ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden
Pada sub bab ini karakteristik responden yang digunakan untuk mengukur gambaran tentang responden yang diteliti kemudian dilakukan perhitungan menggunakan statistik deskriptif. Adapun karakteristik responden diklasifikasikan sebagai berikut:
1. Jenis Kelamin
Dalam klasifikasi ini, jenis kelamin dikelompokkan menjadi dua kelompok, seperti yang tercantum pada tabel berikut ini:
Tabel V.1
Karakteristik Responden bedasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki-laki 42 42%
Perempuan 58 58%
Total 100 100%
Sumber: diolah oleh peneliti, 2017
Berdasarkan tabel V.1 tersebut dapat disimpulkan bahwa responden pengguna kartu Telkomsel yang diteliti terdiri dari laki-laki dan perempuan, 42 pengguna kartu prabayar Telkomsel dari 100 responden adalah laki-laki dengan persentase sebesar 42%, sedangkan 58 responden adalah perempuan dengan persentase sebesar 58%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini pengguna produk Telkomsel lebih banyak diminati oleh perempuan daripada laki-laki walaupun perbedaan persentasenya tidak terlalu jauh, artinya bahwa produk Telkomsel diminati laki-laki maupun perempuan, dan Telkomsel memiliki peluang yang besar pada segmentasi pasar berdasarkan jenis kelamin.
2. Pekerjaan
Dalam klasifikasi ini, pekerjaan dikelompokkan menjadi delapan kelompok, seperti yang tercantum pada tabel V.2 berikut ini:
Tabel V.2
Karakteristik Responden bedasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Persentase
Pelajar/mahasiswa 69 69%
PNS/pegawai swasta 18 18%
Wirausaha 6 6%
Musisi 1 1%
Ibu rumah tangga 3 3%
Freelance 1 1%
Pengangguran 1 1%
Pedagang 1 1%
Total 100 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel V.2 tersebut dapat disimpulkan bahwa 69 pengguna kartu prabayar Telkomsel dari 100 responden adalah mahasiswa atau pelajar dengan persentase 69%, 18 responden adalah PNS atau pegawai swasta dengan persentase sebesar 18%, 6 responden adalah wirausaha dengan persentase 6%, 3 responden adalah ibu rumah tangga dengan persentase sebesar 3%, serta 1 responden adalah musisi, freelance,
pedagang dan pengangguran (belum mendapat pekerjaan) dengan masing-masing persentase sebesar 1%. Dengan demikian, dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa produk Telkomsel lebih diminati dari kalangan pelajar/mahasiswa dan PNS/wiraswasta. Telkomsel memiliki peluang yang besar pada segmentasi pasar berdasarkan pekerjaan yaitu pelajar/mahasiswa dan PNS/wiraswasta.
3. Kartu prabayar Telkomsel (kartu biasa) yang digunakan responden
Dalam klasifikasi ini, kartu prabayar Telkomsel (kartu biasa) yang digunakan dikelompokkan menjadi tiga kelompok, seperti yang tercantum pada tabel V.3 berikut ini:
Tabel V.3
Karakteristik Responden bedasarkan Jenis Kartu Prabayar (Kartu Biasa) Telkomsel yang Digunakan Responden
Kartu Prabayar Telkomsel Jumah Persentase
Simpati 67 67%
AS 19 19%
Loop 14 14%
Total 100 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel V.3 dapat disimpulkan bahwa 67 pengguna kartu prabayar (kartu biasa) Telkomsel dari 100 responden menggunakan jenis kartu simpati dengan persentase 67%, 19 responden menggunakan jenis kartu AS dengan persentase 19% dan 14 responden menggunakan jenis kartu loop dengan persentase 14%. Dengan demikian, dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa jenis kartu prabayar (kartu biasa) Telkomsel simpati lebih banyak digunakan dibanding jenis kartu Telkomsel yang lain, hal ini dapat diketahui bahwa produk Telkomsel kartu simpati merupakan produk kartu prabayar yang duluan diluncurkan sehingga kartu simpati lebih dikenal oleh pelanggan daripada produk Telkomsel yang lain.
4. Kartu prabayar Telkomsel (kartu paketan data) yang digunakan responden Dalam klasifikasi ini, kartu prabayar Telkomsel (kartu paketan data) yang digunakan dikelompokkan menjadi tiga kelompok, seperti yang tercantum pada tabel V.4 berikut ini:
Tabel V.4
Karakteristik Responden bedasarkan Jenis Kartu Prabayar (Paketan Data) Telkomsel yang Digunakan Responden
Kartu Paket Data Telkomsel Jumlah Persentase
Simpati 64 64%
AS 12 12%
Loop 24 24%
Total 100 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel V.4 dapat disimpulkan bahwa 64 pengguna kartu prabayar (kartu paketan data) Telkomsel dari 100 responden menggunakan jenis kartu simpati dengan persentase 64%, 12 responden menggunakan jenis kartu AS dengan persentase 12% dan 24 responden menggunakan jenis kartu loop dengan persentase 24%. Dengan demikian dapat diketahui bahwa dalam penelitian ini responden lebih banyak menggunakan paketan data simpati dari pada jenis paketan data kartu Telkomsel yang lain. Hal ini dapat diketahui karena paketan data simpati lebih duluan diluncurkan daripada paketan data kartu Telkomsel yang lain, sehingga paketan data simpati lebih duluan dikenal oleh pelanggan.
5. Lama Pemakaian Produk Telkomsel
Dalam klasifikasi ini, lama pemakaiana produk Telkomsel seperti yang tercantum pada tabel V.5 berikut ini:
Tabel V.5
Lama Pemakaian Produk Telkomsel
Lama pemakaian produk Telkomsel Jumlah Persentase
< 1 tahun 10 10% 1 sampai 3 tahun 47 47% 4 sampai 6 tahun 26 26% 7 sampai 10 13 13% > 10 tahun 4 4% Tahun 100 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel V.5 dapat disimpulkan bahwa 10 pengguna kartu prabayar Telkomsel dari 100 responden menggunakan kartu prabayar Telkomsel kurang dari setahun (< 1 tahun) dengan persentase 10%, 47 responden sudah menggunakan kartu prabayar Telkomsel selama 1 sampai 3 tahun dengan persentase 47%, 26 responden sudah menggunakan kartu prabayar Telkomsel selama 4 sampai 6 tahun dengan persentase 26%, 13 responden sudah menggunakan kartu prabayar Telkomsel selama 7 sampai 10 tahun dengan persentase 13%, 4 responden sudah menggunakan kartu prabayar Telkomsel selama lebih dari 10 tahun dengan persentase 4%. Dengan demikian dalam penelitian ini, dapat diketahui bahwa kebanyakan responden sudah menggunakan produk Telkomsel selama 1 sampai 3 tahun.
B. Analisis Deskriptif 1. Iklan
Kuesioner pada variabel iklan menggunakan skala data berbasis 1-5, dimana 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang iklan kartu prabayar Telkomsel sangat rendah, sedangkan skala 5 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang iklan kartu prabayar Telkomsel sangat tinggi. Skala data tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel V.6 Tabel Skala Data Iklan
Skala Data Kelas Kategori 1 1,00 - 1,79 Sangat tidak menarik 2 1,80 - 2,59 Tidak menarik 3 2,60 - 3,39 Cukup menarik 4 3,40 - 4,19 Menarik
5 4,20 - 5,00 Sangat menarik Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Dengan menggunakan kategori yang tersaji pada tabel V.6 tabel skala data iklan, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap iklan (lampiran II) adalah sebesar 3,58 yang masuk kategori tinggi. Konsumen berpendapat bahwa iklan Telkomsel menarik.
2. Promosi penjualan
Kuesioner pada variabel promosi penjualan menggunakan skala data 1-5, dimana 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang promosi kartu prabayar Telkomsel sangat rendah, sedangkan skala 5 menunjukkan
bahwa persepsi konsumen tentang promosi penjualan kartu prabayar Telkomsel sangat tinggi. Skala data tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel V.7
Tabel Skala Data Promosi Penjualan Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 - 1,79 Sangat tidak menarik 2 1,80 - 2,59 Tidak menarik 3 2,60 - 3,39 Cukup menarik 4 3,40 - 4,19 Menarik
5 4,20 - 5,00 Sangat menarik
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Dengan menggunakan kategori yang tersaji pada tabel V.7 tabel skala data promosi penjualan, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap promosi penjualan (lampiran II) adalah sebesar 3,13 yang masuk kategori cukup. Konsumen berpendapat bahwa promosi penjualan kartu prabayar Telkomsel cukup menarik.
3. Kualitas produk
Kuesioner pada variabel kualitas produk menggunakan skala data 1-5, dimana 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang kualitas kartu prabayar Telkomsel sangat rendah, sedangkan skala 5 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang kualitas produk kartu prabayar Telkomsel sangat tinggi. Skala data tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel V.8
Tabel Skala Data Kualitas Produk Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 - 1,79 Sangat rendah 2 1,80 - 2,59 Rendah 3 2,60 - 3,39 Cukup 4 3,40 - 4,19 Tinggi 5 4,20 - 5,00 Sangat tinggi
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Dengan menggunakan kategori yang tersaji pada tabel V.8 tabel skala data kualitas produk, rata-rata skor persepsi karyawan terhadap kualitas produk (lampiran III) adalah sebesar 4,16 yang masuk kategori tinggi. Konsumen berpendapat bahwa kualitas produk kartu prabayar Telkomsel tinggi.
4. Harga
Kuesioner pada variabel harga menggunakan skala data 1-5, dimana 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang harga prabayar Telkomsel sangat rendah, sedangkan skala 5 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang harga kartu prabayar Telkomsel sangat tinggi. Skala data tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel V.9 Tabel Skala Data Harga
Skala Data Kelas Kategori 1 1,00 - 1,79 Sangat rendah
2 1,80 - 2,59 Rendah 3 2,60 - 3,39 Cukup 4 3,40 - 4,19 Tinggi 5 4,20 - 5,00 Sangat tinggi
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Dengan menggunakan kategori yang tersaji pada tabel V.9 tabel skala data harga, rata-rata skor persepsi karyawan terhadap harga kartu prabayar Telkomsel (lampiran III) adalah sebesar 2,69 yang masuk kategori cukup. Konsumen berpendapat bahwa harga kartu prabayar Telkomsel cukup tinggi.
5. Keputusan pembelian
Kuesioner pada variabel keputusan pembelian menggunakan skala data 1-5, dimana 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang keputusan pembelian kartu prabayar Telkomsel sangat rendah, sedangkan skala 5 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang keputusan pembelian kartu prabayar Telkomsel sangat tinggi. Skala data tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel V.10
Tabel Skala Data Keputusan Pembelian Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 - 1,79 Sangat tidak yakin 2 1,80 - 2,59 Tidak yakin 3 2,60 - 3,39 Cukup yakin 4 3,40 - 4,19 Yakin 5 4,20 - 5,00 Sangat yakin
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Dengan menggunakan kategori yang tersaji pada tabel V.10 tabel skala data keputusan pembelian, rata-rata skor persepsi karyawan terhadap keputusan pembelian kartu prabayar Telkomsel (lampiran III) adalah sebesar 4,03 yang masuk kategori tinggi. Konsumen berpendapat bahwa harga kartu prabayar Telkomsel tinggi.
6. Kepuasan konsumen
Kuesioner pada variabel kepuasan konsumen menggunakan skala data 1-5, dimana 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang kepuasan terhadap kartu prabayar Telkomsel sangat rendah, sedangkan skala 5 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang kepuasan terhadap kartu prabayar Telkomsel sangat tinggi. Skala data tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel V.11
Tabel Skala Data Kepuasan Konsumen Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 - 1,79 Sangat rendah 2 1,80 - 2,59 Rendah 3 2,60 - 3,39 Cukup 4 3,40 - 4,19 Tinggi 5 4,20 - 5,00 Sangat tinggi
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Dengan menggunakan kategori yang tersaji pada Tabel V.11 tabel skala data kepuasan konsumen, rata-rata skor persepsi karyawan terhadap kepuasan menggunakan kartu prabayar Telkomsel (lampiran III) adalah sebesar 3,38 yang masuk kategori cukup. Konsumen berpendapat bahwa kepuasan konsumen terhadap kartu prabayar Telkomsel cukup tinggi.
7. Loyalitas konsumen
Kuesioner pada variabel loyalitas menggunakan skala data 1-5, dimana 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang loyalitas terhadap kartu prabayar Telkomsel sangat rendah, sedangkan skala 5 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang loyalitas terhadap kartu prabayar Telkomsel sangat tinggi. Skala data tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel V.12
Tabel Skala Data Loyalitas Konsumen Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 - 1,79 Sangat rendah 2 1,80 - 2,59 Rendah 3 2,60 - 3,39 Cukup 4 3,40 - 4,19 Tinggi 5 4,20 - 5,00 Sangat Tinggi
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Dengan menggunakan kategori yang tersaji pada Tabel V.12 tabel skala data loyalitas konsumen, rata-rata skor persepsi karyawan terhadap loyalitas menggunakan kartu prabayar Telkomsel (lampiran III) adalah sebesar 3,57 yang masuk kategori tinggi. Konsumen berpendapat bahwa tingkat loyalitas menggunakan kartu prabayar Telkomsel sudah tinggi.
