ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT DARI PELAYANAN PENDIDIKAN DI KABUPATEN KLATEN
Abdul Haris Abdul Hadi
Abstrak
Penelitian ini merupakan penelitian ini deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk mengetahui gambaran mengenai kepuasan siswa/masyarakat dan pelayanan pendidikan di Kabupaten Klaten.
Dalam rangka untuk mengetahui peta posisi variabel-variabel yang mempengaruhi kinerja/pelayanan pendidikan digunakan diagram kartesisus, sedangkan teknik pengambilan samplingnya digunakan metode proporsional random sampling dengan jumlah sampling 100 responden.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pelayanan pendidikan di Kabupaten Klaten secara keseluruhan belum memuaskan siswa/masyarakat. Variabel yang paling dominan dari pelayanan pendidikan terhadap kepuasan siswa/masyarakat adalah reability. Dari analisis diagram kartesius diperoleh hasil bahwa prioritas utama peningkatan kepuasan siswa/masyarakat adalah kelengkapan dan kenyamanan ruang belajar, kemampuan guru untuk cepat tanggap permasalahan siswa, pelayanan administrasi baik dan cepat, waktu belajar digunakan dengan baik, serta sekolah memahami kesulitan siswa.