i
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi persyaratan Ujian Sarjana Psikologi
Oleh
DEBBY ELFRIDA PANJAITAN
081301062
FAKULTAS PSIKOLOGI
i
Dipersiapkan dan disusun oleh :
Debby Elfrida Panjaitan
081301062
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada tanggal 15 Desember 2012
Mengesahkan,
Dekan Fakultas Psikologi
Prof. Dr. Irmawati, psikolog
NIP. 195301311980032001
Tim Penguji
1. Vivi G. R. Pohan, M.A., M.Sc., psikolog Penguji I
NIP. 197808162003122002 Merangkap pembimbing
2. Cherly Kemala Ulfa, M.Psi., psikolog Penguji II NIP. 198206172008012008
3. Ferry Novliadi, M.Si. Penguji III
i
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul :
Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post Purchase Dissonance Pada Pembelian Online
Adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 10 Desember 2012
Debby Elfrida Panjaitan
ii
Hubungan antara persepsi terhadap kualitas dengan post purchase dissonance
pada pembelian online
Debby Elfrida Panjaitan dan Vivi Gusrini Pohan
ABSTRAK
Penelitian ini adalah penelitian korelasional yang bertujuan untuk melihat hubungan antara persepsi terhadap kualitas produk dengan post purchase dissonance pada konsumen yang melakukan pembelian secara online. Perkembangan pesat internet telah membuat transaksi bisnis beralih ke internet. Bisnis yang dilakukan ini memiliki banyak hambatan sehingga menyebabkan konsumen merasa tidak nyaman atas keputusan ataupun pembelian yang telah mereka lakukan. Ketidaknyamanan ini disebut dengan post purchase dissonance.
Post purchase dissonance dapat mempengaruhi perilaku konsumen karena menciptakan perasaan cemas yang ingin dikurangi oleh konsumen. Post purchase dissonance dipengaruhi oleh keterlibatan konsumen terhadap produk. Keterlibatan dipengaruhi oleh karakteristik produk. Karakteristirk produk dibentuk oleh persepsi konsumen terhadap kualitas produk tersebut.
Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 125 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat ukur yang digunakan adalah Skala Persepsi terhadap Kualitas dan Skala Post Purchase Dissonance. Uji daya beda aitem dengan korelasi aitem total pada skala persepsi terhadap kualitas memiliki nilai sebesar 0.276 sampai 0.656 dan post purchase dissonance 0.26 sampai 0.957 dan uji reliabilitas skala persepsi terhadap kualitas dilakukan dengan teknik koefisien Alpha Cronbrach dengan nilai sebesar 0.884 dan untuk skala post purchase dissonance memiliki nilai 0.949.
Hasil penelitian menyebutkan bahwa persepsi terhadap kualitas dan post purchase dissonance memiliki hubungan yang negatif. Hal ini berarti bahwa semakin positif persepsi seseorang terhadap produk online yang dibelinya semakin rendahlah post purchase dissonance yang dirasakan konsumen tersebut.
iii
Relationship between Perceived Quality and Post Purchase Dissonance in Online buying
Debby Elfrida Panjaitan and Vivi Gusrini Pohan
ABSTRACT
This research is a correlational research that is aimed to see the relationship between product perceived quality with post purchase dissonance at consumers that buy online products. Rapid development of internet has been made business transaction moved to internet. This kind of business has many barriers that make the consumers feel uncomfortable with the buying decision that they have already done. This uncomfortable feeling is called post purchase dissonance. Post purchase dissonance can influence consumers behavior because it creates anxiety that the consumers would like to reduce. Post purchase dissonance is influenced by consumers involvement in the product. Involvement is influenced by the characteristics of the product. The characteristics of the product are made by
consumer’s perception about the quality of the product.
This research used 125 subjects with purposive sampling technique. This concept is measured by Perceived Quality scale and Post Purchase Dissonance scale. Item discrimination test is reached with using item total correlation for perceived quality has 0.276 until 0.656 and post purchase dissonance has 0.26 until 0.957 and Alpha Cronbach is used to measure reliability test for perceived quality and post purchase dissonance, perceived quality has 0.884 and post purchase dissonance scale has 0.949.
The result of this research shows negative correlation between perceived quality and post purchase dissonance. It means that the more someone has positive perception about the quality of the product, the less post purchase dissonance he feels.
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena
berkat Rahmat dan Karunia-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post Purchase Dissonance Pada Pembelian Online”. Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam
rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Psikologi
Fakultas Psikologi USU Medan.
Terselesaikannya skripsi ini tentu tidak terlepas dari bantuan, dorongan
dan bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini peneliti ingin
mengucapkan terima kasih setulusnya kepada :
1. Prof. Dr. Irmawati, Psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi.
2. Ibu Vivi Gusrini R. Pohan, M. Sc., M.A, psikolog sebagai dosen
pembimbing skripsi. Terima kasih buat ibu yang selama ini telah
mengarahkan saya dan memberi dukungan, masukan, dan kritik yang
memudahkan proses penyusunan skripsi ini. Saya minta maaf jika selama
ini ada perbuatan maupun kata-kata saya yang kurang berkenan di hati ibu.
3. Kepada Pak Ferry Novliadi, M.Si dan Bu Cherly Kemala Ulfa, M.Psi.,
psikolog selaku dosen penguji.
4. Kepada Pak Ari Widiyanta selaku dosen pembimbing akademik.
5. Saya mengucapkan banyak terima kasih kepada orang tua saya yang
v
Terkadang memang sedikit “paksaan” dibutuhkan dalam pembuatan
skripsi ini agar tidak terlalu santai dalam mengerjakannya.
6. Terima kasih kepada teman-teman saya, Marisa Andra yang mau
disusahkan sewaktu memikirkan judul ini dan membantu saya dalam
mengerjakan bab 1 sampai 3 apalagi “motivasi” yang dia berikan dalam
pengerjaan skripsi ini.
7. Terima kasih buat Willie Putri dan Jennifer yang selalu menemani saya
disaat kegelapan datang dalam pengerjaan skripsi ini.
8. Terima kasih Rusly Haryono yang menemani saya dalam pengerjaan
skripsi. Keinginan berkompetisi yang berkobar sangat membantu untuk
mengerjakan skripsi ini.
9. Terima kasih kepada Calvina yang menemani saya selama menjalani masa
revisi.
10.Terima kasih kepada Vivian Tjia yang mau membantu saya dalam
membagi-bagikan skala yang menurut saya adalah suatu perjuangan yang
berat.
11.Terima kasih kepada teman-teman 08, Erika Gresia, Erika Sinaga, Satri,
Erlyani Fachrozi yang membantu saya dalam pengerjaan bab 4 hingga
skripsi ini selesai.
12.Terima kasih juga kepada idola saya Josh Groban karena telah menemani
saya dengan tembang-tembang yang membangun. Memberikan
vi
Skripsi ini bukanlah penelitian yang tanpa cacat. Oleh karena itu, peneliti
menerima segala saran maupun kritik yang dapat membantu peneliti untuk dapat
lebih baik lagi kemudian hari. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat
bagi semua orang. Amin.
vii
C. Tujuan Penelitian... 5
D. Mafaat Penelitian ... 5
E. Sistematika Penulisan... 6
BAB II LANDASAN TEORI A. Post purchase dissonance 1. Pengertian Post purchase dissonance ... 8
2. Aspek Post purchase dissonance... 10
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Post purchase dissonance ... 12
4. Kondisi yang Menyebabkan Post purchase dissonance ... 14
B. Persepsi Terhadap Kualitas 1. Pengertian Persepsi ... 15
2. Pengertian Kualitas ... 16
3. Pengertian Persepsi terhadap Kualitas ... 16
4. Dimensi Persepsi Terhadap Kualitas... 17
C. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post purchase Dissonance ... 18
D. Hipotesa ... 22
BAB III METODE PENELITIAN A. Identifikasi Variabel Penelitian ... 23
B. Definisi Operasional ... 23
C. Populasi dan Pengambilan Sampel... 25
viii
E. Uji Validitas, Daya Beda Aitem, dan Reliabilitas Alat Ukur ... 31
F. Metode Analisa Data... 33
G. Prosedur Pelaksanaan Penelitian... 34
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi data penelitian... 38
B. Hasil penelitian utama ... 39
1. Uji Asumsi... 40
1.1 Asumsi Normalitas ... 40
1.2 Uji Linearitas... 41
2. Uji hipotesa penelitian... 41
3. Kategorisasi skor Persepsi Terhadap Kualitas... 42
4. Kategorisasi skor Post purchase dissonance... 43
C. Pembahasan... 45
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 49
B. Saran ... 50
1. Saran Metologis... 50
2. Saran Praktis... 50
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1 Blue Print Skala Post purchase dissonance 30
Tabel 2 Blue Print Skala Persepsi Terhadap Kualitas 31
Tabel 3 Blue Print Skala Persepsi Terhadap Kualitas Setelah 33
Uji coba
Tabel 4 Blue Print Skala Persepsi Terhadap Kualitas Setelah 34
Perubahan Tata Letak
Tabel 5 Blue Print Skala Post Purchase Dissonance Setelah 34
Uji coba
Tabel 6 Penyebaran Subjek berdasarkan Jenis Kelamin 39
Tabel 7 Pendeskripsian Subjek berdasarkan Usia 40
Tabel 8 Pendeskripsian Subjek berdasarkan Rentang Waktu 40 Dissonance
Tabel 9 Pendeskripsian Subjek berdasarkan Alokasi Dana 41
Tabel 10 Hasil Uji Normalitas Variabel Penelitan 41
Tabel 11 Hasil Uji Linearitas Variabel Penelitian 42
Tabel 12 Hasil Uji Korelasi Variabel Penelitian 43
Tabel 13 Deskripsi Data Penelitian Persepsi terhadap Kualitas 44
Tabel 14 Kategorisasi Data Persepsi terhadap Kualitas 45
Tabel 15 Deskripsi Data Penelitian Post Purchase Dissonance 46
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.Uji daya beda aitem dan reliabilitas ... 54
Lampiran 2. Uji Daya Beda Aitem dan Reliabilitas Post Purchase Dissonance ... 63
Lampiran 3. Tabulasi Skor Persepsi Terhadap Kualitas ... 65
Lampiran 4.Kategorisasi Subjek Penelitian ... 72
Lampiran 5. Analisa Data Hasil Penelitian... 75
Lampiran 6. Kategorisasi Hasil Penelitian... 78
