TABEL
FORTRAN
COBOL
No
Strategi Komunikasi Pelayanan Pegawai Perpustakaan
18 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 6 4 4 4 4 4 4 5 3 4
19 2 2 2 2 2 4 4 4 2 3 4 3 3 2 2 2 4 3 4 2 4 4 4 3 3 2
20 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
21 2 2 2 2 3 4 5 4 2 4 4 2 3 2 2 2 5 3 3 2 4 4 4 4 2 2
22 1 1 2 2 4 5 5 3 1 4 5 3 5 3 2 2 4 4 1 3 4 4 2 3 4 2
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1
24 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5 5 4
25 1 1 2 1 1 3 4 5 1 3 4 3 5 1 2 1 4 5 1 1 4 5 4 3 1 1
26 2 4 3 3 1 3 1 2 2 4 5 5 4 5 2 5 5 5 2 4 4 4 4 5 1 1
27 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
29 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 2 3 5 5 5 5
30 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5
31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
32 4 4 5 3 3 4 3 2 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 4 3 5 5 4 4 3
33 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
34 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 5 2 2 2 3 2 4 4 1 4 4 4 4 4 1 1
35 2 1 2 2 2 1 2 2 1 4 5 2 2 2 3 2 4 4 1 4 4 4 4 4 1 1
36 2 2 2 1 2 2 2 3 1 4 5 4 3 2 3 1 4 4 1 4 4 4 4 4 3 1
37 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4
38 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
39 1 2 2 2 2 1 3 3 2 3 4 1 3 2 2 3 4 4 1 2 3 4 2 3 1 1
40 3 2 3 3 4 2 5 5 2 3 5 5 4 3 5 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3
42 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 5 5 3 4 2 3 4 4 3 3 5 3 5 5 4 3
43 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 3 5 5 3 4 4 4 5 5 4 3
44 4 4 4 4 3 3 5 4 3 3 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 3
45 4 4 4 3 4 4 4 4 1 4 5 4 3 3 2 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 3
46 2 3 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2 2 3 2 3 2 2
47 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2
48 4 4 3 4 3 4 3 5 5 4 3 5 4 4 5 5 5 4 3 5 4 3 5 5 4 5
49 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5
50 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4
51 4 5 5 5 4 5 5 5 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4
52 3 2 3 3 2 4 4 5 1 4 5 3 3 3 3 3 4 4 1 3 4 4 4 4 4 2
53 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4
54 2 2 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
55 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
56 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
57 4 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3
58 3 2 2 2 3 3 4 3 2 3 4 3 2 3 2 2 4 4 2 3 4 4 4 3 4 3
59 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5
60 5 3 3 2 4 4 4 4 5 5 3 4 3 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3
61 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3
62 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 5 5 5 4 5 3 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3
63 4 3 4 3 4 3 5 3 2 5 5 2 2 4 3 3 4 4 5 3 4 4 3 4 3 4
64 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 3
66 4 3 4 3 4 4 5 3 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4
67 4 2 3 3 4 4 4 3 1 4 5 3 4 2 4 2 4 4 2 3 3 4 4 4 2 3
68 2 2 2 2 2 4 2 2 2 4 4 2 4 2 2 2 4 4 2 2 4 4 4 4 4 2
69 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4
70 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 5 4 3 4 2 1
71 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 3 3 4 2
72 5 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 4 3 5 4 3 3 5 4 4 3 3 4
73 4 3 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 3 4 3 2 4 4 1 3 4 4 3 3 1 2
74 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 3 4 4 1 2
75 2 2 1 2 2 3 4 3 2 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
76 2 2 3 2 2 2 4 3 2 3 4 3 3 2 3 2 4 3 3 2 4 3 2 2 2 2
77 4 3 3 3 3 4 2 5 3 5 4 3 3 4 3 3 5 5 3 3 5 4 3 5 5 4
78 1 1 3 1 3 1 4 3 3 2 4 2 4 1 1 3 4 2 1 2 3 4 3 3 2 1
79 4 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 2 3
80 2 2 2 2 4 1 4 4 3 4 5 3 3 3 3 3 5 5 3 4 4 3 5 5 5 3
81 2 1 3 2 2 2 4 3 4 4 4 3 4 3 2 1 5 4 3 3 3 3 4 2 1 1
82 3 2 3 3 2 1 2 3 2 4 5 4 3 4 3 3 4 1 3 3 4 4 4 2 1 3
83 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3
84 4 4 4 3 3 4 4 4 2 5 5 3 3 5 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 4
85 4 4 4 3 3 2 5 4 1 5 5 5 4 4 4 2 5 5 4 2 3 4 5 5 2 3
86 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 2 2
87 2 2 2 2 4 4 4 3 2 3 3 4 3 4 4 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2
88 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 2 4
90 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5
91 4 4 4 3 3 4 4 4 2 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
92 3 3 3 4 4 4 4 3 2 5 5 4 3 4 4 3 5 2 1 4 4 3 5 5 4 4
93 4 2 4 3 4 4 4 2 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 4 3
94 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3
95 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
No. Responden
I. Petunjuk Pengisian
1. Isi dan jawab pertanyaan dengan memberikan tanda ceklis (√) pada
jawaban SS, S, RR, TS dan STS.
SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju
S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
RR : Ragu-ragu
2. Setiap responden hanya diperbolehkan memilih satu jawaban.
3. Tuliskan identitas anda dengan sejujurnya sebagai landasan untuk
menjawab masalah peneliti.
II. Identitas Responden
1. Nama :
2. Usia :
3. Jenis Kelamin :
4. Fakultas :
III. Variabel Bebas (X) : Startegi Komunikasi Pelayanan Pegawai Perpustakaan USU
No Pertanyaan Jawaban
SS S RR TS STS
1 Pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna
2 Pegawai konsisten bersikap ramah pada saat melayani
3 Pegawai menggunakan bahasa yang sopan saat memberikan
informasi kepada pengguna
4 Pegawai terlihat senang ketika menjawab dan melayani
pertanyaan pengguna
5 Pegawai memiliki kesiapan dalam merespon permintaan
pengguna
6 Pegawai menyediakan layanan tepat waktu sesuai dengan
peraturan perpustakaan
7 Perpustakaan memiliki sarana yang menarik (misal: koleksi
buku, ruangan, kantin, parkir, dll)
8 Perpustakaan menyediakan data dan informasi yang akurat
9 Pegawai perpustakaan bertanggung jawab jika ada
kehilangan barang pada pengguna
10 Pegawai memberikan kepercayaan kepada pengguna ketika berada di perpustakaan
IV. Variabel Terikat (Y) : Kepuasan Mahasiswa USU
No Pertanyaan Jawaban
SS S RR TS STS
14 Pengguna merasa nyaman berada di dalam perpustakaan
dengan adanya sikap baik dari pegawai
15 Informasi atau jawaban yang diberikan pegawai sesuai
dengan yang diharapkan
16 Sikap baik pegawai membuat pengguna sering berkunjung
ke perpustakaan
17 Ruangan yang bersih dan tenang membuat pengguna merasa
nyaman
18 Fasilitas yang modern mempermudah pengguna dalam
mencari buku
19 Pengguna merasa aman menyimpan barang-barang pribadi
ketika berada di perpustakaan
20 Pengguna merasa puas dengan jawaban yang diberikan oleh
pegawai jika menanyakan keberadaan letak buku
21 Biaya denda yang diberikan tidak memberatkan pengguna
ketika terlambat dalam mengembalikan buku
22 Peraturan perpustakaan tidak pernah memberatkan pengguna
23 Tata letak buku yang rapi memudahkan pengguna dalam
mencari buku
24 Pengguna merasa nyaman berada di perpustakaan ketika
pegawai memberikan kepercayaan untuk menggunakan fasilitas perpustakaan
25 Jam-jam pelayanan sesuai dengan ketentuan perpustakaan
26 Pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai
perpustakaan
V. Bagaimana saran anda untuk memperbaiki kedepannya?
BIODATA
IDENTITAS PRIBADI
Nama : Larasati Harahap
Tempat/Tgl Lahir : Medan/ 15 Juni 1993
Jenis Kelamin : Perempuan
Kewarganegaeaan : Indonesia
Status : Belum Menikah
Agama : Islam
Alamat : Jl. Melati 7/Palem 6 no.152 blok 9. Perumnas Helvetia
Medan
BIODATA ORANG TUA
Ayah : Zulkifli Harahap
Pekerjaan : Pegawai Swasta
Ibu : Hariyani
Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga
PENDIDIKAN FORMAL
1. Tahun 1999-2005 : Tamat SD Swasta IKAL Medan
2. Tahun 2005-2008 : Tamat SMP Negeri 7 Medan
3. Tahun 2008-2011 : Tamat SMA Negeri 2 Medan
4. Tahun 2011- ….. : Mahasiswa FISIP USU Medan
