Informasi Dokumen
- Penulis:
- Ignasius Budiarto Sinaga
- Pengajar:
- Drs. Aloysius Triwanggono, M.S.
- Drs. P. Rubiyatno, M.M.
- Sekolah: Universitas Sanata Dharma
- Mata Pelajaran: Manajemen
- Topik: Peran Mediasi Keputusan Pembelian Pada Pengaruh Iklan, Promosi Penjualan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen
- Tipe: skripsi
- Tahun: 2017
- Kota: Yogyakarta
Ringkasan Dokumen
I. PENDAHULUAN
Bagian ini memperkenalkan latar belakang penelitian yang berfokus pada peran iklan, promosi penjualan, kualitas produk, dan harga dalam mempengaruhi keputusan pembelian, kepuasan, dan loyalitas konsumen. Penelitian ini relevan untuk memahami dinamika pasar telekomunikasi, terutama bagi mahasiswa dan praktisi pemasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan wawasan tentang bagaimana keputusan pembelian dapat berfungsi sebagai mediator dalam hubungan antara variabel-variabel tersebut dan kepuasan serta loyalitas konsumen.
1.1 Latar Belakang Masalah
Latar belakang masalah menjelaskan pentingnya teknologi informasi dan komunikasi dalam kehidupan sehari-hari dan bagaimana hal ini mempengaruhi industri telekomunikasi. Penelitian ini berfokus pada Telkomsel sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia, dengan tujuan untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen serta kepuasan dan loyalitas mereka.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah mencakup pertanyaan-pertanyaan yang akan diteliti, seperti pengaruh iklan, promosi penjualan, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian serta dampaknya terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Ini memberikan fokus yang jelas pada penelitian dan membantu dalam pengumpulan data yang relevan.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi pengaruh variabel pemasaran terhadap keputusan pembelian dan bagaimana keputusan tersebut memengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan rekomendasi bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.
II. KAJIAN PUSTAKA
Bagian ini membahas teori-teori yang relevan dengan penelitian, termasuk pemasaran, manajemen pemasaran, perilaku konsumen, keputusan pembelian, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. Kajian pustaka ini penting untuk memberikan kerangka teoritis yang mendasari penelitian dan membantu dalam memahami bagaimana teori dapat diterapkan dalam praktik.
2.1 Pemasaran
Pemasaran didefinisikan sebagai proses menciptakan, mengomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Teori ini memberikan dasar bagi pemahaman bagaimana perusahaan dapat menarik dan mempertahankan pelanggan melalui strategi pemasaran yang efektif.
2.2 Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen mencakup bagaimana individu mencari, membeli, menggunakan, dan mengevaluasi produk. Memahami perilaku ini penting untuk merancang strategi pemasaran yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
2.3 Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah proses di mana konsumen memilih untuk membeli produk. Proses ini melibatkan pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Memahami tahapan ini membantu pemasar dalam merancang intervensi yang tepat.
III. METODE PENELITIAN
Metode penelitian menjelaskan pendekatan yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data. Ini termasuk jenis penelitian, subjek dan objek penelitian, serta teknik pengumpulan data. Bagian ini penting untuk memastikan validitas dan reliabilitas hasil penelitian.
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan partial least square. Pendekatan ini memungkinkan peneliti untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan dengan data yang dikumpulkan dari responden.
3.2 Teknik Pengumpulan Data
Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna kartu prabayar Telkomsel. Teknik ini memungkinkan pengumpulan data yang sistematis dan terstruktur, sehingga memudahkan analisis data.
IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bagian ini menyajikan hasil analisis data dan membahas temuan yang relevan dengan hipotesis penelitian. Analisis data dilakukan untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel yang diteliti dan memberikan wawasan tentang bagaimana keputusan pembelian memediasi pengaruh variabel lain terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen.
4.1 Karakteristik Responden
Analisis karakteristik responden memberikan gambaran tentang demografi pengguna kartu prabayar Telkomsel. Informasi ini penting untuk memahami konteks di mana penelitian dilakukan dan untuk memastikan bahwa hasil penelitian dapat digeneralisasi.
4.2 Pembahasan Hasil
Pembahasan hasil analisis data menyoroti bagaimana iklan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, sementara promosi penjualan dan harga tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran.
V. PENUTUP
Bagian penutup menyimpulkan temuan penelitian dan memberikan saran untuk penelitian selanjutnya. Ini juga menyoroti keterbatasan penelitian dan implikasi praktis dari hasil yang diperoleh, yang dapat digunakan oleh praktisi pemasaran untuk meningkatkan strategi mereka.
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan merangkum temuan utama dari penelitian, menegaskan bahwa keputusan pembelian dan kepuasan konsumen berfungsi sebagai mediator yang penting dalam hubungan antara iklan, kualitas produk, dan loyalitas konsumen.
5.2 Saran
Saran ditujukan kepada perusahaan untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka dengan mempertimbangkan pengaruh iklan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. Penelitian selanjutnya juga disarankan untuk mengeksplorasi variabel lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas konsumen.
