T U H G N I V O L N A R O T S E R K E R E M S A T I U K E H U R A G N E P
N A I L E B M E P N A S U T U P E K P A D A H R E T
t u H g n i v o L n a r o t s e R n e m u s n o K a d a P i e v r u
S Expres sYogyakatra
I S P I R K S
n a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyara tMemperolehGelar i
m o n o k E a n a jr a
S ProgramStud iManajemen
: h e l O
w u a l e b e L o d e r fl A
0 4 1 2 2 6 0 : M I
N 5 7
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
T U H G N I V O L N A R O T S E R K E R E M S A T I U K E H U R A G N E P
N A I L E B M E P N A S U T U P E K P A D A H R E T
t u H g n i v o L n a r o t s e R n e m u s n o K a d a P i e v r u
S Expres sYogyakatra
I S P I R K S
n a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyara tMemperolehGelar i
m o n o k E a n a jr a
S ProgramStud iManajemen
: h e l O
w u a l e b e L o d e r fl A
0 4 1 2 2 6 0 : M I
N 5 7
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i
N A H A B M E S R E P N A D O T T O M
ai
t
e
s
h
is
a
k
a
d
a
p
e
k
,
u
k
a
i
p
a
t
e
T
“
-
M
u
a
k
u
p
e
r
c
a
y
a
,
h
a
it
k
u
b
e
r
s
o
r
a
k
-
s
o
r
a
k
n
a
t
a
m
al
e
y
n
e
p
a
n
e
r
e
k
-
M
u
.
A
k
u
m
a
u
m
e
n
y
a
n
y
i
u
n
t
u
k
T
U
H
A
N
,
k
a
r
e
n
a
I
a
“
.
u
k
a
d
a
p
e
k
k
ia
b
t
a
u
b
r
e
b
h
al
e
t
)
6
:
3
1
r
u
m
z
a
M
(
,
h
al
a
t
n
i
M
:
u
m
a
d
a
p
e
k
a
t
a
k
r
e
b
u
k
A
u
ti
a
n
e
r
a
k
h
e
l
O
“
m
a
k
a
a
k
a
n
d
i
b
e
ir
k
a
n
u
t
n
i
p
a
k
a
m
,
h
al
k
o
t
e
k
;
t
a
p
a
d
n
e
m
n
a
k
a
u
m
a
k
a
k
a
m
,
h
al
ir
a
c
;
u
m
a
d
a
p
e
k
“
.
u
m
i
g
a
b
n
a
k
a
k
u
b
i
d
n
a
k
a
)
9
:
1
1
s
a
k
u
L
(
: A D A P E K N A K H A B M E S R E P I D I N I I S P I R K S
u t s ir K s u s e Y n a h u
T s yang selalu meilmpahkan kasih dan rahmat-Nya setra t
a k r e b n a k h a p m il e
m -Nya setiap saa ttanpa syara tkepada saya ,keluarga ,dan .
a y a s k u t n u a d a u l a l e s g n a y t a b a h a s t a b a h a s
, a i n u d l a n e g n e m a s i b a y a s k u t n u n a t a p m e s e k i r e b m e m h a l e t g n a y a m a M n a d a p a P
m a l a d r a s e b g n a y n a n a b r o g n e p a tr e s n a g n u k u d n a d h i s a k a t n i c n a k ir e b m e m
. a y a s k i d i d n e m
Parasahaba tyangselalu member isemanga tdanperhaitan yangl ua rbiasakepada a
x i .
4
1 Ine ,Awul idan Cic iyang selalu menyemangat ipenu il ssupaya sk irps icepa t .i
a s e l e s . 5
1 KeluargabesarI PMANAB( Emli ,Yoyok ,Dian ,K’Neyna )yangs elalumenjad i .i
s a ri p s n i n a k h u t u b m e m s il u n e p a k it e k i g a b r e b t a p m e t . 6
1 Keluarga besa rArdia FM dan Lusy Lakstia Broadcasitng Schoo l , yang n a il a k i r a d k a y n a b r a j a l e b a s i b a y a s k u t n u g n a u l e p n a d t a g n a m e s n a k ir e b m e m
l a d n a h n a d k i a b g n a y r a i y n e p g n a r o e s i d a j n e m k u t n
u .
. 7
1 Teman-teman Prod iManajemen ’06 yang telah mewarna ihair-har ipenuil s .
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i d n a k i d i d n e p h u p m e n e m a m a l e s . 8
1 Parar esponden RestoranLovingHu tExpres sYogyaka tra ,yangt elah bersedia meluangkanwaktuuntukmengis ikuesione.r
. 9
1 Semua pihak yang telah membantu dalam penu ilsan sk irps iin iyang itdak u
t a s n a k t u b e s i d t a p a
d -persatu.
u ti a n e r a k h e l O . n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P
d k it ir k n a k p a r a h g n e m t a g n a s s il u n e
p an saran yang bersfia tmembangun dem i n a h a b i d a j n e m t a p a d n a d t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e S . t u j n a l h i b e l n a k i a b r e p
n a k e r i g a b n a k u s a
m -rekandalammenyusuns k irps.i
r e b m e v o N , a tr a k a y g o
Y 2011
x I S I R A T F A D
l u d u J n a m a l a
H ... i
n a h a s e g n e P n a m a l a
H ... ii
n a u j u t e s r e P n a m a l a
H Pembimbing... i ii
n a h a b m e s r e P n a d o tt o M n a m a l a
H ... i v
s il u T a y r a K n a il s a e K n a a t a y n r e
P ... v
i s a k il b u P n a u j u t e s r e P n a a t a y n r e
P ... vi
r a t n a g n e P a t a
K ... v ii
i s i r a tf a
D ... x
l e b a T r a tf a
D ... x i ii
r a b m a G r a tf a
D ... x iv
k a rt s b
A ... x v
t c a rt s b
A ... x vi
I B A
B PENDAHULUAN ... .... 1 .
A Lata rBelakangMasalah... 1 .
B RumusanMasalah... 7 .
C BatasanMasalah ... .. 8 .
D TujuanPeneilitan ... 8 .
E Manfaa tPeneilitan ... 9 .
i x I
I B A
B LANDASANTEORI .
A PengeritanPemasaran ... 1 1 .
B PengeritanManajemenPemasaran ... 1 2 .
C KonsepPemasaran... 1 3 .
D PerliakuKonsumen ... 1 5 .
E Merek ... 2 0 .
F Eku tia sMerek... 2 3 .
G KeputusanPembeilan ... 3 9 .
H PeneilitanSebelumnya... 4 2 .I KerangkaKonsepPeneilitan ... 4 5 .J Hipotesis... 4 8
I I I B A
B METODEPENELTIAN .
A Jeni sPeneilitan ... .... 5 0 .
B WaktudanTempa tPeneilitan ... 5 0 .
C SubyekdanObyekPeneilitan... 5 0 .
D Populas idanSampel ... 5 1 .
E TeknikPengamb lianSampel... 5 1 .
F Jeni sData ... 5 2 .
G TeknikPengumpulanData... 5 2 .
H Vairabe ldanDeifnis iOpreasiona lVairabel ... 5 3 .I UjiI nsrtumenPeneilitan ... 5 7 .J Anailsi sData ... 5 9
V I B A
B GAMBARANUMUMPERUSAHAAN ... .. 6 6 .
A Lata rBelakangLovingHut... 6 6 .
B LovingHu tdiI ndonesia ... 6 9 .
C N -liainlia iLovingHut... 7 3
V B A
B ANALISISDATADANPEMBAHASAN ... 7 4 .
ii x .
B Anailsi sData ... 7 6 .
1 Uj iVaildtia sdanReilablitias... 7 6 a
d n a g r e B r a e n i L i s e r g e R s i s il a n A .
2 ... .... 7 8 k
i s a l K i s m u s A i j U .
3 ... 8 0 )
F i j U ( n a tl u m i S s i s e t o p i H i j U .
4 ... 8 2 )t
i j U ( l a i s r a P s i s e t o p i H i j U .
5 ... 8 4 i
s a n i m r e t e D n e s i s if e o K .
6 ... 8 6 .
C Pembahasan ... 88
I V B A
B KESIMPULAN ,SARAN ,DANKETERBATASAN... 9 0 .
A Kesimpulan... 9 0 .
B Saran ... 9 1 .
C KeterbatasanPeneilitan... 9 3
A K A T S U P R A T F A
D ... 9 4 N
A R I P M A
ii i x
R A T F A
D TABEL
l e b a
T Judul
V 1. Karaktersisitkr espondenberdasarkanj eni skelamin... 7 4
V 2. Klasiifkasir espondenberdasarkanusia... 7 5
V 3. Klasiifkasir espondenberdasarkanpendapatan... 7 5
V 4. Hasi lUj iVaildtias ... .... 7 7
V 5. Hasi lUj iReilablitias... .. 7 8
V 6. Esitmas iRegres iLinea rBerganda ... 7 9
V.7 Hasi lUj iMulitkoilnertias ... 8 0
8 .
V Hasi lUj iHipotesi sSimutlan( Uj iF) ... 8 2
9 .
V Hasi lUj iHipotesi sParsial( Uj i )t... 8 4
0 1 .
v i x
R A B M A G R A T F A D
r a b m a
G Halaman
I
I 1. PriamidaBrandAwareness... 2 6
I
I 2. PriamidaLoyaltia sMerekBelumMemiilkiBrandEqutiy... 3 8
I
I 3. PriamidaLoyaltiasMerekMemiilkiBrandEqu tiyK uat... 3 9
I
I 4. Tahap-tahapprose spembeilan ... 4 0
I
I 5. KerangkaPemikrian ... .. 4 9
V 1. Hasi lUj iHeteroskedasitstias ... 8 0
i v x
T
C
A
R
T
S
B
A
E H
T INFLUENCEOFBRANDEQUITYOFLOVINGHUT T
N A R U A T S E
R
S D R A W O
T DECISIONTOPURCHASE
(ASurveyonConsumers tA LovingHu tRestauran tExpres sYogyakarta)
w u a l e b e L o d e r fl
A
y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S
a tr a k a y g o Y
1 0 2 2
e h t w o n k o t s m i a y d u t s s i h
T in lfuence so fbrand awareness ,perceived produc t d
e v i e c r e p , y ti l a u
q service qualtiy , brand associaiton s and brand loyatly T
. n o i s i c e d g n i s a h c r u p s d r a w o t y ll a it r a p d n a y l s u o e n a tl u m i
s hi sresearch wa sa
t a y d u t s e s a
c LovingHu tExpres sRestauran ta tM ircan MozezGato tKacasrteet , r
e m u s n o c e h t s a w h c r a e s e r s i h t n i n o it a l u p o p e h T . a tr a k a y g o
Y s o fLoving Hu t
e l p m a s e h t d n a s s e r p x
E wa staken a smany a s100 respondents .The sampilng D
. g n il p m a s l a t n e d i c n i s a w d e il p p a e u q i n h c e
t ata gatheirng technique used wa s
t s e u
q ionnariewhichaime dtoobtaint hei n lfuence so fbrandawareness ,perceived d
e v i e c r e p , y ti l a u q t c u d o r
p service qualtiy ,brand associaiton sand brand loyatly s
d r a w o t y ll a it r a p d n a y l s u o e n a tl u m i
s purchasing decision . To analyze et h r
a e s e r e h t , a t a d d e t c e ll o
c chemployedmulitpler egressionanalysi ,st o ifndoutt he h
c r a e s e r e h t e c n e u lf n i t n a tl u m i
s used F t est ,and t o ifnd outt he parital i n lfuence h
c r a e s e r e h
t used ttest .Based on the data analysis ,research concluded at th (
y ti u q E d n a r B y l s u o e n a tl u m i
s Brand Awareness , Perceived Produc t Qualtiy , d
e v i e c r e
P Service sQualtiy ,Brand Associaiton ,and Brand Loyatly )in lfuenced s
s e r p x E t u H g n i v o L f o n o i s i c e d g n i s a h c r u
p consumers . On the othe r hand
y ll a it r a
p , onlyf ou rva irables (Perceivedo fProduc tQualtiy ,Perceived o fService s )
y tl a y o L d n a r B , n o it a i c o s s A d n a r B , y ti l a u
Q in lfuenced purchasing decision o f s
s e r p x E t u H g n i v o
u d o r p n a g n e
d kdan merek t ersebu.t Kuatnyaekutia smerekyangdimiilk ioleh i d t u H g n i v o L n a r o t s e r 8 5 1 a y n r a b e s r e t h a l e t n a k it k u b i d t a p a d t u H g n i v o L
. a i n u d h u r u l e s
n a k a d a g n e m k u t n u k ir a tr e t i ti l e n e p a k a m s a t a i d n a i a r u n a k r a s a d r e B
l u d u j n a g n e d n a it il e n e
p Pengaruh Ekuita s Merek Restoran Loving Hu t n
a il e b m e P n a s u t u p e K p a d a h r e
T (Surve iPadaKonsumenRestoranLovingHu t s
s e r p x
E Yogyaka tra).
.
B RumusanMasalah n a k r a s a d r e
B uraian lata r belakang d i atas , maka dapa t driumuskan m
r e
p asalahansebaga ibeirku:t .
1 Apakah kesadaran merek ,perseps ikualtia sproduk ,perseps ikualtia sjasa , k
e r e m i s a i s o s
a dan l oyaltia smerek secarasimutlan berpengaruh t erhadap n
a il e b m e p n a s u t u p e
k ?
.
2 Apakah kesadaran merek ,perseps ikualtia sproduk ,perseps ikualtia sjasa , k
e r e m i s a i s o s
a dan loyaltia smerek secara parsia lberpengaruh terhadap n
a il e b m e p n a s u t u p e
.
C BatasanMasalah
i n i n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y h a l a s a m n a s a t a b n u p a d
A , a gar
, h a r a r e t h i b e l n a it il e n e p l i s a h a tr e s s a u l u l a lr e t k a d it h a l a s a
m maka ilngkup
a t a b r e t i n i n a it il e n e p m a l a d h a l a s a
m spada:
.
1 Subyek yang d tielti i adalah konsumen restoran Loving Hu t Expres s .
h i b e l u a t a i l a k 5 a m a l e s g n u j n u k r e b h a l e t g n a y a tr a k a y g o Y .
2 Faktor-fakto r ekutia s merek dapa t dtielti i dengan kesadaran merek , s
a ti l a u k i s p e s r e
p produk , perseps i kualtia s jasa , asosias i merek , dan .
k e r e m s a ti l a y o l
.
D TujuanPeneilitan
i a g a b e s h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d i a p a c i d k a d n e h g n a y n a u j u T
:t u k ir e b
.
1 Untuk mengetahu ipengaruh secara simutlan kesadaran merek ,perseps i s
a ti l a u
k produk ,perseps ikualtia sjasa ,asosias imerek danl oyaltia smerek p
a d a h r e
t keputusanpembeilan. .
2 Untuk mengetahu ipengaruh secara parsia l kesadaran merek ,perseps i k
u d o r p s a ti l u
k ,perseps ikualtia sjasa ,asosias imerek dan l oyaltia smerek p
a d a h r e
.
E Manfaa tPeneil itan r a h i d i n i n a it il e n e
P apkan dapa tmembeirkan manfaa tkepada berbaga i :
u ti a y , k a h i p
.
1 Bag iUsaha
k a h i p i g a b n a k u s a m i d a j n e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a H
t u H g n i v o L n a r o t s e r n e m e j a n a
m Expres s Yogyakatra khususnya yang r
e b a g g n i h e s n a r a s a m e p g n a d i b n a g n e d n a ti a k r e
b guna sebaga i bahan
n a d n a g n a b m it r e
p masukan dalam penentuan kebjiakan perencanaan setra . g n a t a d n e m a s a m i d k i a b h i b e l g n a y n a r a s a m e p s i g e t a rt s n a g n a b m e g n e p .
2 Bag iUniverstia sSanataDharma
i d n a it il e n e p l i s a h i s k e l o k h a b m a n e m n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a H
a t s u p r e
p kaan dan dapa t digunakan sebaga i referensi , sumbe r dan i s p ir k s n a n u s u y n e p m a l a d a w s i s a h a m i g a b n a it il e n e p n a g n a b m e g n e p
k a h i p a tr e s a m a s g n a y g n a d i b m a l a d a y n t u j n a l e
s -pihak lain yang
. n a k h u t u b m e
m
.
3 Bag iPenelti i
u i ti l e n e p i g a b a n u g r e b t a g n a s i n i n a it il e n e
P ntuk menambahwawasandan n a a d a e k n a g n e d s i m e d a k a u m li i r o e t a r a t n a n a p a r e n e p a tr e s n a m a l a g n e p
.
B PengeritanManajemenPemasaran
) 8 1 : 1 0 0 2 ( r e lt o K p il i h P t u r u n e
M manajemen pemasaranadalah anailsis ,
m i , n a a n a c n e r e
p plementasi ,dan pengendailan dar iprogram-program yang
n a c n a ri
d g untuk menciptakan ,membangun ,dan memeilhara petrukaran yang
( n a r a s a s i l e b m e p n a g n e d n a k g n u t n u g n e
m targe tbuyer) untukmencapait ujuan
. n a a h a s u r e p
a m e p r e j a n a m g n a r o e s s a g u t a h a s u a i n u d m a l a
D saran untuk mencapa i
, k u d o r p u t a u s n a l a u j n e p i r a d a b a l n a k t a p a d n e m u ti a y n a a h a s u r e p n a u j u t
s i b s u r a h n a a h a s u r e p a g g n i h e
s a mengevaluas idan melaksanakan kegiatan
-n a t a i g e K . t a p e t g n a y n a r a s a m e p n a t a i g e
k -kegiatan pemasaran tersebu tharu s
e k i d n a d i s a n i d r o o k i
d lola dengan carayang baik yang dikena ldengan i stliah
. n a r a s a m e p n e m e j a n a m
n a a n a s k a l e p n a d n a g n a c n a r e p s a t a i ri d r e t u ti n e m e j a n a m , a y n k o k o p a d a P
a n a c n e
r -rencana .Secara umum manajemen tiu mempunya i itga tuga spokok
: u ti a y
.
1 Mempersiapkanr encanaataus rtateg iumumbag iperusahaan.
.
2 Melaksanakanr encanat ersebu.t
.
3 Mengadakanevaluasi ,menganailsadanmengawasir encanat ersebu tdalam
. 5 Sikap
a k i
S p sebaga isuatu konsep yang cukup sederhana ,yatiu jumlah
u t a u s g n a t n a n e m k u t n u u a t a s a t a g n a r o e s e s i k il i m i d g n a y h u r a g n e p
. k e j b o
.
b Fakto r– fakto reksterna lyangmempengaruhiperliakukonsumen:
)
1 Kebudayaan
, n a u h a t e g n e p i r a d n a u t a s e k u t a u s h a l a d a n a a y a d u b e K
n a a s a i e b e k , t a d a it s i t a d a , m u k u h , l a r o m , n a i n e s e k , n a a y a c r e p e k
.t a k a r a y s a m a t o g g n a i a g a b e s a i s u n a m h e l o r e p i d g n a
y Masing
-b u s i r a d i ri d r e t a y a d u b g n i s a
m -budaya yang lebih keci lyang
ir ri c k a y n a b h i b e l n a k ir e b m e
m -cri idan sosiailsas ikhusu sbag i
a t o g g n
a - gan gotanya . Sub-budaya terdri i dar i kebangsaan ,
.s if a r g o e g h a r e a d n a d s a r k i p m o l e k , a m a g a
)
2 Kelompoksosia l
k o p m o l e
K -kelompok sosia l adalah kekuatan socia l yang
u d i v i d n i t a p m a t i d a j n e
m -individu be irnteraks isatu sama lain ,
e r e m a r a t n a i d n a g n u b u h a y n a d a a n e r a
k ka (Swastha dan
) 6 6 : 0 0 0 2 , o k o d n a
H .Kelompok sosial t erbentuk dar ikeinginan
k o p m o l e k k u t n e b m e m n a d i s k a r e t n ir e b u l a l e s g n a y a i s u n a m
a d a p i r a d m a l a d h i b e l h u a j it n i i a li
N perliaku atau sikap ,dan
n a k u t n e n e m a y n r a s a d a d a
p piilhan dan keinginan orang dalam
. g n a j n a p a k g n a j
.
E Merek
.
1 PengeritanMerek
t u r u n e
M Kolte r (2000:460 ) Merek adalah nama , istliah , tanda ,
l a h i r a d i s a n i b m o k u a t a , n a g n a c n a r , l o b m y
s -ha l tersebut , yang
e s i r a d a s a j n a d g n a r a b i s a k if it n e d i g n e m k u t n u n a k d u s k a m i
d orang atau
. g n i a s e p k u d o r p i r a d a y n n a k a d e b m e m k u t n u n a d l a u j n e p k o p m o l e k e s
o n o t p ij T ( 1 t a y a 1 l a s a p 1 0 0 2 n u h a T 5 1 . o N k e r e m U U t u r u n e M
f u r u h , a t a k , a m a n , r a b m a g a p u r a b g n a y a d n a t h a l a d a k e r e M ) 2 : 5 0 0
2 -huruf ,
a k g n
a -angka ,susunan warna ,atau kombinas idar iuns -riunsu rtersebu t
n a g n a g a d r e p n a t a i g e k m a l a d n a k a n u g i d n a d a d e b m e p a y a d i k il i m e m g n a y
. a s a j u a t a g n a r a b
e r e m n a i k i m e d n a g n e
D k merupakan janj i penjua l untuk secara
n a k ir e b m e m n e t s i s n o
k feature ,manfaa tdanj asat etrentu kepadapembail , r
a d e k e s a y n a h n k a u
b symbo l yang membedakan produk perusahaan
u t a u s a w a b m e m t a p a d k e r e m a g g n i h e s , a y n r o ti t e p m o k n a g n e d u t n e tr e t
e k k u d o r
.f Pemakai
. t u b e s r e t k e r e m i a k a m e p n e m u s n o k s i n a J n a k k u j n u n e m a g u j k e r e M
b a b e s h a l u
tI nya para pemasa r selalu menggunakan analogi orang -.
a y n n a k a n u g g n e m k u t n u l a n e k r e t g n a r o
e
D ngan enam itngkatan pengeritan d iatas ,sebuah usahan haru s
s a ti t n e d i n a k m a n a n a m n a k a n a k e r e m a n a m t a k g n it a d a p n a k u t n e n e m
. k e r e
m Merupakan sebuah t antanganbag isebuah usahaadalah bagaimana
. k e r e m h a u b e s k u t n u m a l a d n e m g n a y a n k a m t e s u t a s n a k g n a b m e g n e m
.
2 PeranKegunaanMerek
h a l a d a a y n u t a s h a l a s , g n it n e p t a g n a s n a n a r e p g n a g e m e m k e r e M
u t a u s e s n a k ij n a j n e m a ti k t a a s a d a p n e m u s n o k n a p a r a h i n a t a b m e j n e m
. n e m u s n o k a d a p e
k Dengan demikian dapa t diketahu i adanya ikatan
l i s a h g n e p n a a h a s u r e p n a g n e d n e m u s n o k a r a t n a a t p i c r e t g n a y l a n o i s o m e
k e r e m i u l a l e m k u d o r
p .Pesaing bia ssajamenawarkan produk yang miirp ,
. a m a s g n a y l a n o i s o m e i j n a j n a k r a w a n e m n i k g n u m k a d it a k e r e m i p a t
d a j n e m k e r e
M isesuatuyang penitngsaati ni ,karenabeberapaf akto r
:) 1 0 0 2 : 2 o t n a ir u D ( it r e p e s
.
a Emos ikonsumen t erkadang naikt urun ,merekamampu membuatj anj i
.
b Merekamampumenembu sseitap paga rbudayadan pasar .Bliadiilha t
s a w h a
b uatu merek yang kua tmampu dtieirma d iseluruh dunia dan
. a y a d u b
.
c Merek mampu menciptakan komunikas iinteraks idengan konsumen .
n a g n e d a y n i s k a r e t n i a l u p t a u k n i k a m , k e r e m u t a u s t a u k n i k a m e S
m a l a d k u t n e b r e t g n a y n o it a i c o s s a d n a r b k a y n a b n i k a m n a d n e m u s n o k
e
m rekt ersebu.t
.
d Merek sanga t berpengraruh dalam membentuk perliaku konsumen .
. n e m u s n o k u k a li r e p h a b u r e m p u g g n a s n a k a t a u k g n a y k e r e M
.
e Merek memudahkan prose spengamblian keputusan pembeilan oleh
h a d u m n a g n e d t a p a d n e m u s n o k , k e r e m a y n a d a n a g n e D . n e m u s n o k
e b m e
m dakan produk yang akan dibeilnya dengan produk lain
t u b ir t a n u p u a t a , n a a g g n a b e k , n a s a u p e k , s a ti l a u k n a g n e d n a g n u b u h e s
.t u b e s r e t k e r e m a d a p t a k e l e m g n a y n i a l
.
F Eku tia sMerek
.
1 PengeritanEkutia sMerek
( k e r e m s a ti u k
E brand equtiy) adalah seperangka tase tdan l iablitia s g
n a y k e r e
m terkai tdengan suatu merek , nama ,simbol , yang mampu
n a k ir e b i d g n a y i a li n i g n a r u g n e m u a t a h a b m a n e
m olehsebuahprodukatau
. n a g g n a l e p a d a p n u p u a m n a a h a s u r e p a d a p k i a b , a s a
j Aga r ase t dan
s a ti li b a
il mendasar iekutia smerek ,maka ase tdan ilablitia smerek haru s
a m a n p a d a h r e t n a h a b u r e
p dans imbo lmerek ,beberapaataus emuaase tdan
a l u p h a b u r e b n a k a k e r e m s a ti u k e r a s a d i d a j n e m g n a y s a ti li b a
il (Du iranto
1 0 0 2 , k k
d : .) 4
.
2 PerananEku tia sMerek
i g a b i a li n n a k a t p i c n e m m a l a d n a r e p r e b k e r e m s a ti u k
E pelanggan
n u p u a
m perusahaan ,yatiu:
.
a Nlia ibag ipelanggan
)
1 Ase t ekutia s merek membantu konsumen dalam menafsrikan ,
r a s e b h a l m u j m a l a d i s a m r o f n i n a p m i y n e m n a d , s e s o r p m e m
m n a d k u d o r p i a n e g n e
m erek.
)
2 Ekutia smerek membeirr asapercayadri ikepadakonsumen dalam
a s a m n a m a l a g n e p a n e r a k k i a b , n a il e b m e p n a s u t u p e k l i b m a g n e m
. a y n k it s ir e t k a r a k m a l a d u l a l
)
3 Perseps ikualtia sdan asosias imerek bisa menguatkan kepuasan
n a k a n u g g n e m n a m a l a g n e p n a g n e d n e m u s n o
k n ya.
.
b Nlia ibag iperusahaan:
)
1 Ekutia smerek bisamenguatkan program memika tparakonsumen
. a m a l n e m u s n o k i l a b m e k l u k g n a r e m u a t a u r a b
)
2 Kesadaran merek ,perseps ikualtias ,asosias imerek ,dan aset-ase t
a s i b u ti a y , k e r e m s a ti l a y o l n a k t a u g n e m u p m a m a y n n i a l k e r e m
n a s a u p e k i h u r a g n e p m e m n a d i l e b m e m k u t n u n a s a l a n a k ir e b m e m
)
3 Ekutia smerek biasanya akan memungkinkan margin yang lebih
m u m it p o a g r a h n a k n i k g n u m e m n a g n e d i g g n
it (pre-mium pricing)
.i s o m o r p a d a p n a g n u t n a g r e t e k i g n a r u g n e m n a d
)
4 Ekutia smerek membeirkan landasan untuk petrumbuhan melalu i
. k e r e m n a s a u lr e p
)
5 Ekutia smerekbisamember idorongandalams alurandist irbus.i
)
6 A -set ase tekutia smerek membe irkan keuntungan kompeitit fyang
.r o ti t e p m o k a r a p p a d a h r e t a t a y n n a g n a t n ir n a k ri d a h g n e m i l a k g n ir e
s
.
3 Elemen-ElemenEkutia sMerek
.
a KesadaranMerek
)
1 PengeritanKesadaranMerek(BrandAwareness) 1
0 0 2 ( k k d o t n a ir u D t u r u n e
M :54 )kesadaran merek (brand
s s e n e r a w
a ) adalah kesanggupan calon pembel iuntuk mengenail , i r o g e t a k i r a d n a i g a b i a g a b e s k e r e m u t a u s i l a b m e k t a g n i g n e m
produk t e trentu .Peran brand awarenessdalam keseluruhan brand y
ti u q
e tergantung dar i sejauh mana itngkatan kesadaran yang .
k e r e m u t a u s h e l o i a p a c i
d Brand awareness membutuhkan
g n i g n a r m u u n it n o
c j(angkauan konitnum ) dan tiu dapa t ri
p u t a u s m a l a d n a k r a b m a g i
1 .I I r a b m a G
“ a d i m a ri
P BrandAwareness” 1 0 0 2 ( k k d o t n a ir u D : r e b m u
S :55)
a d i m a ri p i a n e g n e m n a s a l e j n e
P brand awarenessdar i itngka t
s h a d n e r e
t ampa i itngka tteritngg iadalah Brand unaware (itdak t
a k g n it n a k a p u r e m , ) k e r e m i r a d a y n e
m yang pailng rendah dalam
ri
p amida kesadaran merek, d imana konsumen itdak menyadar i
n a k
a adanyas uatumerek.
n o it i n g o c e r d n a r
B (pengenalanmerek) , itngka tminima ldar i .
k e r e m n a r a d a s e
k Brand reca ll (pengingatan kembal i terhadap il
a b m e k n a t a g n i g n e P . ) k e r e
m terhadap merek didasarkan pada
m a l a d u t n e tr e t k e r e m n a k t u b e y n e m k u t n u n a g n a r o e s e s n a a t n i m r e p
n a d , k u d o r p s a l e k u t a u
s top o fmind (puncak pikrian) ,apablia
n a u t n a b i r e b i d a p n a t g n u s g n a l a r a c e s a y n a ti d g n a r o e s e s
a n u t a s n a k t u b e y n e m t a p a d a i n a d , n a t a g n i g n e
p ma merek ,maka
e r a w a n U d n a r B
n o it i n g o c e R d n a r B
l l a c e R d n a r B
n a k a p u r e m i l a k a m a tr e p n a k t u b e s i d k a y n a b g n il a p g n a y k e r e m
. k e r e m k a c n u p
)
2 Dimens iKesadaranMerek(BrandAwareness) 1 0 0 2 ( k k d o t n a ir u D m a l a d r e k a A t u r u n e
M : 75 ) , dimens i
( k e r e m n a r a d a s e
k brand awareness) mencakup empa t itngka t
s s e n e r a w a d n a r
b ,yatiutopo fmind (puncak pikrian) ,brand recall
, ) k e r e m i l a b m e k n a t a g n i g n e p
( brand recogniiton (pengenalan
, ) k e r e
m brand unaware (itdak menyadar i merek .) Penjelasan n
a t a k g n it t a p m e e
k kesadaran merek (brand awareness) tersebu t :
u ti a y
)
a Topo fMind ,menggambarkan merek yangpetramakal idiinga t h e l o t u b e s i d i l a k a m a tr e p g n a y k e r e m u a t a n e d n o p s e r
i r o g e t a k g n a t n e t a y n a ti d n a t u k g n a s r e b g n a y a k it e k n e d n o p s e r
. k u d o r p
)
b Brand Recall ,mencerminkan merek-merek apa yang d iinga t e
p g n a y k e r e m n a k t u b e y n e m h a l e t e s n e d n o p s e
r trama kal i
.t u b e s i d
)
c Brand Recogniiton ,merupakan pengukuran brand awarenes s
n a u t n a b n a g n e d r u k u i d a y n n a r a d a s e k a n a m i d n e d n o p s e r
n a g n e d n a a y n a tr e p n a k ir e b m e m u a t a ) n a a y n a tr e p n a k a jr e g n e m (
ir i c n a k t u b e y n e
m -cri idar imerek produk tersebut .Petranyaan
n a k u j a i
d untuk mengetahu iseberapa banyak responden yang
)
d Brand Unaware , menggambarkan bahwa responden itdak .t
u b e s r e t k u d o r p k e r e m i l a k e s a m a s l a n e g n e m
.
b Perseps iKualtias
)
1 PengeritanBrandPerseps iKualtia sMerek(PerceivedQualtiy) n
a it r e g n e
P perseps ikualtia smerek ( brand perceived qualtiy) 1
0 0 2 ( k k d o t n a ir u D t u r u n e
m :96 ) adalah perseps i konsumen
u a t a k u d o r p u t a u s n a l u g g n u e k u a t a s a ti l a u k n a h u r u l e s e k p a d a h r e t
h e l o n a k p a r a h i d n a k a g n a y a p a n a g n e d n a ti a k r e b n a n a y a l
n o
k sumen .Sedangkan ,ha lsenadadiungkapkanoleh Aaker (dalam
it u k g n a
R , 2002:79 ) yang menyatakan perceived qualtiy adalah n a l u g g n u e k u a t a s a ti l a u k n a h u r u l e s e k p a d a h r e t n a g g n a l e p i s p e s r e p
g n a y d u s k a m n a g n e d n a ti a k r e b n a n a y a l a s a j u a t a k u d o r p u t a u s
. n a k p a r a h i
d
y ti l a u q d e v i e c r e
P (perseps i kualtias ) suatu produk dapa t a r a c e s h u r a g n e p r e b n a d t u b e s r e t k u d o r p i r a d i a li n n a k u t n e n e m
s a ti l a y o l n a d n e m u s n o k n a il e b m e p n a s u t u p e k a d a p e k g n u s g n a l
. k e r e m p a d a h r e t a k e r e m
)
2 Dimens iPerseps iKualtia sMerek(BrandPerceivedQuailty ) n
i v r a G t u r u n e
M (dalam Natsri d ,kk 2004:86 ) perceived y
ti l a u
q itdakt elrepa sdairf aktor-faktors ebaga ibeirkut : )
a Kinejra : Meilbatkan berbaga i karakteirsitk berbaga i
k it s ir e t k a r a k a y n l a s i m , a m a t u l a n o i s a r e p o k it s ir e t k a r a k
p e c e k h a l a d a l i b o m l a n o i s a r e p
u t a s a d e b r e b n a g g n a l e p n a g n it n e p e k r o t k a f a n e r a K . n a n a m a y n e k
a d e b r e b g n a y p a k i s i a y n u p m e m n a g g n a l e p i l a k g n ir e S . n i a l a m a s
t u b ir t a i a li n e m m a l a
d -atirbu tkinejrai ni .Kecepatanmobi ldiber i
g g n a l e p n a i g a b e s h e l o i g g n it r e t g n a y i a li
n an , namun dinlia i
. n i a l n a g g n a l e p h e l o h a d n e r
)
b Pelayanan :Mencerminkan kemampuan membe irkan pelayanan
. t u b e s r e t k u d o r p a d a
p Misalnya layanan 24 jam operato rkatru
.r e l u l e s
)
c Ketahanan :Mencerminkanumu rekonomi sdar iprodukt ersebut .
u l e p k a y n i m r u m u a y n l a s i
M ma s pada sepeda moto r tahan
. m K 0 0 0 3 i a p m a s
)
d Keandalan : Konsistens i dar i kinejra yang dihaslikan suatu
. a y n t u k ir e b n a il e b m e p e k n a il e b m e p u t a s ir a d k u d o r p
)
e Karakteirsitk produk : Bagian-bagian tambahan dar i produk
i tr e p e s a y n l a s i
m remote control pada sebuah perangka t .
k i n o rt k e l e
)
f Kesesuaian dengan spesiifkasi : Merupakan pandangan
) k u d o r p t a c a c a d a k a d it ( r u t k a f u n a m s e s o r p s a ti l a u k i a n e g n e m
.i j u r e t n a d n a k u t n e ti d h a l e t g n a y i s a k if i s e p s n a g n e d i a u s e s
)
g Hasli :Mengarah pada kualtia syang driasakan yang meilbatkan
n
n a l u p m u k e s n a k r a s it k i g n e m u t n a b m e m t a p a d k e r e m u t a u
s fakta
h e l o l a n e k i d h a d u m n a g n e d t a p a d g n a y i s a k if i s e p s n a d
. n a g g n a l e p
)
b Differenitate(Membedakan) .Suatu asosias idapa tmembeirkan i s a i s o s A . n a a d e b m e p a h a s u i g a b g n it n e p t a g n a s g n a y n a s a d n a
l
-g n it n e p t a g n a s g n a y n a r e p n a k n i a m e m t a p a d k e r e m i s a i s o s a
e m m a l a
d mbedakans atumerekdenganmerekyangl ain.
)
c Reason to buy (Alasan pembeilan) .Pada umumnya ,asosias i l i b m a g n e m k u t n u n e m u s n o k a r a p u t n a b m e m t a g n a s k e r e m
b m e m k u t n u n a s u t u p e
k el iprodukt ersebu tatau itdak.
)
d Create posiitve atttiudef/eeilng (Menciptakan sikap atau n
a a s a r e
p postifi) .Asosias imerek dapa tmerangsang perasaan
p a d a h r e t f it i s o p k a p m a d r e b n a k a a y n n a ri li g a d a p g n a y f it i s o p
. n a t u k g n a s r e b g n a y k u d o r p
)
e Basi s fo r exteniton s (Landasan untuk pelruasan) . Asosias i u
t a u s i g a b n a s a d n a l n a k li s a h g n e m t a p a d k e r e
m pelruasan
u t a u s a r a t n a n a i a u s e s e k a s a r n a k a t p i c n e m n a g n e d u ti a y , k e r e m
. u r a b k u d o r p n a d k e r e m
)
2 Dimens iAsosias iMerek(BrandAssociaiton) 1
0 0 2 ( k k d o t n a ir u
D :70 ) mengemukakan bahwa asosiasi
-n a k g n u b u h i d a y n m u m u k e r e m u t a u s n a g n e d t i a k r e t g n a y i s a i s o s a
n a g n e
, i n i n a t a k g n it a d a P . a k e r e m a y n r a n e b e s a p i s i a n e g n e m i s e r p s k e
h e l o n a k k u j n u ti d i l e b m e p s a ti l a y o l i s a s il a u t k a u t a s h a l a s
k e r e m n a k i s o m o r p m e m n a d n a k i s a d n e m o k e r e m n a k a d n it
. n i a l k a h i p a d a p e k t u b e s r e
t Tiap itngkatan loyaltia s merek
i li k a w e m a g u j n a d a d e b r e b g n a y n a r a s a m e p n a g n a t n a t il i k a w e m
. a y n i s a ti o l p s k e n a d n a a l o l e g n e p m a l a d a d e b r e b g n a y t e s a e p it
y k e r e m s a ti l a y o l a d i m a ri p n a li p m a
T ang umum adalah sebaga i
t u k ir e b
Gambar .II 2
PriamidaLoyaltia sMerekyangbelummemiilk iBrandEqutiy K uatSumbe r :Du iranto ,dkk,( 2001:130)
r a b m a
G I 2 .I menunjukkan bahwa bag imerek yang belum
i k il i m e
m brand equtiy yang kuat , pors i terbesa r dar i n
a t a k g n it a d a p a d a r e b a y n n e m u s n o
k swticher ,selanjutnya pors i
Commtied r e y u b
e if s it a
S dbuyer e h t g n i k i L
d n a r b
r e y u b l a u ti b a H
a d a p a d a r e b g n a y n e m u s n o k h e l o i t a p m e ti d a u d e k r a s e b r e t
n a t a k g n
it habtiua lbuyer hingga pors iterkeci ldtiempat ioleh
r e y u b d e ti m m o
c . Sedangkan pada gamba r 3 d i bawah in i i
k il i m e m h a d u s g n a y k e r e m i g a b n a k k u j n u n e
m brand equ tiy
s a ti l a y o l n a t a k g n it , t a u
k dalam brand equtiy-nya membentuk
r a b e l e m n i k a m s a t a e k n i k a m a y n d u s k a m , k il a b r e t a g it i g e s
h a l m u j h e l o r e p i d a g g n i h e
s committed buye ryang lebih besa r
a d a p ir a
d swticher
Gambar .II 3
PriamidaLoyaltia sMerekyangmemiilk iBrandEqutiyK uat Sumbe r :Du irantodkk,( 2001:130)
.
G KeputusanPembeilan
n a h il i p h i b e l u a t a a u d i r a d n a k a d n it n a h il i m e p u t a u s h a l a d a n a s u t u p e K
s u r a h n a s u t u p e k l i b m a g n e m g n a y g n a r o , n i a l a t a k n a g n e D . fi t a n r e tl a
. a d a g n a y f it a n r e tl a a p a r e b e b i r a d n a h il i p u t a s i a y n u p m e
m Blia seseorang
r e h c ti w S
r e y u b
r e y u b d e if s it a S
r e y u b l a u ti b a H
d n a r b e h t g n i k i L
.I KerangkaKonsepPeneilitan
t e s
A -ase tekutia smerek (brand equtiy) dapa tmembeirkan keuntungan f
it it e p m o
k bag i perusahaan dengan memanfaatkan celah-celah yang itdak
i r a d a m a t u i s n e m i d a li b , a y n a s a i B . g n i a s e p h e l o i k il i m i
d brand equtiy yatiu
k e r e m n a r a d a s e
k (brand awareness) , asosias i merek (brand associa iton) , s
a ti l a u k i s p e s r e
p (perceivedqualtiy )danl oyaltia smerek( brandl oyatly) sudah s
it a m o t o a r a c e s , t a u k t a g n a
s ase t ekutia s merek lainnya juga akan kuat .
h o t n o c i a g a b e
S ,loyaltia sperantara maupun pemasa r(dealer ,grosri ,retalier
g n u t n a g r e t t a g n a s ) a y n i a g a b e s n a
d pada kekuatan empa telemen utama dar i
. k e r e m s a ti u k
e Mereka itdak ragu lag i untuk memasarkan produk yang
h e l o n a k li s a h i
d perusahaandenganbrandequtiyyangkuat. l
a
H serupajugat ejrad ipadakonsumen .Apabliaprodukyangd jiua loleh
i k il i m e m n a a h a s u r e
p brandequtiyyangkuat ,makakonsumencenderung itdak u
g a
r lag iatau yakin untuk membel iproduk t ersebut .Peiritwat ersebut t ejrad i
k u d o r p a n e r a
k dengan brand equtiykua tbersetraelemen yang dikandungnya n
a li h g n e m t a p a
d gkan keraguan konsumen terhadap kualtia sproduk dengan
k e r e
m tersebut ,sehingga konsumen mau membeil produk yang dtiawarkan
. n a a h a s u r e
p Aritnya bahwa semakin kua t brand equtiy bese tra keempa t a
y n a m a t u n e m e l
e yang terdapa tpada sebuah produk ,maka semakin itngg i
.t u b e s r e t k u d o r p i l e b m e m k u t n u n a s u t u p e k a l u
p
i r a d i s k e l e y n e m h a l a d a n a il e b m e p s e s o r p u t a u s m a l a d a m a tr e p h a k g n a L
k o p m o l e k u t a u
s -kelompok merek yang dikenal . Sejauhmana konsumen
a p a r e b e s a d a p g n u t n a g r e t k e r e m h a u b e s l a n e g n e
i k il i m e m g n a y k e r e m n i a l a t a k n a g n e d u a t a , t u b e s r e t k e r e m n a a d a r e b e k n a k a
( i g g n it g n il a p n a t a g n
i topo fmind )d imatakonsumen ,merupakanmerekyang g
n u r e d n e
c diperitmbangkansebaga imerekyangakandiputuskanuntukdibeil.
n a s a i
B yamerek yang disimpan dalam i ngatan konsumen adalah merek yang
i a k u s i
d (Du irantodkk ,2001: ). 57
a n e r a k , l a n e k i d h a d u s g n a y k e r e m u t a u s i l e b m e m g n u r e d n e c n e m u s n o K
r a d n i h r e t , n a m a a s a r e m a k e r e m , l a n e k i d h a d u s g n a y k e r e m i l e b m e m n a g n e d
n a i a k a m e p o k i s ir i r a
d dengan asums ibahwamerek yang sudah dikenall ebih
. n a k l a d n a i d t a p a
d Sebailknya ,apablia merek itdak tersimpan dalam ingatan
n e m u s n o
k ,maka merek t ersebu tcenderung itdak dibel ioleh konsumen .Ha l
l a n e k i d u a t a t a g n ii d k e r e m n i k a m e s a w h a b i tr a r e b t u b e s r e
t konsumen ,maka
g n u r e d n e c n e m u s n o
k memutuskan membel iproduk dengan merek tersebut
il a b e s n a
d k an . y
n a h u r u l e s e k s a ti l a u k p a d a h r e t i s p e s r e
P dar isuatuproduk atauj asadapa t
h u r a g n e p r e b n a d n e m u s n o k a t a m i d a s a j u a t a k u d o r p i r a d i a li n n a k u t n e n e m
s g n a l a r a c e
s ung padakeputusanpembeilan .Untuk membujuk konsumen aga r
n a k r a w a ti d g n a y k u d o r p i l e b m e m u a
m , makaperusahaan haru smenghaslikan
i k il i m e m g n a y k u d o r
p perceived qualtiy yang posiit f dan baik d i benak .
n e m u s n o
k Perceived qualtiy posiit f yang berasa l dar i konsumen dapa t n
a k a t p i c i
d dengan cara meningkatkan kinejra (performance) produk seperit n
a k t a k g n i n e
m ctia rasa, harga jua l yang relait f bersaing , pelayanannya ,
a tr e s , a y n n a l a d n a e k , n a n a h a t e
k meningkatkan berbaga i elemen yang
g n u d n a k r e
n a s u t u p e k a k a m , u t n e tr e t k e r e m k u d o r p p a d a h r e t l a y o l n i k a m e s n e m u s n o k
n a g n e d k u d o r p p a d a h r e t i g g n it n i k a m e s g n u r e d n e c n e m u s n o k n a il e b m e p
. t u b e s r e t k e r e m
a k g n a r e
K konsep peneilitan yang telah djielaskan d i ata s dapa t
n a k r a b m a g i
d sepe tr iyangt ercantumpadaGambarI .I5beirkut.
5 .I I r a b m a G
n a ri k i m e P a k g n a r e K :
n a g n a r e t e K
: ga ir spengaruhs ecarasimu tlan
: ga ir spengaruhs ecaraparsial
.
J Hipotesi s
t e s
A -ase tekutia smerek (brand equtiy )dapa tmembe irkan keuntungan h
a l e c n a k t a a f n a m e m n a g n e d n a a h a s u r e p i g a b f it it e p m o
k -celah yang itdak
X ( k e r e M n a r a d a s e
K 1 )
k u d o r P s a ti l a u K i s p e s r e P
X ( 2)
a s a J s a ti l a u K i s p e s r e P
X ( 3)
X ( k e r e M s a ti l a y o
L 5)
) Y ( n a il e b m e P n a s u t u p e K
s o s
u ti a y y ti u q e d n a r b i r a d a m a t u i s n e m i d a li b , a y n a s a i B . g n i a s e p h e l o i k il i m i d
( k e r e m n a r a d a s e
k brand awareness) ,asosias i merek (brand associa iton) , l
a u k i s p e s r e
p tias( perceivedqualtiy )danl oyaltia smerek( brandl oyatly )sudah . t a u k n a k a a g u j a y n n i a l k e r e m s a ti u k e t e s a s it a m o t o a r a c e s , t a u k t a g n a s
r e li a t e r , ri s o r g , r e l a e d ( r a s a m e p n u p u a m a r a t n a r e p s a ti l a y o l , h o t n o c i a g a b e S
k a d a p g n u t n a g r e t t a g n a s ) a y n i a g a b e s n a
d ekuatan empa telemen utama dar i
g n a y k u d o r p n a k r a s a m e m k u t n u i g a l u g a r k a d it a k e r e M . k e r e m s a ti u k e
.t a u k g n a y y ti u q e d n a r b n a g n e d n a a h a s u r e p h e l o n a k li s a h i
d Aritnya bahwa
k e r e m s a ti u k e t a u k n i k a m e
s besetra keempa telemen utamanya yang t erdapa t
h a u b e s a d a
p produk ,maka semakin itngg ipula keputusan untuk membel i
t u b e s r e t k u d o r
p .
Hipotesi syangdikemukakandalampeneilitani n iadalahsebaga ibeirkut:
: 1
H Kesadaran merek , perseps i kualtia s produk , perseps i kualtia s jasa ,
k e r e m i s a i s o s
a danl oyaltia smereks ecarasimu tlanberpengaruht erhadap
n a il e b m e p n a s u t u p e
k .
: 2
H Kesadaran merek , perseps i kualtia s produk , perseps i kualtia s jasa ,
k e r e m i s a i s o s
a dan l oyaltia smerek secara parsia lberpengaruh t erhadap
n a il e b m e p n a s u t u p e
0 5
I I I B A B E D O T E
M PENELITIAN
.
A Jeni sPeneil itan
u ti a y , s u s a k i d u t s e d o t e m n a k a n u g g n e m n a g n e d n a k u k a li d i n i n a it il e n e P
u t n e tr e t u t k a w n u r u k m a l a d u t n e tr e t k e j b o u t a u s i a n e g n e m n a it il e n e p u t a u s
. h u r u l e y e m n a d m a l a d n e m n a g n e
d Dalam peneilitan in ipenuil sberusaha
m e n e
m ukan pengaruh antara ekutia smerek sebaga ivairabel beba sdan
u p e
k tusanpembeilans ebaga ivairabelteirka.t
.
B WaktudanTempa tPeneilitan
: h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d t a p m e t n a d u t k a W
.
1 Tempa tPeneilitan
H g n i v o L n a r o t s e R i d n a it il a n a p n a k u k a l e m s il u n e
P u t ExpressM ircan lj .
a c a K t o t a G z e z o M
.
2 WaktuPeneilitan
r e b m e t p e S n a l u b a d a p n a k u k a li d i n i n a it il e n e
P – Oktobe r2011.
C. SubyekdanObyekPeneilitan .
1 Subjek dalam peneilitan in iadalah para responden yang merupakan
Y s s e r p x E t u H g n i v o L n a r o t s e R i d n e m u s n o
)
1 KesadaranMerek X( 1)
)
2 Perseps iKuailt asProduk(X2)
)
3 Perseps iKualtiasJasa(X3)
)
4 Asosias iMerek X( 4)
)
5 Loyaltia sMerek X( 5)
.
2 Deifnis iOperasiona lVairabel
h e l o n a k a n u g i d g n a y u t n e tr e t a r a c n a k s a l e j n e m l a n o i s a r e p o i s i n if e D
n a k n i k g n u m e m a g g n i h e s ,l e b a ir a v n a k i s a s il a n o i s a r e p o g n e m m a l a d i ti l e n e p
penelti iyangl ainuntukmelakukanr epilkas ipengukurandengancarayang
k i a b h i b e l g n a y l e b a ir a v n a r u k u g n e p a r a c n a k g n a b m e g n e m u a t a a m a s
o r o t n a ir d n I
( dan Supomo , 2002:69 .) Deifnis i operasiona l sanga t
d i n a k u k a l e m m a l a d i ti l e n e p h a d u m r e p m e m k u t n u n a k u lr e p i
d enitifkas idan
. n a it il e n e p l e b a ir a v p a d a h r e t n a r u k u g n e
p Adapundeifnis ioperasiona lyang
i l d a F h e l o n a k u k a li d g n a y u l u h a d r e t n a it il e n e p a d a p u c a g n e m n a k a n u g i d
:i r a d i ri d r e t g n a y ) 8 0 0 2 ( h a ir a m a Q n a d
.
a Kesadaran merek (X1 ) adalah kesanggupan konsumen mengingat
t a k g n it i u l a l e m k i a b , u t n e tr e t k u d o r p i r o g e t a k i a g a b e s k e r e m
n a g n e d n a k a d e b m e m g n a y i s o m o r p a i d e m n u p u a m n a r e l u p o p e k
g n i a s e
p . Indikato rkesadaranmerekyatiu:
)
1 Pengenalanmerek.
)
2 Mediai klan(mediacetak ,mediaelekrtonik ,bros ). ur
)
.
b Perseps iKualtiasProduk(X2 )adalah perseps iatau kesanyangdidapa t
n e m u s n o
k terhadap penliaian kualtias produk secara keseluruhan
k e r e m u t a u s p a d a h r e
t .I ndikatornyameilput:i
)
1 Amanbag ikesehatan.
)
2 TidakmenggunakanMSG.
)
3 Tidakmenggunakanprodukhewa . ni
)
4 Penyaijanyangmenairk.
.
c Perseps iKualtia sJasa (X3 )adalah perseps iatau kesan yang didapa t
s a ti l a u k n a i a li n e p p a d a h r e t n e m u s n o
k jasasecarakeseluruhant erhadap
k e r e m u t a u
s .I ndikatornyameilput:i
)
1 Kinejralayanankaryawan
)
2 Kultiasj asayangdibeirkan i(nformas ikeuntunganvegetairan)
)
3 Nlia iemosional( kenyamananl okasir umahmakan)
.
d Asosias i Merek (X4 ) adalah perseps i atau kesan yang didapa t
p a d a h r e t n a h u r u l e s e k a r a c e s s a ti l a u k n a i a li n e p p a d a h r e t n e m u s n o k
k e r e m u t a u
s .
)
1 Hargaproduktejrangkau.
)
2 Keamananprodukolahan.
)
3 Prose sproduksis esuais tandard.
)
4 Produkvegetairanberkualtia s itnggi.
.
e Loyaltia sMerek (X5) Keteirkatan konsumen terhadap sebuah merek
n a d n a a it e s e k a s a r p u k a c n e m g n a y r o t o m a d e p e
s kepuasan
m n a g n e d n a k g n i d n a b i d n a h il i p k e r e m p a d a h r e t n e m u s n o
)
1 CommtiedBuyer ,pembel iyangmempunya ikomtimen.
)
2 Likingt heBrand ,pembel iyangmenyuka imerek.
)
3 SaitsifedBuyer ,pembel iyangpua .s
)
4 Habtiua lBuyer ,pembel iyangbersfia tkebiasaan.
)
5 Swticher ,pembel iyangberpindah-pindah.
.f KeputusanPembeilan( Y )
n a h il i m e p n a u t n e n e p n a t a i g e k h a l a d a n a il e b m e p n a s u t u p e K
n a p a h a t a m il i r a d i ri d r e t a y n m u m u g n a y n e m u s n o k h e l o a s a j/ k u d o r p
: u ti a
y pengenalan masalah ,pencairan informasi ,evaluas iatlernatfi ,
n a il e b m e p a c s a p u k a li r e p n a d , n a il e b m e p n a s u t u p e
k . Indikatornya
it u p il e
m :
)
1 Pemenuhankebutuhan
)
2 Pengamatanproduk
)
3 Hargabeil
)
4 Hargaj ua lkembail
)
5 Nlia iekonomi s
)
6 Keinginanmembel i
)
7 Rekomendas ikepadaorangl ain
)
8 Reputas iprodusen
.
3 PengukuranVairabel
a l a k
S Likert (Liker t Scale ) digunakan untuk menguku r sikap ,
n a d t a p a d n e
p perseps iseseorangatausekelompokorangt entangf enomena
i s o s a n e m o n e f , i n i n a it il e n e p m a l a D . l a i s o
s u r a h i s a l e r o k l i s a H . n a h u r u l e s e k u a t a l a t o t r o k s n a g n e d n a a y n a tr e p
i n g i
s ifkanberdasarkanukurans taitsitkt etrentu .
g n u ti h r a li b a p a d il a v n a k a t a k i d t a p a d r u k u t a l a i a g a b e s r e n o i s e u K
( i s n a k if i n g i s f a r a t a d a p l e b a t r ir a d r a s e b h i b e
l D )=5% .Rumu skorelas i n
o s r a e P t n e m o M t c u d o r
P adalahs ebaga ibeirku t(Sugiyono ,2005:162 :)
rxy =
} ²) Y ( ² Y N { } ²) X ( ² X N {
) Y ( ) X ( Y X N
6 6 6
6
6 6 6
: n a g n a r e t e K
rxy =koeifsienkorelas iproduc tmoment( rhtiung)
X =nlia idar iitapbutri
Y =nliait ota lbutri
N =j umlahs ampel
r a g r a
H xy menunjukkan indek skorelas iantara dua vairabe lyang
a g it g n u d n a g n e m i s a l e r o k i a li n p a it e S . n a k i s a l e r o k i
d makna ,yait u: (1 )
.i s a l e r o k a y n r a s e b ) 3 ( n a d , i s a l e r o k h a r a ) 2 ( ,i s a l e r o k a y n k a d it a d a
.
2 Uj iReilablitias
ij
U reilablitia s adalah penguijan dengan tujuan menguj i itngka t
l e b a il e r n a k a t a k i d r e n o i s e u K . r u k u t a l a u t a u s i s n e t s i s n o k u a t a s a ti li b a t s
i s e u k a li b a p
a one r tersebu t membe irkan hasi l yang konsisten ijka
t a a s a d a p i s i d n o k i s m u s a n a g n e d i l a k g n a l u r e b a r a c e s n a k a n u g i d
a m a s g n a y k e y b o / h a b u r e b k a d it n a r u k u g n e
p (Sugiyono , 2009:93 .)
n a k a n u g g n e m i n i n a it il e n e p m a l a d s a ti li b a il e r n a ij u g n e
P CronbachAlpha .
t u r u n e
i k il i m e m a li b a p a l e b a il e
r Cronbach Alphalebihbesa rdar i0,6 .penguijan
n a u t n a b n a g n e d n a k u k a li
d so tfware SPSS Vers i11.50 .Rumu suntuk
n a m r a e p S s u m u r n a k a n u g g n e m , s a ti li b a il e r i r a c n e
m -Brown , yatiu
6 0 0 2 , o t n u k ir A
( :180 :)
r11 =
) r 1 (
r 2
2 / 1 2 / 1
2 / 1 2 / 1 u
: n a g n a r e t e K
r1 1 =reilablitiasi nsrtumen
r1/21/2 = rxyataukoe ifsienkorelas iproduc tmoment( rhtiung)
.
J Ala tAnailsi sData .
1 Anailsi sRegres iBerganda
g n e m k u t n u k i n k e t h a l a d a a d n a g r e b i s e r g e r k i n k e
T uku rbesarnya
. n e d n e p e d l e b a ir a v p a d a h r e t n e d n e p e d n i l e b a ir a v a p a r e b e b i r a d h u r a g n e p
t u k ir e b i a g a b e s n a k i s a l u m r o fi d i s e r g e r n a a m a s r e
P (Sugiyono ,2005:165) :
b + a =
Y 1X1+b2X2+b3X3+ b4X4 + b5X5 + e
: a n a m i D
Y : KeputusanPembeilan
a : Konstanta
X1 : KesadaranMerek
X2 : Perseps iKualtiasProduk
X3 : Perseps iKualtiasJ asa
X4 : Asosias iMerek
n a k a a y n h u g g n u s e s a t a d n a k g n u b u h g n e m g n a y s ir a g a k a m , l a m r o n
g a i d s ir a g i t u k i g n e
m onalnya (Ghozail ,2001:83) .Deteks inormaltia s
u b m u s a d a p ) k it it ( a t a d n a r a b e y n e p t a h il e m n a g n e d n a k u k a li d t a p a d
s a ti l a m r o n i j u i r a d n a s u t u p e k n a li b m a g n e p r a s a D . k if a r g i r a d l a n o g a i d
: h a l a d a
)
1 Jika data menyeba rd isektia rgair sdiagona ldan mengikut iarah
gair sdiagonal ,makamodelr egres imemenuh iasums inormaltia .s
)
2 Jika data menyeba r jauh dar i gair s diagona l dan atau itdak
i h u n e m e m k a d it i s e r g e r l e d o m a k a m , l a n o g a i d s ir a g h a r a i t u k i g n e m
. s a ti l a m r o n i s m u s a
.
3 Pengu ijanHipotesis
a n u g i d s i s e t o p i h i j u g n e m k u t n
U kanduaala tu ij ,yatiuuj iFdanuj i.t
.
a Uj iHipotesi sSimutlan( Uj iF)
a r a c e s h u r a g n e p i u h a t e g n e m k u t n u n a k u k a li d F i j
U simutlan vairabe l
( n e d n e p e d n
i kesadaran merek , perseps i kualtias produk , perseps i
, a s a j s a ti l a u
k asosias imerek dan loyaltia smerek )terhadap vairabe l
( n e d n e p e
d keputusan pembeilan ) dengan menggunakan deraja t
n a k if i n g i
s D =0,05 .Langkahpenguijannyaadalah:
)
1 Merumuskanhipotesis
o
H 1: Kesadaran merek ,asosias imerek ,perseps ikualtia sproduk ,
s a ti l a u k i s p e s r e
p jasa dan loyaltia smerek secara simutlan
k a d
a
H 1: Kesadaran merek ,asosias imerek ,perseps ikualtia sproduk ,
s a ti l a u k i s p e s r e
p jasa dan loyaltia smerek secara simutlan
p a d a h r e t h u r a g n e p r e
b keputusanpembeilan.
)
2 Menentukan nlia ik irit sF (Ftabel )dengan itngka tsigni ifkans iD
n = ) f d ( a y n s a b e b t a j a r e d n a d 5 0 , 0 r a s e b e
s -k- .1
)
3 Menghtiungn lia iFhtiungdenganr umus:
=
F
1 k n ² R 1
K / ² R
: a n a m i D
²
R = koeifsiendeterminasi
k = j umlahvairabe lbeba s
n = j umlahanggotas ampe l
)
4 Ketentuan krtieira pengu ijan yang digunakan dalam penguijan
Fhtiungadalahs ebaga ibeirku:t
)
a JikaFhtiung F> tabel ,makaHo1 dtiolak dan Ha1 dtie irma ,aritnya
kesadaran merek , asosias i merek , perseps i kualtia s produk ,
s a ti l a u k i s p e s r e
p jasa dan loyaltia s merek secara simutlan
p a d a h r e t h u r a g n e p r e
b keputusanpembeilan.
)
b Jika Fhtiungd Ftabel ,makaHo1dtieirmadan Ha1 dtiolak ,aritnya
kesadaran merek , asosias i merek , perseps i kualtia s produk ,
s a ti l a u k i s p e s r e
p jasadan l oyaltia smereksecarasimutlan itdak
p a d a h r e t h u r a g n e p r e
.
b Uj iHipotesi sParsial( Uj i)t
h u r a g n e p t a p a d r e t h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u n a k u k a li d t i j U
n e d n e p e d n i l e b a ir a v l a i s r a p a r a c e s n a k if i n g i
s (kesadaran merek ,
i s p e s r e
p kualtias produk, perseps ikualtia sjasa, asosias imerek dan
e r e m s a ti l a y o
l k )terhadap vairabe ldependen (keputusan pembeilan )
n a k if i n g i s t a j a r e d n a k a n u g g n e m n a g n e
d D =0,05 .
: h a l a d a a y n n a ij u g n e p h a k g n a L
)
1 Merumuskanhipotesis
o
H 2: Kesadaran merek ,asosias imerek ,perseps ikualtia sproduk ,
s a ti l a u k i s p e s r e
p jasadanl oyaltia smereks ecaraparsia litdak
p a d a h r e t h u r a g n e p r e
b keputusanpembeilan.
a
H 2: Kesadaran merek ,asosias imerek ,perseps ikualtia sproduk ,
s a ti l a u k i s p e s r e
p jasa dan loyaltia s merek secara parsia l
p a d a h r e t h u r a g n e p r e
b keputusanpembeilan.
)
2 Menentukan nlia i k irit s t (ttabel ) dengan itngka t signi ifkans i D
n = ) f d ( a y n s a b e b t a j a r e d n a d 5 0 , 0 r a s e b e
s -k- .1
)
3 Menghtiungn liait htiungdenganr umus:
²r 1
2 n r t
: a n a m i D
r = koeifsienkorelasi
)
4 Ketentuan krtieira pengu ijan yang digunakan dalam penguijan
thtiungadalahs ebaga ibeirku :t
)
a Jikattabel t > htiung t > tabel ,makaHo2d tiolak dan Ha2dtieirma ,
k a y n it r
a esadaran merek , asosias i merek , perseps i kualtia s
, k u d o r
p perseps ikualtia sjasadanl oyaltia smereks ecaraparsia l
p a d a h r e t h u r a g n e p r e
b keputusanpembeilan.
)
b Jikattabel d thtiung d ttabel ,maka Ho2d tieirma dan Ha2 dtiolak ,
k a y n it r
a esadaran merek , asosias i merek , perseps i kualtia s
, k u d o r
p perseps ikualtia sjasadanl oyaltia smereks ecaraparsia l
k a d
it berpengaruht erhadapkeputusanpembeilan.
.
4 KoeifsienDeterminasi
( a d n a g i s a n i m r e t e d n e i s if e o
K Adjusted R Square )digunakan untuk
p a d a h r e t i ti l e ti d g n a y n e d n e p e d n i l e b a ir a v i r a d n a g n a b m u s r u k u g n e m
( a d n a g i s a n i m r e t e d n e i s if e o k a y n r a s e B . n e d n e p e d l e b a ir a
v Adjusted R
e r a u q
S )beradadiantara0dan 1 atau 0<R ²<1 .Semakin besa rR ²yang
n a k a t a k i d t a p a d a k a m , ) u t a s i t a k e d n e m ( n a g n u ti h r e p l i s a h i r a d h e l o r e p i d
n e d n e p e d n i l e b a ir a v i r a d n a g n a b m u s a w h a
b (kesadaran merek ,perseps i
s a ti l a u
k produk, perseps i kualtia s jasa, asosias i merek dan loyaltia s
k e r e
m ) rtehadapvairabe ldependen(keputusanpembeilan )semakinbesar .
n a k a t a k i d t a p a d a k a m , )l o n i t a k e d n e m ( l i c e k n i k a m e s ² R a k ij a y n k il a b e S
n e d n e p e d n i l e b a ir a v i r a d n a g n a b m u s a w h a
b (kesadaran merek ,perseps i
s a ti l a u
k produk , perseps i kualtia s jasa , asosias i merek dan loyaltia s
k e r e
.
d Denpasar ,PetrokoanSudrimanAgungB12A,J ln .PB .Sudriman
.
e Singaraja,J ln .Surapat iNO .3 ,Singaraja ,Bail
.
C Nliai-Nlia iLovingHut
m a l a i d p u d i h k u l h k a m a u m e s a w h a b i s i v n a g n e d n a k ir i d i d t u H g n i v o L
a d a t s e m e
s pa thidup dengan damai ,penuh kasih sayang dan harmonis satu
. n i a l a m a
s Semua masakan yang d isaijkan d iLoving Hu tsemunya tanpa
d a
k ungan daging , susu maupun telu r karena semua masakan diolah
n a r u y a s n e s r e p s u t a r e s n a k a n u g g n e
m segart anpabahanpengawet yangdio lah
t a m k i n a s a r e t p a t e t n a k a s a m a s a r a g g i h e s , a p u r n a i k i m e d e
s dant entunyaaman
n a t a h e s e k i g a
b .
s r e t i s i v n a k d u j u w e m k u t n
U ebut ,beberapa langkah yang kemudian d i
: h a l a d a l i b m a
.
1 Menyediakan berbaga i masakan vegetairan yang seha t dan beraneka
i p m a c a
m ilhan.
.
2 Hargayangt ejrangkau
.
3 Bahan baku yang sega rdan t anpapengawets,epetr iminyak zatiun, garam
h a p m e r n a d , t u a
