PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN
PEMASARAN PT. CITRA DEWI TRANSPORT
DI BANDUNGAN KABUPATEN SEMARANG
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya
Pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Aditya Irfan Dwinanda
C9413001
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
MOTTO
Perubahan yang besar dapat dimulai dari hal-hal kecil, mulailah dari diri anda
sendiri (penulis)
Walaupun saya tidak berhasil membahagiakan orang lain, setidaknya saya
berusaha berguna bagi orang lain (penulis)
PERSEMBAHAN
Penulis persembahkan Tugas Akhir ini untuk :
Bapak dan Ibu beserta seluruh keluarga yang telah
mendukung dan memberi motivasi penulis secara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang
senantiasa memberikan berkat serta karunia-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “Peran Media Sosial Dalam Meningkatkan Pemasaran PT. Citra Dewi Transport di Bandungan Kabupaten
Semarang“. Dalam penulisan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bimbingan, arahan, bantuan, dan motivasi dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak
langsung. Oleh karena itu, melalui kesempatan ini penulis mengucapkan terima
kasih kepada:
1. Bapak Prof. Drs. Riyadi Santoso, M.Ed, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberi kesempatan
penulis untuk belajar di Jurusan Usaha Perjalanan Wisata, Fakultas Ilmu
Budaya, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Ibu Umi Yuliati, S.S, M.Hum, selaku Kepala Program Diploma III Usaha
Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta
yang telah memberikan saran dan pengarahan sehingga terselesaikannya
penulisan Tugas Akhir ini.
3. Bapak Drs. Wisnu Kretarto selaku Dosen Pembimbing I yang telah
memberikan bimbingan dan arahan selama penulisan Tugas Akhir.
4. Ibu Yusana Sasanti Dadtun, S. S, M.Hum selaku Dosen Pembimbing II yang
telah memberikan masukan dan saran dalam penulisan tugas akhir.
5. Ibu Dra. Isnaini W. W, M.Pd selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberi pengarahan selama belajar di DIII UPW UNS.
6. Segenap Dosen Pengajar Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Universitas Sebelas Maret yang telah memberikan ilmu dan bimbingannya
selama masa perkuliahan.
7. Ibu Syarifah Husna, S.S. selaku staff tata usaha Fakultas Ilmu Budaya
khususnya Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata yang telah
8. Citra Desi Deriya selaku Manajer Operasional PT. Citra Dewi Transport yang
telah memberikan informasi mengenai sejarah dan seluk beluk PT. Citra
Dewi Transport.
9. Ibu Ana Mariana selaku Marketing PT. Citra Dewi Transport yang telah
memberikan informasi dan data-data konsumen PT. Citra Dewi Transport dan
segala sesuatu tentang sistem pemesanan bus Citra Dewi.
10.Ibu Retno Indri selaku staff Administrasi PT. Citra Dewi Transport yang mau
berbagi informasi dan menunjukkan data arsip PT. Citra Dewi Transport.
11.Teman-teman Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Angkatan 2013 yang
telah memberikan saran, masukan dan motivasi untuk menyelesaikan tugas
akhir.
12.Kedua orang tua dan kakak saya atas doa, semangat materi dan batin yang
telah diberikan dengan segala ketulusan dan keikhlasannya.
13.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu dalam penyusunan tugas akhir ini.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih belum sepenuhnya benar
semuanya, untuk itu saran dan masukan sangat penulis harapkan. Akhirnya,
penulis berharap semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan
semua pihak yang membutuhkannya.
Surakarta, 2 Mei 2017
DAFTAR ISI
A. Latar Belakang Masalah... 1B. Rumusan Masalah... 2
C. Tujuan Penelitian... 2
D. Manfaat Penelitian... 3
E. Kajian Pustaka... 4
1. Definisi Media Sosial………... 4
2. Pemasaran Pariwisata……… 7
3. Manajemen Pemasaran………. 8
4. Perusahaan Jasa Transportasi……… 10
F. Metode Penelitian... 12
1. Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian………….. 12
2. Tekhnik Pengumpulan Data………. 13
Halaman
BAB II GAMBARAN UMUM PT. CITRA DEWI TRANSPORT
A. Sejarah Singkat Perusahaan……….. 15
B. Struktur Organisasi Perusahaan……… 17
C. Jasa dan Produk yang Ditawarkan……… 21
1. Bus Pariwisata Besar (Big Bus)……… 22
2. Bus Pariwisata Mikro (Medium Bus)……….. 23
D. Sarana Fasilitas yang Dimiliki PT. Citra Dewi Transport……….. 24
1. Lokasi Kantor dan Garasi PT. Citra Dewi Transport………. 24
2. Komunikasi………. 25
a. Komputer……….. 25
b. Telepon………. 25
c. Akun Media Sosial……… 25
BAB III PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN PEMASARAN PT. CITRA DEWI TRANSPORT DI BANDUNGAN KABUPATEN SEMARANG A. Produk yang Ditawarkan PT. Citra Dewi Transport…. 27 1. Bus Pariwisata besar (Big Bus)……… 28
2. Bus Pariwisata Mikro (Medium Bus)……….. 32
B. Peran Media Sosial Dalam Meningkatkan Pemasaran PT. Citra Dewi Transport Di Bandungan Kabupaten Semarang……… 36
C. Kendala yang Dihadapi dalam Memasarkan Produk Melalui Media Sosial dan Solusi dalam Mengatasi Kendala yang Dihadapi………. 43
1. Kendala yang Dihadapi………... 43
2. Solusi Untuk Mengatasi Kendala yang Dihadapi… 43 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan……… 45
B. Saran……….. 46
DAFTAR PUSTAKA………. 48
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1: Logo PT. Citra Dewi Transport………. 16
Gambar 2: Bagan Organisasi PT. Citra Dewi Transport………. 19
Gambar 3: Bangunan kantor dan garasi PT. Citra Dewi Transport…………. 26
Gambar 4: Eksterior Bus Citra Dewi………... 29
Gambar 5: Konfigurasi Seat 2-3 bus besar……….. 30
Gambar 6: Konfigurasi Seat 2-2 bus besar……….. 31
Gambar 7: Interior bus besar Citra Dewi..………... 32
Gambar 8: Fasilitas free wifi……… 33
Gambar 9: Mikrobus Citra Dewi……….. 34
Gambar 10: Interior Mikrobus Citra Dewi…..………. 35
Gambar 11: Konfigurasi seatmikrobus Citra Dewi………... 35
Gambar 12: Peralatan keamanan di dalam bus………... 36
Gambar 13: bus Citra Dewi sedang dicuci dan dilakukan perbaikan ringan.... 37
Gambar 14: Screenshotakun media sosial PT. Citra Dewi Transport……….. 42
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Daftar Informan... 51
Lampiran 2 Gambar kondisi di garasi PT. Citra Dewi Transport... 52
Lampiran 3 Gambar kondisi kantor PT. Citra Dewi Transport……… 53
Lampiran 4 Biro perjalanan wisata yang bekerja sama dengan PT. Citra Dewi Transport……….. 54
Lampiran 5 Contoh gambar invoice (kwitansi) pemesanan bus... 55
Lampiran 6 Gambar amplop dan kartu nama PT. Citra Dewi Transport... 56
Lampiran 7 Gambar data bus Citra Dewi………. 57
Lampiran 8 Data pemesanan bus bulan Oktober 2016………. 59
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1: Data pemakaian bus besar (big bus) Citra Dewi bulan Oktober 2016 … 40
Tabel 2: Data pemakaian mikrobus Citra Dewi bulan Oktober 2016……….
40
Tabel 3: Data pemakaian bus besar (big bus) Citra Dewi bulan November 2016.. 41
Tabel 4: Data pemakaian mikrobus Citra Dewi bulan November 2016…………..
DAFTAR ISTILAH
Aerodinamis : kajian tentang pergerakan udara yang berinteraksi dengan
benda padat.
Bookmark : sebuah fasilitas pada browser untuk menyimpan nama atau
alamat website.
Browser : perangkat lunak pada komputer yang berfungsi untuk
menyajikan dan menerima sumber informasi melalui
internet.
Feedback : suatu proses timbal balik.
Link : sambungan atau koneksi dari sebuah sumber ke sumber
yang lain.
Partner : hubungan antara dua belah pihak yang berbeda yang
bekerja sama karena saling membutuhkan dan saling
melengkapi.
Provider : perusahaan penyedia jasa telekomunikasi seluler.
Reclining seat : kursi yang memiliki sandaran yang dapat diatur
kemiringannya disesuaikan dengan kebutuhan penumpang.
Screenshots : tangkapan gambar layar kaca pada HP ataupun komputer.
Seat : kursi penumpang pada bus.
Sistem tracking : sistem pelacakan lokasi.
Surcharge : biaya tambahan yang dibebankan untuk layanan, produk,
atau tujuan tertentu.
Website : halaman informasi yang disediakan melalui jalur internet
ABSTRAK
Aditya Irfan D, C9413001, 2017. Peran Media Sosial dalam Meningkatkan Pemasaran PT. Citra Dewi Transport di Bandungan Kabupaten Semarang. Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penyusunan penelitian Tugas Akhir ini bertujuan untuk menjawab persoalan yang dipertanyakan dalam penelitian ini, yaitu untuk mengetahui macam-macam produk yang ditawarkan PT. Citra Dewi Transport, mengetahui cara memanfaatkan media sosial dalam meningkatkan pemasaran di PT. Citra Dewi Transport, serta mengetahui berbagai kendala yang dihadapi dalam memasarkan produk melalui media sosial dan solusi yang diterapkan untuk menghadapi kendala yang dihadapi
Laporan Tugas Akhir ini disajikan secara deskriptif. Metode yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa PT. Citra Dewi Transport memiliki sebanyak 36 unit bus, terdiri dari 32 unit bus ukuran besar (big bus) berkapasitas maksimal 59 orang dan 4 unit mikrobus (medium bus) berkapasitas maksimal 32 orang. Fasilitas yang terdapat di dalam bus antara lain TV LCD dan
Audio System, reclining seat, bantal, selimut, colokan listrik (Power Plug), dan
free wifi. Strategi pemasaran yang diterapkan untuk memasarkan produk yaitu dengan menggunakan media sosial, di antaranya Facebook, Line, Instagram, Blackberry Messenger, dan WhatsApp. Dengan media sosial PT. Citra Dewi Transport bisa mempromosikan produknya secara langsung dengan masyarakat luas dan dapat menambah relasi ataupun mitra bisnis yang baru yang berasal dari luar kota bahkan luar provinsi. Kendala yang dihadapi dalam memasarkan produk PT. Citra Dewi Transport di antaranya akun media sosial PT. Citra Dewi Transport belum menggunakan sistem online, jaringan koneksi internet kurang stabil, dan belum tersedianya genset sebagai sumber energi listrik cadangan.
Kesimpulan yang dapat diambil dari Tugas Akhir ini adalah media sosial berperan dalam memperluas jaringan pemasaran PT. Citra Dewi Transport dan menambah relasi bisnis yang berasal dari luar kota bahkan luar provinsi. Media sosial dapat membangun Brand Awarness bagi perusahaan, dapat mendekatkan hubungan antara calon konsumen dengan perusahaan, dan dapat melakukan riset pasar untuk mencari informasi target pasar maupun siapa saja yang menjadi kompetitor perusahaan.
