ABSTRAK
Mutu pelayanan dan kepuasan pasien merupakan dua hal paling penting di dalam pelayanan rumah sakit. Pasien merasa tidak puas akan pelayanan kesehatan di rumah sakit antara lain perawat dan dokter tidak memberikan perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarga, kemudian dokter dan perawat yang tidak bersikap ramah, serta sulitnya berinteraksi dengan petugas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RS Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta) Tahun 2017.
Jenis penelitian ini bersifat survei analitik dengan menggunakan desain explanatory. Populasi ini adalah pasien rawat inap dengan menggunakan jenis pelayanan kesehatan Umum dan BPJS dan sampel berjumlah 68 orang. Pengumpulan data dengan kuesioner. Metode analisis data dengan cara analisis univariat, analisis bivariat dengan korelasi pearson, dan analisis multivariat dengan menggunakan uji regresi linear berganda.
Hasil analisis univariat sebanyak 34 orang merasakan tidak puas. Hasil bivariat menunjukkan bahwa kehandalan berhubungan terhadap kepuasan pasien. Hasil uji regresi linear berganda diketahui variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah keandalan dan kepedulian.
Disarankan kepada Rumah Sakit Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta) lebih meningkatkan keandalan melalui suatu sistem pelayanan perawatan yang cepat dan tepat sesuai dengan jadwal. Kepada petugas seperti dokter dan perawat perlu kepedulian dalam melakukan pelayanan, ramah kepada pasien, memberikan perhatian kepada pasien, serta merespon secara cepat keluhan pasien.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan, Pasien.
ABSTRACT
Service Quality and Patient satisfaction are the two most important things in the service of the hospital. The patient was not satisfied to have a health services in hospitals, among other nurses and doctors do not give attention to the patient and family, then doctors and nurses whom are not friendly, as well as difficulty interacting with health workers. This research aims to look at the influence of the quality of health services towards the satisfaction of inpatients in the hospital of port of Medan (Prima Husada Cipta) in 2017.
This type of research was a survey design by using analytical explanatory. This population was inpatient with using this type of Public health services and the BPJS and sample amounted to 68 people. Data collection with the questionnaire. Methods of data analysis by means of univariate analysis, analysis of correlation with pearson, bivariat and multivariate analysis using multiple linear regression test.
The results of the univariate analysis of as many as 34 people felt dissatisfied. The results indicate that reliability relates bivariat towards satisfaction of the patient. Multiple linear regression test results known variables that affect patient satisfaction is reliability and caring.
It was advisable for Pelabuhan Medan Hospital (Prima Husada Cipta) to increase the reliability through the quick service system and proper treatment appropriated with the schedule.The officer such as doctors and nurses will need to concern in doing ministry, being friendly to the patients, giving attentionsto them and responding to their complains immediately.
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, Patient.
