PEMANFAATAN PLATFORM DIGITAL UNTUK BERBAGI PENGETAHUAN DALAM ORGANISASI
(Studi Kasus Pemanfaatan Knowledge Management di PT Pertamina MOR III Tahun 2021)
Diajukan sebagai salah satu syarat memperoleh Gelar Sarjana Strata I (S-1)Ilmu Komunikasi Program Studi Public Relations
Disusun oleh:
Novia Adelina (44217110142)
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA 2022
v Universitas Mercu Buana
Fakultas Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations Novia Adelina
44217110142
PEMANFAATAN PLATFORM DIGITAL UNTUK BERBAGI PENGETAHUAN DALAM ORGANISASI (STUDI KASUS PEMANFAATAN KOMET DI PT PERTAMINA MOR III TAHUN 2021) Jumlah Halaman 97
Bibliografi : 24 Referensi, Tahun 2004-2018
ABSTRAK
Sejak Maret 2020, Indonesia mengalami pandemi Covid-19 yang menyebabkan pemerintah membuat peraturan kesehatan mengenai bekerja dari rumah. PT Pertamina MOR III, bergerak di sektor pertambangan minyak dan gas bumi negara juga menerapkan sistem work from home. Salah satu hal yang rutin dilakukan dengan knowledge sharing online menggunakan platform digital.
Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan pemanfaatan platform digital untuk berbagi pengetahuan dalam organisasi.
Konsep yang digunakan antara lain: komunikasi organisasi, public relations knowledge sharing dan platform digital serta new media. Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme dengan desain penelitian studi kasus.
Data dikumpulkan melalui wawancara dan observasi untuk melakukan penelitian secara online. Subjek penelitian karyawan PT Pertamina MOR III. Data yang dihasilkan dianalisis secara interaktif.
Hasil penelitian menunjukkan platform yang digunakan saat ini ada dua yaitu Microsoft Teams dan Portal Komet, Microsoft Teams mengombinasikan pesan instan, konferensi video, panggilan, dan kolaborasi dokumen ke dalam satu aplikasi terpadu. Sedangkan Portal Komet berfungsi untuk media resmi untuk melaksanakan kegiatan, mengumpulkan, memantau dan memutakhirkan, mendistribusikan dan memanfaatkan asset pengetahuan secara online, seluruh karyawan Pertamina dapat menggunakan platform digital tersebut setiap kegiatan knowledge sharing.
Kelebihan platform Microsoft Teams adalah setiap kali membuat ruang tim baru maka bisa membuat juga project space dengan SharePoint tersendiri. Mteams juga terhubung ke penjadwalan sehingga bisa membuat ruang rapat tersendiri.
Kekurangannya adalah hanya bisa tersambung dalam 1 organisasi dan tidak bisa memanggil orang dari luar.
Kata Kunci : Komunikasi Organisasi, Pemanfaatan, Platform Digital
vi Mercu Buana University
Faculty of Communication Field of Study Public Relations Novia Adelina
44217110142
UTILIZATION OF DIGITAL PLATFORM TO SHARING KNOWLEDGE IN ORGANIZATIONS (CASE STUDY OF UTILIZATION OF COMETS IN PT PERTAMINA MOR III 2021)
Number of Pages 97
Bibliography : 24 References, Years 2004-2018
ABSTRACT
Since March 2020, Indonesia has experienced the Covid-19 pandemic which has caused the government to make health regulations regarding working from home. PT Pertamina MOR III, which operates in the state oil and gas mining sector, also implements a work from home system. One of the things that is routinely done is online knowledge sharing using digital platforms. This study aims to describe the use of digital platforms to share knowledge in organizations.
The concepts used include: organizational communication, public relations knowledge sharing and digital platforms and new media. This study uses a post- postivistic paradigm with a descriptive case study research design. Data were collected through interviews and observations to conduct online research. The research subjects were employees of PT Pertamina MOR III.
The resulting data were analyzed interactively. The results show that there are two platforms currently used, namely Microsoft Teams and Portal Komet, Microsoft Teams combines instant messaging, video conferencing, calls, and document collaboration into one unified application. While the Komet Portal functions as an official media to carry out activities to create, collect, monitor and update, distribute and utilize knowledge assets online, all Pertamina employees can use the two digital platforms for every knowledge sharing
The advantage of the Microsoft Teams platform is that every time you create a new team room, you can also create a separate project space with SharePoint.
Mteams also connects to scheduling so you can create your own meeting room. The drawback is that it can only be connected within 1 organization and cannot call people from outside.
Keywords: Organizational Communication, Utilization, Digital Platform
vii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas berkat limpahan rahmat dan karunia-Nya yang sudah diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi, dengan Judul : “Pemanfaatan Platform Digital untuk Sarana Knowledge Sharing di Lingkungan PT Pertamina MOR III”. Laporan Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Strata 1 Fakultas Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations di Universitas Mercubuana. Dalam menyelesaikan skripsi ini banyak pihak-pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan baik dukungan moril maupun materil. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis memberikan apresiasi dan ucapan terimakasih kepada : 1. Bapak Mochamad Taufiq Hidayat, M.I.Kom selaku Dosen Pembimbing yang
telah membantu skripsi ini.
2. Ibu Suryaning Hayati, SE, MM, M.IKom, selaku Ketua Bidang Jurusan Public Relations Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana, Jakarta.
3. Bapak Dr. Farid Hamid, M.Si selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana, Jakarta.
4. Ibu Dr. Elly Yuliawati, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana, Jakarta.
5. Kepada Allah SWT dan Kedua Orang Tua saya yang telah melahirkan saya dan membesarkan saya dengan penuh cinta, sehingga memotivasi saya untuk menyelesaikan penyusunan skripsi.
6. Suami tercinta Mohammad Hendri Zufri yang selalu membantu saya dalam hal apapun, serta memberikan support agar saya tidak menyerah dalam menyelesaikan skripsi.
7. Teman-teman saya, teman Mercubuana dan Untuk angkatan Public Relation 2017 terima kasih atas support satu sama lain,sukses untuk kita.
8. Terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam proses penelitian skripsi ini
Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak telah membantu.
Hanya doa yang dapat penulis berikan, semoga segala kebaikan dan perhatian mendapat balasan berlipat dari Allah SWT. Besar harapan penulis agar skripsi ini dapat diterima dan bermanfaat bagi pihak-pihak yang memerlukan, serta dapat menjadi bahan masukan dalam dunia pendidikan dan juga bertujuan sebagai syarat khusus di lingkungan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana
Jakarta, 22 Januari 2022
Peneliti, Novia Adelina
viii DAFTAR ISI
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR TABEL ... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Fokus Penelitian ... 14
1.3. Tujuan Penelitian ... 15
1.4. Manfaat Penelitian ... 15
BAB II KAJIAN TEORITIS ... 16
2.1. Penelitian Terdahulu ... 16
2.2. Kajian Teoritis ... 24
2.2.1. Komunikasi Organisasi ... 24
2.2.2. Komunikasi Organisasi Internal ... 25
2.2.3. Knowledge management dan Knowledge Sharing ... 26
2.2.4. Platform Digital untuk Knowledge management dan Knowledge Sharing 34 2.2.5. Efektivitas Platform Digital ... 35
2.2.6. New Media ... 36
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 38
3.1 Paradigma Penelitian ... 38
3.2 Metode Penelitian ... 38
3.3. Subjek Penelitian ... 39
3.4. Teknik Pengumpulan Data ... 40
3.4.1. Data Primer ... 41
3.4.2. Data Sekunder ... 41
3.5. Teknik Analisis Data ... 42
3.6. Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data ... 45
ix
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 46
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 46
4.1.1. Profil Perusahaan ... 46
4.1.2. Visi dan Misi ... 49
4.1.3. Struktur Organisasi PT Pertamina MOR III ... 51
4.1.4. Wilayah Kerja PT Pertamina MOR III ... 53
4.2. Hasil Penelitan ... 55
4.2.1. Latar Belakang Pemanfaatan Platform Digital PT Pertamna MOR III 56 4.2.2. Tujuan Pemanfaatan Platform Digital untuk berbagi Pengetahuan 60 4.2.3. Platform Digital Knowledge Sharing PT Pertamina MOR III ... 64
4.2.4. Pemanfaatan Platform Digital untuk Knowledge Sharing PT Pertamina MOR III ... 67
4.3. Hambatan ... 73
4.4. Evaluasi ... 77
4.5. Pembahasan ... 79
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 88
5.1. Kesimpulan ... 88
5.2. Saran ... 90
5.2.1. Saran Akademis ... 90
5.2.2. Saran Praktis ... 91
DAFTAR PUSTAKA ... 92
LAMPIRAN ... 94
Transkip Wawancara ... 94
Pedoman Observasi ... 107
Dokumenstasi ... 108
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Pelaksanaan Knowledge Sharing di PT Pertamina MOR III ... 11
Gambar 3.1 Komponen Analisis Data Model Miles dan Huberma ... 44
Gambar 4.1Struktur Organisasi PT Pertamina MOR III ... 53
Gambar 4.2 Wilayah Kerja PT Pertamina MOR III ... 54
Gambar 4.3 Pelaksanaan komet menggunakan Microsoft Teams ... 65
Gambar 4.4 Contoh Penggunaan Platform Skype For Business ... 66
Gambar 4.5 Laman Utama Portal Komet ... 67
Gambar 4.6 Broadcast Komet Bulan Oktober ... 69
Gambar 4.7 Kesepakatan Kinerja Komet 2021... 70
Gambar 4.8 Formulir Pendaftaran Narasumber Komet ... 71
Gambar 4.9 Siklus KOMET ... 76
Gambar 4.10 Broadcast Survey Pelaksanaan Komet ... 78
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Pelaksanaan Knowledge Sharing di PT Pertamina MOR III ... 10 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 21 Tabel 4.1 Matriks Temuan Penelitian dan Pembahasan ... 84
