71 DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur penelitian: suatu pendekatan praktek Jakarta: Rineka Cipta
Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia
Juliandi, Azwar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Ilmu Bisnis. Medan: M2000
Kasmir, 2005.Etika Customer Service.Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran Jilid I, Diterjemahkan oleh Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli, Edisi Millenium, PT. Prenhalindo,
Jakarta
LoveLock, Christopher., Wirtz, Jochen, Mussry, Jacky. 2010. Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi,dan Strategi. Jakarta: Erlangga
LoveLock C,and Wright L.K. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Gramedia
Lupiyoadi, Rambat. 2004. Manajemen Pemasaran jasa : Teori dan
Praktek .Jakarta: PT Salemba Empat
Majid, Suharto Abdul.2009.Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi.Jakarta:PT.Raja Grafindo Persada
Moenir, Has.1997.Pelayanan Pelanggan Dan Pelayanan Prima.Jakarta : Elex : Media Komputindo
72
Ratminto dan Atik Septi Winarsih.2005.Manajemen Pelayanan
Yogyakarta:Pustaka Pelajar
Sari,Irine Diana. 2008. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan.
Yogyakarta:Mitra Cendikia offset
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis : Cetakan ke-15. Bandung : Penerbit Alfabeta
Sulastiyono, Agus. 2008. Manajmen Penyelenggaraan Hotel.Bandung: CV Alfabeta
Supranto, Johanes.2006.Pengukuran Tingkat kepuasan pelanggan. Jakarta PT.Rineka Cipta
Tjiptono,Fandy.2005. Pemasaran Jasa.Malang:Bayumedia
Yazid, 1999.Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi, Ekonesia, Fakultas Ekonomi UII, Yogyakarta.
