ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN MENGENAI KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE, SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus : Restoran Tokyo Connection Bandung)

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Apriadi, Hadi. (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere

terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran TCB Bandung”. Bisnis Manajemen, Universitas Widyatama, Bandung.

Agustina, Shinta. (2011). “Manajemen Pemasaran”. Malang : Universitas.

Bagas Dirgantara. (2011). “Pengaruh Kemasan, Merek dan Harga terhadap

Loyalitas Konsumen”. Universitas Sanata Dharma, Fakultas Ekonomi, Yogyakarta.

Berman, Barry dan Evans, Joel, R. (2010). “Retail Management”. 11th_{ed, New} Jersey : Prentice Hall.

Buchari Alma. (2011). “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”. Bandung : Penerbit Alfabeta.

Dea Irana Putri. (2011). “Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi terhadap

Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai variabel Intervening (Studi Kasus pada Pelanggan Mertojoyo Cake Semarang)”.

Drs. H. Malayu, S.P. Hasibuan. (2007). “Manajemen Sumber Daya Manusia”. Jakarta : Cetakan 9. PT. Bumi Aksara.

Dwiastuti, Rini. (2013). “Ilmu Perilaku Konsumen”. UB Press : Malang.

Ellys Cornelia S, Nancy Veronica S. (2008). “Analisa Pengaruh Kualitas

Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Laundry 5ASEC Surabaya”, Alumni Program Manajemen Perhotelan, FE Universitas Petra.

Euis Heryati. (2015). “Kualitas Pelayanan, Store Atmospher, Private Label

terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hypermart Puri Jakarta”. Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Esa Unggul, Jakarta.

Indah Dwi Kurniasih. (2012). “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan

terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Variabel Kepuasan (Studi pada Bengkel AHASS 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang)”. Administrasi Bisnis FISIP, Universitas Diponegoro.

Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2011). “Service Quality Satisfaction”. Edisi ketiga, Yogyakarta : Andi.

Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2012). “Service manajemen meningkatkan layanan prima”. Edisi ketiga, Yogyakarta : Andi.

Fitzsimmons, James, A. Dan Mona. (2011). “Service Management Operation,

Strategy, Information, Technology”. 7th Edition, Mc Graw-Hill Education (Asia),

(2)

Ghazali, Imam. (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19”. 5th_{Edition, Universitas Diponegoro : Semarang.}

Khamardi, Arifan, M. (2012). “Pengaruh Store Atmospher terhadap Loyalitas

Konsumen dalam membeli produk pada distro Tangkelek dii Kota Padang”. Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta.

Kotler, Philip. (2000). “Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo”. Jakarta.

Kotler, Philip. (2005). “Manajemen Pemasaran”, jilid 1 (11th. Ed.) Jakarta.

Kotler, P. & Amstrong, Garry. (2010). “Principles of Marketing” 13th Edition.

United States of America : Pearson.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2012). “Principles Of Marketing, Global Edition”. 14 Edition, Person Education, Jakarta.

Kotler, Philip and Keller, Kevin L. (2012). “Marketing Management” 19th

edition, USA : Prentice Hall.

Lovelock, Crhistopher, Jochen Wirtz dan Jacky Mussry. (2012). “Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi” Jilid 1 Edisi Ke Tujuh, Jakarta : Erlangga.

Maduretno Widowati. (2012). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi

terhadap Keputusan Pembelian dengan Visual Merchandising sebagai variabel moderating (Studi pada Mini Market AlfaMart di Kota Semarang)”.

Malhotra, Naresh. (2004). “Marketing Research 4th_edition” New Jerse_{y :}

Pearson Education.

Miftah, Toha. (2003). “Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya”, PT. Raja Grafindo Persada , Yogyakarta.

Nuraisyah. (2016). “Analisis Pengaruh Store Atmospher terhadap Loyalitas

Pelanggan pada Warung MISBAR tahun 2016”. Fakultas Ilmu Terapan, Manajemen Pemasaran, Universitas TELKOM - Bandung.

Peter, J. Paul dan Donnely, James H. (2011). “Marketing Management : Knowledge and skills tenth edition”. New York :Mc Graw Hill.

Rahmat Sulitiyo. (2015). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga

terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi”. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta.

(3)

Rizki Fajar K.P. (2009). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas

Pelanggan dengan Kepuasaan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Pelanggan Fixel-Wire Line Phone di Surakarta)”. Fakultas Ekonomi, Manajemen, Universitas Sebelas Maret, Surakarta.

Rohmat dan Sri Nastiti. (2012).” Analisis Eksperiental Marketing dan Loyalitas

Pelanggan Jasa Wisata (studi kasus : Taman Rekreasi Sengkaling Malang)”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang.

Santoso, Septiadi. (2013). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas

Pelanggan Laboratorium Klinik Populer Surabaya”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol. 2 No.6, STIESIA, Surabaya.

Schiffman dan Kanuk. (2008). “Perilaku konsumen”. Edisi 7. Jakarta: Indeks.

Suci Wulansari. (2015). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan

Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan”. Universitas Nusantara PGRI Kediri, Kediri.

Sugiyono. (2002). “Statistik untuk Penelitian”. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2013). “Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, R dan D)”. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2016). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R dan D”. Bandung : Alfabeta.

Suharman. (2005). “Psikologi Kognitif”. Srikandi, Surabaya.

Suliyanto. (2005). “Metode Riset Bisnis”. Bandung : Alfabeta.

Suliyanto. (2009). “Metode Riset Bisnis”. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.

Sunaryo. (2004). “Psikologi Untuk Keperawatan”. Jakarta:EGC.

Virginia Besta. (2013). “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas

Pelayanan dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Istana Mie dan Ice Cabang Citraland Semarang”.

Walgito, Bimo. (2004). “Pengantar Psikologi Umum”. Andi, Yogyakarta.

W.S. Sri Astuti. (2012). “Pengaruh Store Atmospher Toko dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Centro Departement Store di The Plaza Semanggi”.

(4)

(5)