I. Data Responden. Universitas Sumatera Utara

(1)

KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat,

Bersama ini, Saya memohon kesediaannya untuk mengisi daftar kuesioner yang

diberikan. Informasi yang diberikan sebagai data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi

dengan judul “Pengaruh Kepercayaan dan Ikatan Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan

Kartu simPATI Kartu Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik USU.

Informasi ini merupakan bantuan yang sangat berarti dalam penyelesaian data

penelitian. Atas bantuan saudara, Saya ucapkan terimakasih.

PETUNJUK PENGISIAN

1. Jawablah setiap pernyataan ini sesuai dengan pendapat saudara.

2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda checklist (

√ ) pada salah satu jawaban yang

paling sesuai menurut saudara.

Adapun makna tanda tersebut adalah sebagai berikut:

STS

= Sangat Tidak Setuju

S

= Setuju

TS

= Tidak Setuju

SS

= Sangat Setuju

KS

= Kurang Setuju

I. Data Responden

Nama

:……...

Jenis Kelamin

:...

Stambuk

:...

Lama Menggunakan Kartu simPATI: …………..tahun

SIM CARD lain yang digunakan selain simPATI: ...

Alasan menggunakan SIM CARD lain: ...

II. Kuesioner Penelitian

a.

Kepercayaan (X1)

No.

Pernyataan

STS

TS

KS

S

SS

1. Saya percaya Telkomsel memberikan

kenyamanan saya dalam

berkomunikasi.

2. Saya percaya bahwa Telkomsel

memberikan rasa aman dalam

menjalin hubungan dengan pelanggan.

3. Saya percaya bahwa Telkomsel dapat

memberikan kepuasan dalam

berkomunikasi dengan pelanggannya.

4. Saya percaya bahwa Telkomsel akan

memenuhi apa yang diharapkan oleh

pelanggannya.

5. Saya percaya bahwa Telkomsel

memenuhi tanggung jawabnya

terhadap pelanggan.

6. Saya percaya Telkomsel mampu

memberikan yang terbaik untuk

pelanggannya

(2)

b.

Ikatan Sosial

No.

Pernyataan

STS

TS

KS

S

SS

1. Saya percaya bahwa Telkomsel mampu

menjalin kerjasama yang baik kepada

setiap pelanggannya.

2. Saya percaya bahwa Telkomsel adalah

provider kartu sellular yang sangat

memudahkan saya untuk selalu

berhubungan baik Telkomsel

3. Saya sebagai pelanggan selalu menjalin

komunikasi yang baik kepada

Telkomsel.

4. Saya percaya bahwa Telkomsel akan

terus menawarkan berbagai fasilitas

yang menarik untuk terus

berkomunikasi dengan pelanggannya

5. Saya akan terus menggunakan berbagai

penawaran yang menarik dari

Telkomsel untuk menjalin hubungan

kekeluargaan yang baik dengan

Telkomsel

6. Saya percaya bahwa Telkomsel mampu

memberikan yang terbaik untuk setiap

pelanggannya demi menjalin suatu

hubungan kekeluargaan.

c.

Loyalitas Pelanggan (Y)

No.

Pernyataan

STS

TS

KS

S

SS

1. Saya akan terus membeli isi ulang

kartu simPATI dari Telkomsel

walaupun saya tahu bahwa provider

kartu sellular lain menawarkan harga

yang lebih rendah.

2. Saya akan terus menggunakan layanan

yang ditawarkan oleh simPATI.

3. Saya tidak akan mudah terpengaruh

oleh provider lain untuk pindah ke

kartu sellular lain.

4. Saya tidak ingin pindah ke provider

kartu sellular lain.

5. Saya selalu merekomendasikan kartu

simPATI kepada orang lain.

6. Saya akan memberitahukan hal-hal

yang menarik tentang kartu simPATI

kepada orang lain agar orang tersebut

ingin juga menggunakannya.

(3)

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

1.1 Uji Validitas

Tabel 4.2

Uji Validitas Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Keterangan

VAR00001 66.7667 31.220 .034 .867 Tidak Valid

Valid Valid Valid Tidak Valid Valid Valid Tidak Valid Valid Valid Tidak Valid Tidak Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Tidak Valid VAR00002 66.8333 29.454 .418 .858 VAR00003 66.7333 29.444 .363 .859 VAR00004 66.7000 29.321 .301 .862 VAR00005 66.5667 28.185 .528 .853 VAR00006 66.5333 28.120 .602 .851 VAR00007 66.8000 30.648 .260 .862 VAR00008 66.9000 27.679 .624 .849 VAR00009 66.7333 29.857 .277 .862 VAR00010 66.8333 28.626 .336 .862 VAR00011 66.8333 27.799 .511 .854 VAR00012 66.8667 29.154 .448 .857 VAR00013 66.8333 27.454 .643 .848 VAR00014 66.8333 26.626 .641 .847 VAR00015 66.7333 26.892 .620 .848 VAR00016 66.8000 24.510 .719 .842 VAR00017 67.1333 26.051 .611 .849 VAR00018 67.0333 27.895 .412 .859

Tabel 4.3

Uji Validitas Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Keterangan VAR00002 40.2643 40.469 .430 .892 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid VAR00003 40.1714 41.280 .418 .892 VAR00005 40.1286 40.271 .561 .886 VAR00006 40.3214 39.443 .632 .883 VAR00008 40.4143 38.719 .593 .884 VAR00011 40.2643 41.577 .428 .891 VAR00012 40.5429 37.156 .701 .878 VAR00013 40.5143 36.957 .750 .875 VAR00014 40.5000 35.403 .716 .877 VAR00015 40.4071 37.207 .646 .881 VAR00016 40.7929 36.122 .693 .878 VAR00017 40.7000 36.873 .642 .881

(4)

1.2 Uji Reliabilitas

Tabel 4.4

Uji Reliabilitas

2. Deskriptif Variabel

Tabel 4.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Frequency Percent Cumulative Percent Valid laki-laki 59 42.1 42.1 Perempuan 81 57.9 100.0 Total 140 100.0

Tabel 4.7

Lama_Menggunakan_Kartu_Simpati

Frequency Percent Cumulative Percent Valid 1 Tahun 18 12.9 12.9 10 Tahun 2 1.4 14.3 11 Tahun 1 .7 15.0 12 Tahun 1 .7 15.7 2,5 Tahun 1 .7 16.4 2 Tahun 23 16.4 32.9 3 Tahun 28 20.0 52.9 4 Tahun 15 10.7 63.6 5 Tahun 23 16.4 80.0 6,5 Tahun 2 1.4 81.4 6 Tahun 8 5.7 87.1 7 Tahun 10 7.1 94.3 8 Tahun 7 5.0 99.3 9 Tahun 1 .7 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.862 18

Tabel 4.6

Karakteristik Sampel Berdasarkan Stambuk

Frequency Percent Cumulative Percent Valid 2008 15 10.7 10.7 2009 21 15.0 25.7 2010 67 47.9 73.6 2011 37 26.4 100.0 Total ₁₄₀ _100.0

(5)

Lama_Menggunakan_Kartu_Simpati

Frequency Percent Cumulative Percent Valid 1 Tahun 18 12.9 12.9 10 Tahun 2 1.4 14.3 11 Tahun 1 .7 15.0 12 Tahun 1 .7 15.7 2,5 Tahun 1 .7 16.4 2 Tahun 23 16.4 32.9 3 Tahun 28 20.0 52.9 4 Tahun 15 10.7 63.6 5 Tahun 23 16.4 80.0 6,5 Tahun 2 1.4 81.4 6 Tahun 8 5.7 87.1 7 Tahun 10 7.1 94.3 8 Tahun 7 5.0 99.3 9 Tahun 1 .7 100.0 Total 140 100.0

3. Uji Normalitas

3.1 Pendekatan Histogram

(6)

3.2 Pendekatan Grafik

3.3 Pendekatan Kolmogorv-Smirnov

Tabel 4.11

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 140

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 3.65401874 Most Extreme Differences Absolute .133

Positive .061

Negative -.133

Kolmogorov-Smirnov Z 1.568

Asymp. Sig. (2-tailed) .015

(7)

Tabel 4.12

Hasil Uji Glejser

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.072 1.348 2.279 .024 Kepercayaan .220 .117 .169 1.879 .062 Ikatan_Sosial .305 .151 .214 2.021 .045 Loyalitas_pelanggan -.298 .048 -.590 -6.243 .000 a. Dependent Variable: absut

(8)

5. Uji Multikolinieritas

6. Uji Koefisien Determinasi

Tabel 4.14

Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .610a .372 .363 3.68059

a. Predictors: (Constant), Ikatan_Sosial, Kepercayaan

7. Uji Signifikan Simultan

Tabel 4.16

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 1098.692 2 549.346 40.552 .000a

Residual 1855.908 137 13.547

Total 2954.600 139

a. Predictors: (Constant), Ikatan_Sosial, Kepercayaan b. Dependent Variable: Loyalitas_pelanggan

Tabel 4.12

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 1.282 2.413 .531 .596

Kepercayaan .082 .210 .032 .392 .696 .696 1.436

Ikatan_Sosial 1.672 .229 .592 7.293 .000 .696 1.436 a. Dependent Variable: Loyalitas_pelanggan

(9)

8. Uji Signifikan Parsial

Tabel 4.17

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.282 2.413 .531 .596 Kepercayaan .082 .210 .032 .392 .696 Ikatan_Sosial 1.672 .229 .592 7.293 .000