KUISIONER PENELITIAN
GAMBARAN PERILAKU KEPUASAN PESERTA BPJS DALAM PEMANFAATAN LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SINGKIL UTARA KECAMATAN
SINGKIL UTARA KABUPATEN ACEH SINGKIL TAHUN 2016
Oleh : Banu Rusman Tarigan (NIM. 101000042)
Mahasiswa (S1-Reguler) Departemen Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Isilah pertanyaan dengan sebenar-benarnya dan pilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda centang (√ ) atau silang (X) pada kotak isian
A. KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Nomor kuisioner : Waktu Wawancara :
2. Nama : ...
3. Umur saat ini :... Tahun
4. Pendidikan terakhir : Tidak Tamat SD
SD/Sederajat
SMP/Sederajat
SMA/Sederajat
Perguruan Tinggi
5. Pekerjaan saat ini : Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Negeri Sipil
Wiraswasta
Pegawai/Buruh
Lainnya (Sebutkan) ………
6. Pendapatan perbulan : Kurang dari Rp. 1.000.000,-
Rp.1.000.000,- s.d Rp.3.000.000,-
Lebih dari Rp.3.000.000,-
7. Lama menjadi peserta : Kurang dari 6 Bulan
BPJS Kesehatan 6 Bulan s.d 1 Tahun
1 Tahun s.d 3 Tahun
Lebih dari 3 tahun
8. Jenis kartu BPJS yang : Penerima Bantuan Iuran (PBI)
Dimiliki Bukan Penerima Bantuan Iuran (Bukan PBI)
9. Pemanfaatan Layanan : Kurang dari 5 kali
Kesehatan di Puskesmas 5-10 kali
Jawablah pertanyaan-pertanyan berikut dengan memberikan silang (X ) pada pilihan jawaban yang tersedia dengan jawaban yang menurut anda paling tepat dan sesuai
B. PENGETAHUAN RESPONDEN TENTANG BPJS KESEHATAN 1. Menurut Bapak/Ibu kepanjangan dari BPJS adalah :
a) Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
b) Badan Pengelola Jaminan Sosial
c) Badan Penjamin Jaminan Sosial
2.Menurut bapak/ ibu tujuan program dari BPJS adalah :
a) Untuk meningkatkan kehidupan masyarakat kurang mampu
b) Untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dengan mempermudah akses
layanan kesehatan
c) Untuk meningkatkan kehidupan ekonomi masyarakat
3. Peserta BPJS yang berhak menjadi Penerima Bantuan Iuran (PBI), terdiri dari :
a) Pekerja mandiri, bukan pekerja dan orang tak mampu
b) PNS, TNI/ Polri, Karyawan perusahaan swasta, dan wiraswasta
c) Fakir miskin dan orang tak mampu
4. Peserta BPJS yang bukan Penerima Bantuan Iuran (PBI) atau mandiri terdiri dari
a) Pekerja mandiri, bukan pekerja dan orang tak mampu
b) PNS, TNI/ Polri, Karyawan perusahaan swasta, dan wiraswasta c) Fakir miskin dan orang tak mampu
5. Pasien peserta BPJS Kesehatan jika pertama kali ingin melakukan pengobatan
(pelayanan kesehatan tingkat pertama/dasar untuk kasus sakit yang bukan gawat darurat
seharusnya pergi ke :
a) Rumah Sakit
b) Dukun/Tabib
6. Pelayanan kesehatan tingkat dua/lanjutan menurut BPJS Kesehatan adalah….
a) Rumah Sakit
b) Dukun/Tabib
c) Puskesmas, Klinik Dokter/Bidan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan
7. Menurut Bapak/Ibu layanan kesehatan yang bisa menggunakan kartu BPJS kesehatan
yaitu :
a) Periksa kehamilan, berobat jalan, dan kasus sakit gawat darurat
b) Pengobatan untuk mengatasi kemandulan
c) Operasi plastik untuk kecantikan
8. Menurut Bapak/ Ibu pelayanan kesehatan yang dibatasi oleh BPJS adalah...
a) Operasi caesar dan konsultasi kesehatan dengan dokter spesialis di rumah sakit
negeri
b) Layanan Fisioterapi
c) Pemberian alat bantu dengar danan alat bantu gerak di rumah sakit negeri
9. Menurut Bapak/Ibu pelayanan kesehatan yang tidak dijamin oleh BPJS adalah...
a) Pemberian alat bantu dengar, kacamata dan alat bantu gerak di rumah sakit negeri
b) Operasi cesar dan konsultasi kesehatan dengan dokter spesialis di rumah sakit
negeri
c) Tindakan untuk tujuan kecantikan, pelayanan kesehatan padakegiatan baktisosial.
10.Menurut Bapak/Ibu kapan peserta BPJS harus memanfaatkan layanan kesehatan yang
bekerjasama dengan BPJS ...
a) Ketika sudah tidak ada uang lagi
b) Kapan saja ketika merasakan sakit ke pelayanan kesehatan
C. SIKAP RESPONDEN SEBAGAI PESERTA BPJS TENTANG PEMANFAATAN LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS
Pilihlah jawaban dengan cara menceklis/contreng (√) pada kolom yang telah disediakan Keterangan : SS = Sangat Setuju
S = Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
NO Pernyataan Sikap Positif SS S TS STS
1 Menurut Bapak/Ibu, setiap masyarakat Indonesia seharusnya menjadi peserta BPJS Kesehatan
2 Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan harus menyimpan dan menjaga kartu BPJS Kesehatan
3
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan seharusnya menggunakan pelayanan kesehatan yang menggunakan fasilitas BPJS Kesehatan
4 Menurut Bapak/Ibu, peserta BPJS Kesehatan memiliki keuntungan ketika menggunakan pelayanan kesehatan
5 Menurut bapak/ ibu, peserta BPJS Kesehatan lebih murah jika melakukan pengobatan alternatif/ tradisional
6
Menurut bapak/ ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan akan mendapatkan biaya yang jauh lebih murah jika menggunakan pelayanan kesehatan dibandingkan dengan tidak menggunakan BPJS
7
Menurut Bapak/Ibu, derajat kesehatan masyarakat yang kurang mampu dapat meningkat dengan adanya BPJS Kesehatan
8
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan sebaiknya segera pergi ke pelayanan kesehatan jika mengalami gejala sakit
9 Menurut Bapak/Ibu, program BPJS telah berhasil meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
10
D. TINDAKAN RESPONDEN SEBAGAI PESERTA BPJS DALAM PEMANFAATAN LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMA
NO Pernyataan Sikap Negatif SS S TS STS
1
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang berbeda dengan yang tidak menggunakan BPJS Kesehatan.
2 Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan tidak akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang optimal
3
Menurut Bapak/Ibu, pengobatan tradisional (dukun, tabib) dinilai lebih baik dibandingkan dengan pengobatan medis dengan menggunakan BPJS
4
Menurut Bapak/Ibu, program BPJS Kesehatan hanya akan membuat orang yang tidak mampu menjadi terpinggirkan
5 Menurut Bapak/Ibu, pasien BPJS akan dikucilkan ketika berobat ke fasilitas kesehatan
6
Menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan tidak melayani dengan optimal apabila pasien yang datang merupakan peserta BPJS Kesehatan
7
Menurut Bapak/Ibu, sangat repot mengurusi persyaratan untuk memperoleh layanan kesehatan melalui BPJS Kesehatan
8
Menurut Bapak/Ibu, tidak wajib menggunakan BPJS apabila kita masih mampu menggunakan uang pribadi untuk berobat
9
Menurut Bapak/Ibu, barulah mengurus atau menggunakan BPJS kesehatan apabila penyakit yang diderita sudah parah
10
Menurut Bapak/Ibu, tetap saja memerlukan biaya yang cukup tinggi untuk memperoleh layanan kesehatan, meskipun sudah menjadi peserta BPJS Kesehatan
No. Pertanyaan Jawaban
Ya Tidak
1
Apakah Bapak/Ibu akan langsung ke Puskesmas apabila merasakan gangguan kesehatan dengan menggunakan BPJS Kesehatan?
2
Apakah Bapak/Ibu lebih memilih layanan kesehatan di
Puskesmas dibandingkan dengan pengobatan alternatif (dukun, tabib)?
3 Apakah Bapak/Ibu memanfaatkan layanan kesehatan
menggunakan BPJS secara rutin?
4
Apakah Bapak/Ibu memanfaatkan layanan kesehatan melalui BPJS untuk meminta rujukan medik di Puskesmas untuk pengobatan lanjut di rumah sakit?
E. KEPUASAN RESPONDEN RESPONDEN SEBAGAI PESERTA BPJS DALAM PEMANFAATAN LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS
5
Apakah Bapak/Ibu memanfaatkan layanan kesehatan di rumah sakit melalui BPJS apabila terjadi kasus kejadian sakit yang gawat darurat?
No. Pertanyaan Jawaban
Ya Tidak
1
Apakah menurut Bapak/Ibu, fasilitas Puskesmas secara fisik telah memadai untuk memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS Kesehatan?
2
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas bisa diandalkan untuk memberikan layanan kesehatan yang baik bagi peserta BPJS Kesehatan?
3
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas menunjukkan respon yang baik untuk memberikan layanan kesehatan yang baik bagi peserta BPJS Kesehatan?
4
Apakah menurut Bapak/Ibu, pelaksanaan layanan BPJS di Puskesmas telah menjamin peserta BPJS untuk mendapatkan layanan kesehatan yang optimal?
5
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas menunjukkan rasa empati atau perhatian yang baik untuk memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS Kesehatan?
6
Apakah menurut Bapak/Ibu, komunikasi antara petugas kesehatan dengan pasien yang merupakan peserta BPJS berjalan dengan baik, serta petugas kesehatan dengan baik mampu mendengarkan apa yang dikeluhkan pasiean sebagai peserta BPJS?
7
Apakah menurut Bapak/Ibu, layanan BPJS di Puskesmas dapat dipercaya secara penuh untuk memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS Kesehatan?
8
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas sudah kompeten secara baik untuk memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS Kesehatan tanpa membeda-bedakan pasien?
9
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas bersikap sopan dan santun untuk memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS Kesehatan?
10
Apakah menurut Bapak/Ibu, akses atau tacara untuk menggunakan layanan BPJS Kesehatan di Puskesmas terbilang mudah dan tidak merepotkan?
Lampiran 2 :
Hasil Pengolahan Data 1. Karakteristik Responden
Umur Responden saat ini
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Jenis kelamin responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 44 48,9 48,9 48,9
Perempuan 46 51,1 51,1 100,0
Total 90 100,0 100,0
Pendidikan terakhir responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Pekerjaan responden saat ini
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang dari
Rp.1.000.000,- 14 15,6 15,6 15,6
Rp.1.000.000 - Rp.
3.000.000,- 35 38,9 38,9 54,4
Diatas Rp. 3.000.000,- 41 45,6 45,6 100,0
Total 90 100,0 100,0
Lama menggunakan BPJS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang dari 6 bulan 21 23,3 23,3 23,3
6 bulan s.d 1 tahun 20 22,2 22,2 45,6
1 tahun s.d 3 tahun 31 34,4 34,4 80,0
lebih dari 3 tahun 18 20,0 20,0 100,0
Total 90 100,0 100,0
Jenis BPJS yang dimiliki
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Penerima Bantuan Iuran
(PBI) 51 56,7 56,7 56,7
Bukan Penerima Bantuan
Iuran (Bukan PBI) 39 43,3 43,3 100,0
Total 90 100,0 100,0
Pemanfaatan layanan kesehatan di Puskesmas sebagai peserta BPJS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang dari 5 kali 23 25,6 25,6 25,6
5-10 kali 36 40,0 40,0 65,6
Lebih dari 10 kali 31 34,4 34,4 100,0
2. Pengetahuan Responden
Kepanjangan dari BPJS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial 49 54,4 54,4 54,4
Badan Pengelola
Jaminan Sosial 23 25,6 25,6 80,0
Badan Penjamin
Jaminan Sosial 18 20,0 20,0 100,0
Total 90 100,0 100,0
Tujuan program dari BPJS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Meningkatkan kehidupan
masyarakat kurang mampu 46 51,1 51,1 51,1
Meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dengan mempermudah akses layanan kesehatan
24 26,7 26,7 77,8
Meningkatkan kehidupan
ekonomi masyarakat 20 22,2 22,2 100,0
Total 90 100,0 100,0
Peserta BPJS yang berhak menjadi Penerima Bantuan Iuran (PBI)
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Pekerja mandiri, bukan
pekerja dan orang tak
mampu 47 52,2 52,2 52,2
PNS, TNI/ Polri, Karyawan perusahaan swasta, dan
wiraswasta 23 25,6 25,6 77,8
Fakir miskin dan orang tak
mampu 20 22,2 22,2 100,0
Peserta BPJS yang bukan Penerima Bantuan Iuran (PBI) atau mandiri
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Pekerja mandiri, bukan
pekerja dan orang tak
mampu 51 56,7 56,7 56,7
PNS, TNI/ Polri, Karyawan perusahaan swasta, dan
wiraswasta 24 26,7 26,7 83,3
Fakir miskin dan orang tak
mampu 15 16,7 16,7 100,0
Total 90 100,0 100,0
Pengobatan (pelayanan kesehatan tingkat pertama/dasar untuk kasus sakit yang bukan gawat darurat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rumah sakit 32 35,6 35,6 35,6
Dukun/Tabib 7 7,8 7,8 43,3
Puskesmas, Klinik Praktek Dokter/Bidan yang bekerja sama dengan BPJS
51 56,7 56,7 100,0
Total 90 100,0 100,0
Pelayanan kesehatan tingkat dua/lanjutan menurut BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rumah sakit 58 64,4 64,4 64,4
Dukun/Tabib 8 8,9 8,9 73,3
Puskesmas, Klinik Praktek Dokter/Bidan yang bekerja sama dengan BPJS
24 26,7 26,7 100,0
Total 90 100,0 100,0
Layanan kesehatan yang bisa menggunakan kartu BPJS kesehatan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Periksa kehamilan,
berobat jalan, dan kasus
sakit gawat darurat 53 58,9 58,9 58,9
Pengobatan untuk
mengatasi kemandulan 25 27,8 27,8 86,7
Operasi plastik untuk
kecantikan 12 13,3 13,3 100,0
Pelayanan kesehatan yang dibatasi oleh BPJS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Operasi caesar dan
konsultasi kesehatan dengan dokter spesialis di rumah sakit negeri
33 36,7 36,7 36,7
Layanan Fisioterapi 30 33,3 33,3 70,0
Pemberian alat bantu dengar dan alat bantu gerak di rumah sakit negeri
27 30,0 30,0 100,0
Total 90 100,0 100,0
Pelayanan kesehatan yang tidak dijamin oleh BPJS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Pemberian alat bantu
dengar, kacamata dan alat bantu gerak di rumah sakit negeri
36 40,0 40,0 40,0
Operasi cesar dan konsultasi kesehatan dengan dokter spesialis di rumah sakit negeri
31 34,4 34,4 74,4
Tindakan untuk tujuan kecantikan, pelayanan kesehatan pada kegiatan bakti sosial
23 25,6 25,6 100,0
Total 90 100,0 100,0
Kapan peserta BPJS harus memanfaatkan layanan kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ketika sudah tidak ada
uang lagi 19 21,1 21,1 21,1
Kapan saja ketika merasakan sakit ke
pelayanan kesehatan 26 28,9 28,9 50,0
Ketika penyakit sudah
parah 45 50,0 50,0 100,0
Skor Pengetahuan Responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
3. Sikap Responden 1) Sikap Positif
Setiap masyarakat Indonesia seharusnya menjadi peserta BPJS Kesehatan
29 32,2 32,2 32,2
35 38,9 38,9 71,1
12 13,3 13,3 84,4
14 15,6 15,6 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Setiap peserta BPJS Kesehatan harus menyimpan dan menjaga kartu BPJS Kesehatan
46 51,1 51,1 51,1
41 45,6 45,6 96,7
1 1,1 1,1 97,8
2 2,2 2,2 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Setiap peserta BPJS Kesehatan seharusnya menggunakan pelayanan kesehatan yang menggunakan fasilitas BPJS Kesehatan
33 36,7 36,7 36,7
27 30,0 30,0 66,7
20 22,2 22,2 88,9
10 11,1 11,1 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Peserta BPJS Kesehatan memiliki keuntungan ketika menggunakan pelayanan
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Peserta BPJS Kesehatan lebih murah jika melakukan pengobatan alternatif/ tradisional
33 36,7 36,7 36,7
28 31,1 31,1 67,8
23 25,6 25,6 93,3
6 6,7 6,7 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Setiap peserta BPJS Kesehatan akan mendapatkan biaya yang jauh lebih murah jika menggunakan pelayanan kesehatan dibandingkan dengan tidak menggunakan BPJS
47 52,2 52,2 52,2
30 33,3 33,3 85,6
11 12,2 12,2 97,8
2 2,2 2,2 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Kesehatan masyarakat yang kurang mampu dapat meningkat dengan adanya BPJS Kesehatan
45 50,0 50,0 50,0
31 34,4 34,4 84,4
13 14,4 14,4 98,9
1 1,1 1,1 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Program BPJS telah berhasil meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
2) Sikap Negatif
Setiap peserta BPJS Kesehatan sebaiknya segera pergi ke pelayanan kesehatan jika mengalami gejala sakit
58 64,4 64,4 64,4
18 20,0 20,0 84,4
12 13,3 13,3 97,8
2 2,2 2,2 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Penyelenggara BPJS telah melakukan sosialisasi yang baik untuk menginformasikan pemanfaatan BPJS untuk memperoleh layanan kesehatan
52 57,8 57,8 57,8
31 34,4 34,4 92,2
2 2,2 2,2 94,4
5 5,6 5,6 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Setiap peserta BPJS Kesehatan akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang berbeda dengan yang tidak menggunakan BPJS Kesehatan
7 7,8 7,8 7,8
18 20,0 20,0 27,8
27 30,0 30,0 57,8
38 42,2 42,2 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Setiap peserta BPJS Kesehatan tidak akan mendapatkan pelayanan yang optimal
17 18,9 18,9 18,9
30 33,3 33,3 52,2
16 17,8 17,8 70,0
27 30,0 30,0 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Pengobatan tradisional (dukum, tabib) dinilai lebih dibandingkan dengan pengobatan medis dengan menggunakan BPJS
10 11,1 11,1 11,1
22 24,4 24,4 35,6
28 31,1 31,1 66,7
30 33,3 33,3 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Program BPJS Kesehatan hanya akan membuat orang yang tidak mampu menjadi terpinggirkan
11 12,2 12,2 12,2
27 30,0 30,0 42,2
17 18,9 18,9 61,1
35 38,9 38,9 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Pasien BPJS akan dikucilkan ketika berobat ke fasilitas kesehatan
5 5,6 5,6 5,6
20 22,2 22,2 27,8
26 28,9 28,9 56,7
39 43,3 43,3 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Petugas kesehatan tidak melayani dengan optimal apabila pasien yang datang merupakan peserta BPJS Kesehatan
8 8,9 8,9 8,9
28 31,1 31,1 40,0
21 23,3 23,3 63,3
33 36,7 36,7 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat repot mengurusi persyaratan untuk memperoleh layanan kesehatan melalui BPJS Kesehatan
12 13,3 13,3 13,3
26 28,9 28,9 42,2
19 21,1 21,1 63,3
33 36,7 36,7 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak wajib menggunakan BPJS apabila kita masih mampu menggunakan uang pribadi untuk berobat
12 13,3 13,3 13,3
31 34,4 34,4 47,8
16 17,8 17,8 65,6
31 34,4 34,4 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Barulah mengurus atau menggunakan BPJS kesehatan apabila penyakit yang diderita sudah parah
5 5,6 5,6 5,6
15 16,7 16,7 22,2
26 28,9 28,9 51,1
44 48,9 48,9 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
4. Tindakan Penggunaan BPJS
Tetap saja memerlukan biaya yang cukup tinggi untuk memperoleh layanan kesehatan, meskipun sudah menjadi peserta BPJS Kesehatan
5 5,6 5,6 5,6
19 21,1 21,1 26,7
24 26,7 26,7 53,3
42 46,7 46,7 100,0
90 100,0 100,0
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Skor S ika p Re sponde n
32 35,6 35,6 35,6
43 47,8 47,8 83,3
15 16,7 16,7 100,0
90 100,0 100,0
Baik Cukup Bailk Kurang Baik Total Valid
Frequency Percent Valid P erc ent
Cumulative Percent
La ngsung ke P uskesm as a pabila merasa kan gangguan kese hata de nga n m enggunakan BP JS Kese hatan
69 76,7 76,7 76,7
21 23,3 23,3 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid P ercent
Cumulative Percent
Le bih mem ilih layana n ke sehatan di Puskesm as diba ndi ngkan den pe ngobata n a lternatif (dukun, tabib)
51 56,7 56,7 56,7
39 43,3 43,3 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid P ercent
Cumulative Percent
Memanfaatkan layanan kesehatan melalui BPJS secara rutin
56 62,2 62,2 62,2
34 37,8 37,8 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
5. Kepuasan Peserta BPJS terhadap Layanan Kesehatan yang diberikan Puskesmas
Me ma nfaa tka n layana n kesehata n m elal ui BPJS untuk m em inta rujuka n m edik di Puskesm as untuk pe ngobatan l anjut di rum ah sa
67 74,4 74,4 74,4
23 25,6 25,6 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid P ercent
Cumulative Percent
Me ma nfaa tka n layana n kesehata n di rum ah saki t me lalui BP JS apa terjadi kasus keja dian sakit ya ng gaw at darurat
54 60,0 60,0 60,0
36 40,0 40,0 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid P ercent
Cumulative Percent
Skor Tindaka n Re sponde n
27 30,0 30,0 30,0
45 50,0 50,0 80,0
18 20,0 20,0 100,0
90 100,0 100,0
Baik Cukup Bailk Kurang Baik Total Valid
Frequency Percent Valid P erc ent
Cumulative Percent
Fa silitas P uskesm as secara fisik telah me madai untuk me mberika layana n kesehata n ya ng optim al bagi pe serta BP JS Kese hatan
62 68,9 68,9 68,9
28 31,1 31,1 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid P ercent
Cumulative Percent
Pe tugas kesehata n di Puskesm as bisa dia nda lka n untuk mem be rik layana n kesehata n ya ng baik bagi pe serta BP JS Keseha tan
61 67,8 67,8 67,8
29 32,2 32,2 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid P ercent
Petugas kesehatan di Puskesmas menunjukkan respon yang baik untuk memberikan layanan kesehatan yang baik bagi peserta BPJS
Kesehatan
68 75,6 75,6 75,6
22 24,4 24,4 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Pe laksana an laya nan BPJS di Puskesma s tel ah m enjam in pesert BP JS untuk m endapa tka n layana n kesehata n ya ng optim al
59 65,6 65,6 65,6
31 34,4 34,4 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid P ercent
Cumulative Percent
Petugas kesehatan di Puskesmas menunjukkan rasa empati atau perhatian yang baik untuk memberikan layanan kesehatan yang
optimal bagi peserta BPJS Kesehatan
64 71,1 71,1 71,1
26 28,9 28,9 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
24 26,7 26,7 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid P ercent
Cumulative Percent
Layanan BPJS di Puskesmas dapat dipercaya secara penuh untuk memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS
Kesehatan
64 71,1 71,1 71,1
26 28,9 28,9 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Petugas kesehatan di Puskesmas sudah kompeten secara baik untuk memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS
Kesehatan tanpa membeda-bedakan pasien
65 72,2 72,2 72,2
25 27,8 27,8 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Petugas kesehatan di Puskesmas bersikap sopan dan santun untuk memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS
Kesehatan
66 73,3 73,3 73,3
24 26,7 26,7 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Akses atau tacara untuk m enggunaka n la yanan BPJS Ke sehatan Puske sma s te rbila ng m udah dan tida k m erepotka
66 73,3 73,3 73,3
24 26,7 26,7 100,0
90 100,0 100,0
Ya Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid P ercent
Cumulative Percent
Skor Kepuasa n Responde n
23 25,6 25,6 25,6
55 61,1 61,1 86,7
12 13,3 13,3 100,0
90 100,0 100,0
Baik Cukup Bailk Kurang Baik Total Valid
Frequency Percent Valid P erc ent
