iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Warnet Pelangi merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam jasa pelayanan Internet. Sejak pertama kali dibuka pada April 2009, nilai penjualan tertinggi Warnet yang beralamat di Jl. Raya Sindangkerta RT 01/01 No. 115 Malaka Sindangkerta Cililn, Kab. Bandung Barat ini, baru mencapai 58.36 % dari target yang telah ditetapkan perusahaan. Jika ditinjau dari utilisasi rata-rata komputer yang terpakai pun, Warnet Pelangi baru mencapai 19.36 % pemakaian tiap bulan. Faktor yang mungkin menjadi penyebab masalah yang dihadapi Warnet Pelangi diantaranya belum diketahuinya faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih Warnet, terdapat pesaing yang bergerak di bidang yang sama yaitu B-Net serta belum diterapkannya strategi pemasaran yang tepat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih Warnet, mengetahui kelebihan dan kekurangan Warnet Pelangi dibandingkan pesaing utamanya dan untuk mengetahui upaya apa saja yang dapat dilakukan oleh Warnet Pelangi agar dapat meningkatkan penjualan. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan juga penyebaran kuesioner. Kuesioner disusun berdasarkan konsep bauran pemasaran 7P yakni Product, Price, Place, Promotion, People, Process,
Physical Evidence, dan dasar-dasar segmen. Penyebaran kuesioner dilakukan 2
tahap, yang pertama adalah penyebaran kuesioner pendahuluan sebanyak 40 buah yang ditujukan kepada orang yang sering menggunakan Warnet dan tahap kedua adalah penyebaran kuesioner penelitian yang ditujukan kepada responden yang pernah menggunakan Warnet Pelangi dan B-Net sebanyak 110 buah. Kuesioner penelitian diolah untuk mendapatkan Segmentation, Targeting, Positioning dari Warnet Pelangi, tingkat kepuasan, kepentingan, dan kedudukan Warnet Pelangi dibandingkan pesaingnya. Kuesioner penelitian diolah dengan menggunakan Statistika Deskriptif, Correspondence Analysis (CA) dan
Importance-Performance Analysis (IPA).
Setelah pengolahan kuesioner dilakukan, maka hasil yang didapat dari penelitian ini diantaranya adalah diketahuinya target pasar Warnet Pelangi, yaitu Pelajar SMP/SMU, dengan daya beli kurang dari Rp. 500.000/bulan, berdomisili di Malaka, Cinta Karya, dan Ciburuy dengan tujuan datang ke Warnet yaitu
chatting, downloading, dan browsing selama 1-2 jam. Berdasarkan hasil Correspondence Analysis (CA) dan Importance-Performance Analysis (IPA)
didapat atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan paling utama. Setelah didapat target pasar, keunggulan kompetitif dan prioritas perbaikan Warnet Pelangi, maka selanjutnya adalah penentuan Positioning, dimana Positioning pada Warnet Pelangi adalah pengadaan fasilitas Online Games – LAN, dengan Tag Line
: ”Warna – warni Multiplayer Game dan Internet murah di Pelangi!”
vii Universitas Kristen Maranatha
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... iv
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2. Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3. Pembatasan Masalah ... 1-3 1.4. Perumusan Masalah ... 1-3 1.5. Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6. Sistematika Penulisan ... 1-4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pemasaran ... 2-1 2.1.1. Kebutuhan, Keinginan, Permintaan ... 2-1 2.1.2. Produk ... 2-2 2.1.3. Nilai dan Kepuasaan... 2-2 2.1.4. Pertukaran dan Transaksi ... 2-2 2.1.5. Pasar ... 2-3 2.1.6. Pemasaran dan Para Pemasar ... 2-4 2.2. Manajemen Pemasaran ... 2-5 2.3. Strategi Pemasaran ... 2-5 2.3.1. Bauran Pemasaran ... 2-6 2.3.2. Pengembangan Strategi Pemasaran ... 2-10 2.4. Segmentation, Targetting dan Positioning ... 2-11
2.4.1. Segmentation ... 2-11
2.4.2. Targetting ... 2-13
viii Universitas Kristen Maranatha
2.5. Importance Perfomance Analysis ... 2-15
2.6. Correspondence Analysis ... 2-17
2.7. Populasi dan Sampel ... 2-19 2.7.1. Populasi ... 2-19 2.7.2. Sampel ... 2-19 2.8. Teknik Sampling ... 2-19 2.8.1. Probability Sampling... 2-20
2.8.2. Non Probability Sampling ... 2-21
2.9. Menentukan Ukuran Sampel ... 2-22 2.10. Macam-macam skala pengukuran ... 2-23 2.11. Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-25 2.12. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 2-25 2.12.1.Pengujian Validitas Instrumen ... 2-25 2.12.2.Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-26 2.13. Teknik Pengumpulan Data ... 2-27 2.13.1.Interview ... 2-28
2.13.2.Kuesioner (Angket) ... 2-28 2.13.3.Observasi ... 2-29
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
ix Universitas Kristen Maranatha
3.15. Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-17 3.16. Pengujian Validitas ... 3-18 3.17. Pengujian Reliabilitas ... 3-18 3.18. Pengolahan Data ... 3-19 3.18.1.Statistika Deskriptif ... 3-19 3.18.2.Segmentation-Targetting-Positioning ... 3-19
3.18.3.Correspondence Analysis (CA) ... 3-20
3.18.4.Importance Perfomance Analysis (IPA) ... 3-20
3.19. Analisis ... 3-21 3.20. Kesimpulan dan Saran ... 3-22
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1. Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 4-1 4.1.2. Struktur Organisasi ... 4-1 4.2. Kuesioner ... 2-1 4.2.1. Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.2.2. Kuesioner Penelitian ... 4-8
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1. Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.2. Kuesioner Penelitian ... 5-3 5.2.1. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 5-14 5.2.2. Sementasi ... 5-19 5.2.3. Targeting ... 5-21
5.2.4. Positioning ... 5-24
x Universitas Kristen Maranatha
5.5. Analisis Gabungan Pioritas perbaikan berdasarkan Correspondence
Analysis dan IPA ... 5-36
5.5.1. Prioritas Perbaikan Pertama ... 5-38 5.5.2. Prioritas Perbaikan Kedua ... 5-43 5.5.3. Prioritas Perbaikan Ketiga ... 5-45 5.5.4. Prioritas Perbaikan Keempat ... 5-47 5.5.5. Prioritas Perbaikan Kelima... 5-48 5.5.6. Prioritas Perbaikan Keenam ... 5-51 5.5.7. Prioritas Perbaikan Ketujuh ... 5-55
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan ... 6-1 6.2. Saran ... 6-5 6.2.1. Saran untuk Penelitian lebih lanjut ... 6-5 6.2.2. Saran untuk Warnet Pelangi ... 6-5
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
xi Universitas Kristen Maranatha
1.1 Persentase Utilisasi pemakaian komputer 1-2
3.1 Kuesioner Pendahuluan 3-9
3.2 Kuesioner Penelitian bagian II 3-12
3.3 Kuesioner Penelitian bagian II (Lanjutan) 3-13
3.4 Tabel rangkuman Prioritas perbaikan 3-22
4.1 Ringkasan data Kuesioner Pendahuluan 4-3
4.2 Ringkasan data Kuesioner Pendahuluan (Lanjutan) 4-4
4.3 Atribut tambahan Kuesioner Pendahuluan 4-5
4.4 Ringkasan data Kuesioner Pendahuluan dalam Persen 4-5 4.5 Ringkasan data Kuesioner Pendahuluan dalam Persen
(Lanjutan) 4-6
4.6 Atribut yang dipentingkan konsumen 4-7
4.7 Data mentah kuesioner Penelitian - Jenis Kelamin 4-8
4.8 Data mentah kuesioner Penelitian - Usia 4-8
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
4.23 Data mentah kuesioner Penelitian – Rata-rata durasi 4-11 4.24 Data mentah kuesioner Penelitian – Warnet 4-12 4.25 Rangkuman Kuesioner penelitian tingkat kepuasan 4-12 4.26 Rangkuman Kuesioner penelitian tingkat kepuasan
(Lanjutan) 4-13
4.27 Rangkuman Kuesioner penelitian tingkat kepentingan 4-13 4.28 Rangkuman Kuesioner penelitian tingkat kepentingan
(Lanjutan) 4-14
4.29 Rangkuman Kuesioner penelitian peringkat 4-15
5.1 Atribut-atribut yang tidak lolos 5-1
5.2 Atribut yang dipentingkan konsumen 5-2
5.3 Persentase Jenis Kelamin 5-3
5.4 Persentase Usia 5-3
5.5 Persentase Domisili 5-4
5.6 Persentase Pekerjaan 5-4
5.7 Persentase Uang saku/bulan 5-5
5.8 Persentase Penghasilan/bulan 5-5
5.9 Persentase Asal Informasi 5-6
5.10 Persentase Pasangan 5-6
5.11 Persentase Jam kedatangan 5-7
5.12 Persentase Frekuensi Kedatangan/minggu 5-7
5.13 Persentase Kendaraan yang sering digunakan 5-8
5.14 Persentase Tujuan kedatangan 5-8
5.15 Persentase Aplikasi yang sering digunakan 5-9 5.16 Persentase Software yang sering digunakan 5-10 5.17 Persentase Makanan yang sering dikonsumsi 5-10 5.18 Persentase Minuman yang sering dikonsumsi 5-11
xiii Universitas Kristen Maranatha
5.20 Persentase Warnet yang sering dikunjungi 5-12 5.21 Persentase tingkat kepuasan & kepentingan 5-13 5.22 Persentase tingkat kepuasan & kepentingan (Lanjutan) 5-14
5.23 Tabel Segmentasi 5-19
5.24 Tabel Segmentasi (Lanjutan) 5-20
5.25 Tabel Perilaku Konsumen 5-22
5.26 Tabel Perilaku Konsumen (Lanjutan) 5-23
5.27 Hubungan target pasar dengan keunggulan kompetitif 5-25 5.28 Rangkuman usulan prioritas perbaikan pertama dan kedua 5-27 5.29 Tabel rangkuman Correspondence Analysis 5-30
5.30 Rata-rata kepuasan dan kepentingan 5-31
5.31 Rata-rata kepuasan dan kepentingan (Lanjutan) 5-32
5.32 Prioritas perbaikan Pertama 5-34
5.33 Prioritas perbaikan Kedua 5-34
5.34 Prioritas perbaikan Kedua (Lanjutan) 5-35
5.35 Prioritas perbaikan Ketiga 5-35
5.36 Prioritas perbaikan Keempat 5-35
5.37 Prioritas perbaikan berdasarkan CA dan IPA 5-37
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
2.1 Sistem Pemasaran Sederhana 2-4
2.2 Proses Manajemen Pemasaran 2-5
2.3 Importance Perfomance Matrix 2-17
2.4 Teknik Sampling 2-20
3.1 Flow Chart Metodologi Penelitian 3-1
3.2 Flow Chart Metodologi Penelitian (Lanjutan 1) 3-2
3.3 Flow Chart Metodologi Penelitian (Lanjutan 2) 3-3
3.4 Importance Performance Matrix 3-21
4.1 Struktur Organisasi Warnet Pelangi 4-1
5.1 Grafik Pie Chart Jenis Kelamin 5-3
5.2 Grafik Pie Chart Usia 5-4
5.3 Grafik Pie Chart Domisili 5-4
5.4 Grafik Pie Chart Pekerjaan 5-5
5.5 Grafik Pie Chart Uang saku/bulan 5-5
5.6 Grafik Pie Chart Penghasilan/bulan 5-6
5.7 Grafik Pie Chart Asal Informasi 5-6
5.8 Grafik Pie Chart Pasangan 5-7
5.9 Grafik Pie Chart Jam kedatangan 5-7
5.10 Grafik Pie Chart Frekuensi Kedatangan/minggu 5-8 5.11 Grafik Pie Chart Kendaraan yang sering digunakan 5-8
5.12 Grafik Pie Chart Tujuan kedatangan 5-9
xv Universitas Kristen Maranatha
5.19 Grafik Row and Column Scores 5-24
5.20 Matrix IPA 5-28
5.22 Foto sekat pemisah antara komputer 5-34
5.23 Foto Penataan komputer Warnet Pelangi 5-36
5.24 Foto tempat parkir Warnet Pelangi dan Pesaing 5-37 5.24 Foto Bilboard Warnet Pelangi dan Pesaing 5-40
5.25 Foto kebersihan Warnet Pelangi 5-45
xvi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 Kuesioner pendahuluan L1-1
2 Kuesioner penelitian L1-3
3 Validitas Konstruk L1-7
4 Data mentah kuesioner penelitian - Kepuasan L2-1
5 Data mentah kuesioner penelitian - Kepentingan L2-3 6 Data mentah kuesioner penelitian - Peringkat L2-5
7 Tabel R Product Momment L3-1
8
Perhitungan Uji Validitas dan Reliabilitas - Kepuasan L3-2 9 Perhitungan Uji Validitas dan Reliabilitas - Kepentingan L3-3
10 Perhitungan Correspondence Analysis (CA) L3-4
KUESIONER PENDAHULUAN
Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Sdr/i Responden yang pernah menggunakan jasa Warung Internet.
Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi kuesioner ini sebagai bahan untuk kepentingan penelitian.
Akhir kata, saya ucapkan terima kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini.
Hormat Saya,
Irvan N
Petunjuk Pengisian :
Berilah tanda Checklist (√) pada atribut tingkat kepentingan untuk beberapa pernyataan di bawah ini yang menurut Saudara penting ketika Saudara memilih Warung Internet.
No Atribut
Tingkat kepentingan
Penting Tidak Penting
1 Kecepatan akses internet
2 Keaslian Software yang digunakan
3 Kejernihan suara Headset pada perangkat komputer 4 Kualitas gambar Webcam pada perangkat komputer 5 Kejernihan gambar pada monitor komputer
6 Ukuran monitor komputer
7 Kelengkapan Software pada komputer
8 Kesesuaian harga dengan kecepatan akses internet
9 Kestrategisan lokasi Warnet
10 Akses angkutan umum menuju Lokasi
11 Keamanan terhadap parkir kendaraan
12 Keamanan terhadap barang yang tertinggal 13 Keamanan terhadap barang yang disimpan di locker
Lampiran 1 L1-2
16 Kemenarikan iklan di media cetak (koran dan majalah)
17 Kemenarikan brosur yang dibagikan
18 Kemenarikan bilboard/banner di depan Warnet
19 Keramahan karyawan dalam melayani
20 Kecakapan karyawan dalam melayani
21 Ketanggapan karyawan saat pelanggan membutuhkan 22 Pengetahuan karyawan akan Aplikasi Internet
23 Kecepatan proses pembayaran
24 Ketepatan pengembalian uang
25 Kecepatan proses penitipan barang
26 Ketepatan pengambilan barang
27 Pemberitahuan kepada pelanggan akan adanya promo
28 Kerapihan penataan perangkat komputer Sdri. Bisa mengisinya pada lembar jawaban dibawah ini :
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Sdr/i Responden yang pernah menggunakan jasa Warnet Pelangi. Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi kuesioner ini sebagai bahan untuk kepentingan penelitian.
Akhir kata, saya ucapkan terima kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini.
Hormat Saya,
Irvan N
Bagian I
DATA
RESPONDEN
Petunjuk pengisian:
Lingkari jawaban di bawah ini yang sesuai dengan Anda dan jawaban yang
ada tidak boleh melebihi dari satu jawaban
1. Jenis kelamin Anda ...
a. Pria b. Wanita
2. Usia Anda sekarang ...
a. < 18 tahun c. 24 - 30 tahun b. 18 – 23 tahun d. > 30 tahun 3. Dimana Anda berdomisili………
a. Sindangkerta c. Cinta Karya e. Lainnya….... b. Pasir Malang d. Ciburuy
4. Pekerjaan Anda saat ini:
Lampiran 2 L3-3
5. Uang saku anda tiap bulan sebesar (Jika pekerjaan anda Pelajar / Mahasiswa)...
a. < Rp. 500.000 c. Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 b. Rp. 500.000 – Rp. 999.999 d. > Rp. 2.000.000
6. Penghasilan anda tiap bulan sebesar (Jika pekerjaan anda selain Pelajar / Mahasiswa)...
a. < Rp. 750.000 c. Rp. 1.500.000 - Rp. 2.500.000 b. Rp. 750.000 – Rp. 1.499.999 d. > Rp. 2.500.000
7. Anda mengetahui informasi tentang Warnet Pelangi dari ... a. Media Cetak (brosur, flyer, dll) d. Iklan pada Koran b. Dari teman/saudara e. Lainnya... c. Cari tahu sendiri ( ketika sedang berjalan-jalan)
8. Biasanya Anda datang ke Warnet Pelangi bersama ...
a. Keluarga b.Teman c. Pasangan d. Sendiri 9. Biasanya Anda datang ke Warnet Pelangi pada pukul………
a. 06.00 pagi – 11.59 siang c. 18.00 sore – 23.59 malam b. 12.00 siang – 17.59 sore d. 00.00 malam – 05.59 pagi 10. Frekuensi anda mengunjungi Warnet Pelangi setiap minggu...
a. 1 - 3 kali b. 4 - 6 kali c. 7 - 9 kali d. > 9 kali 11. Anda biasa pergi ke Warnet Pelangi dengan kendaraan……….
a. Mobil c. Angkutan kota e. Lainnya……….
b. Motor d. Jalan kaki
12. Tujuan anda pergi ke Warnet Pelangi……. (jawaban boleh lebih dari satu) a. Chatting c. Downloading e. Lainnya……….. b. Browsing d. Game Online
13. Aplikasi yang biasa anda gunakan saat berada di Warnet Pelangi……(jawaban boleh lebih dari satu)
a. Facebook c. Yahoo Messanger e. Lainnya...…….. b. Twitter d. Friendster
14. Software yang biasa anda gunakan saat berada di Warnet Pelangi……(jawaban boleh lebih dari satu)
a. Microsoft Office c. Adobe Photoshop e. Lainnya...……..
STP TP P SP STP TP P SP
15. Makanan yang biasa anda Konsumsi saat berada di Warnet Pelangi……(jawaban boleh lebih dari satu)
a. Makanan Berat (Nasi, dll) c. Snack e. Lainnya...……..
b. Roti d. Indomie
16. Minuman yang biasa anda Konsumsi saat berada di Warnet Pelangi……(jawaban boleh lebih dari satu)
a. Teh botol d. Minuman Berkarbonasi (Coca cola, fanta, dll) b. Jus Buah/Sayur e. Lainnya…………
menunjukkan tingkat kepuasan Anda terhadap Warnet Pelangi sehubungan dengan pernyatan-pernyataan yang ada
Keterangan: STP : Sangat Tidak Puas TP : Tidak Puas P : Puas SP : Sangat Puas
o Pada kolom sebelah kiri II, berilah tanda checklist (√) pada kolom yang
menunjukkan tingkat kepentingan Anda terhadap Warnet secara umum sehubungan dengan pernyatan-pernyataan yang ada
Lampiran 2 L3-3
Lampiran 8 L3-7
The data-matrix permuted according to the scores in dimension: 1
Lampiran 8 L3-9
Contoh Perhitungan utilisasi komputer Warnet Pelangi
Contoh perhitungan diambil dari data penjualan Warnet Pelangi pada tanggal 1 Mei 2009, sebagai berikut :
Dari tabel diatas diperoleh total durasi pemakaian sebesar 2751 menit dari total 10 komputer. Persentase utilisasi didapat dengan rumus :
191
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
Nama Mahasiswa : Irvan Nusantara
NRP : 0523137
Judul Tugas Akhir : Usulan Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus di Warnet Pelangi, Cililin kab. Bandung )
Komentar-Komentar Dosen Penguji :
1. Kalimat terakhir pada paragraph terakhir di Abstrak, pada awal kalimat sebaiknya jangan menggunakan kata sambung.
2. Gambar 3.1 : pada point pengolahan mohon diurutkan sesuai dengan metodanya
3. Bab 3 : Pengolahan Kuesioner pendahuluan belum dijelaskan keterangannya 4. Positioning belum jelas real action-nya.
5. Pertimbangkan kembali, apakah dilakukan pemberian usulan dahulu kemudian dilanjutkan dengan positioning dan diferensiasi atau sebaliknya.
Alamat : Jalan Srimanah II No. 169 Blok 8 Sarijadi, Bandung
No Telp. : (022) 201 8158
No. Handphone : 081322 010 535
Alamat Email : irvan.nusantara@gmail.com Pendidikan : SDN Sarijadi IV, Bandung
SMPN 15, Bandung SMUN 9, Bandung
Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Nilai Tugas Akhir : A
1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Seiring dengan berkembangnya Teknologi Informasi di Indonesia, maka gaya hidup manusia sekarang ini banyak mengalami perubahan, perubahan tersebut diantaranya ialah kemudahan dalam pertukaran informasi. Dewasa ini, hampir semua orang membutuhkan kemudahan dalam pertukaran Informasi antar lokasi, maka dari itu banyak dibuka Warnet (Warung Internet) sebagai salah satu sarana umum untuk menyediakan fasilitas pertukaran dan jaringan informasi antar lokasi. Di tengah kebutuhan masyarakat akan kemudahan pertukaran informasi tersebut, akhir-akhir ini mulai ditemukan banyak didirikannya Warnet. Persaingan antar Warnet pun semakin ketat. Dalam persaingan tersebut, Warnet lama berusaha untuk mempertahankan keberadaannya dari munculnya Warnet baru yang siap bersaing, sedangkan Warnet yang baru berusaha untuk dapat menarik konsumen.
Penulis kali ini melakukan penelitian di Warnet Pelangi yang merupakan Warnet baru di kota Cililin. Warnet yang berlokasi di Jalan Raya Sindangkerta Malaka 115 Cililin, Kab. Bandung Barat ini beroperasi 24 jam dan memiliki 10 Komputer dengan harga rental Rp. 3000/Jam. Sebagai Warnet yang baru berdiri, Warnet Pelangi berusaha menarik konsumen lewat selebaran dan serangkaian promosi, diantaranya harga promosi yang lebih murah dan penawaran Paket hemat. Dengan kapasitas yang dimiliki Warnet Pelangi, Warnet ini menetapkan target penjualan per bulan sebesar Rp. 8.000.000.
Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha
telah ditentukan. Jika ditinjau dari utilisasi komputer yang terpakai, maka utilisasi pemakaian komputer di Warnet ini juga masih rendah, berikut data utilisasi pemakaian komputer di Warnet Pelangi tiap bulan :
Tabel 1.1
Persentase Utilisasi Pemakaian Komputer
Bulan Utilisasi
1 April 19.91 %
2 Mei 19.49 %
3 Juni 19.31 %
4 Juli 17.64 %
5 Agustus 17.92 % 6 September 19.68 % 7 Oktober 18.38 % 8 November 19.26 % 9 Desember 21.62 % 10 Januari 20.37 %
rata-rata = 19.36 %
Melihat permasalahan yang dihadapi Warnet Pelangi, maka penulis ingin menganalisis strategi apa yang tepat digunakan bagi Warnet Pelangi untuk meningkatkan penjualan.
1.2Identifikasi Masalah
Berdasarkan Permasalahan yang timbul pada Warnet Pelangi, yakni tidak terpenuhinya target penjualan. Maka, faktor yang mungkin menjadi penyebabnya antara lain:
1. Belum diketahuinya faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih Warnet.
2. Terdapatnya pesaing yang bergerak dalam bidang yang sama di daerah sekitar Warnet Pelangi.
3. Belum diterapkannya strategi pemasaran yang tepat.
Bab 1 Pendahuluan
Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha
1-3
1.3Pembatasan Masalah
Agar topik yang akan dibahas pada penyusunan tugas akhir ini tidak meluas dan menjadi lebih terarah, maka penulis melakukan beberapa pembatasan masalah antara lain :
1. Penelitian pendahuluan dilakukan dari tanggal 1 Februari 2010 sampai dengan tanggal 28 Februari 2010
2. Persaingan yang diamati pada penelitian ini adalah persaingan antara Warnet Pelangi dengan Warnet B-net sebagai pesaing utamanya.
3. Penelitian ini hanya membahas fasilitas Internet sebagai fasilitas utama yang berpengaruh terhadap nilai penjualan.
4. Penelitian ini tidak membahas mengenai analisis investasi Warnet Pelangi. 5. Penelitian ini tidak membahas mengenai penyuluhan akan pentingnya aplikasi
Internet terhadap masyarakat sekitar.
1.4Perumusan Masalah
Berdasarkan Identifikasi permasalahan yang telah dikemukakan sebelumnya maka penulis merumuskan masalah seperti di bawah ini :
1. Faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih Warnet ?
2. Apa saja kelebihan dan kekurangan Warnet Pelangi dibandingkan Warnet pesaing utamanya ?
3. Upaya apa saja yang dapat dilakukan oleh Warnet Pelangi agar dapat meningkatkan nilai penjualan ?
1.5Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan yang telah penulis kemukakan di atas maka, penulis merumuskan tujuan penelitian dari penulisan tugas akhir ini adalah : 1. Mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam
memilih Warnet.
Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha
3. Mengetahui upaya apa saja yang dapat dilakukan oleh Warnet Pelangi agar dapat meningkatkan nilai penjualan
1.6Sistematika Penulisan
Adapun sistematika penulisan laporan ini adalah sebagai berikut : BAB 1 PENDAHULUAN
Pada Bab ini diuraikan secara singkat mengenai latar belakang mengapa dilakukan penulisan ini, Identifikasi dari masalah yang terdapat dalam Warnet Pelangi, pembatasan yang digunakan untuk membatasi penulisan laporan ini, perumusan masalah yang dijadikan acuan dalam penulisan ini, tujuan penelitian dan sistematika penulisan.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini memuat perbandingan teori-teori, prinsip-prinsip, serta aturan-aturan yang berkaitan dengan materi Tugas Akhir yang dihadapi dan dijadikan pedoman dalam melakukan penelitian dan pembahasan masalah.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini akan dijelaskan mengenai langkah-langkah sistematis penyusunan laporan penelitian mengenai Usulan Strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan di Warnet Pelangi mulai dari penelitian pendahuluan, sampai kesimpulan dan saran, juga dilengkapi dengan flowchart dan keterangan sehubungan dengan flowchart tersebut.
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
Bab ini membahas data umum perusahaan, sejarah singkat, produk yang dijual, waktu kerja, dll. Data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang kemudian dijadikan dasar bagi pengolahan data yang akan dilakukan pada bab 5.
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Bab 1 Pendahuluan
Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha
1-5
diharapkan penulis dapat menarik kesimpulan sesuai dengan tujuan penulisan Tugas Akhir ini dari penelitian yang telah dilakukan.
BAB 6 . KESIMPULAN DAN SARAN
6-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 6
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
1. Faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam
memengaruhi pemilihan Warung Internet :
Kecepatan akses internet
Kejernihan suara Headset pada perangkat komputer
Kebersihan sistem komputer dari Virus
Kejernihan gambar pada monitor komputer
Ukuran monitor komputer
Kelengkapan Software pada komputer
Kelengkapan Makanan dan Minuman Ringan
Kesesuaian harga dengan kecepatan akses internet
Kestrategisan lokasi Warnet
Akses angkutan umum menuju Lokasi
Keamanan terhadap parkir kendaraan
Keamanan terhadap barang yang tertinggal
Keamanan terhadap barang yang disimpan di locker
Kemenarikan iklan di media cetak (koran dan majalah)
Kemenarikan brosur yang dibagikan
Kemenarikan bilboard/banner di depan Warnet
Keramahan karyawan dalam melayani
Kecakapan karyawan dalam melayani
Ketanggapan karyawan saat pelanggan membutuhkan
Pengetahuan karyawan akan Aplikasi Internet
Kecepatan proses pembayaran
Ketepatan pengembalian uang
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha
6-2
Keleluasaan Pribadi saat menggunakan Internet (Privacy)
Kerapihan penataan perangkat komputer
Kebersihan WC pada Warnet
Kapasitas tempat penitipan barang pada Warnet
Kecocokan tema Interior pada Warnet
Kebersihan Warnet
Kapasitas tempat lesehan pada Warnet
Kapasitas tempat duduk pada Warnet
Kecukupan tempat parkir pada Warnet
Kecukupan penerangan ruangan pada Warnet
Kesejukan ruangan pada Warnet
Ketenangan Warnet dari suara bising
Pemisahan area bebas merokok pada Warnet
Kecukupan ruang tunggu pada Warnet
Wewangian ruangan pada Warnet
2. Kelebihan Warnet Pelangi dibandingkan B-Net :
Kapasitas tempat lesehan pada Warnet
Akses angkutan umum menuju Lokasi
Kecepatan proses pembayaran
Pengetahuan karyawan akan Aplikasi Internet
Ketepatan pengembalian uang
Ukuran monitor komputer
Kesejukan ruangan pada Warnet
Kecocokan tema Interior pada Warnet
Kebersihan sistem komputer dari Virus
Wewangian ruangan pada Warnet
Kebersihan Warnet
Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha
Kestrategisan lokasi Warnet
Kecakapan karyawan dalam melayani
Keamanan terhadap barang yang disimpan di locker
Kecukupan penerangan ruangan pada Warnet
Kejernihan gambar pada monitor komputer
Keamanan terhadap barang yang tertinggal
Kesesuaian harga dengan kecepatan akses internet
Keramahan karyawan dalam melayani
Ketanggapan karyawan saat pelanggan membutuhkan
Kecepatan akses internet
Kekurangan Warnet Pelangi dibandingkan B-Net :
Kecukupan tempat parkir pada Warnet
Pemisahan area bebas merokok pada Warnet
Kelengkapan Makanan dan Minuman Ringan
Keleluasaan Pribadi saat menggunakan Internet (Privacy)
Kejernihan suara Headset pada perangkat komputer
Kapasitas tempat duduk pada Warnet
Kapasitas tempat penitipan barang pada Warnet
Ketenangan Warnet dari suara bising
Kecukupan ruang tunggu pada Warnet
Paket diskon pada waktu-waktu tertentu
Keamanan terhadap parkir kendaraan
Kerapihan penataan perangkat komputer
Kemenarikan brosur yang dibagikan
Pemberitahuan kepada pelanggan akan adanya promo
Kebersihan WC pada Warnet
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha
6-4
3. Upaya-upaya yang dapat dilakukan Warnet Pelangi untuk
meningkatkan penjualan adalah :
Memperbaiki Atribut-atribut yang dapat memperbaiki kualitas Warnet Pelangi secara signifikan, yaitu Atribut-atribut pada prioritas perbaikan pertama dan kedua. Berikut merupakan usulan perbaikan pada prioritas pertama dan kedua :
- Meninggikan sekat pemisah antara komputer - Menyediakan bangku tambahan
- Pembersihan WC dan pengecekan WC secara berkala - Menjual makanan dan minuman di dalam Warnet - Merapihkan penataan perangkat komputer
- Memasang pagar pada tempat parkir
- Menghimbau secara langsung kepada konsumen agar tidak berisik dan bersikap gaduh, dan memasang tanda pada Warnet - Memasang Exhaust Fan
- Menambah frekuensi pengadaan diskon dan memberitahunya kepada konsumen
- Mengganti Headset yang rusak dan menambah jumlahnya minimal sejumlah komputer yang ada.
Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha 6.2 Saran
6.2.1 Saran Untuk Penelitian Lebih Lanjut
Berikut dalah saran yang peneliti ajukan untuk penelitian lebih lanjut :
Penelitian selanjutnya sebaiknya mengembangkan usulan strategi pemasaran sebagai penyuluhan terhadap masyarakat sekitar akan Fungsi dari Internet dan pengaruhnya terhadap kemajuan sosial
6.2.2 Saran Untuk Warnet Pelangi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Benzecri, J.P. ; “Correspondence Analysis Handbook”, Marcel Dekker, New York, 1992.
2. Kotler, P. ; “Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, dan Pengendalian”, Jilid 1, edisi 5, Erlangga, Jakarta, 1989.
3. Ma’ruf, Hendri ; “Pemasaran Ritel”, PT Gamedia Pustaka Utama, Jakarta, 2006.
4. Martilla, J. and James, J. ; “Importance-Performance Analysis”, Journal of
Marketing, 1977.
5. Muis, R. ; “Panduan Praktikum Rekayasa Kualitas”, Bandung, 2008
6. Sugiyono ; “Metode Penelitian Administrasi”, Edisi ke-16, Alfabeta, Bandung, 2003.
7. Supranto, J. ; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
