i
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT UNTUNG BERSAMA SEJAHTERA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
ARIF SULISTYO PRABOWO B 200 080 141
FAKULTAS EKONOMI
iv
HALAMAN MOTTO
“Sesungguhnya sesudah kesuliatan itu ada kemudahan, maka apabila kami telah selesai (dari suatu urusan), kerjakan dengan sungguh-sungguh (urusan yang lain), dan
hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap.” (Q.S. Al Insyiroh: 6-8)
“Sesungguhnya Allah SWT tidak akan mengubah keadaan Suatu kaum sehingga mereka mengubah keadaan
yang ada pada mereka sendiri” (Q.S. AR RA’D : 11)
“Sebaik-baik orang yang paling baik adalah orang yang paling banyak bermanfaat bagi orang lain.”
( H.R. Buchori dan Muslim )
“Sukses tidaknya seseorang
bukan dipengaruhi bisa atau tidak bisanya orang itu melakukan sesuatu,
Tetapi mau atau tidak maunya orang itu untuk melakukannya dengan
sungguh-sungguh”
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa bangga, bahagia, serta penuh kerendahan hati, karya ini
penulis persembahkan untuk:
Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, taufik, serta hidayahNYA
kepadaku untuk tetap menatap hari ke depan dengan penuh harapan dan
cita-cita. Dan semoga karya ini dapat bermanfaat untuk semua pihak, tentunya
dengan keridloan dari Allah SWT. Amin...
Nabi agung Muhammad SAW, yang pasti kita harapkan safaatnya di yaumul
akhir nanti. Dan semoga kita tergolong orang-orang yang dicintainya dan
termasuk sanak keluarganya. Amin…
Yang tercinta dan kusayang Dedi dan Mamaku, atas segala doa, bimbingan,
kasih saying, cinta, dukungan, dan pengorbanan sampai saat ini yang tidak
terkira dan tak akan mampu terbalas oleh apapun.
Teruntuk kakak-kakak dan adikku yang sangat kucinta dan kubanggakan
Gunawan Prasetya Hadi, Ratih Dyah Purnamasari, Wulan, Prima, yang telah
memberikan motivasi dan semangat untukku yang tidak terkira banyaknya.
Seluruh sahabat-sahabatku sekalian yang tidak bisa disebutkan satu persatu
atas semua yang telah kita lewati bersama dengan penuh rasa, pengalaman,
dan cerita indah yang tidak akan mungkin terlupa untuk selamanya
Almamaterku yang selalu kubanggakan.
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil’alamin, puji dan syukur penulis panjatkan kepada
Allah SWT, Dzat penguasa alam beserta isinya, yang senantiasa melimpahkan rahmat, taufik, serta hidayahNya sehingga penulisan skripsi yang berjudu
“PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA
MANAJERIAL PADA PT UNTUNG BERSAMA SEJAHTERA” dapat
diselesaikan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Sarjana (S1) Jurusan Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa dalam proses penyusunan skripsi ini banyak mendapat bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu kepada semua pihak baik secara langsung maupun tidak, yang turut mensukseskan penulis dalam menyelesaikan karya ini, dengan penuh kerendahan hati ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Allah Azza Wa Jalla yang senantiasa melimpahkan rahmat, taufik, serta hidayah-Nya, serta untuk segala kekuatan, kemudahan, petunjuk dan untuk segala karunia-Nya.
2. Nabi agung Muhammad SAW, atas segala ajaran agama yang telah disampaikan kepada seluruh umat muslim.
vii
4. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak Dr. Fatchan Achyani, M.Si. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6. Bapak Drs. M. Abdul Aris, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7. Bapak Drs. Yuli Tri Cahyono, M.M. selaku Dosen Pembimbing Utama yang dengan penuh kesabaran dan keikhlasan hati telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran yang berharga untuk penulis dalam menyusun skripsi ini.
8. Bapak Drs. Suyatmin, M.Si selaku Pembimbing Akademik kelas E/08 yang telah memberikan arahan dalam mengambil mata kuliah, bimbingan, nasehat, serta saran selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
9. Seluruh bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama menuntut ilmu di Fakultas Ekonomi UMS, lebih dari itu terimakasih juga atas pengalaman diluar jam kuliah yang sangat bermanfaat bagi penulis. 10. Bapak Ngatono SE., M.M, Bapak Yamto, Ibu Tuningsih, SE, dan Bapak/ibu
pegawai di Fakultas Ekonomini Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memperlancar segala birokrasi selama penulis menjadi mahasiswa. 11. Mamaku tercinta Drs. Titik Nikmah Hayati, Dediku tersayang Drs. Budi
viii
untuk kesabaran, kasih sayang, dan motivasinya. You are my inspiration in my life.
12. Sahabat-sahabat seperjuangan di masa masih kuliah, terutama kelas E Akuntansi 2008, Rama, Rahma, Ragil, Andi W., Okta, Wahyu Adi, , Evi, Jani, Novika, Lana, Yana, Richi, Nana, Ticha, Anggita, Dhita, Ika, Siti Rahma, Norma, Apit, Tommy, Karim, Fariz, Yellian, Andi Sipit. Terima kasih untuk kebersamaan dan kekompakan selama ini. Serta the specialone Lia Ayu Wigati atas segala perhatian dan kasih. Dukungan kalian merupakan penyempurna langkah-langkah penuh cita-cita. Kalian semua the best. 13. Teman-temanku organisasi, Gusti, Dibyo, Puji, Wili, Dila, Puji Nurhayati,
Angga, Ibnu Ratusi, Salbi, Mas Yunus, Vicky, Lintang terima kasih atas persahabatan yang kita jalin selama ini, aku bangga punya sahabat seperti kalian semua .
14. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Terimakasih tiada tara dan sesungguh-sungguhnya untuk kalian semua. Semoga ALLAH SWT membalas kebaikan yang telah kalian berikan. Amien
Tidak ada yang sempurna di dunia ini, begitu pula dengan skripsi ini yang masih jauh dari kata sempurna. penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi perbaikan skripsi ini agar dapat menghasilkan karya yang lebih baik di masa mendatang.
Surakarta, 8 Maret 2012
ix DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
x
A.3 Karakteristik Total Quality Management ... 11
A.4 Prinsip Total Quality Management ... 14
A.5 Manfaat Total Quality Management ... 16
B. Kinerja Manajerial ... 17
C. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 19
D. Kerangka Konseptual ... 22
BAB III METODE PENELITIAN ... 27
A. Jenis Penelitian ... 27
B. Populasi dan Sampel ... 27
C. Jenis dan Sumber data ... 28
D. Metode Pengumpulan Data ... 28
E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 29
F. Metode Analisis Data ... 33
F.1. Pengujian Instrumen Penelitian ... 33
F.2. Uji Asumsi Klasik ... 34
F.3. Analisis Regresi Linear Berganda ... 36
F.4. Pengujian Hipotesis ... 37
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ... 41
A. Gambaran Umum PT Untung Bersama Sejahtera ... 41
B. Penentuan Sampel Penelitian ... 42
C. Analisis Data ... 45
D.1. Hasil Uji Validitas ... 45
D.2. Hasil Uji Reliabilitas ... 49
xi
D.4. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ... 53
D.5. Hasil Pengujian Hipotesis ... 53
D. Pembahasan ... 55
BAB V PENUTUP ... 62
A. Simpulan ... 62
B. Keterbatasan Penelitian ... 62
C. Saran ... 63 DAFTAR PUSTAKA
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Penentuan Sampel Penelitian ... 42
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 42
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 43
Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir . 44 Tabel IV.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan ... 44
Tabel IV.6 Uji Validitas Fokus Pada Pelanggan ... 45
Tabel IV.7 Uji Validitas Obsesi Terhadap Kualitas ... 46
Tabel IV.8 Uji Validitas Kerjasama Tim ... 46
Tabel IV.9 Uji Validitas Perbaikan Sistem Berkesinambungan ... 47
Tabel IV.10 Uji Validitas Pendidikan dan Pelatihan ... 47
Tabel IV.11 Uji Validitas Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan ... 48
Tabel IV.12 Uji Validitas Kinerja Manajerial ... 49
Tabel IV.13 Uji Reliabilitas ... 49
Tabel IV.14 Hasil Uji Gejala Multikolinearitas ... 51
Tabel IV.15 Hasil Uji Gejala Multikolinearitas (outlier) ... 51
Tabel IV.16 Hasil Uji Glejser ... 52
Tabel IV.17 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ... 53
Tabel IV.18 Hasil Uji F ... 55
Tabel IV.19 Hasil Uji t ... 56
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
I. Lampiran A
Struktur Organisasi PT Untung Bersama Sejahtera II. Lampiran B
Data Penelitian
Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitian Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
III. Lampiran C
Hasil Output Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Lampiran 1 Surat Keterangan Validasi Data Skripsi
Lampiran 2 Hasil Inputan Excel Kuesioner
xv ABSTRAKSI
Arif Sulistyo Prabowo, 2012. PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT UNTUNG BERSAMA SEJAHTERA. Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pelaksanaan bisnis suatu institusi akan sangat bergantung bagaimana cara perusahaan dapat bersaing pada tingkat persaingan yang semakin ketat. Tingkat persaingan yang ketat membuat perusahaan harus selalu berbenah agar tidak jauh tertinggal dengan para pesaingnya. Salah satu cara yang ditempuh oleh perusahaan-perusahaan manufaktur adalah dengan melakukan perbaikan terus menerus dalam penggunaan teknik-teknik Total Quality Management (TQM) atau Just-In-Time (JIT).
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kinerja manajerial pada PT Untung Bersama Sejahtera (UBS).
Sampel penelitian ini diambil berdasarkan metode sensus yang menjadikan seluruh populasi menjadi data penelitian, sehingga sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan periode pengamatan tahun 2011 dan metode analisis data regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial pada PT Untung Bersama Sejahtera adalah variabel kerjasama tim serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, sedangkan variabel fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, perbaikan sistem secara berkesinambungan, serta pendidikan dan pelatihan, terbukti berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja manajerial.