KISI-KISI
SOAL UJI KOMPETENSI GURU TAHUN 2011
BIDANG KEAHLIAN : TATA NIAGA/PEMASARAN
Kompetensi Inti Guru (Standar Kompetensi)
Kompetensi Guru Mata pelajaran (Kompetensi Dasar)
Indikator Esensial 1.Menerapkan prinsip
propesi-nal bekerja
1.1 Mengidentifikasi sektor dan tanggung jawab industrI
1.1.1. Mendeskripsikan pengertian industry dengan jelas dan benar
1.2.2 Jenis-jenis dan klasifikasi industry diidentifikasi secara seksama, teliti, dan cermat
1.2.3 Tanggungjawab industry/ perusahaan dianalisis secara telii, seksama, dan dijelaskan dengan benar
1.2. Menerapkan pedoman, prosedur, dan aturan kerja
1.2.1. Mengidentifikasi perusahaan dengan benar
1.2.2.Menjelaskan prosedur kerja sesuai dengan lingkungan kerja. Dan SOP
1.2.3. Menjelaskan simbol-simbol dalam prosedur kerja.
1.3. Mengelola informasi 1.3.1. Merinci prosedur informasi yang kita butuhkan.
1.3.2. Menerangkan prosedur kerja sesuai dengan situasi dan kondisi yang ada.
1.3.3. Mengurutkan informasi yang kita butuhkan sebagai landasan dasar dalam penerapan kebijakan selanjutnya.
1.4. Merencanakan pekerjaan dengan mempertimbangkan waktu dan sumber daya
1.4.1. Menjelaskan pengertian sitem monopoli
1.4.3. Menjelaskan alasan larangan praktik monopolia
1.5.Mampu menidentifikasi kompetensi personal
1,5.1. Menguraikan Kemampuan bekerja
1.5.2. Melakukan penilaian kompetensi personal
1.5.3. Mengikuti pelatihan dan pengembangan lainnya.
2. Melaksanakan komunikasi bisnis
2.1. Mengidentifikasi penerima pesan 2.1.1. Memahami media yang digunakan untuk membuat pesanan
2.1.2. Dapat menggunakan salah satu media untuk memesan isnis diidentifikasi
2.2. Membuat komunikasi bisnis 2.2.1 .Memahami media yang digunakan untuk membuat pesanan
2.2.2. Dapat menggunakan
salah satu media untuk memesan transaksi bisnis 2.3. Menggunakan media komunkasi
yang tersedia
2.3.1. Mampu mengunakan Telepon, Telex, dan Faksimie
2.3.2. Menerapkan prinsip-prinsip berbicara efektif dan teknik penyampaian pembicaraa
2.4. Melaksanakan komunikasi bisnis. 2.4.1. Melakukan prinsip-prinsip berbicaraefektif dan Teknik penyampaian pembicaraan
3. Menerapkan Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingku-ngan Hidup (K3LH)3.
3.1. Mendeskripsikan keselamatan dan kesehatan kerja (K3)
3.1.1. Menjelaskan konsep keselamatan dan kesehatan sesuai standar
3.1.2. Menjelaskan konsep keselamatan dan kesehatan sesuai standar
3.1.3. Mengidentifikasi keselamatan dan kesehatan sesuai denngan peraturan pemerintah
3.2.Melaksanakan Prosedur kerja. 3.2.1. Mengetahui dan menentukan tindakan dalam situasi darurat
3.2.2. Melaporkan rincian keadaan darurat dengan benar
3.3. Menerapkan konsep lingkungan hidup
3.3.1.Dapat menjelaskan lingkungan hidup yang alami
3.3.2. Dapat menjelaskan tentang lingkungan hidup sesuai binaannya
3.3.3. Dapat menjelaskan lingkungan hidup sosial
4. Memahami prinsip- prinsip bisnis
4.1. Mendeskripsikan prinsip-prinsip bisnis dan dasar hukum bisnis
4.1.1 Dapat menjelaskan pengertian bisnis
4.1.2. Mampu memberikan contoh kegiatan bisnis
4.1.3. Mampu menguraikan hakekat dan prinsip-prinsip bisnis.
4.1.4. Mampu menyimpulkan keterkaitan hukum dengan kegiatan bisnis
4.1.5. Mampu menyebutkan tujuan dan manfaat hukum bagi pelaku bisnis
4.2. Mengidentifikasi hukum paten, hukum merek dan hukum cipta di Indonesia
4.2.1 Mampu menjelaskan pengertian perlindungan konsumen
4.2.2. Mampu menguraikan tujuan perlindungan konsumen
4.2.3. Mampu menyebutkan hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha
4.2.4. Mampu menjelaskan perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha
4.3.Mengidentifikasi hukum perlindungan konsumen
4.3.1 Mampu menjelaskan pengertian perlindungan konsumen
4.3.2. Mampu menguraikan tujuan perlindungan konsumen
4.3.3.Mampu menyebutkan hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha
4.4. Mengidentifikasi larangan praktik monopoli
4.4.1.Mampu menjelaskan pengertian sitem monopoli
4.4.2.Mampu mengidentifikasi sistem monopoli pada suatu pasar
4.4.3.Mampu menjelaskan alasan larangan praktik monopolias
4.5.Mengidentifikasi peraturan hukum dagang
4.5.1 Mampu menjelaskan pengertian hukum dagang
4.5.2.Mampu menguraikan jenis-jenis perseroan
4.5.3. Mampu menidentifikasi surat-surat dagang
4.6. Memahami etika bisnis. 4.6.1 Mampu menjelaskan pengertain etika bisnis
4.6.2.Mampu memaparkan tanggung jawab sosial kepada pelanggan, pekerja dan masyarakat
5. Menata produk 5.1. Mendeskripsikan perencanaan visual penataan produk
5.1.1. Menguraikan persyaratan disain penataan produk
5.1.2. Sumber daya yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan perencanaan dikerahkan
5.1.3. Faktor-faktor yang memiliki dampak pada perencanaan diidentifikasi
5.2. Menatadisplayproduk 5.2.1.Display produk dimonitor secara teratur untuk me-mastikan bahwa sesuai dengan perencanaan penataan produk
5.2.2. Kerusakan atau perubahan pada display produk segera diidentifikasi
5.2.3. Tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi setiap perubahan pada display
5.3. Menjagadisplayproduk agar tetap sesuai dengan standar perusahaan dan perencanaan.
5.3.1.Display produk dijaga agar tetap bersih dan rapi
5.3.2. Penambahan atau perubahan pada display kalau perlu dilakukan agar display konsisten ter-hadap perencanaan penataan produk.
5.3.3. Standar perusahaan dalam penataan produk tetap dijaga dalam display.
6.Melaksanakan negosiasi 6.1. Memberikan tangapan terhadap keberatan dari calon pelanggan
6.1.1.Keberatan tersebut ditanggapi dengan menunjukkan sikap simpati dan empati
6.1.2.Target pelanggan ditenangkan dan dibesarkan hatinya
6.1.3. Keberatan calon pelang-gan diidentifikasi berda-sarkan jenis dan tingkatannya
6.1.4. Setiap keberatan ditampung dan dan disalurkan dalam proses tawar-menawar
6.2. Melakukan proses tawar-menawar dengan calon
pelanggan
6.2.2.Kelemahan produk dikemas sehingga tidak signifikan
6.2.3. Alternatif solusi terhadap keberatan dan kesulitan yang dihadapi oleh calon pelanggan diidentifikasi dan disusun
6.2.4.Batasan wewenang negosiasi yang dimiliki harus diketahui, dipahami, dan dikonfirmasikan kepada pimpinan
6.3. Memotivasi keyakinan calon pelanggan
6.3.1. Ketertarikan target pelanggan terhadap produk dipertahankan
6.3.2.Target pelanggan diarahkan untuk melangkah maju ke tahap kesepakatan
6.3.3.Target pelanggan diberikan alternatif akses informasi untuk negosiasi lebih lanjut, seperti pihak pimpinan
7. Melaksanakan konfirmasi keputusan pelanggan
7.1. Mengidentifikasi sinyal-sinyal dari calon pelanggan
7.1.1.Bahasa atau gerak tubuh calon pelanggan dapat diidentifikasi
7.1.2. Bahasa atau gerak tubuh konsumen dapat dipahami
7.2. Membuat konfirmasi keputusan calon pelanggan.
7.2.1. Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan keputusan calon pelanggan
7.2.2.Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan
7.2.3.Konfirmasi dilakukan kembali untuk mempertegas jadi tidaknya pembelian
8.Melaksanakan proses administrasi transaksi
8.1. Mendeskripsikan berkas-berkas administrasi
8.1.1. Daftar formulir atau berkas-berkas administrasi diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan
8.1.2. Formulir atau berkas-berkas administrasi diper-siapkan sesuai dengan daftar yang telah ditetapkan
8.1.3.Formulir atau berkas-berkas administrasi dipe-riksa kembali kelengkapannya.
8.2. Mendeskripsikan transaksi 8.2.1.Bahasa yang baik dan mudah dimengerti digu-nakan dalam menjelaskan formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan
8.2.2.Isi dan kelengkapan formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan telah dimengerti dengan baik oleh pelanggan
8.3. Mengisi formulir atau berkas-berkas adminis-trasi yang diperlukan
8.3.1.Pengisian formulir atau berkas-berkas administrasi diketahui oleh pelanggan.
8.3.2.Isi formulir atau berkas-berkas administrasi disetujui oleh pelanggan.
8.4. Menghubungi pihak-pihak yang terkait dengan transaksi
8.4.1.Pihak-pihak lain diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan.
8.4.2.Pihak-pihak lain dihubungi sesuai dengan prosedur perusahaan.
9. Melakukan penyerahan/ pengiriman produk
9.1. Menyiapkan barang yang akan diserahkan / dikirim
9.1.1. Daftar spesifikasi produk yang dibeli pelanggan diidentifikasi sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati
9.1.2. Produk yang dibeli pelanggan dipersiapkan dan dikemas sesuai dengan prosedur perusahaan.
9.2. Melakukan proses penyerahan produk yang dibeli pelanggan
9.2.1. Produk yang dibeli pelang-gan dihitung harganya dengan tidak menggunakan atau menggunakan alat hitung
9.2.2. Total harga produk diberitahukan kepada pelanggan, atau pelanggan diperlihatkan hasil perhitungan harga
9.2.3. Uang pembayaran dari pelanggan diterima, uang sisa
pembayaran dikembalikan kepada pelanggan apabila ada sisa pembayar-an.
9.2.4. Struk, bon atau kuitansi diisi sesuai jumlah harga yang dibayarkan pelanggan
9.2.5. Struk, bon atau kuitansi diserahkan kepada pelanggan
9.2.6. Alat pengiriman dipersiapkan sesuai dengan prosedur dan kebutuhan.
9.2.7. Formulir pengiriman dipersiapkan sesuai prosedur perusahaan
9.2.8. Pihak lain yang bertanggung jawab dalam pengiriman barang dihubungi dan diberitahu jadwal pengiriman barang.
9.2.9. Produk yang dibeli pelanggan dikirim sesuai jadwal yang telah ditetapkan
9.2.10.Formulir, faktur atau berkas pengiriman barang diserahkan kepada pelang-gan/penerima
9.2.11.Uang pembayaran diterima dari pelanggan.
9.2.12. Faktur atau formulir asli diserahkan kepada pelanggan, copy faktur atau formulir disimpan sebagai laporan.
9.2.13. Pelanggan dikonfirmasi untuk memastikan apakah produk telah diterima telah sesuai dengan perjanjian
9.2.14.Kelengkapan formulir pengiriman produk diperiksa kembali
10. Melaksanakan penagihan pembayaran
10.1. Mengidentifikasi klausul-klausul perjanjian
10.1.1.Waktu dan metode pembayaran ditentukan berdasarkan kesepakatan.
10.1.2.Jumlah pembayaran beserta dend da (jika ada) dihitung dan disampaikan kepada
pelanggan .
10.2. Melakukan kontak dengan pelanggan
10.2.2. Pelanggan dihubungi dengan menggunakan komunikasi lisan atau tertulis sesuai prosedur perusahaan.
10.2.3. Pelanggan diingatkan kembali mengenai klausul perjanjian yang berkaitan dengan pembayaran
10.3. Melakukan proses penagihan pembayaran
10.3.1.Waktu dan metode pembayaran ditentukan ber-dasarkan kesepakatan.
10.3.2.Jumlah pembayaran berserta denda (jika ada) dihitung dan disampaikan kepada pelangan
10.3.3. Pelanggan diminta untuk menyerahkan atau mengirimkan bukti pembayaran (apabila pembayaran dilakukan melalui pihak ketiga)
11. Mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi
penjualan
11.1. Mengoperasikan alat komunikasi
11.1.1. Panggilan dari alat komunikasi dijawab dengan cepat dan tanggap sesuai prosedur perusahaan
11.1.2. Informasi dari pemanggil didapatkan secara akurat dan lengkap
11.1.3. Pesan dari pemanggil diterima dan diserahkan kepada orang yang terkait.
11.1.4. Panggilan diakhiri dengan baik sesuai etika dan etiket.komunikasi
11.1.7. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai dgn prosedur yg berlaku
11.2. Mengoperasikan alat hitung 11.2.1. Fungsi-fungsi perhitung-an dasar dipastikan agar dapat dioperasikan dengan baik
11.2.2. Perhitungan diverifikasi bahwa telah akurat 100%
11.2.3. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang ber-wenang sesuai prosedur berlaku.
11.3. Mengoperasikan mesin pembayaran baik tunai maupun non tunai
11.3.1.. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang ber-wenang sesuai prosedur berlaku
11.4. Menyiapkan dan mengoperasikan alat bantu verifikasi.
11.4.1. Alat ukur diperiksa agar akurat 100% dalam pengukuran.
11.4.2. Produk yang dibeli konsumen diukur dengan menggunakan alat ukur yang sesuai
11.4.3. Produk diukur sesuai dengan prosedur
11.4.4. Hasil pengukuran produk diperlihatkan dan diberitahukan kepada pelanggan
11.4.5.Alat ukur dirawat, dipe-riksa dan dijaga kebersih-annya secara teratur
12.Menemukan peluang baru dari pelanggan
12.1.Menganalisis hubungan dengan pelanggan
12.1.2.Hasil umpan balik dari penjalinan hubungan dengan pelanggan disiapkan
12.1.3.Daftar umpan balik tentang permintaan baru pelanggan dicatat/ dikumpulkan
12.1.4.Cara penggunaan produk dipelajari oleh pelangan.
12.2.Menawarkan produk lain yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan
12.2.1. Daftar kebutuhan dan keinginan pelanggan terkait dengan produk yang relevan disiapkan
12.2.2.Produk lain yang akan ditawarkan didaftar kelebihannya sehingga dapat memenuhi keutuhan dan keinginan baru pelanggan.
12.3.Menindaklanjuti permintaan lain dari pelanggan
12.3.1.Permintaan baru dari pelanggan dicatat dalam formulir pemesanan
12.3.2.Pesanan/permintaan baru pelanggan dikonfirmasi ulang
12.3.3.Formulir pemesanan di-tandatangani oleh pelanggan
13. Melaksanakan pelayanan prima (service excellent)
13.1.Melaksanakan standar penampilan pribadi
13.1.1.Menjelaskan pelaksanaan standar penampilan pribadi
13.1.2.Pelaksanaan penampilan pribadi diidentifikasi berdasarkan standar yang berlaku
13.2. Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima / Service excellent
13.2.1.Menjelaskan penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima
diidentifikasikan berdasarkan prinsp-prinsip yang berlaku
13.3.Memberikan bantuan kepada pelanggan
13.3.1.Menjelaskan pemberian bantuan kepada pelanggan
13.3.2.Memperagakan pemberian pelayanan prima kepada pelanggan secara tepat dan benar
13.4.Melakukan komunikasi dengan pelanggan.
13.4.1.Menjelaskan komunikasi dengan pelanggan
13.4.2.Komunikasi dengan pelanggan diidinetifikasi berdasarkan teknik komunikasi yang berlaku
13.4.3.Media komunikasi digunakan secara tepat dan cermat
14. Membuka usaha eceran/ ritel(expansion store opening)
14.1.Mengidentifikasi dasar bisnis ritel
14.1.2.Mampu menjelaskan pengertian ritel
14.1.3.Mampu menguraikan karakteristik ritel
14.1.4.Mampu menjelaskan 4 fungsi utama bisnis ritel
14.2. Membedakan klasifikasi dan diferensiasi bisnis ritel
14.2.1.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan tipe kepemilikan
14.2.2.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan produk dan jasa yang dijual
14.2.4.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan strategi penetapan harga
14.2.5.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan lokasi
14.3. Menjelaskan distribusi dalam bisnis ritel
14.3.1.Mampu menjelaskan peranan bisnis ritel dalam fungsi distribusi
14.3.2.Mampu menjelaskan saluran distribusi bisnis ritel
14.4. Melakukan riset pemasaran dalam bisnis ritel.
14.4.1.Mampu menjelaskan pengertian riset pemasaran
15. Melakukan pemasaran barang dan Jasa
15.1. Mengidentifikasi segmentasi pasar
15.1.1.Dapat Menjelaskan arti pemasaran
15.1.2.Mampu menjelaskan pentingnya pemasaran
15.1.3.Dapat menjelaskan sistem pemasaran
15.1.4.Dapat menyebutkan perbedaan pemasaran dengan penjualan
15.1.5.Dapat menyebutkan prinsip-prinsip pemasaran
15.1.6.Dapat menjelaskan kegiatan pemasaran
15.1.8.Dapat menyebutkan tujuan dan manfaat segmentasi pasar
15.1.9.Dapat menyebutkan persyaratan dan dasar segmentasi pasar
15.1.10.Mengidentifikasi kebutuhan konsumen
15.1.11.Dapat menyebutkan hubungan segmentasi pasar dengan marketing mix
15.1.12.Dapat menyebutkan contoh-contoh segmentasi pasar
15.1.13.Dapat menjelaskan pengembangan daerah kerja pemasaran
15.2. Menyusun rencana pencapaian target pasar
15.2.1. Mampu menjelaskan pengertian pasar
15.2.2.Mampu menyebutkan macam-macam pasar
15.2.3.Mampu menyebutkan bentuk-bentuk pasar
15.2.4.Mampu menjelaskan pengertian target pasar
15.2.5.Mampu menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi target pasar
15.2.7.Mampu menentukan pemilihan strategi target pasar
15.2.8.Mampu menjelaskan sifat barang dan tingkat konsumennya
15.2.9.Mampu menjelaskan analisa O4
15.3. Menyusun rencana pemasaran 15.3.1.Mampu menjelaskan pengetian rencana pemasaran
15.3.2.Mampu menyusun perencanaan jangka pendek, sedang dan jangka panjang
15.3.3.Mampu menyusun perencanaan tahunan, lima tahunan dan dekade
15.3.4.Mampu menjelaskan perencanaan produksi berdasarkan perencanaan pemasaran
15.3.5.Mampu menjelaskan perencanaan kegiatan pemasaran
15.4. Menerapkan prinsip prinsip marketing mix
15.4.1.Mampu menjelaskan pengertian marketing mix
15.4.2.Mampu menyebutkan faktor-faktor marketing mix
15.4.3.Mampu menetapkan harga untuk penerobosan pasar
15.4.5.Mampu menjelaskan peranan penjualan langsung
15.5. Menerapkan sistem informasi dan teknologi penjualan
15.5.1.Mampu menjelaskan pengertian sistem informasi dan teknologi penjualan
15.5.2.Mampu menjelaskan pentingnya informasi dan teknologi penjualan
15.5.3.Mampu menyebutkan macam-macam informasi dan teknologi penjualan
15.5.4.Mampu menjelaskan penggunaan media yang diperlukan
15.5.5.Mampu menjelaskan cara pemasangan media yang digunakan
15.6. Menghitung PPn, PPh, PPn BM dan Bea Materai
15.6.1.Mampu menyebutkan pengertian perpajakan nasional
15.6.2.Mampu mengidentifikasi subjek dan objek pajak
15.6.3.Mampu menyebutkan macam dan jenis pajak
15.6.4.Mampu menghitung PPN, PPn BM, PPh dan bea materai
15.7. Menerapkan aturan pokok hukum pertanggungan (asuransi).
15.7.1.Mampu menyebutkan pengertian peertanggunan
15.7.2.Mampu menjelaskan cara penutupan pertanggunan
15.7.3.Mampu menjelaskan saat mulai dan berakhirnya pertanggungan
15.7.4.Mampu menyebutkan obyek dan subyek pertanggungan
15.7.5.Mampu menjelaskan hak dan kewajiban dalam pertanggungan
15.7.6.Mampu menjelaskan pokok-pokok hukum pertanggungan kekrugian
