Ringkasan Kasus Ringkasan Kasus
Knowledge Management and Collaboration at
Knowledge Management and Collaboration at TaTata Consulting Servicesta Consulting Services T
Tatata a ConConsulsulting ting ServServiceices s adaadalah lah peruperusahasahaan an jasjasa a ITIT, , solsolusi usi bisbisnisnis, , dandan pe
perurusasahahaan an ououtstsouourcrchihing ng yayang ng memenanawawarkrkan an poportrtooololio io tetentntanang g IT IT dadann memungkikan servis IT untuk semua konsumen diseluruh dunia dengan berbagai memungkikan servis IT untuk semua konsumen diseluruh dunia dengan berbagai tingkatan! TCS m
tingkatan! TCS memiliki lebih emiliki lebih dari "#$## konsultan dari "#$## konsultan IT di IT di %& negara!%& negara! TC
TCS S mmememppererkekenanallkakan n kokonsnsep ep KnKnoowlwlededge ge MaMannagagememenent t 'K'KMM( ( ddanan meresm
meresmikan tim ikan tim KM yang KM yang disebdisebut ut )Corpo)Corporate *roupware+ pada rate *roupware+ pada tahun"tahun"$! -ada$! -ada pertengahan tahun" KM mengcover hampir semua ungsi, mulai dari jaminan pertengahan tahun" KM mengcover hampir semua ungsi, mulai dari jaminan k
kuuaalliittaas s hhiinngggga a MaMannaajjememeen n SSuummbbeer r ..ayaya a MMaannuusisiaanynyaa! ! KKeetitikka a iittu u //## kantor0
kantor0perusahperusahaan aan di di India telah India telah memilmemiliki saluran iki saluran komunikomunikasi, perusahaan yangkasi, perusahaan yang di
diluluar ar nenegegeri ri pupun n susudadah h mememimililiki ki kokoneneksksi i dedengngan an jajariringnganan! ! SeSehihingngga ga paparara karyawa
karyawan n bisa mengakses inormasi tentang gudang bisa mengakses inormasi tentang gudang yang berada yang berada diperdiperusahaanusahaan mau
maupun pun yang yang berberada ada dicdicabaabang1cng1cabaabang ng peruperusahsahaan aan yanyang g teltelah ah dihdihubuubungkngkanan server ke Internet!
server ke Internet!
.engan konsep KM TCS membangun 2 kelompok yakni kelompok ormal .engan konsep KM TCS membangun 2 kelompok yakni kelompok ormal dan
dan ininormormal, al, kelkelompompok ok ormormal al dibdibentuentuk k padpada a akhakhir ir tahtahun un ""#, #, sedasedangkngkanan Inormal, yaitu Co-s sudah ada sejak "$#, ketika ada sekitar "### karyawan! Inormal, yaitu Co-s sudah ada sejak "$#, ketika ada sekitar "### karyawan! 3walnya mereka bermigrasi keteknologi! Kemudian membentuk mainrame, 4ni5, 3walnya mereka bermigrasi keteknologi! Kemudian membentuk mainrame, 4ni5, dan database! .idalam kelompok1kelompok yang telah terbentuk ada " atau 2 dan database! .idalam kelompok1kelompok yang telah terbentuk ada " atau 2 tenaga ahli dimasing1masing lahan! Semua kegiatan yang dilakukan pada saat itu tenaga ahli dimasing1masing lahan! Semua kegiatan yang dilakukan pada saat itu did
didokuokumenmentasitasikan kan secasecara ra ormormal! al! 6in6ingga gga padpada a tahutahun n $#an $#an dihdihituitung ng ada ada "/#"/### kasus tentang mainrame!
kasus tentang mainrame! T
Tahahap ap selselanjanjutnyutnya a TCS TCS mammambenbentuk tuk -3-37s 7s yang yang menmenyedyediakiakan an ininormaormasisi yang berhubungan dengan teknologi, proses, dan kasus untuk kepala proyek! yang berhubungan dengan teknologi, proses, dan kasus untuk kepala proyek!
Se
Seteltelah ah ititu u 4l4ltitimamatiti5, 5, yayaitu itu memembmbuauat t weweb b 8K8KM M yayang ng mememumungngkikinknkanan dibangunnya pengetahuan secara global! 3da administrasi disetiap kegiatan dan dibangunnya pengetahuan secara global! 3da administrasi disetiap kegiatan dan subject yang betujuan untuk pertanggung jawaban!
subject yang betujuan untuk pertanggung jawaban! 4n
4ntutuk k mmemembabangngun un kokomumuninikakasi si anantatar r kakaryryawawan an TCTCS S bebenanar1r1bbenenar ar memperhatikan architecture bangunan inti dan jarak lokasi!
memperhatikan architecture bangunan inti dan jarak lokasi!
TCS juga mengadakan beberapa program pelatihan, diantaranya9 lanjutan TCS juga mengadakan beberapa program pelatihan, diantaranya9 lanjutan pembelajaran, dan pembangunan jiwa kepemimpinan!
pembelajaran, dan pembangunan jiwa kepemimpinan! KM
KM syssystem tem dibdibuat uat menmengguggunaknakan an MicMicrosorosot t shashareporepoint int porportal tal servserver er didi 2##&, yang memberikan TCS akses hampir %# tahun pengalaman dan kegiatan 2##&, yang memberikan TCS akses hampir %# tahun pengalaman dan kegiatan terbaik! Ini semua didukung oleh leih dari :# Knowledge asset dan kemudahan terbaik! Ini semua didukung oleh leih dari :# Knowledge asset dan kemudahan akses via 4ltimati5 untuk semua asosiasi TCS!
akses via 4ltimati5 untuk semua asosiasi TCS! 4nt
4ntuk uk memmembuabuat t kesekeseimbimbangangan an karykaryawanawan, , TCS TCS beriberinisnisiatiati i menmengadgadakaakann kursus, yang menggabungkan karyawan yang memiliki ketertarikan yang sama kursus, yang menggabungkan karyawan yang memiliki ketertarikan yang sama kemudian menyalurkannya pada berbagai macam kegiatan!
kemudian menyalurkannya pada berbagai macam kegiatan! 6as
6asil il kolkolaboraborasi asi antaantar r negnegara ara lualuar r dan dan loklokal al ooiceices s menmeningingkat kat secsecaraara instan dan mengurangi biaya %#;!
Pertanyaan:
Menganalisis upaya manajemen pengetahuan di Tata Consulting Services (TCS) dengan menggunakan manajemen pengetahuan model rantai nilai. alat yang atau kegiatan yang digunakan untuk mengelola pengetahuan tacit dan mana yang digunakan untuk pengetahuan eksplisit?
M!"#$#%:
Menggunakan model rantai nilai& upaya manajemen pengetahuan di TCS dapat di'agi menjadi kegiatan se'agai 'erikut:
Pengetahuan #kuisisi: Selama 'ertahuntahun& TCS telah memperoleh tu'uh 'esar pengetahuan dan pengalaman di 'e'erapa 'idang melalui onshore dan o*shore proyek untuk klien di seluruh dunia termasuk + #suransi& ,esehatan +& -elett Packard& Prudential& Standard Chartered %ank dll Selain itu& TCS teratur diputar
orang di 'er'agai /ungsi dan dalam perusahaan lain Tata +roup untuk mendapatkan pengalaman lintasindustri. ,aryaan juga didorong untuk menjadi 'agian dari
'adan luar seperti 0& dan masuk untuk serti1kasi.
Pengetahuan Storage: TCS telah mengem'angkan 'er'agai repositori dan data'ase untuk penyimpanan pengetahuan seperti ,%ases& Proses #sset Perpustakaan& ,noMa2& dan 3ltimati2.
Pengetahuan 4iseminasi: Pengetahuan dise'arkan menggunakan 'er'agai teknik seperti 3ltimati2 pengetahuan elektronik manajemen portal 'er'asis e'5
mendorong sesi yang mem'aa 'ersamasama karyaan dengan minat yang sama5 -idup Meeting dan Pengetahuan Transisi sesi di tingkat proyek5 dan 6Tip o/ the 4ay6 email terdiri keterampilan teknis& konseptual atau manusia kiat di'agikan dalam organisasi seharihari.
Pengetahuan #plikasi: Sisa harus mengunjungi situs TCS untuk mengeksplorasi kemampuan 'aru yang dikem'angkan oleh TCS dan 'agaimana kaitannya dengan pengetahuan yang mereka telah terakumulasi selama 'ertahuntahun tentang pelanggan& pasar& pengem'angan sistem& dan teknologi.
3ntuk mengelola pengetahuan eksplisit& TCS telah menggunakan ,%ases& Proses #sset Perpustakaan& ,noMa2& dan 3ltimati2.
Pengetahuan tacit dikelola melalui desain ulang dari pusat pengem'angan& Propel sesi& Pengetahuan Transisi Sesi& dan praktek masyarakat.
P7T#!8##! 9:
Menggam'arkan pertum'uhan sistem manajemen pengetahuan di TCS? %agaimana memiliki sistem ini mem'antu TCS di 'isnis?
M!"#$#%:
,onsep manajemen pengetahuan (,M) diperkenalkan pada TCS pada tahun ;;< dan tim ,M khusus yang dise'ut 6+roupare Perusahaan6 di'entuk pada tahun ;;=. ,elompok ini meluncurkan ,Mpilot pada pertengahan tahun ;;;. Pada saat itu& ,M di TCS menutupi hampir setiap /ungsi& dari jaminan kualitas untuk
manajemen S4M. ,aryaan 'isa mengakses repositori pengetahuan yang tinggal pada server perusahaan dan ca'ang melalui intranet& dengan 'roser /rontend atau klien !otes. 7epositori pengetahuan& juga dise'ut ,%ases& terdapat 'er'agai in/ormasi tentang proses& 'idang usaha& garis teknologi& dan proyek.
>angkah 'erikutnya adalah untuk menciptakan Proses #sset Perpustakaan (P#>) yang 'erisi in/ormasi yang 'erkaitan dengan teknologi& proses& studi kasus 'agi para pemimpin proyek yang di'uat tersedia untuk semua pusat pem'angunan melalui intranet. -al yang sama dilakukan melalui portal manajemen pengetahuan elektronik 'er'asis e' yang dise'ut 3ltimati2& yang P#> adalah prekursor.
Perpustakaan P#> dan ,%ases& yang host di intranet& diga'ung dengan 3ltimati2& yang memiliki su'portal untuk sistem manajemen mutu& peningkatan produktivitas perangkat lunak& materi pelatihan& dan alat in/ormasi. Pada tahun 9@& TCS
dikem'angkan ,noma2& sistem manajemen pengetahuan& menggunakan Microso/t Sharepoint Portal server yang mem'eri TCS konsultan akses ke hampir A tahun pengalaman dan praktik ter'aik diatur oleh jenis keterli'atan& teknologi yang
digunakan& dan ke'utuhan pelanggan. 0ni didukung le'ih dari B aset pengetahuan dan dapat diakses melalui 3ltimati2 untuk semua rekan TCS. Setiap asosiasi 'isa 'erkontri'usi pada ,%ank dan petugas Pengetahuan di'uat 'ertanggung jaa' untuk menjaga kualitas konten.
P7T#!8##! D:
Menggam'arkan alatalat kola'orasi digunakan pada TCS? Man/aat apa yang TCS menuai dari alatalat ini?
M!"#$#%:
TCS menggunakan 'er'agai alat kola'orasi 0n1nity yang meliputi instant
messaging& 0P telephony& dan video con/erencing5 'log dan iki5 0deaStorm& T0P& dan MySite.
#ki'at mengadopsi 0n1nity& kola'orasi kantor di luar negeri dan lokal
ditingkatkan messaging seperti instant (0M) menyingkirkan per'edaan 'udaya dan pengucapan yang 'isa terjadi di telepon. Selanjutnya& komunikasi perusahaan
mampu menjalankan 9A jam siaran 'erita internal untuk semua kantor TCS di dunia. Selain itu& 'iaya perjalanan dan telekomunikasi 'erkurang A persen dan B persen. Perangkat lainnya ditingkatkan kola'orasi& komunikasi& dan 'er'agi di antara karyaan pengetahuan.
P7T#!8##! A:
%agaimana $e' 9. tools mem'antu TCS mengelola pengetahuan dan kola'orasi di antara karyaannya?
M!"#$#%:
%log& iki& dan alatalat lain yang digunakan untuk meningkatkan komunikasi dan produktivitas antara karyaan. $iki digunakan untuk 'erkola'orasi pada materi yang 'erhu'ungan dengan proyek& mendukung sesi 'rainstorming& dan
mengem'angkan presentasi. ,aryaan yang digunakan 'log se'agai sarana untuk mengumpulkan masukan tentang masalah yang mereka hadapi pada se'uah
proyek. "ust#sk Sistem karyaan diiEinkan untuk mengajukan pertanyaan dan pada gilirannya mendapatkan jaa'an dari rekanrekan lain& kadangkadang
menye'a'kan pem'ahasan rinci. "ika seseorang sering menjaa' pertanyaan pada domain tertentu& kelompok spesialis yang relevan diundang orang itu ke dalam kelompok domain dan dengan demikian mem'erikan visi'ilitas untuk 'akat dalam perusahaan. The 0deaStorm& digunakan oleh manajemen& mem'antu dalam
generasi ideide tentang topik yang diposting oleh tim perusahaan. T0P digunakan se'agai portal untuk inovasi produk dan ideide 'aru. 0ni mem'antu manajemen untuk mengumpulkan ideide yang 'erhu'ungan dengan produk inovasi F jasa dan mem'antu dalam memecahkan masalah. TCS juga digunakan jejaring sosial seperti MySite untuk mem'antu karyaan 'erkomunikasi le'ih 'aik dengan satu sama lain.
P7T#!8##! <:
%agaimana menurut #nda ,M alat telah mengu'ah 'e'erapa proses operasional kunci di TCS& seperti penaaran untuk proyekproyek 'aru& pengem'angan dan implementasi proyek& layanan pelanggan& dan se'againya?
M!"#$#%:
TCS 'ertujuan untuk 'ergerak ke atas rantai nilai dan untuk terus mengajukan taaran untuk proyektingkat yang le'ih tinggi& di luar yang pemeliharaan dan pem'angunan. 4engan mengumpulkan pengetahuan& telah mem'angun
kemampuan untuk memahami 'agaimana untuk melayani klien melalui konsultasi dan di daerah strategis lainnya. "adi ,M telah memungkinkan TCS untuk terus
'ergerak le'ih tinggiup dan taaran untuk proyekproyek yang le'ih strategis. ,M repositori yang menangkap praktik ter'aik dalam proyek itu telah dilakukan
mem'uat perusahaan le'ih e1sien dalam melayani klien. 0ni 'erarti dapat mengeksekusi le'ih 'aik. 4engan demikian& pengem'angan sistem dan
pelaksanaan kegiatan le'ih mungkin untuk dilakukan oleh TCS dengan cara yang tepat aktu& e/ekti/& dan e1sien 'iaya. Sama untuk layanan pelanggan dengan mengetahui ke'utuhan pelanggan dan juga mengam'il ide dari industri lain yang disimpan dalam data'ase ,M& perusahaan dapat mem'erikan solusi 'aru dan inovati/ untuk menyelesaikan permintaan pelanggan.
Secara keseluruhan& alat ,M telah menjadi sum'er daya strategis di perusahaan dan semua karyaan diaji'kan untuk 'elajar mereka se'agai 'agian dari orientasi mereka. #lat ini juga yang pertama pergiuntuk se'elum memulai setiap proyek atau mendekati klien. Pengetahuan dalam data'ase ini memungkinkan TCS
konsultan untuk cepat mengumpulkan in/ormasi intelijen tentang klien atau proyek proyek serupa dan dengan demikian menyesuaikan diri le'ih 'aik dengan apa yang klien mungkin ingin. -al ini telah menye'a'kan tingkat ke'erhasilan yang le'ih tinggi dalam penaaran dan dalam pelaksanaan proyek.
