KUESIONER PENELITIAN

(1)

KUESIONER PENELITIAN

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI

KLINIK HARIANTARY MEDAN HELVETIA TAHUN 2008

I. Identitas pasien Nama : No : Umur : Pendidikan : Pekerjaan : Alamat :

(2)

II. Pelayanan Kesehatan A. Pelayanan Dokter

1. Bagaimana dengan penampilan dokter yang menangani saudara? a. Sangat rapi c. Tidak rapi

b. Rapi d. Sangat tidak rapi

2. Bagaimana sikap dokter terhadap saudara ? a. Sangat ramah c. Tidak Ramah

b. Ramah d. Sangat tidak Ramah

3. Bagaimana perhatian dokter sewaktu saudara mengutarakan keluhan penyakit saudara?

a. Sangat perhatian dan memberikan motivasi saudara untuk kesembuhan b. Perhatian

c. Tidak perhatian d. Sangat tidak perhatian

4. Bagaimana ketepatan jadwal dokter dalam melakukan pemeriksaan terhadap saudara?

a. Sangat tepat waktu b. Tepat waktu

c. Kurang tepat waktu d. Tidak tepat waktu

5. Bagaimana menurut saudara mengenai keteraturan dokter yang mengunjungi saudara setiap harinya?

a. Teratur

b. Kadang-kadang teratur c. Jarang teratur

(3)

6. Bagaimana menurut saudara mengenai penjelasan-penjelasan sehubungan tindakan medis yang diberikan dokter kepada saudara?

a. Sangat dimengerti b. Dimengerti c. Tidak dimengerti d. Sangat tidak dimengerti

7. Apakah saudara menaruh kepercayaan atas kemampuan dokter yang menangani saudara?

a. Sangat percaya b. Percaya saja c. Tidak percaya d. Sangat tidak percaya

B. Pelayanan Perawat

1. Bagaimana dengan penampilan perawat yang menangani saudara? a. Sangat rapi c. Tidak rapi

b. Rapi d. Sangat tidak rapi

2. Bagaimana sikap perawat terhadap saudara ? a. Sangat ramah c. Tidak Ramah

b. Ramah d. Sangat tidak Ramah

3. Bagaimana perhatian perawat sewaktu saudara mengutarakan keluhan penyakit saudara?

a. Sangat perhatian dan memberikan motivasi saudara untuk kesembuhan b. Perhatian

c. Tidak perhatian d. Sangat tidak perhatian

4. Dalam pengamatan saudara, apakah perawat bekerja dengan rapi? a. Sangat rapi c. Tidak rapi

(4)

5. Bagaimana kerja perawat selama menangani saudara? a. Bekerja dengan cepat

b. Biasa saja

c. Bekerja dengan lambat d. Bekerja sangat lambat

6. Bagaimana menurut saudara mengenai penjelasan-penjelasan diberikan perawat kepada saudara?

a. Sangat dimengerti dan jelas b. Dimengerti

c. Tidak dimengerti

d. Sangat tidak dimengerti dan tidak jelas

7. Apakah saudara menaruh kepercayaan atas kemampuan perawat yang menangani saudara?

a. Sangat percaya b. Percaya saja c. Tidak percaya d. Sangat tidak percaya

8. Berapa lama perawat akan datang jika saudara / pihak keluarga memanggil?

a. Segera datang

b. Menunggu sebentar (< 30 menit) c. Menunggu lama (> 30 menit)

d. Tidak akan datang sebelum dipanggil kembali

C. Pelayanan Administrasi

1. Bagaimana sikap petugas administrasi ketika melayani saudara dalam proses pendaftaran?

a. Sangat ramah

b. Ramah

(5)

2. Bagaimana dengan kejelasan dan kepastian tata cara pembayaran biaya pengobatan atau administrasi lainnya?

a. Sangat jelas dan pasti b. Cukup jelas

c. Kurang jelas jelas d. Tidak jelas

3. Bagaimana menurut saudara tentang alur pendaftaran yang anda jalani sebelum masuk ke ruang rawatan?

a. Sangat mudah dan cepat b. Mudah

c. Lambat dan rumit

d. Sangat lambat dan terlalu rumit

4. Bagaimana menurut saudara tentang prosedur penerimaan pasien dari proses pelayanan yang diberikan? (Misalnya; prosedur pengobatan dan tindakan medis yang dilakukan)

a. Cepat dan mudah b. Biasa-biasa saja c. Lama

d. Sangat lama dan bertele-tele

5. Bagaimana menurut saudara tentang prosedur pembelian dan pembayaran biaya pengobatan?

e. Sangat sederhana dan cepat f. Mudah

g. Terlalu rumit

h. Terlalu rumit dan bertele-tele

D. Ketersediaan Sarana dan Prasarana

1. Bagaimana menurut saudara tentang kelengkapan alat di Klinik Hariantary?

(6)

b. Lengkap c. Tidak lengkap d. Sangat tidak lengkap

2. Bagaimana menurut saudara kelengkapan alat (penunjang non medis) yang disediakan di dalam ruang rawatan saudara?

a. Sangat lengkap b. Lengkap c. Tidak lengkap d. Sangat tidak lengkap

3. Bagaimana dengan kecanggihan alat penunjang medis atau non medis di Klinik Hariantary?

a. Sangat canggih b. Canggih c. Tidak canggih d. Sangat tidak canggih

4. Bagaimana pengamatan saudara mengenai kondisi/ keadaan dari alat-alat tersebut?

a. Sangat baik dan terawat b. Baik

c. Tidak baik d. Sangat tidak baik

5. Bagaimana dengan ketersediaan peralatan (baik penunjang medis maupun non medis ) di Klinik Hariantary ketika saudara perlukan?

a. Sangat tersedia b. Tersedia c. Tidak tersedia d. Sangat tidak tersedia

(7)

C. Lingkungan Fisik

1. Bagaimana menurut saudara tentang kebersihan ruangan yang saudara tempati?

a. Sangat bersih b. Bersih

c. Tidak bersih d. Sangat tidak bersih

2. Bagaimana kebersihan kamar mandi/ WC? a. Sangat bersih

b. Bersih c. Tidak bersih d. Sangat tidak bersih

3. Bagaimana menurut saudara mengenai kebersihan sprei dan selimut? a. Sangat bersih

b. Bersih c. Tidak bersih d. Sangat tidak bersih

4. Bagaimana menurut saudara mengenai kenyamanan tempat tidur? a. Sangat nyaman

b. Nyaman c. Tidak nyaman d. Sangat tidak nyaman

5. Bagaimana menurut saudara mengenai kenyamanan/ ketentraman yang ada di Klinik Hariantary

a. Sangat nyaman b. Nyaman c. Tidak nyaman d. Sangat tidak nyaman

(8)

6. Bagaimana menurut saudara dengan keamanan Klinik Hariantari ? a. Sangat aman

b. Aman

c. Tidak aman d. Sangat tidak aman

III. Kepuasan Pasien A. Pelayanan Dokter

1. Apakah saudara puas dengan penampilan dokter yang menangani saudara? a. Sangat puas c. Tidak puas

b. Puas d. Sangat tidak puas

2. Apakah saudara puas dengan sikap dan perhatian dokter yang menangani saudara?

a. Sangat puas c. Tidak puas

3. Apakah saudara puas dengan ketepatan dan keteraturan jadwal dokter yang menangani saudara?

4. Apakah saudara puas dengan penjelasan yang diberikan dokter yang menangani saudara?

5. Apakah saudara puas dengan kemampuan dokter yang menangani saudara? a. Sangat puas c. Tidak puas

B. Pelayanan Perawat

1. Apakah saudara puas dengan penampilan perawat yang menangani saudara?

(9)

2. Apakah saudara puas dengan sikap dan perhatian perawat yang menangani saudara?

3. Apakah saudara puas dengan pelayanan yang diberikan perawat selama menangani saudara?

4. Apakah saudara puas dengan penjelasan yang diberikan perawat yang menangani saudara?

5. Apakah saudara puas dengan kemampuan perawat yang menangani saudara?

6. Apakah saudara puas dengan kesigapan perawat selama menangani saudara?

C. Pelayanan Administrasi

1. Apakah saudara puas dengan sikap petugas administrasi ketika melayani saudara dalam proses pendaftaran?

a. Sangat puas b. Puas

c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

(10)

2. Apakah saudara puas dengan kejelasan dan kepastian tata cara pembayaran biaya pengobatan atau administrasi lainnya?

3. Apakah saudara puas dengan proses pendaftaran yang anda jalani sebelum masuk ke ruang rawatan?

4. Apakah saudara puas dengan prosedur penerimaan pasien dari proses pelayanan yang diberikan? (Misalnya; prosedur pengobatan dan tindakan medis yang dilakukan)

5. Apakah saudara puas dengan prosedur pembelian dan pembayaran biaya pengobatan?

D. Ketersediaan Sarana dan Prasarana

1. Apakah saudara puas dengan kelengkapan alat di Klinik Hariantary? a. Sangat puas

(11)

2. Apakah saudara puas dengan kelengkapan alat (penunjang non medis) yang disediakan di dalam ruang rawatan saudara?

3. Apakah saudara puas dengan kecanggihan alat penunjang medis atau non medis di Klinik Hariantary?

E. Lingkungan Fisik

1. Apakah saudara puas dengan kebersihan ruangan yang saudara tempati? a. Sangat puas

b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

2. Apakah saudara puas dengan kebersihan kamar mandi/ WC? a. Sangat puas

3. Apakah saudara puas dengan kenyamanan tempat tidur? a. Sangat puas

b. Puas c. Tidak puas

(12)

d. Sangat tidak puas

4. Apakah saudara puas dengan kenyamanan/ ketentraman yang ada di Klinik Hariantary ?

5. Apakah saudara puas dengan keamanan Klinik Hariantari ? a. Sangat puas

(13)

Crosstabs

Case Processing Summary

43 100.0% 0 .0% 43 100.0% 43 100.0% 0 .0% 43 100.0% 43 100.0% 0 .0% 43 100.0% 43 100.0% 0 .0% 43 100.0% 43 100.0% 0 .0% 43 100.0% 43 100.0% 0 .0% 43 100.0% Kategori Pelayanan Dokter * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Perawat * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Administrasi * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Sarana dan prasarana * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Lingkungan Fisik * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Kesehatan * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

N Percent N Percent N Percent

Valid Missing Total

Cases

**Kategori Pelayanan Dokter * Kategori Kepuasan Pasien**

Rawat Inap

Crosstab Count 9 12 21 0 22 22 9 34 43 Baik Sangat baik Kategori Pelayanan Dokter Total

Puas Sangat Puas Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

(14)

Chi-Square Tests 11.924b 1 .001 9.475 1 .002 15.439 1 .000 .001 .001 11.647 1 .001 43 Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Computed only for a 2x2 table a.

2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4. 40.

b.

**Kategori Pelayanan Perawat * Kategori Kepuasan Pasien**

Rawat Inap

Crosstab Count 7 12 19 2 22 24 9 34 43 Baik Sangat baik Kategori Pelayanan Perawat Total

Total Chi-Square Tests 5.208b 1 .022 3.628 1 .057 5.344 1 .021 .030 .028 5.087 1 .024 43 Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

(15)

**Kategori Pelayanan Administrasi * Kategori Kepuasan**

Pasien Rawat Inap

Crosstab Count 7 17 24 2 17 19 9 34 43 Baik Sangat baik Kategori Pelayanan Administrasi Total

b.

**Kategori Pelayanan Sarana dan prasarana * Kategori**

Kepuasan Pasien Rawat Inap

Crosstab Count 8 30 38 1 4 5 9 34 43 Baik Sangat baik Kategori Pelayanan

Sarana dan prasarana Total

(16)

Chi-Square Tests .003b 1 .957 .000 1 1.000 .003 1 .956 1.000 .723 .003 1 .957 43 Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

b.

**Kategori Lingkungan Fisik * Kategori Kepuasan Pasien**

Rawat Inap

Crosstab Count 4 7 11 5 27 32 9 34 43 Baik Sangat baik Kategori Lingkungan Fisik Total

Total Chi-Square Tests 2.127b ₁ _.145 1.059 1 .303 1.963 1 .161 .201 .152 2.078 1 .149 43 Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

b.

**Kategori Pelayanan Kesehatan * Kategori Kepuasan Pasien**

Rawat Inap

(17)

Crosstab Count 9 12 21 0 22 22 9 34 43 Baik Sangat baik Kategori Pelayanan Kesehatan Total

(18)

Frequencies

Statistics 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 .256 .123 .077 .077 .077 .049 .067 .077 .075 .077 .077 .071 .063 .679 .804 .506 .502 .502 .324 .441 .506 .489 .502 .502 .465 .412 2.819 .647 .256 .252 .252 .105 .195 .256 .239 .252 .252 .216 .169 5 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Valid Missing N Std. Error of Me Std. Deviation Variance Range Minimum Maximum atego Umur Tingkat endidika Jenis ekerja Kategor elayana Dokter Kategor elayana Perawa Kategor elayana ministra Kategor tersedia arana da rasaran Kategor ngkung Fisik Kategor elayana esehata Kategor epuasa elayana Dokter Kategor epuasa elayana Perawa Kategor epuasa elayana ministra Kategor epuasa ngkung Fisik Kategor epuasa Pasien awat In Kategori Umur 9 20.9 20.9 20.9 15 34.9 34.9 55.8 6 14.0 14.0 69.8 3 7.0 7.0 76.7 5 11.6 11.6 88.4 5 11.6 11.6 100.0 43 100.0 100.0 17 - 25 tahun 26 - 34 tahun 35 - 43 tahun 44 - 52 tahun 53 - 61 tahun 62 - 70 tahun Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Tingkat Pendidikan 1 2.3 2.3 2.3 8 18.6 18.6 20.9 18 41.9 41.9 62.8 16 37.2 37.2 100.0 43 100.0 100.0 SD/sederajat SLTP/ sederajat SLTA/sederajat Perguruan tinggi Total Valid

Cumulative Percent Jenis Pekerjaa 8 18.6 18.6 18.6 6 14.0 14.0 32.6 1 2.3 2.3 34.9 2 4.7 4.7 39.5 9 20.9 20.9 60.5 7 16.3 16.3 76.7 10 23.3 23.3 100.0 43 100.0 100.0 IRT mhsswa Pelajar Pensiuna pg.swsta PNS wiraswt Total Valid

Cumulative Percent

(19)

Kategori Pelayanan Dokter 21 48.8 48.8 48.8 22 51.2 51.2 100.0 43 100.0 100.0 Baik Sangat Baik Total Valid

Cumulative Percent

Kategori Pelayanan Perawat

19 44.2 44.2 44.2 24 55.8 55.8 100.0 43 100.0 100.0 Baik Sangat Baik Total Valid

Cumulative Percent

Kategori Pelayanan Administrasi

Cumulative Percent

Kategori Ketersediaan Sarana dan Prasarana

Cumulative Percent

Kategori Lingkungan Fisik

Cumulative Percent

Kategori Pelayanan Kesehatan

Cumulative Percent

(20)

Kategori Kepuasan Pelayanan Dokter 16 37.2 37.2 37.2 27 62.8 62.8 100.0 43 100.0 100.0 Puas Sangat Puas Total Valid

Cumulative Percent

Kategori Kepuasan Pelayanan Perawat

19 44.2 44.2 44.2 24 55.8 55.8 100.0 43 100.0 100.0 Puas Sangat Puas Total Valid

Cumulative Percent

Kategori Kepuasan Pelayanan Administrasi

Cumulative Percent

Kategori Kepuasan Lingkungan Fisik

Cumulative Percent

Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Cumulative Percent