BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Manusia adalah makhluk sosial.Setiap manusia tidak dapat hidup sendiri tanpa membutuhkan manusia lainnya. Manusia juga saling berinteraksi dan berkomunikasi antara satu sama lainnya. Dunia tempat manusia hidup dan beraktivitas terdiri dari benua-benua dan lautan serta dipisahkan oleh jarak yang panjang. Perbedaan jarak antar sesama manusia membuat dibutuhkannya suatu alat yang mampu mengangkut manusia dan barang dari satu tempat ke tempat lainnya untuk berinteraksi satu sama lain dan melakukan kegiatan sehari-harinya.
Salah satu alat transportasi manusia dan barang yang ditemukan adalah mobil.Mobil pertama sekali ditemukan oleh Nicolas Joseph Cugnot pada tahun 1769 di Birmingham, Inggris.Perkembangan mobil bermesin adalah hasil dari perkembangan kereta dengan tenaga kuda yang dinilai tidak efektif dan efisien karena menghabiskan banyak waktu untuk dapat berpindah dari satu tempat ke tempat lainnya.Selain itu juga dikarenakan kuda adalah makhluk hidup yang juga memiliki batas kemampuan untuk mengangkut beban yang berat dan menempuh jarak yang jauh (id.wikipedia.org/wiki/mobil
Honda Motor Company, Ltd. adalah salah satu produsen manufaktur mobil yang berasal dari Jepang.Honda didirikan pada 24 September 1948 oleh Soichiro Honda. Awalnya Honda merupakan produsen sepeda motor, yang mana merupakan produsen sepeda motor terbesar di dunia sejak tahun 1959. Honda kemudian berkembang menjadi produsen mobil, truk, skuter, generator lstrik,
mesin pembakaran, dan juga mesin kapal serta mesin pertanian.Honda merupakan pabrikan mobil terbesar kedua di Jepang, setelah Toyota.
Honda merupakan salah satu perusahaan yang sangat inovatif dalam mengembangkan produknya, terlebih Honda adalah perusahaan yang sangat peduli kepada lingkungan.Melalui slogan mereka “The Power of Dreams”, Honda mencoba mewujudkan setiap mimpi dari pelanggan mereka dan juga masyarakat di dunia.
Perkembangan zaman yang sangat cepat juga turut dibantu oleh inovasi dan revolusi teknologi yang dikembangkan oleh Honda. Seperti yang tercantum dalam www.en.wikipedia.org/wiki/vtec
mobil-mobil dengan teknologi yang semakin maju dan berkembang sehingga memiliki keunggulan masing-masing.
Keputusan konsumen untuk melakukan pembelian atas produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan berpengaruh dari bagaimana produk atau jasa itu sendiri dan unsur-unsur pendukung lainnya.Perusahaan harus mampu membujuk dan membuat calon konsumen untuk rela menukar sejumlah uang yang dimiliki untuk membeli produk atau jasa. Kotler (2009:184) mengungkapkan bahwa keputusan pembelian adalah suatu proses keputusan pembelian konsumen atas produk atau jasa yang mereka inginkan melalui lima tahapan yang terdiri dari pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pascapembelian.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:62), bauran pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkannya di pasar sasaran.Bauran pemasaran terdiri dari semua hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produknya.Berbagai kemungkinan ini dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok variabel yaitu product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion (promosi).
Place (tempat) menurut Kotler dan Armstrong (2008:63), adalah meliputi
seluruh kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia bagi pelanggan sasaran. Laksana (2008:133), mengungkapkan promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut.
Perusahaan yang baik adalah perusahaan yang mampu memasarkan dan menjual produknya sehingga diterima dan laku di pasaran.Ditengah banyaknya perusahaan manufaktur mobil dan ketatnya persaingan diantara perusahaan tersebut, maka setiap perusahaan haruslah memiliki suatu keunggulan kompetitif sehingga dapat bersaing dan unggul diantara pesaing lainnya.Keberhasilan dan keunggulan suatu perusahaan dibanding perusahaan lainnya sangat dipengaruhi oleh seberapa inovatif dan kreatifnya suatu perusahaan tersebut.
Berikut ini adalah data penjualan mobil oleh lima merek terbesar di Indonesia yaitu Toyota, Daihatsu, Mitsubishi, Suzuki, dan Honda dari Januari 2011 sampai dengan September 2013.
Tabel 1.1
Volume Penjualan Mobil di Indonesia Periode Januari 2011 – September 2013
NO MEREK
Berdasarkan Tabel 1.1 dapat dilihat bahwa volume penjualan mobil di Indonesia terus meningkat secara signifikan, sehingga hal ini membuktikan bahwa mobil sudah menjadi kebutuhan bagi masyarakat Indonesia pada saat sekarang ini. Kemudian Tabel 1.1 juga menunjukkan bahwa persaingan diantara manufaktur mobil juga semakin ketat seiring berjalannya waktu. Lalu dapat disimpulkan bahwa Honda menduduki peringkat lima merek mobil dengan penjualan terbesar di Indonesia dari tahun 2011 sampai dengan 2013. Bahkan penjualan mobil Honda meningkat sebesar 65,51% pada tahun 2012 dan ketika data ini diterbitkan pada Oktober 2013 penjualan mobil Honda sampai bulan September 2013 telah melampaui penjualan pada tahun sebelumnya. Data ini membuktikan bahwa mobil Honda telah memiliki banyak konsumen dan juga terus meningkat secara signifikan.
PT. Istana Deli Kencana merupakan anak perusahaan dari PT. Honda Prospect Motor, yang merupakan agen penjualan mobil Honda pertama di Medan yang telah berdiri sejak tahun 1983, beralamat di Jalan H. Adam Malik No 85 Medan. PT. Istana Deli Kencana merupakan dealer mobil Honda untuk wilayah Sumatera Utara dan Nanggroe Aceh Darussalam (Sumut dan NAD).Hingga saat ini, hampir semua mobil Honda yang beredar di jalanan kota Medan dan juga sekitarnya merupakan dari showroom Honda PT. Istana Deli Kencana.
Tabel 1.2
Data Target-Realisasi Penjualan Mobil Honda PT. Istana Deli Kencana Medan 2011 – 2013
BULAN 2011 2012 2013
T R P T R P T R P
JANUARI 102 74 72.5% 62 30 48.4% 113 58 51.3% FEBRUARI 102 38 37.3% 60 17 28.3% 116 101 87.1% MARET 85 68 80.0% 64 30 46.9% 120 79 65.8% APRIL 96 52 54.2% 65 40 61.5% 128 100 78.1% MEI 74 45 60.8% 63 62 98.4% 125 59 47.2% JUNI 80 56 70.0% 70 66 94.3% 124 62 50.0% JULI 106 44 41.5% 78 72 92.3% 122 79 64.8% AGUSTUS 85 73 85.9% 79 69 87.3% 122 54 44.3% SEPTEMBER 96 38 39.6% 90 67 74.4% 135 80 59.3% OKTOBER 86 55 64.0% 108 81 75.0% 129 65 50.4% NOVEMBER 95 35 36.8% 110 71 64.5% 124 72 58.1% DESEMBER 87 40 46.0% 113 83 73.5% 123 73 59.3%
TOTAL 1094 618 56.5% 962 688 71.5% 1481 882 59.6%
Sumber: PT. Istana Deli Kencana, Januari 2014 (Diolah)
Sumber: PT. Istana Deli Kencana, Januari 2014 (Diolah)
Gambar 1.2 Grafik Produktivitas Penjualan PT. Istana Deli Kencana Medan
Data dari Tabel 1.2 dan Gambar 1.1 menunjukkan bahwa terjadi fluktuasi antara target penjualan mobil Honda setiap bulannya dengan realisasi dari mobil Honda yang berhasil terjual. Akan tetapi jumlah mobil yang terjual selalu meningkat dari 618 unit di 2011 menjadi 688 unit di 2012 dan meningkat lagi di 2013 yakni sebanyak 882 unit mobil. Dari Gambar 1.2 dapat disimpulkan bahwa produktivitas penjualan mobil Honda pada PT. Istana Deli Kencana Medan mengalami peningkatan pada tahun 2012 tetapi mengalami penurunan kembali di 2013.
terhadap mobil merek Honda dan PT. Istana Deli Kencana itu sendiri. Berangkat dari uraian diatas maka penulis memutuskan melakukan penelitian yang berjudul:
“Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian dan
Kepuasan Pelanggan Mobil Honda pada PT. Istana Deli Kencana Adam
Malik Medan”
1.2 Perumusan Masalah
Untuk lebih memperjelas permasalahan sebagai dasar penulisan penelitian ini maka penulis mencoba merumuskan masalah sebagai berikut:
1. Apakah bauran pemasaran (price, product, place, dan promotion) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Honda pada PT. Istana Deli Kencana Adam Malik Medan? 2. Apakah keputusan pembelian mobil merek Honda berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan mobil Honda pada PT. Istana Deli Kencana Adam Malik Medan?
1.3Tujuan Penelitian
1.4Manfaat Penelitian
Penelitian ini dilakukan agar bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkaitan. Manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Bagi PT. Istana Deli Kencana
Sebagai bahan masukan dan informasi bagi PT. Istana Deli Kencana untuk mengetahui keefektifan strategi bauran pemasaran yang paling dominan yang memengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan pada mobil Honda pada PT. Istana Deli Kencana Adam Malik Medan.
2. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan untuk dapat dijadikan sebagai acuan untuk dapat mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan mobil Honda.
3. Bagi Pihak Lain
