumbe r :(http://www.kasku.sus )diakse s13Novembe r B

I W 8 3 . 5 1 l u k u p , 1 1 0

(48)

9 2

( : r e b m u

E k o r k o r n a h i b e l e

K -CIGSUPERi ni: ( 1 )Asapj auhl ebihbanyakdan itadahent.i( 2 )Catirde

g n a y g n i d n a b i d t e w a h i b e l h u a j i a r e t a B ) 3 ( .) k a y n a b h i b e l n a ri a c i s i( r a s e b n a d g n a j n a p h i b e l

n a h a T ) 6 ( . t n a g e l e l e d o M ) 5 ( . ) n a r u t n e b p a d a h r e t n a h a t i d a j( e s a c d r a h k a t o K ) 4 ( . n i a l

.r a s a k k a g a g n a y n a i a k a m e p p a d a h r e t

H A D U S A Y A

S MEMBUKTIKAN DAN MEMAKA I SENDIRI., . JAUH LEBIH

! ! !. . N A K I T K U B M E M A D N A N A R I L I G . . N A K S A U M E

M (Sumber: ( http://www.kasku .sus )

B I W 8 3 . 5 1 l u k u p , 1 1 0 2 r e b m e v o N 3 1 s e s k a i

d .)

( : r e b m u

(49)

(50)

1 3

m b b k a j a i d a y n l a w a s a

P -an,orgnyaasik,f astr espons ,pa sketemul angsung“whuihhhhhh,, ,

n a s i p p e k a

c euy”

a y n g n a r o a n a m a y n a j n a l e b n a g e d g e d e n a n i k i b 2 T U M I N A D P E K A C G N A Y A N I G S I S

r e d r o e n a 2 k s b , , n a g t s e b e h t ll a u o y a a a y n g n e n e s h u d , ,s m s i d o l k p a g g g n a ti d t p c , t g b h a m a r

. .. T E G N A B T U M I. .. N A G E D G E D E N A N I K I B a y n n a g a z c ,, h g a g l

E D N E M M O C E R Z Z B B A A A A A A A T N A

M D SELLER (Sumbe r :(http://www.kasku .sus ) B

I W 8 3 . 5 1 l u k u p , 1 1 0 2 r e b m e v o N 3 1 s e s k a i

d ).

.

c PesanNegait fadalahpesanyangbe irs ievaluasi‘ kaskusers ’yangadapada

i d g n a y s u k s a k m u r o

f -positng oleh ‘kaskusers ’ pembel i pada produk

.l a u j n e p ’ s r e s u k s a k ‘ ir a d n a n a y a l e p n u p u a m

s u k s a K a d a p 1 f it a g e N n a s e P h o t n o C . 7 . 3 r a b m a G

( : r e b m u

) 1

( BOHONG BESAR kalau para penjua lbliang bahwa produk in iadalah 100% herbal .

n a k m u t n a c i d k a d it g n a y ) t a b O a i m i K n a h a B ( O K B n a g n u d n a k i k il i m e m i n i l a g e li k u d o r P

(51)

2 3

) 2

( BOHONGBESARkalauparapenjua lbliangbahwaproduki n iHALAL .Produki n iitdak

a r a g e n i a g a b r e b i d a g u j n u p a n a m l a l a h k u d o r p s a w a g n e p n a d a b h e l o i s a k if it r e s i d h a n r e p

. a i s e n o d n I a m a l U s il e j a M n a g n e d a m a s a jr e k n il a j n e m g n a y

) 3

( BOHONG BESAR kalau ada yang bliang produk liega lin imemiilk iiijn BPOM dan

. S E K P E D

) 4

( BOHONG BESAR kalau ada yang bliang ada yang asl idan palsu .Semuanya sama ,

t a p a d n a d a b t a r e b n a k b a b e y n e m g n a y i l s a k u d o r p n a k u B ! N U C A R A Y N A U M E S

. E N I M A R T U B I S a m a n r e b g n a y N U C A R a n e r a k n u r u t n a d a b t a r e B . s it s a r d n u r u n e m

) 5

( BOHONGBESARkalauadayangbliangproduki nit erkena ld iUSA ,EROPA ,danl ain

-a r a g e n n a d , A P O R E , A S U i d g n a r a li d i n i k u d o r p i t s a p g n a Y . n i a

l -negaral ain.

) 6

( BOHONGBESARkalauadayangbliangproduki n idipaka iolehparas elebirit sdunia.

i n i l a g e li g n i s g n a l e p t a b o i s m u s n o k N A K I T N E H ) * ( : A D N A n a p e d a s a m i m e

D , (* )

K U D O R P I S M U S N O K G N E M A Y N A H ) * ( , n a k u k a l a d n A h a l e t g n a y r e d r o N A K A L A T A B

. M O P B I S A R T S I G E R R O M O N N A G N E D

e n i m a rt u b i S g n u d n a g n e M : A Y A H A B R E B Y R R E B I A C A C B

A (Sumbe r :

(http://www.kasku .sus )diakse s13Novembe r2011 ,puku l15.38WIB.)

s u k s a K a d a p 2 f it a g e N n a s e P h o t n o C . 8 . 3 r a b m a G

( : r e b m u

(52)

(53)

4 3

n a k a g n a y k u d o r p p a d a h r e t a y n m u l e b e s i s a m r o f n i i a g a b e s l a n o i s a r e p o

a y n h a d n e r i g g n it n a g n e d n a ti a k r e

b informas iyangdibeirkan .Dalampeneilitan

m a l a d k u s a m r e t g n a y i n

i pengetahuans ebelumnya adalah:

.

a Sayamembeirkani nformasit entangprodukyangs ayaketahu.i

.

b Sayamendiskusikanprodukyangs ayapaka idalamf orum.

.

c Pesanyangs ayas ampaikanberdasarkanpengalamant erhadapproduk.

.

3 Sikap

h a l a d a p a k i s a w h a b n a k s a l e j n e m a i s e n o d n I a s a h a B r a s e b s u m a K

p a it i k il i m i d g n a y u k a li r

p -itap orang (Depatremen Pendidikan Nasional ,

.) 8 0 0 2

n a g n e d u k a li r p r e b m a l a d i r a j a l e p i d g n a y n a g n u r e d n e c e k h a l a d a p a k i S

a t a n a k g n a n e y n e m a r a

c u itdak menyenengkan terhadap suatu objek tetrentu

n a i k i m e d n a g n e D . ) 8 0 0 2 , k u n a K n a d n a m f fi h c S

( sikap dapa tdideifnisikan

i a g a b e s l a n o i s a r e p o a r a c e

s tolak uku rpengamb lian keputusan yang dapa t

l a n r e t s k e i s a v it o m n a k r a s a d r e b k u t n e b i

d .Dalampeneilitan i n iyang t ermasuk

p a k i s m a l a

d adalah:

.

a Sayapercayadenganproduki n.i

.

b Sayayakindengankualtia sproduki n.i

.

c Sayamendukungproduki n ikarenamemiilk ikualtia syangbaik.

.

d Sayanyamandenganproduki n.i

.

e Sayapercayadenganstiu swebkasku .s

(54)

5 3

.

g Sayamendukung stiu sweb kasku skarena memiilk ikualtia syang

. k i a b

.

h Sayanyamandengans tiu swebkasku .s

.

4 Nia tPembeilan (purchasei nteniton)

n a a t a y n r e p h a l a d a n a s u t u p e k a i s e n o d n I a s a h a B r a s e b s u m a k t u r u n e M

k u t n u n a k r a u l e k i d g n a y a n u g a y a d h a l m u j e s h a l a d a i l e b m e m n a k g n a d e s , ri h k a

.) 8 0 0 2 , l a n o i s a N n a k i d i d n e P n e m e tr a p e D ( u t a u s e s n a k t a p a d n e m

n a il e b m e p t a i

N adalah keputusan untuk menggunakan daya gunanya

il e b m e p h e l o l i b m a i d i l e b m e m k u t n u n a s u t u p e k , il e b m e m k u t n

u dan

d o k o d n a H ( n a s u t u p e k h a l m u j e s i r a d n a l u p m u k n a k a p u r e

m an Dharmmesta ,

. ) 1 1 0

2 Nia tpembeilan dipengaruh ioleh moitvas iuntuk membel i(Utami ,

. ) 0 1 0 2

n a a d a e k h a l a d a i s a v it o m , ) 0 1 0 2 ( a ti w a n s i R i n i R n a d n o r f u h G t u r u n e M

n o r o d n e m g n a y g n a r o e s e s i d a b ir p m a l a

d g keinginan individu untuk

n a t a i g e k n a k u k a l e

m -kegiatan tetrentu guna mencapa isatu tujuan .Dengan

t a n i m n a i k i m e

d beildapa tdideifnisikansecaraoperasiona lsebaga ipernyataan

n a il e b m e p m a l a d a y n a n u g a y a d n a k a n u g g n e m k u t n u n a k u t n e n e m g n a y r i h k a

g n e p i d g n a

y aruh ioleh moitvas iuntuk membeil .Dalam peneilitan in iyang

: h a l a d a i l e b t a n i m m a l a d k u s a m r e t

.

a Sayaakanmembel iproduki n.i

.

b Saya bermia tmembel iproduk karena produk d ikasksu sselalu

. n a m a j n a g n a b m e k r e p i t u k i g n e m

.

(55)

6 3

.

d Sayaakanmembel iproduki n iuntuks ayas endri.i

.

5 Krediblitias( credib litiy)

, a i s e n o d n I s ir g n I r a s e b s u m a k t u r u n e

M crediblitiyadalah kepercayaan

, ij d a m u S n a d a m a t a r p t u r u n e m n a k g n a d e S . ) 5 0 0 2 , y li d a h S n a d s a l o h c E (

ti li b a p a k , s a ti l a u k h a l a d a s a ti li b i d e r

k as ,atau kekuatan untuk menimbulkan

y ti li b i d e r

c (2010) .Peneilitan sebelumnya pada eWOM menunjukan bahwa

g n a r o i g a b n a t a p m e s e k n a k ir e b m e m i s u k s i d m u r o

f -orang dengan mina tyang

m a l a d n a k ij a s i d g n a y a k e r e m t a p a d n e p i g a b r e b n a d u m e tr e b k u t n u a m a s

e b m u s k u t n e

b ryang kredibe lsehinggai nformasit ersebu tberpengaruh kepada

n a i k i m e d n a g n e D . ) 6 0 0 2 , n o tr o B n a d g n o F ( i s u k s i d n a p a p a d a p n i a l a tr e s e p

s a ti li b i d e r

k dapa tdideifnisikan secaraoperasiona lsebaga ijeni spesan nertal ,

i a g a b e s n i a l a tr e s e p a d a p e k h u r a g n e p i k il i m e m g n a y f it a g e n n a d f it i s o p

m a l a d k u s a m r e t g n a y i n i n a it il e n e p m a l a D . n a k a ji b e k u t n e n e

p krediblitias

: h a l a d a

.

a Pesanyangdisampaikandalamf orumbisadiandalk an.

.

b Sayapercayapadaorang-orangyangmembeirkomentar( pesan .)

.

c Orang-orang yang member ipesan adalah orang yang memiilk i

. g n a r a b p a d a h r e t n a il h a e k

.

d Pesanyangdisampaikandalamf orumberkualtia sbaik.

.

e Pesanyangdisampaikandalamf orumadalahpesanyangj uju.r

.

3 6 TeknikPemiilhanParitsipan

p i s it r a

P a n adalah bagian dar i jumlah dan karakteirsitk yang dimiilk i

l i b m a g n e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y k i n k e T . ) 9 0 0 2 , o n o y i g u S ( i s a l u p o

(56)

(57)