1
PERANAN HARGA DAN KUALITAS PRODUK KERIPIK UBI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI TOKO REJEKI MAKMUR MEDAN
Oleh:
CHARLES BARKLEY 0102059201
Di era globalisasi, kualitas merupakan salah satu sarana untuk mencapai keunggulan kompetitif sebagai salah satu tujuan utama dalam menentukan produk dan pilihan layanan bagi konsumen. Tujuan utama dari sebagian besar perusahaan adalah untuk menciptakan produk atau layanan yang lebih baik yaitu untuk memuaskan konsumen. Loyalitas pelanggan diperoleh setiap kali pelanggan puas dengan produk atau layanan yang diberikan oleh suatu entitas / perusahaan. Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankannya berarti meningkatkan kinerja keuangan kelangsungan hidup perusahaan, inilah alasan utama perusahaan menarik dan mempertahankannya.
Populasi yang akan digunakan penulis di Toko Rejeki Makmur Medan adalah total pelanggan yang datang dua kali atau lebih dalam sebulan yaitu 45 pelanggan. Penulis menggunakan teori Sampling Arikunto. Ukuran sampel adalah 45. Teknik pengambilan sampel adalah sensus sampling yang mengambil semua populasi sebagai sampel.
Untuk menganalisis data, penulis menggunakan beberapa metode seperti statistik, uji normalitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi melalui jawaban responden, penulis mendapat hasil sebesar 0,814779148 yang berarti harga dan kualitas produk memiliki hubungan positif dan signifikan kuat terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Rejeki Makmur Medan. Dari perhitungan F-test, F hitung > F tabel ; 20.86 > 4,06, itu berarti harga dan kualitas produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan . Kata Kunci: Harga, kualitas produk, loyalitas pelanggan
2 1.PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Di era globalisasi, kualitas merupakan salah satu sarana untuk mencapai keunggulan kompetitif sebagai salah satu tujuan utama dalam menentukan produk dan pilihan layanan bagi konsumen. Tujuan utama dari sebagian besar perusahaan adalah untuk menciptakan produk atau layanan yang lebih baik yaitu untuk memuaskan konsumen. Loyalitas pelanggan diperoleh setiap kali pelanggan puas dengan produk atau layanan yang diberikan oleh suatu entitas / perusahaan. Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankannya, berarti untuk meningkatkan kinerja keuangan kelangsungan hidup perusahaan, ini adalah alasan utama bagi perusahaan untuk menarik dan mempertahankannya.
Kualitas produk dan persaingan harga sangat ketat, mengharuskan pemasar untuk dapat menyediakan produk-produk
berkualitas (bisa ukuran, bentuk, warna) dan harga terjangkau (harga pasar, harga pesaing) sesuai dengan harapan pelanggan dan kebutuhan pasar, akan membuat konsumen melakukan pembelian di masa depan atau mengulangi pembelian pada produk yang sama. Dalam perusahaan itu sendiri, menetapkan harga yang lebih tinggi dengan kualitas yang lebih rendah akan membuat pelanggan kecewa. Di sisi lain, harga dengan harga lebih murah dari harga pasar terutama kualitas yang lebih baik akan menyebabkan perusahaan mendapat untung lebih sedikit atau bahkan mendapat kerugian.
Menurut Dharmmesta (dalam Nurullaili & Wijayanto, 2013) “factor -factor yang mempengaruhi loyalitas adalah faktot harga, pelayanan, kualitas produk dan promosi”
Dalam penelitian ini, penulis akan melibatkan salah satu perusahaan, Toko Rejeki Makmur yang merupakan penjual berbagai macam kerupuk yang berlokasi di
3 Jln KL. Yos Sudarso no 58. Saat ini Toko Rejeki Makmur menghadapi masalah dalam loyalitas pelanggannya dari tahun ke tahun.
Fenomena menurunnya pelanggan yang terjadi dari tahun 2015-2018 telah mendorong penulis untuk meneliti faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya penurunan. Karena biaya tinggi, harga tinggi dibebankan pada produk ini. Masalah yang sama karena produk; rasa dan kemasan tidak cocok menyebabkan orang membeli produk dari kompetitor yang lain. Oleh karena itu penulis mengambil judul sebagai berikut: “ Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Rejeki Makmur Medan”.
1.2 RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh penulis dalam penelitian ini di UD Rejeki Makmur, ia menemukan masalah, yaitu:
1. Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Toko Rejeki Makmur?
2. Apakah kualitas produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas
pelanggan di Toko Rejeki Makmur? 3. Apakah harga dan kualitas produk
berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan di Toko Rejeki Makmur?
1.3 RUANG LINGKUP PENELITIAN TUJUAN PENELITIAN
Karena keterbatasan waktu, kemampuan, peluang, dan pengetahuan penulis dalam menyusun penulisan, maka skripsi ini hanya akan fokus pada merek rambutan dan pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan di Toko Rejeki Makmur Medan.
1.4 TUJUAN PENELITIAN
Tujuan penelitian adalah:
4 1. Untuk mengetahui harga berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan di Toko Rejeki Makmur.
2. Untuk mengetahui kualitas produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Toko Rejeki Makmur. 3. Untuk mengetahui harga dan kualitas
produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Toko Rejeki Makmur.
2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 DEFINISI PEMASARAN
Pemasaran adalah salah satu kegiatan utama yang harus dilakukan oleh perusahaan baik barang atau jasa dalam upaya mempertahankan kelangsungan bisnis mereka. Ini karena pemasaran adalah salah satu kegiatan perusahaan, yang berhubungan langsung dengan konsumen. Ini karena pemasaran adalah salah satu kegiatan perusahaan, yang berhubungan langsung dengan konsumen. Kegiatan pemasaran kemudian dapat didefinisikan sebagai
aktivitas manusia yang terjadi dalam kaitannya dengan pasar.
Menurut Kotler dan Keller (2012: 5), - Mar keting adalah tentang mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial.
2.2 BAURAN PEMASARAN
Bauran Pemasaran adalah kombinasi dari empat elemen, yang disebut 4P (Produk, Harga, Promosi, dan Tempat), bahwa setiap perusahaan memiliki opsi untuk menambah, mengurangi, atau memodifikasi untuk menciptakan strategi pemasaran yang diinginkan. Menurut Kotler & Armstrong (2012: 51), bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang dapat dikontrol - produk, harga, tempat dan promosi - yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkan di pasar target.
Ada 4 komponen bauran pemasaran menurut Kotler & Armstrong (2012: 51):
5 1. Produk: mengacu ke pada barang dan
jasa yang ditawarkan oleh para organisasi.
2. Harga adalah jumlah yang dibebankan untuk suatu produk atau layanan. Banyak faktor seperti permintaan akan suatu produk, biaya yang terlibat, kemampuan konsumen untuk membayar, harga yang dikenakan oleh pesaing untuk produk yang serupa, pembatasan pemerintah. 3. Tempat: Barang diproduksi untuk dijual kepada konsumen. Mereka harus tersedia bagi konsumen di tempat di mana mereka bisamudah melakukan pembelian.
4. Promosi: unsur penting dari bauran pemasaran karena mengacu pada proses menginformasikan, membujuk dan mempengaruhi konsumen untuk membuat pilihan produk yang akan dibeli. Promosi dilakukan melalui
penjualan pribadi, iklan, publisitas, dan promosi penjualan. 2.3 HARGA
Harga adalah pertimbangan dalam hal uang yang dibayarkan oleh konsumen untuk paket manfaat yang ia peroleh dengan menggunakan produk / layanan tersebut. Secara sederhana, ini adalah nilai tukar barang dan jasa dalam hal uang. Kotler & Armstrong (2012: 290) mendefinisikan harga sebagai jumlah uang yang dibebankan untuk suatu produk atau layanan; jumlah nilai yang ditukar pelanggan dengan manfaat memiliki atau menggunakan produk atau layanan. 2.4 PRODUK
Kotler & Armstrong (2012: 224) defined - Produk asanything yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapat perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang mungkin memuaskan keinginan atau kebutuhan.
6 Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk melakukan fungsinya dan kualitas produk dapat diukur melalui pendapat konsumen tentang kualitas. Menurut Kotler dan Armstrong (2012: 230) Kualitas produk adalah karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau tersirat.
2.6 LOYALITAS PELANGGAN
Loyalitas Pelanggan adalah perilaku konsumen membeli produk / layanan dari produsen atau penjual yang sama dalam jangka waktu lama. Konsumen yang loyal terhadap suatu produk atau layanan akan membeli kembali produk atau layanan dari perusahaan yang sama. Menurut Kotler dan Keller (2009: 138), definisi loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk kembali berlangganan atau membeli kembali produk / jasa yang dipilih secara konsisten di masa
depan, walaupun pengaruh situasi dan upaya pemasaran berpotensi menyebabkan perubahan perilaku.
2.7. HUBUNGAN ANTARA HARGA,
KUALITAS PRODUK, DAN
LOYALITAS PELANGGAN
Menurut Dharmmesta (dalam Nurullaili & Wijayanto, 2013) - faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah harga, kualitas produk, layanan dan promosi.
3. METODOLOGI PENELITIAN 3.1 OBJEK PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di TOKO REJEKI MAKMUR di Jln Kl. Yos Sudarso no 58 Medan.
3.2 POPULASI DAN SAMPEL
Untuk penelitian ini, karena populasinya tidak lebih dari 100, maka penulis mengambil 100% populasi yaitu 45 responden. Teknik pengambilan sampel ini disebut sensus sampling. Metode sensus sampling adalah metode yang mengambil semua populasi sebagai sampel.
7 3.2 METODE PENGUMPULAN DATA
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder.
4. HASIL DAN ANALISIS
1. Hasil uji validitas dan reliabilitas yang tinggi dalam kuesioner. Validitas menunjukkan kisaran dari 0,455325 hingga 0,882517 yang berarti validitas tinggi dalam kuesioner. Sedangkan hasil reliabilitas adalah 0,6014 yang berarti memiliki keandalan data yang dapat diterima.
2. Hubungan antara harga, kualitas produk dan loyalitas pelanggan di Toko Rejeki Makmur menurut perhitungan dari koefisien dari korel asi positif yang kuat antara variabel X1 , X 2 dan variabel Y.
3. Dari perhitungan regresi linier Y = 4,5787 - 0,4219X 1 + 0,3817X 2 ; itu
menunjukkan bahwa setiap X 1 dan
X 2 meningkat, Y akan berkurang. Ini
berarti bahwa pengaruh 1% dalam Harga dan kualitas produk dapat meningkatkan atau menurunkan loyalitas pelanggan sebesar 0,4219 untuk harga dan 0,3817 untuk kualitas produk .
4. Dari perhitungan uji hipotesis (uji-z), terlihat bahwa <untuk X 1 dan> 1,96
untuk X 2 dengan kepercayaan 95%,
oleh karena itu hipotesis alternatif (Ha1 & Ha2) diterima sedangkan hipotesis nol (H 0 1 & H 0 2)
ditolak. Harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Toko Rejeki Makmur dan kualitas produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Toko Rejeki Makmur. 5. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 KESIMPULAN
Menurut uji hipotesis, penulis dapat menyimpulkan bahwa harga memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di
8 Toko Rejeki Makmur Medan. Berdasarkan uji hipotesis, penulis dapat menyimpulkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Toko Rejeki Makmur Medan. Berdasarkan analisis dan evaluasi yang dilakukan pada studi penerapan harga dan jawaban kualitas produk terhadap identifikasi masalah, penulis dapat menyimpulkan bahwa harga dan kualitas produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Rejeki Makmur Medan.
5.2 SARAN
Berdasarkan analisis dalam penelitian ini, penulis mencoba memberikan rekomendasi sebagai berikut:
1. Penulis menyarankan perusahaan untuk menurunkan harga penjualan untuk mempertahankan pelanggan setia di Toko Rejeki Makmur. Penurunan harga penjualan tidak membuat perusahaan itu sendiri rugi, tetapi harga minimum harus
sama dengan harga pesaing atau lebih rendah.
2. Untuk mempertahankan pelanggan yang loyal, lebih baik jika perusahaan dapat memberikan lebih banyak layanan kepada pelanggan seperti memberikan biaya pengiriman gratis bagi yang membeli produk yang tidak dapat membawa lebih banyak produk.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pertemuan Praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pertemuan Praktik. Edisi Revisi. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Cooper, Donald R. & Pamela S. Schindler, 2008. Metode Penelitian Bisnis: Mc.Graw Hill, Singapura.
Freund, E & Benjamin M. Perles. 2004. Statistik: Kursus Pertama . Edisi Delapan. New Jersey: Prentice Hall. (Amri, 2013)
9 Kotler, Philip & Kevin, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi ke- 13 . Jilid 2. Diterjemahkan oleh Bob Sabran, MM. Jakarta: PT. Gelora aksara Pratama.
Sekaran, Uma. 2003. Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan Keterampilan , edisi ke- 4 . AS: John Wiley & Sons, Inc.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABET.
Usman, H. & Akbar, PS (2006). PengantarStatistika: EdisiKedua. Jakarta: Bumi Aksara.
Amri, D. (2013). Pengaruh kepuasan atas kualitas produk terhadap loyalitas pengguna blackberry di kota padang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.
