ABSTRACT
Bio Farma is manufacturing companies who producing vaccine and anti-sera qualified international. In maintaining product quality needed improvement is available continuously in all aspects related to the product. Hence required quality control thoroughly namely total quality management (TQM). The use of TQM as a measuring managerial performance improvements have become more widely used. This happened because of the successful implementation of TQM in managerial improving managerial performance of the company.
The purpose of this research which is to understand the implementation of TQM and managerial performance in PT. Bio Farma (Persero) Bandung and to know how big the influence of TQM on the performance on managerial company. Research methodology that is used is descriptive analysis and verification analysis.
The result of this research indicates that TQM and managerial performance included in a categoty very good. TQM also significant influence the managerial performance of the company.
viii
ABSTRAK
Bio Farma merupakan perusahaan manufaktur yang memproduksi vaksin dan anti sera berkualitas internasional. Dalam menjaga kualitas produk dibutuhkan perbaikan mutu secara terus menerus dalam semua aspek yang berkaitan dengan produk. Oleh karena itu dibutuhkan pengendalian mutu secara menyeluruh yaitu Total Quality Management (TQM). Penggunaan TQM sebagai pengukur peningkatan kinerja manajerial sudah semakin luas digunakan. Hal ini terjadi karena banyaknya kesuksesan implementasi TQM dalam meningkatkan kinerja manajerial perusahaan.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pelaksanaan TQM dan kinerja manajerial di PT. Bio Farma (Persero) Bandung serta mengetahui seberapa besar pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif analisis dan verifikatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa TQM dan kinerja manajerial termasuk dalam kategori yang sangat baik. TQM juga berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial perusahaan.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL i
HALAMAN PENGESAHAN ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI iii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN iv
KATA PENGANTAR v
ABSTRACT vii
ABSTRAK viii
DAFTAR ISI ix
DAFTAR GAMBAR xiii
DAFTAR TABEL xiv
DAFTAR LAMPIRAN xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang 1
1.2Identifikasi Masalah 7
1.3Tujuan Penelitian 8
1.4Manfaat Penelitian 8
1.5Sistematika Penulisan 9
1.6Lokasi dan Waktu Penelitian 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN
2.1 Kajian Pustaka 11
x
2.1.2. Karakteristik TQM 14
2.1.3. Unsur-unsur yang mempengaruhi TQM 17
2.1.4. Konsep TQM 18
2.1.5. Prinsip TQM 20
2.2. Kinerja Manajerial 22
2.3. Kerangka Pemikiran 25
2.4. Penelitian Terdahulu 27
2.5. Pengembangan Hipotesis 29
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian 30
3.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan 30
3.1.2. Visi dan Misi 33
3.1.3. Logo dan Arti Logo Perusahaan 34
3.1.4. Struktur Organisasi Perusahaan 36
3.2. Jenis Penelitian 37
3.3. Operasional Variabel 38
3.4. Populasi dan Sampel 42
3.4.1. Populasi 42
3.4.2. Sampel 43
3.5. Teknik Pengambilan Sampel 43
3.6.1. Garis Kontinum 43
3.6.2. MSI (Method of Succesive Internal) 45
3.7. Metode Analisis Data 46
3.7.1. Uji Instrumen 46
3.7.2. Uji Asumsi Klasik 47
3.7.3. Uji Hipotesis 47
3.7.4. Persamaan Regresi Linier Sederhana 48
3.7.5. Koefisien Determinasi 50
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian 52
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas 54
4.2.1. Uji Validitas 54
4.2.2. Uji Reliabilitas 57
4.3. Analisis Deskriptif Data Penelitian 58
4.3.1. Total Quality Management (X) 58
4.3.2. Kinerja Manajerial (Y) 71
4.4. Uji Asumsi Klasik 77
4.4.1. Uji Normalitas Data 78
4.4.2. Uji Heteroskedastisitas 79
4.5. Pengaruh TQM (X) Terhadap Kinerja Manajerial (Y) 80
4.5.1. Analisis Koefisien Korelasi Pearson Product Moment 80
4.5.2. Analisis Persamaan Regresi Linier Sederhana 81
xii
4.5.4. Pengujian Hipotesis (Uji-t) 84
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan 86
5.2. Saran 87
DAFTAR PUSTAKA 88
LAMPIRAN 90
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran 26
Gambar 3.1. Logo PT Bio Farma (Persero) 34
Gambar 3.2. Struktur Organisasi 36
Gambar 3.3. Presentase Dalam Garis Kontinum 45
Gambar 4.1. Uji Heteroskedastisitas dengan Menggunakan Uji Scatterplot 79
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Laporan Laba Rugi PT. Bio Farma Tahun 2009-2013 6
Tabel 3.2. Interpretasi Koefisien Kolerasi 51
Tabel 4.1. Jumlah Responden berdasarkan Jenis Kelamin 53
Tabel 4.2. Jumlah Responden berdasarkan Usia 53
Tabel 4.3. Jumlah Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir 54
Tabel 4.4. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel (X) 55
Tabel 4.5. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel (Y) 56
Tabel 4.6. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian 57
Tabel 4.7. Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pertanyaan pada Variabel
Total Quality Management (X) 59
Tabel 4.8. Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pertanyaan pada Variabel
Kinerja Manajerial (Y) 72
Tabel 4.9. Uji Normalitas 78
Tabel 4.10. Koefisien Korelasi Pearson Product Moment 80
Tabel 4.11. Koefsisien Korelasi dan Taksirannya 81
Tabel 4.12. Regresi Linier Sederhana 82
Tabel 4.13. Koefisien Determinasi 83
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A Lembar Kuesioner 90
Lampiran B Karakteristik Responden Penelitian 93
Lampiran C Jawaban Responden 94
Lampiran D Hasil Output SPSS 100
Universitas Kristen Maranatha 1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Dalam ekonomi global di Tahun 2015 ini semua perusahaan dituntut untuk terus
berkembang, dapat mencapai tujuan perusahaan dan dapat bersaing dengan
perusahaan lain, baik perusahaan dalam negeri maupun perusahaan luar negeri.
Perkembangan perdagangan dunia menuntut setiap perusahaan yang sudah ada untuk
dapat bertahan dan bersaing dengan perusahaan-perusahaan baru yang terus
bermunculan, dengan tetap fokus mencapai tujuan perusahaan.
Agar dapat bersaing dan bertahan pada era informasi dan globalisasi perusahaan
harus memiliki produk (barang dan jasa) yang terbaik dari produk pesaing. Produk
yang baik adalah produk yang memiliki kualitas dan jaminan mutu yang baik dan
dapat dipercaya oleh konsumen. Selain itu perusahaan juga harus mampu
menghasilkan produk yang memiliki harga yang bersaing dengan perusahaan lainnya.
Untuk memiliki produk dapat bersaing dalam kompetisi global banyak perusahaan
berusaha untuk meningkatkan kualitas dengan harapan dapat memiliki produk yang
terbaik.
Untuk mencapai tujuan tersebut dibutuhkan perbaikan mutu secara terus menerus
dalam semua aspek yang berkaitan dengan produk. Oleh karena itu dibutuhkan
BAB I Pendahuluan
perusahaan dapat berkembang dari waktu ke waktu dan menghasilkan produk yang
dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan. Terdapat hubungan yang erat antara
kualitas produk dankepuasan pelanggan. Semakin tinggi kualitas suatu produk maka
semakin tinggi juga kepuasan pelanggan. Oleh karena itu sistem perbaikan kualitas
secara menyeluruh sangat penting karena pada akhirnya dapat menaikkan laba
perusahaan.
Sistem yang dianggap paling cocok sebagai alat untuk membuat perusahaan tetap
optimis dengan konsep going concern adalah TQM. TQM membuat perusahaan
dapat tetap berkompetisi dengan perusahaan-perusahaan lain karena konsep dasarnya
yaitu perbaikan secara berkala atau terus menerus. Selain itu, TQM juga memiliki
prinsip yang menghargai setiap entitas atau orang yang terlibat dengan memberikan
kebebasan kepada setiap entitas tersebut untuk memberikan pendapat demi
perbaikan perusahaan secara berkesinambungan (Sari, 2009:16). Dengan adanya
perbaikan secara terus menerus maka perusahaan dapat selalu mengevaluasi kinerja
manajerial maupun kinerja perusahaan secara keseluruhan, dan perusahaan dapat
dengan segera memperbaiki kesalahannya.
Dalam industri manufaktur perbaikan mutu tidak hanya berbicara tentang
kualitas produk yang dihasilkan perusahaan, namun kepuasan pelanggan terhadap
kualitas pelayanan seperti pengiriman barang yang tepat pada waktunya harus
diperhatikan, sehingga perusahaan mendapat kepercayaan dari pelanggan. Untuk itu
BAB I Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha 3
sebagai strategi untuk mencapai kepuasan pelanggan dengan selalu melibatkan
seluruh komponen perusahaan sebagai pendukung untuk mencapai tujuan tersebut.
Dengan adanya perbaikan secara terus menerus diharapkan sistem manajemen
perusahaan dapat menjadi baik yang nantinya akan meningkatkan kinerja dari
manajerial dan pada akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.
TQM dianggap sebagai seuatu alat yang dapat meningkatkan kinerja manajerial
(Hasanah, 2013), namun ada juga penelitian yang menunjukkan TQM tidak
berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kinerja manajerial, salah satunya
penelitian yang dilakukan oleh Sari (2009). Hal ini membuat peneliti ingin melihat
pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial. Perbedaan penelitian ini dengan
penelitian yang dilakukan oleh Sari (2009) terletak pada variabel independen yang
digunakan sebagai stimulus variabel dependennya. Penelitian sebelumnya
menggunakan enam dari sepuluh karakteristik TQM sebagai variabel independen,
yaitu : fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan
sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, serta pemberdayaan
karyawan. Sedangkan peneliti dalam penelitian ini menggunakan seluruh
karakteristik TQM, yaitu: fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas,
pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerjasama tim (teamwork), perbaikan
sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kebebasan yang
BAB I Pendahuluan
Penelitian ini dilakukan di PT Bio Farma (Persero) Bandung. Alasan memilih
perusahaan tersebut karena PT Bio Farma (Persero) Bandung merupakan perusahaan
manufaktur besar di Bandung dan Bio Farma adalah satu-satunya produsen vaksin
bagi manusia di Indonesia dan terbesar di Asia Tenggara yang selama ini telah
mendedikasikan dirinya dalam rangka memproduksi vaksin dan anti sera berkualitas
internasional. Produksi vaksin dan anti sera ini diproduksi untuk turut serta
mendukung program imunisasi dalam rangka mewujudkan masyarakat Indonesia
dengan kualitas derajat kesehatan yang lebih baik. Bio Farma merupakan pemimpin
dalam industri vaksin di Indonesia, dengan filosofi mengabdi untuk kualitas hidup
yang lebih baik. Sampai saat ini Bio Farma telah memainkan peranan penting dalam
pemberantasan penyakit menular di Indonesia dan dunia.
Bio Farma menjadi salah satu andalan pemerintah dalam upaya menyiapkan
generasi yang sehat, bebas dari penyakit menular dan mematikan sehingga menjadi
generasi yang produktif dan siap bersaing secara global di masa yang akan datang.
Melalui berbagai inovasi riset dan pengembangan produk yang didukung
kompentensi, pengalaman dan proses pembelajaran terus-menerus selama lebih dari
123 tahun, Bio Farma tidak pernah berhenti berusaha menemukan vaksin-vaksin
baru untuk mengeradikasi berbagai penyakit, infeksi menular yang terus berkembang
dan mengancam kesehatan manusia. Selain itu, pada tanggal 11 Febuari 2015 Bio
Farma memperoleh penghargaan dari Badan Pengawasan Obat dan Makanan, atas
BAB I Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha 5
Untuk menjaga reputasi sebagai pemimpin industri vaksin di Indonesia, Bio
Farma melakukan berbagai prosedur pengawasan mutu (Quality Control) dan
menjamin mutu produk (Quality Assurance) secara konsisten dan berkesinambungan.
Prosedur pengawasan dan jaminan mutu ini dipantau secara kontinyu oleh National
Control Authority (NCA) yang diakui oleh WHO atau biasa dikenal sebagai Badan
POM (BPOM) di Indonesia.
Bio Farma merupakan salah satu dari 30 produsen vaksin di dunia yang telah
mendapatkan Prakualifikasi Who (Who Praqualification), dan sejak tahun 1997
mulai melakukan ekspor yang tersebar di sekitar 117 negara di berbagai belah dunia.
Dalam menjalankan usahanya Bio Farma berfokus pada pelanggan maka dari itu
perusahaan senantiasa memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan perusahaan
mempunyai tanggung jawab sosial terhadap konsumen/pelanggan. Bio Farma
mengajak seluruh jajaran manajemen dan karyawan untuk senantiasa memberikan
informasi yang benar, berlaku adil dan jujur serta tidak menggunakan wewenang
untuk memberi perlakuan khusus.
Dengan merujuk pada segmentasi pasar terbesar di dalam negeri, yang menjadi
pelanggan utama di dalam negeri adalah Kementerian Kesehatan, produk vaksin
akan didistribusikan melalui dinas kesehatan di 33 provinsi di Indonesia. Selain itu
Bio farma juga memberikan layanan imunisasi langsung baik untuk perorangan
bertempat di pusat imunisasi yang berlokasi di lingkungan perusahaan, maupun
BAB I Pendahuluan
dengan beberapa institusi/perusahaan lainnya, dengan maksud meningkatan peran,
tanggung jawab dan keberlangsungan perusahaan di masa mendatang untuk
memberikan solusi kemakmuran global, Bio Farma melangkah menuju Life Science
Company.
Berikut Laporan Laba Rugi Bio Farma Tahun 2009-2013.
Tabel 1.1
Laporan Laba Rugi Bio Farma Tahun 2009-2013
Dalam Juta Rupiah
Uraian 2009 2010 2011 2012 2013
Penjualan Bersih | NET SALES
Produk Perusahaan 1.148.567 1.186.361 1.324.046 1.432.966 1.848.452
Barang Dagang 31.723 21.067 1.784 1.206 1.848
Jasa 2.702 2.835 2.899 3.470 3.382
Jumlah Penjualan Bersih
1.182.992 1.210.263 1.328.729 1.437.642 1.853.682
Beban Pokok Penjualan | COST OF GOODS SOLD
Produk Perusahaan (449.142) (481.125) (535.017) (580.216) (718.463) Barang Dagang (27.921) (18.121) (848) (518) (1.148) Beban Jasa (2.681) (2.792) (3.133) (3.183) (3.986) Jumlah Beban
Pokok Penjualan dan Jasa
(479.744) (502.038) (538.998) (583.917) (723.596)
LABA (RUGI) KOTOR 703.248 708.225 789.731 853.724 1.130.085 Penghasilan
Lain-lain
49.744 42.639 62.660 53.159 152.838
Beban Administrasi dan Umum
(141.719) (160.871) (206.088) (227.583) (304.313)
Beban Penjualan (196.413) (160.818) (128.095) (58.592) (72.830) Beban Penelitian,
Pengembangan dan Surveilans
(24.172) (40.501) (68.793) (78.262) (68.318)
BAB I Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha 7
LABA (RUGI) SEBELUM PAJAK PENGHASILAN
*318.482 *338.419 407.772 521.100 778.589
MANFAAT (BEBAN) PAJAK PENGHASILAN | INCOME TAX BENEFIT (EXPENSES)
Pajak Kini *(96.402) *(89.843) (105.826) (137.261) (207.288)
*223.081 *250.815 302.419 385.892 572.468
Pendapatan Komprehensif Lain
- - - - -
LABA (RUGI) KOMPREHENSIF
*223.081 *250.815 302.419 385.892 572.468
Sumber : Ikhtisar Keuangan PT Bio Farma
Laporan Laba Rugi PT. Bio Farma (Persero) Bandung menunjukkan peningkatan
setiap tahunnya, baik penjualan maupun laba perusahaan. Berdasarkan hal di atas
peneliti tertarik untuk melakukan penelitian pada PT. Bio Farma (PERSERO)
Bandung. Oleh karena itu, peneliti memilih judul “Pengaruh Total Quality
Management Terhadap Kinerja Manajerial Studi Kasus Pada PT Bio Farma (Persero)
Bandung”.
1.2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang diatas maka penulis merumuskan
permasalahannya sebagai berikut :
1. Bagaimana TQM pada PT Bio Farma Bandung pada Tahun 2009-2013?
2. Bagaimana Kinerja Manajerial pada PT Bio Farma Bandung pada Tahun
BAB I Pendahuluan
3. Berapa besar pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja
manajerial?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah, maka tujuan yang ingin di capai dalam penelitian ini
adalah :
1. Untuk mengetahui TQM pada PT Bio Farma Bandung pada Tahun 2009-2013.
2. Untuk mengetahui Kinerja Manajerial pada PT Bio Farma Bandung pada Tahun
2009-2013.
3. Untuk melihat pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja
manajerial.
1.4. Manfaat Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian diatas, maka penelitian ini diharapkan dapat
memberikan manfaat bagi:
a) Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada pihak
perusahaan tentang pentingnya penerapan Total Quality Management sebagai
salah satu alat strategi yang baik untuk pencapaian tujuan perusahaan.
b) Peneliti
Diharapkan dengan penelitian ini dapat memberikan wawasan yang
BAB I Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha 9
peningkatan kinerja manajerial pada suatu organisasi, instansi atau
perusahaan serta dapat menerapkannya dalam dunia pekerjaan.
c) Universitas
Menyediakan informasi yang mungkin diperlukan untuk penelitian di bidang
Akuntansi Manajemen pada masa yang akan datang dan sebagai referensi
penelitian lain yang berhubungan dengan permasalahan yang akan diteliti.
d) Masyarakat
Sebagai sarana informasi tentang pentingnya pemanfaatan total quality
management terhadap peningkatan kinerja manajerial dalam suatu organisasi,
instansi atau perusahaan serta dapat menerapkan di dunia pekerjaan juga
wawasan dalam bidang akuntansi, khususnya akuntansi manajemen.
1.5. Sistematika Penulisan
Dalam skripsi ini peneliti membagi ke dalam lima bab. Bab I akan
memaparkan mengenai latar belakang masalah yang akan diteliti beserta
permasalahannya. Di sini peneliti mengangkat mengenai permasalahan TQM
terhadap kinerja manajerial dalam perusahaan manufaktur dan seberapa besar
pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial dalam suatu organisasi atau
perusahaan manufaktur.
Bab II akan memaparkan mengenai definisi dari TQM, karakteristik dalam
TQM, unsur-unsur yang mempengaruhi TQM, konsep TQM, prinsip-prinsip dalam
TQM. Selain itu adapula definisi kinerja manajerial, dimensi dalam kinerja
BAB I Pendahuluan
peneliti memaparkan kerangka pemikiran, penelitian terdahulu, dan pengembangan
hipotesis.
Selanjutnya bab III peneliti menjelaskan mengenai sejarah singkat perusahaan,
visi dan misi perusahaan, serta struktur organisasi PT. Bio Farma (Persero)
Bandung. Selain itu peneliti memaparkan jenis penelitian, operasional variabel,
populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, metode pengumpulan data, dan
metode analisis data.
Pada bab IV peneliti menganalisis data yang sudah diperoleh. Setelah diproses
maka akan diperoleh hasil TQM berpengaruh signifikan terhadap kinerja
manajerial pada PT Bio Farma (Persero) Bandung.
Tahap akhir bab V yaitu kesimpulan, peneliti menyimpulkan dari hasil-hasil
pengkajian seluruh bab kemudian diambil kesimpulan dan saran.
1.6. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Jalan Pasteur No.28 Bandung, Indonesia. Penelitian
Universitas Kristen Maranatha 86
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Dari hasil analisa dan pengolahan data pada penelitian tentang “ Pengaruh Total
Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Studi Kasus Pada PT. Bio Farma
(Persero) Bandung”, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. TQM dalam Perusahaan PT. Bio Farma (Persero) Bandung pada Tahun
2009-2013 termasuk dalam kategori yang sangat baik. Artinya PT Bio Farma (Persero)
sangat fokus dalam memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, selalu
melakukan perbaikan terus menerus, setiap karyawan ikut berkontribusi dalam
menjaga kualitas, manajemen konsisten dalam menjaga kualitas produknya,
manajemen sangat terbuka kepada karyawan dalam memberikan kebebasan dan
tanggungjawab, selalu memberikan pelatihan dan pengembangan karyawan,
selalu melakukan studi banding terhadap perusahaan pesaing dan program zero
defect, selalu memberikan kebebasan kepada karyawannya, dan perusahaan selalu memiliki kesatuan tujuan dengan karyawan dan manajemennya.
2. Kinerja Manajerial dalam Perusahaan PT. Bio Farma (Persero) Bandung pada
Tahun 2009-2013 memiliki kinerja manajerial yang sangat baik. Artinya
manajemen selalu melakukan perencanaan untuk mencapai hasil, selalu
BAB V Simpulan dan Saran
terhadap sistem perusahaan, selalu melakukan pengawasan, melakukan
pemilihan staff, manajemen melakukan negosiasi dalam setiap kegiatan, dan
selalu adanya keterlibatan karyawan dalam setiap pertemuan bisnis.
3. Total Quality Management berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Manajerial
sebesar 64,4%, sedangkan sisanya sebesar 35,6% dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak diteliti.
5.2. Saran
Berdasarkan pada pembahasan dan kesimpulan diatas, maka peneliti
menyarankan bahwa :
1. Untuk penelitian selanjutnya, dapat dilakukan dengan metode lain untuk
mendapatkan data yang lebih lengkap, misalnya dengan melakukan wawancara
secara langsung dengan responden dalam pengisian kuesioner sehingga jawaban
responden lebih mencerminkan jawaban yang sebenarnya.
2. Untuk peneliti lain yang tertarik untuk meneliti judul yang sama, maka peneliti
menyarankan peneliti selanjutnya agar dapat menambahkan dan menggunakan
variabel lain, karena dari model penelitian yang digunakan, diketahui bahwa
variabel penelitian yang digunakan dapat menjelaskan sebesar 64,4%. Sedangkan
35,6% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti.
3. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat memperluas objek penelitian, tidak
hanya pada perusahaan manufaktur tetapi pada perusahaan jasa maupun industry
Universitas Kristen Maranatha 88
DAFTAR PUSTAKA
Arthatiani, F.Y. 2008, Penerapan Manajemen Mutu Terpadu pada PT.Maya Food Industries di Kota Pekalongan. Skripsi pada Departemen Manajemen Bisnis dan Ekonomi Periklanan Kelautan, Fakultas Perikanan, Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Blocher at all (2007) Manajemen Biaya, Edisi 3, Jakarta : Selemba Empat.
Ghozali, I, (2011). Aplikasi Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gotzamani, K.D., Y.D. Thoedorakioglou, and G.D. Tsiotras, (2006). A longitudinal study of the ISO 9000 (1994) series contribution towards TQM in Greek industry, The TQM Magazine, Vol. 18, No. 1, 44-54.
Hasanah Hikmah (2013), Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan sebagai variabel moderating (Studi Empiris pada Staf Akuntansi Perusahaan Jasa di Wilayah Jakarta dan Tanggerang), halaman 56
Ho, S.K., dan Wearn, K. 1996. A TQM Model For Higher Education and Training. Training for Quality Journal, 3 (2), 25-33.
Jogiyanto (2013) Metodologi Penelitian Sistem Informasi, Yogyakarta : Andi.
Mardiyah, Ainul Aida & Listianingsih. “Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Reward dan Profit Center terhadap Hubungan Antara Total Quality Management dengan Kinerja Manajerial”, Jurnal SNA VIII, Solo, 2005. Meyliana dan Agnes Yoan Renata, Pengaruh Total Quality Management pada
Sistem Pengukuran Kinerja Terhadap Pengembangan Produk dan Efisiensi Biaya : Studi Kasus pada PT Bintang Alam Semesta, 2012, Jurnal Akuntansi, Vol. 4, No. 1, 57-69
Muntahanah Siti dan Tjahjani Murdijaningsih (2014), Tinjauan Kinerja Manajerial dari Aspek Keuangan pada Usaha Kecil Menengah (UKM) Home Industri Peci Di Bandung Kebumen. Research Methods and Organizational Studies, halaman 256-263
Nasution, M.N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu, Total Quality Management, Cet.2 Ed. 2. Penerbit Ghalia Indonesia.
Sari, M.D (2009), Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT SUPER ANDALAS STEEL, Medan.
Sugiyono (2010), Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono (2013), Statistika untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta.
Sunjoyo et al (2013), Aplikasi SPSS untuk SMART Riset (Program IBM SPSS 21.0), Bandung, Alfabeta
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, (2003) Total Quality Management, Edisi Revisi, Yogyakarta: Andi Offset.
