Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Pelanggan Cipaganti Travel Bandung.

! "

# $

%

%

&

Universitas Kristen Maranatha !

! !

! !

" #

!

!

$

!" # $

% & ! ' # # $ (

) *+* ! ! ! (

, "*! ! ! ! (

-% ./ # !"" !

-% !" ! ./ #

Universitas Kristen Maranatha

% % 1 2 & ' ! # 2* # ! !* * 1 2 . .$

#/ 3

% % % !"* * 2* # ! !"" ! 4

% % ) .# # 2* # ! !"" ! %

% % , " 2* # ! !!" ! %%

% ) * # / ! ! %(

% ) !" ! # %(

% ) % # # %5

% ) ) ' 6 ' $*#*# & 0 # ! #

%-% ) , #2 * # # !&*# # )

% ) 3 !"* * * # # ),

% , !" 0 !

,-% , !" *$ * # / ! ! $ & 2 2* # ! !"" !

,-% , ,-% !" *$ 2* # ! !"" ! $ & 2 ./ # !"" ! 3%

% 3 2. # # ! ! 3)

% ( .& ! ! 3,

7 33

) 71+ ! ! 33

) % .&. ." ! ! 33

) % # ! ! ! 33

) % ) ! !" 01 ! 02 3(

) ) *01 35

) , .& !"*02* ! 35

) 3 ' ! # 72 # .! 8 1 34

) ( + 8 & # (%

) 5 + 1 # 5%

) 4 + !" *$ 8 1 9:; 2 & 1 9 ; 5)

8 53

, # 2# 01 $ # ! 53

, % # !"*+ ! 2. # # 4<

, % !"*+ ! !" *$ * # / ! ! $ & 2

2* # ! 4<

, % % !"*+ ! !" *$ 2* # ! $ & 2 ./ # 4%

, % ) !"*+ ! 2 !" *$ 1 0 & # 2* # ! 2 !"" !

$ & 2 ./ # !"" ! 4)

8 -<

3 02* ! -<

3 % 02 # ! + -<

3 ) 1 # ! ! !

01 % " 0 .!# 2 2* # ! !"" ! (

01 % % " 0 .# # 2* # ! !"" ! %%

01 % ) " 0 = >* / 2 # .' # %)

01 % , " 0 " " 0 # ! # )%

01 % 3 8> .&

)-01 % ( " 0 # !+ !" ! / !" # ! . $ !"" !

,-01 , .& ! ! 4(

Universitas Kristen Maranatha

1 % 2* *$ 2 8 * %

1 ) ' ! # 72 # .! 8 1 34

1 ) % (%

1 ) ) 7 !& ?# # @ ()

1 ) , ! 0 " =# @ (3

1 ) 3 . & A.02.! ! @ (5

1 ) ( 7 !& ?# # $ (4

1 ) 5 ! 0 " =# $

(-1 ) 3 . & A.02.! ! $ 5

1 , # #2.!& ! & # ! !& & ! $ 53

1 , % # #2.!& ! & # ! !& 2 ! 2 * ! 5(

1 , ) # #2.!& ! & # ! !" * ! 2 * ! 5(

1 , , # #2.!& ! & # ! + ! 55

1 , 3 # #2.!& ! & # ! # 54

1 , ( # #2.!& ! & # ! ! # 0 !

5-1 , 5 # #2.!& ! & # ! !""*! ! # A 2 " ! 4<

1 , 4 .& *00 / !"*+ ! !" *$ * # / ! !

$ & 2 2* # ! 4<

2* # ! 4

1 , < A. '' = ! # !"*+ ! !" *$ * # / ! ! $ & 2

2* # ! 4

1 , .& *00 / !"*+ ! !" *$ 2* # ! $ & 2 ./ # 4

1 , % 78 !"*+ ! !" *$ 2* # ! $ & 2 ./ # 4%

1 , ) A. '' = ! # !"*+ ! !" *$ 2* # ! $ & 2 ./ # 4)

1 , , .& *00 / !"*+ ! 2 !" *$ 1 0 & #

2* # ! 2 !"" ! $ & 2 ./ # 2 !"" ! 4,

1 , 3 78 !"*+ ! 2 !" *$ 1 0 & #

2* # ! 2 !"" ! $ & 2 ./ # 2 !"" ! 43

1 , ( A. '' = ! # !"*+ ! 2 !" *$ 1 0 & #

Universitas Kristen Maranatha

1

"

!

"

+ , " , - , . , , ,

,

/ "

+

- 0

$%12 - !

' # ) # )

3 3

4 - %2(

#

5 6 )

$(((

"

Universitas Kristen Maranatha

3

+ 7 - 0

-89 - :-- ; <

! / = ! ! / =

>((( 2

- :-- ;

#! " ! " 4# $ ! !

/ 8 - 0

- 9

, 2( ! % >($(

8 ? +

- 0 #

4 ) ! % & )

0 @

= 4 - *0

A !

#/ + /, -

-0 ) - "

- 0

-@

/

-# )

/

#" $%%&)

/

+

! , #$%%B'>C) ' *"

Universitas Kristen Maranatha

5

"

-"

- $((D &(( >((%

$ > E >($(

B1( #/ + , )

;

F

#9 $%%G)

= #= >((B) ' $CD

%D

%D &1D

+ &1D *

A

+

*/ " ; ; "

" " H ! A

$ I

> I

G

I

$ 7

Universitas Kristen Maranatha

7

G 7

! "

$ ! '

7 " !

> ! '

7

-G '

7

J 8 ! 7

C '

!

2 '

Universitas Kristen Maranatha 9 0

! "! ! "

" # ! # $ % " # &' "" " !

"" ( " $ # (

# #! # " # ! # !

"" ) ( * ! # $ % " " # !

"" ' ) #

# & $ )# ( ' # + ! ( # " # # !

""

# ( # #! " # ! "" #

&' "" ) ( * &' "" " # & !

&' " # ! ' ( ( # )' )

# ' ! " #

&'

, ! #

# #! # ! ' " # !

# ( " " ( ! ) # ! ( # - ( "

# " # $ "! ! ! &' "" ) '

- ! # ' " ) ! + ' # ( #.( # #!&

" ( !) !& ' "" ) ! ! ' /

" ! ! ! & # ! # $ " " # " (

! # ! ! ) "" ! ! ! ( ! ) #( !

" # ' ( ' ! # $ . # $ ( # ' " ' " * #! '

' " ! ( #( " ' " '

0 #(

( ' ! # ! ! ! # " ' "

# #( ! " ) # ! ' ( #! ! & # " "

' " &( ! / "! " # "! ! #

# * ( # & " " ' " ! ! " "" !

! !

1 # ! "

' ( #! ! & # ! # & ! ' ! ! " "

' " &( ! " # "" ' " ( # "! ( # !

' " ( &( !

-, 2 ! ! ! " ! & #) ' " ( # !

Universitas Kristen Maranatha 9 2

! # ! ! * * + # ! ( " ( ( # &# " # &

! " # $ % "

& ' () * +

%, - '.

- " $ * . "

'* ( / ** 0 1 * *

- *

* 2 % * () 2 / ") +

! * ( ' # , *

$3 1 + ) * $04 0

5 " + 1 6

7 .

' (8 * $99+ ! " "

#$ %&! * # () 3$ # $+4 :

( # * % ' (