Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

(1)

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work

non-commercially, as long as you credit the origin creator

and license it on your new creations under the identical

terms.

(2)

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ATTITUDE DAN IMPLIKASINYA TERHADAP INTENTION TO USE: TELAAH PADA

APLIKASI SAKUKU BCA

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

Nama : Randy

NIM : 14130110059

Fakultas : Bisnis

Program Studi : Manajemen

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

2019

Faktor-faktor yang... Randy, FB UMN, 2019

(3)

(4)

FACTOR THAT INFLUENCE ATTITUDE AND ITS IMPLICATION ON INTENTION TO USE: STUDY ON THE SAKUKU BCA APPLICATION

THESIS

To be preferred to pursue Bachelor Degree in Economy (S.E.)

Name : Randy

NIM : 14130110059

Faculty : Bisnis

Program Study : Management

MULTIMEDIA NUSANTARA UNIVERSITY TANGERANG

2019

(5)

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

(6)

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

(7)

iii

ABSTRAK

Pada era yang semakin Modern, berbagai macam jenis metode pembayaran sudah disediakan di Indonesia terutama yang sedang naik tren yaitu jenis pembayaran m-payment. Pada m-payment sendiri terdapat dua metode yaitu dengan cara NFC (Near Field Communication) dan QRCODE PAYMENT yaitu dengan cara di Scan. Salah satu produk dari BCA yaitu Sakuku BCA merupakan salah satu produk uang elektronik dari Sakuku BCA yang menggunakan metode Scan QRcode. Melihat para kompetitornya, aplikasi Sakuku BCA memiliki pengguna paling sedikit dibandingkan pendatang barunya. Peneliti bertujuan untuk meneliti Aplikasi Sakuku BCA yang jumlah penggunanya tidak terlalu banyak.

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan 12 Hipotesis yang akan diuji menggunakan Structural Equation Model, dimana ukuran sample dalam penelitian ini adalah 157 responden yang merupakan nasabah BCA namun tidak memakai Aplikasi Sakuku BCA

Hasil analisis pada Penelitian ini menunjukan bahwa terdapat hubungan positif antara PIIT dengan Perceveived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Intention to use, Perceived Ease of use positif dengan Perceived Usefulness dan Attitude, Subjective Norm berpengaruh positif terhadap Attitude dan Intention, Perceived Security memiliki hubungan positif terhadap Attitude Serta ada pengaruh Negatif antara Perceived Compatibility dengan Perceived Usefulness.

Dari hasil penelitian yang ada, penelitian ini menyarankan perusahaan untuk lebih fokus pada variabel yang signifikan seperti Perceived Ease Of Use dan Perceived Usefulness karena ternyata menjadi faktor utama dalam meningkatkan minat calon konsumen menggunakan Aplikasi Sakuku BCA.

Kata kunci: Attitude towards Use, Perceived Compatibility, Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Personal innovativeness In Technology (PIIT), Intention to Use, Subjective Norm

(8)

iv

ABSTRACT

In an increasingly modern era, various types of payment methods have been provided in Indonesia. Especially for those who are going up in trend, namely the type of m-payment. In the m-payment itself there are two methods, namely by way of NFC (Near Field Communication) and QRCODE PAYMENT, namely by scanning. One product from BCA, Sakuku BCA, is one of the electronic money products from BCA Sakuku that uses a QRcode Scan method. Seeing its competitors, the BCA Sakuku Application has the fewest users compared to its newcomers. The researcher aims to examine BCA Sakuku Applications, which have not too many users.

This research was conducted using 12 hypotheses that will be tested using the Structural Equation Model, where the sample size in this study was 157 respondents who were BCA customers but did not use the BCA Sakuku Application.

The results of the analysis in this study indicate that there is a positive relationship between PIIT with Perceveived Ease of Use, Perceived Usefulness, and Intention to use, Perceived Ease of use positive with Perceived Usefulness and Attitude, Subjective Norm has a positive effect on Attitude and Intention, Perceived Security has a relationship positive towards Attitude and there is a negative influence between Perceived Compatibility and Perceived Usefulness.

From the results of existing research, this study suggests companies to focus more on significant variables such as Perceived Ease Of Use and Perceived Usefulness because it turns out to be a major factor in increasing the interest of prospective customers using the BCA Sakuku Application.

Keywords: Attitude towards Use, Perceived Compatibility, Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Personal innovativeness In Technology (PIIT), Intention to Use, Subjective Norm

Keywords: Attitude towards Use, Perceived Compatibility, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Personal Innovation in Technology (PIIT), Intention to Use, Subjective Norm

(9)

v

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat

rahmat dan kuasa-NYA, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik- baiknya dan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan, dengan judul ” Faktor faktor yang mempengaruhi Attitude dan Implikasinya terhadap Intention to Use: Telaah pada Aplikasi Sakuku BCA”. Adapun tujuan dari penulisan skripsi

ini adalah sebagai salah satu syarat menyelesaikan pendidikan strata satu Jurusan Manajemen Universitas Multimedia Nusantara. Skripsi ini juga memberikan penulis banyak pengalaman dan ilmu pengetahuan selama proses penulisan.

Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan pengetahuan kepada pembaca mengenai ilmu pemasaran khususnya mengenai Faktor faktor yang mempengaruhi Attitude dan Implikasinya terhadap Intention to Use: Telaah pada Aplikasi Sakuku BCA. Penulis juga berharap dapat memberikan informasi, pandangan dan saran melalui penelitian ini.

Penulis juga menyadari bahwa seluruh rangkaian skripsi ini tidak akan berjalan dengan lancAr tanpa adanya bantuan, bimbingan, dan arahan dari berbagai pihak yang telah berjasa. oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada semua orang yang terlibat dalam berjalan lancarnya skripsi ini. Ucapan terimakasih ini saya ucapkan khususnya kepada :

(10)

vi 1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu membimbing penulis dalam menyusun skripsi ini, memberkati penulis dengan kesehatan, semangat, dan kesabaran yang terbaik.

2. Kedua orangtua penulis, LISA dan Lo Kim Soei yang terus memberi semangat dann memotivasi pembimbing dalam mengerjakan skripsi ini

3. Kakak Laki Laki, Kakak Perempuan, dan Adik Perempuan yaitu Ricky Hendrawan, Rina Ratnasari, dan Rachelia yang selalu memberikan semangat 4. Ibu Nosica Rizkalla, S.E., MSc, selaku dosen pembimbing yang selalu sabar dan

sedia dalam membimbing penulis dalam melaksanakan tugas akhir ini, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu dan semaksimal mungkin.

5. Bapak Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP. selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang telah menyetujui skripsi ini.

6. Bapak Trihadi Pudiawan Erhan, S.E., M.S.E. selaku dosen penguji sidang skripsi yang telah memberikan Ilmu, pesan dan nasihat.

7. Bapak Dr. Ir. Y . Budi Susanto, M.M. selaku ketua sidang dalam skripsi yang telah memberikan memberikan ilmu dan masukan dalam skripsi ini.

8. Para responden yang telah bersedia untuk meluangkan waktu dan bersedia menjadi sumber data penulis dalam melaksanakan penelitian ini

(11)

vii 9. Seluruh dosen Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan serta wawasan kepada penulis melalui proses perkuliahan yang berlangsung selama kurang lebih 4,5 tahun, sehingga dari wawasan yang ada, dapat dimanfaatkan oleh penulis sebagai landasan berpikir dalam mengerjakan tugas akhir ini.

10. Felix Wirawan yang selalu menemani penulis dalam suka maupun mendengear keluh kesah penulis proses penulisan ini dan selalu mengajarkan untuk mengerjakan dengan baik

11. Seluruh Anggota “No Life Gaming” yang saya tak bisa sebutkan satu satu.

Tangerang, 22 Januari 2019

(Randy)

NIM : 14130110059

(12)

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... i

ABSTRAK ... iii

ABSTRACT ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR GRAFIK ... xv

DAFTAR DIAGRAM ... xvi

BAB I ... 1

PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan masalah dan pertanyaan penelitian ... 13

1.3 Pertanyaan Penelitian ... 16

1.4 Tujuan Penelitian ... 17

1.5 Batasan Masalah Penelitian ... 18

1.6 Manfaat Penelitian ... 19

1.7 Sistematika Penelitian Skripsi ... 20

BAB II ... 22

LANDASANTEORI ... 22

2.1 PIIT (Personal Innovativeness In Technology) ... 22

2.2 Perceived Usefulness ... 23

2.3 Perceived Ease Of Use ... 24

2.4 Perceived Security ... 26

2.5 Compatibility ... 28

2.6 Subjective Norm ... 29

2.7 Attitude towards Use ... 31

2.8 Intention to Use ... 32

2.9 Techonology Acceptance Model (TAM) ... 33

2.10 Hubungan Hipotesis ... 33

(13)

ix

2.10.1 Hubungan antara Attitude towards Use dengan Intention to Use ... 40

2.10.2 Hubungan antara Perceived usefulness terhadap Attitude towards Use ... 33

2.10.3 Hubungan antara Perceived Ease of use terhadap Attitude towards Use ... 34

2.10.4 Hubungan antara Perceived Ease of use terhadap Perceived Usefulness ... 35

2.10.5 Hubungan antara PIIT terhadap Perceived Ease of Use ... 36

2.10.6 Hubungan antara PIIT terhadap Perceived Usefulness ... 36

2.10.7 Hubungan antara PIIT terhadap Intention to use ... 37

2.10.9 Hubungan antara Perceived Compatibilty terhadap Perceived Usefulness ... 38

2.10.9 Hubungan antara Perceived Compatibilty terhadap Attitude towards Use ... 38

2.10.10 Hubungan antara Perceived Security terhadap Atttitude towards QR payment system ... 39

2.10.11 Hubungan antara Subjective Norm terhadap Attitude towards Use .. 39

2.10.12 Hubungan antara Subjective Norm terhadap Intention to Use ... 40

2.11 Penelitian Terdahulu ... 40

2.12 Model Penelitian ... 51

BAB III ... 53

METODOLOGI PENELITIAN... 53

3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 52

3.1.1 Sakuku BCA ... 52

3.2 Jenis dan Desain Penelitian ... 56

3.3 Prosedur Penelitian ... 59

3.4 Ruang Lingkup Penelitian ... 60

3.4.1 Target Population ... 61

3.4.2 Sampling Techniques ... 62

3.4.3 Sample Size ... 63

3.4.4 Sampling Process ... 64

3.5 Periode Penelitian ... 65

3.6 Variabel Teramati ... 66

3.7 Definisi Operasional Variabel ... 66

3.8 Identifikasi Variabel Penelitian ... 72

(14)

x

3.8.1 Variable Eksogen ... 72

3.8.2 Variabel Endogen ... 72

3.9 Teknik Analisis ... 73

3.9.1 Uji Instrumen ... 73

3.10 Uji Hipotesis ... 81

4.11 Model Pengukuran ... 83

4.12 Model Keseluruhan Penelitian Path diagram ... 89

BAB IV ... 90

ANALISISDANPEMBAHASAN ... 90

4.1 Deskripsi Hasil Penlitian ... 90

4.1.1 Profil Responden Berdasarkan jenis kelamin ... 90

4.1.2 Profil Responden Berdasarkan Usia... 91

4.1.3 Profil Responden berdasarkan jenis metode transaksi ... 91

4.1.4 Profil Responden berdasarkan Jumlah tahapan bank lain yang dimiliki ... 92

4.2 Analisis Deskriptif ... 93

4.2.1 Perceived Usefulness... 94

4.2.2 Perceived Ease of Use ... 95

4.2.3 Perceived Compatibility ... 97

4.2.4 Perceived Security... 98

4.2.5 Subjective Norm ... 99

4.2.6 Personal Innovativeness in Technology ... 100

4.2.7 Attitude towards use QR payment system... 102

4.2.8 Intention to Use ... 104

4.3 Uji Instrument Pretest... 105

4.4 Model pengukuran ... 106

4.4.1 Perceived Usefulness... 107

4.4.2 Perceived Ease of Use ... 109

4.4.3 Perceived Compatibility ... 110

4.4.4 Subjective Norm ... 112

4.4.5 PIIT ... 113

4.4.6 Intention to Use ... 115

4.4.7 Perceived Security... 116

4.4.8 Attitude towards Use ... 118

(15)

xi

4.5 Analisis hubungan struktural ... 120

4.6 Koefisien Determinasi (R²) ... 129

4.7 Interpretasi Hasil ... 130

4.8 Implikasi Managerial ... 138

4.8.1 Upaya dalam memperkuat Perceived Usefulness melalui Perceived Ease of Use ... 138

4.8.2 Upaya dalam memperkuat Perceived Ease Of Use melalui Personal Innovation in Technology (PIIT) ... 139

4.8.3 Upaya dalam memperkuat Perceived Usefulness melalui Personal Innovation in Technology (PIIT) ... 140

4.8.4 Upaya dalam memperkuat Attitude towards Use melalui Perceived Usefulness ... 141

4.8.5 Upaya dalam memperkuat Attitude towards Use melalui Subjective Norm ... 142

4.8.6 Upaya dalam memperkuat Attitude towards Use melalui Perceived Compatibility ... 143

4.8.7 Upaya dalam memperkuat Attitude towards Use melalui Perceived Security... 144

4.8.8 Upaya dalam memperkuat Attitude towards Use melalui Perceived Ease of Use ... 145

4.8.9 Upaya dalam memperkuat Intention to Use QR system melalui Subjective Norm ... 146

4.8.10 Upaya dalam memperkuat Intention To Use melalui Personal Innovation in Technology (PIIT) ... 147

4.8.11 Upaya dalam memperkuat Intention to use melalui Attitude towards Use ... 148

4.8.12 Upaya dalam memperkuat Perceived Usefulness melalui Perceived Compatibility ... 148

BAB V ... 151

KESIMPULANDANSARAN ... 151

5.1 Kesimpulan ... 151

5.2 Saran ... 154

5.2.1 Saran Untuk Perusahaan ... 154

5.2.2 Saran untuk penelitian selanjutnya ... 155

(16)

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Market Share Smartphone di Dunia ... 2

Gambar 1. 2 Aktivitas Pengguna Smartphone ... 3

Gambar 1. 3 Metode NFC payment ... 6

Gambar 1. 4 Metode QRcode Payment ... 8

Gambar 2. 1 Technology Acceptance Model (TAM)... 33

Gambar 2. 2 Model Penelitian peneliti ... 51

Gambar 3. 1 Logo Sakuku BCA ... 52

Gambar 3. 2 Aktivasi Sakuku BCA ... 54

Gambar 3. 3 Tarik tunai Sakuku BCA melalui ATM ... 55

Gambar 3. 4 Jenis Sakuku ... 56

Gambar 3. 5 Desain Marketing Research ... 57

Gambar 3. 6 Sampling Design Process ... 60

Gambar 3. 7 Variabel Eksogen ... 72

Gambar 3. 8 Variabel Endogen ... 73

Gambar 3. 9 Rumus Evaluasi Reliabilitas... 77

Gambar 3. 10 Langkah-langkah Uji Hipotesis ... 81

Gambar 3. 11 Model Pengukuran Perceived Security ... 84

Gambar 3. 12 Model pengukuran Perceievd Compatibility ... 84

Gambar 3. 13 Model Pengukuran Subjective Norm ... 85

Gambar 3. 14 Model pengukuran PIIT ... 86

Gambar 3. 18 Model pengukuran Intention to Use ... 87

Gambar 3. 20 Model pengukuran Perceived Usefulness ... 88

Gambar 3. 20 Model pengukuran Perceived Ease of Use ... 88

Gambar 3. 21 Path Diagram ... 89

Gambar 4.1 Gambar Lisrel ... 139

Gambar 4.2 Ilustrasi Iklan Pembayaran QRcode ... 149

Gambar 4.3 Ilustrasi Booth untuk Sakuku BCA ... 149

Gambar 4.4 Ilustrasi SakukuALLOUT promotion ... 149

Gambar 4.5 Ilustrasi Buy 1 get 1 Tcash ... 149

(17)

xiii

Gambar 4.6 Ilustrasi penggunaan kupon berbasis QRcode pada Line Apps ... 149

Gambar 4.7 Ilustrasi bekerjasama dengan minimarket ... 149

Gambar 4.8 Ilustrasi Proteksi pengguna ... 149

Gambar 4.9 Ilustrasi pembuatan event edukasi QRcode ... 149

Gambar 4.10 Ilustrasi merekomendasikan teman ... 149

Gambar 4.11 Ilustrasi festival jajan ... 149

Gambar 4.12 Ilustrasi Iklan untuk Aplikasi Sakuku BCA ... 149

(18)

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Tabel Penelitian Terdahulu ... 42

Tabel 3. 1 Tabel Operasional ... 67

Tabel 3. 2 Tabel GOF (Goodness of Fit) ... 81

Tabel 4. 1 Tabel interval Kelas ... 94

Tabel 4. 2 Penilian Responden terhadap Perceived Usefulness ... 94

Tabel 4. 3 Penilian Responden terhadap Perceived Ease of Use ... 95

Tabel 4. 4 Penilian Responden terhadap Perceived Compatibility ... 97

Tabel 4. 5 Penilaian Responden terhadap Perceived security ... 98

Tabel 4. 6 Penilian Responden terhadap Subjective Norm ... 99

Tabel 4. 7 Penilian Responden terhadap Personal Innovativeness in Technology ... 100

Tabel 4. 8 Penilian Responden terhadap Attitude towards use ... 102

Tabel 4. 9 Penilian Responden terhadap Intention to Use ... 104

Tabel 4. 10 Hasil uji Validitas dan Reliabilitas pretest ... 106

(19)

xv

DAFTAR GRAFIK

Grafik 1. 1 Pengguna Smartphone Aktif di Indonesia ... 1

Grafik 1. 2 Jumlah Pengguna m-payment Di Dunia ... 4

Grafik 1. 3 Tingkat pertumbuhan nominal transaksi m-payment ... 5

Grafik 1. 4 Perkembangan Perusahan m-payment di indonesia ... 9

Grafik 1. 5 Tingkat pengguna aplikasi mobile payment. ... 10

(20)

xvi

DAFTAR DIAGRAM

Diagram 4. 1 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 90

Diagram 4. 2 Profil Responden berdasarkan Umur ... 91

Diagram 4. 3 Jenis Metode Transaksi ... 92

Diagram 4. 4 Jumlah tahapan bank lain yang dimiliki ... 93