RPP K13 SD SMP SMA SMK revisi KELAS 1 SEM 2

(1)

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

Nama Sekolah :

Mata Pelajaran : Dasar Kompetensi Kejuruan Kelas/ Semester : XI / 2

Alokasi Waktu : 10 x 45 menit

Standar Kompetensi : 1. Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompetensi Dasar : 1.1 Berkomunikasi di tempat kerja.

Tujuan : Siswa mampu berkomunikasi di tempat kerja . Indikator :

1. Komunikasi dengan tamu dan kolega dilaksanakan secara terbuka, profesional, ramah dan sopan.

2. Gunakan bahasa dan nada yang cocok.

3. Efek bahasa tubuh personal dipertimbangkan.

4. Kepekaan terhadap perbeda-an budaya dan sosial diperli-hatkan. 5. Mendengar dan melontarkan pertanyaan secara aktif di-gunakan untuk

memastikan komunikasi dua arah yang efektif.

6. Konflik yang ada dan potensial diidentifikasi dan solusi dicari dengan bantuan dari kolega bila dibutuhkan.

Materi Ajar :

 Dasar-dasar komunikasi

 Teknik dan prosedur berko-munikasi

 Kakteristik budaya dan sosial tergantung kepada pelang-gan tercakup, namun tidak terbatas pada: individu/ kelompok internal, penduduk setempat, pengunjung, media, teman kerja/ kolega.

 Iklim dan budaya kerja

Metode Pembelajarn

 Pengamatan – Eksperimen – Diskusi – Penugasan

Langkah Langkah pembelajaran Kegiatan awal

 Guru meminta siswa menerangkan tentang berkomunikasi di tempat kerja.

 Guru dan siswa mendiskusikan tentang berkomunikasi di tempat kerja.

(2)

 Sopan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega  Cepat dan tanggap dalam melayani kebu-tuhan tamu

 Termotivasi menerap-kan teknologi komuni-kasi verbal dan non verbal  Penuh perhatian dalam berkomunikasi dengan tamu

 Bertindak adil terhadap tamu

 Menunjukkan sikap pro-fesional dalam berko-munikasi dengan tamu dan kolega

 Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan yang berbeda yang sesuai dengan sektor industri

 Mengenali pengetahuan komunikasi efektif yang berkaitan dengan: - pendengaran

- pertanyaan

- komunikasi non-verbal

- pemahaman prinsip-prinsip kerja tim

 Berkomunikasi secara efektif dengan tamu dan kolega

 Mengatasi keluhan tamu dari budaya dan sosial yang berbeda Kegiatan akhir

 Guru menyimpulkan permasalahan tentang berkomunikasi di tempat kerja.

Alat/ Bahan/ Sumber : 1. Modul

2. Buku referensi 3. Internet. 4. Vidio visual

Penilaian :

 Tes tertulis  Demonstrasi  Pengamatan

...,... Mengetahui

Kepala Sekolah… Guru Mata Pelajaran

... ...

(3)

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

Nama Sekolah :

Mata Pelajaran : Dasar Kompetensi Kejuruan Kelas/ Semester : XI / 2

Standar Kompetensi : 1. Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompetensi Dasar : 1.2 Menyediakan bantuan kepada

pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan

Tujuan : Siswa mampu menyediakan bantuan kepada pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.

Indikator :

 Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan, termasuk di dalamnya kebutuhan khusus, diidentifikasi secara benar dan produk-produk serta pelayanan di-berikan secara tepat

 Semua komunikasi dengan pelanggan-pelanggan dilaku-kan secara ramah tamah dan sopan

 Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu perusahaan

 Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan di-identifikasi dan diambil bila-mana memungkinkan

 Ketidakpuasan pelanggan di-kenali tepat waktu dan di-ambil tindakan untuk meme-cahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu dan tata cara perusa-haan

Materi Ajar :

 Jenis-jenis tamu  Karakter tamu

(4)

Metode Pembelajarn

 Guru meminta siswa menerangkan tentang bantuan kepada pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.

 Guru dan siswa mendiskusikan tentang bantuan kepada pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.

Kegiatan inti :

Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :  Cepat dan tanggap ter-hadap kebutuhan tamu  Sopan dan ramah ketika menangani tamu

 Termotivasi untuk me-nerapkan teknologi komunikasi verbal dan non verbal

 Empati dalam merespon keluhan tamu

 Mengidentifikasi: karakteristik tamu, jenis kebutuhan tamu, dan jenis-jenis keluhan tamu.

 Memahami teknik me-nangani keluhan tamu

 Menjelaskan pentingnya melayani pelanggan dengan berpikiran positif  Mengetahui bentuk-bentuk sikap saling menghargai

 Mengenali pernyataan terimakasih kepada pelanggan.

 Menjelaskan ungkapan-ungkapan yang dapat membuat tamu senang  Memberikan bantuan sesuai dengan standar

 Melakukan komunikasi dengan bertatap muka  Menangani keluhan tamu

 Menerapkan layanan prima  Mencatat kebutuhan pe-langgan

 Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan.

 Mempraktikkan ungkap-an yang dapat membuat tamu senang. Kegiatan akhir

 Guru menyimpulkan permasalahan tentang bantuan kepada pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.

Alat/ Bahan/ Sumber :  Modul

(5)

Penilaian :

 Tes tertulis  Demonstrasi  Pengamatan

...,... Mengetahui

... ...

(6)

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

Nama Sekolah :

Mata Pelajaran : Dasar Kompetensi Kejuruan Kelas/ Semester : XI/1

Standar Kompetensi : 1. Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompetensi Dasar : 1.3 Memelihara standar presentasi pribadi.

Tujuan : Siswa mampu memelihara standar presentasi pribadi.

Indikator : Standar unggul dari presentasi pribadi dilatih dengan mempertimbangkan : tempat kerja, masalah kesehatan dan keselamatan, pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda-beda, kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus

Materi Ajar :

1 Pengertian dan tujuan penampilan diri 2 Bekerja dengan bersih dan sehat 3 Kebersihan dan kesehatan pribadi

(7)

 Guru dan siswa mendiskusikan tentang memelihara standar presentasi pribadi.

Kegiatan inti :

Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :

 Kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusa-haan  Kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatan.

 Mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan  Pengertian penampilan diri

 Sikap tubuh:

- Cara berjalan - Cara berpakaian - Cara berbicara

 Kebersihan dan kesehat-an tubuh  Prosedur kerja dengan aman

 Prosedur kebersihan dan kesehatan pribadi  Berpenampilan pribadi sesuai standar

 Menerapkan prinsip- prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja

Kegiatan akhir

 Guru menyimpulkan permasalahan tentang memelihara standar presentasi pribadi.

 Buku referensi  Internet.  Vidio visual

Penilaian :  Tes tertulis  Demonstrasi  Pengamatan

...,... Mengetahui

(8)

... ...

NIP./NIK. NIP./NIK.

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

Nama Sekolah :

Mata Pelajaran : Dasar Kompetensi Kejuruan Kelas/ Semester : XI/1

Standar Kompetensi : 1. Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompetensi Dasar : 1.4 Bekerja dalam satu tim.

Tujuan : Siswa mampu bekerja dalam satu tim. Indikator :

 Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat ditunjukkan kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari

 Perbedaan kebudayaan di-antara tim ditampung  Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama

 Tugas-tugas individu diidenti-fikasi, diprioritaskan dan dilengkapi dalam tanggal waktu

 Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan

 Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk memasti-kan pencapaian tujuan kerja yang lebih ditetapkan

 Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya diakui

(9)

Materi Ajar :

 Prinsip-prinsip bekerja dalam tim  Bentuk-bentuk kerja tim

 Manfaat bekerja dalam tim

 Guru meminta siswa menerangkan tentang bekerja dalam satu tim.

 Guru dan siswa mendiskusikan tentang bekerja dalam satu tim.

Kegiatan inti :

Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :

 Mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja dalam tim

 Menghargai budaya yang berbeda

 Cepat dan tanggap dalam bekerja sama dengan tim  Saling mempercayai antar anggota tim

 Tolong menolong antar anggota tim

 Bertanggung jawab atas pekerjaan yang di-percayakan  Memahami prinsip-prinsip bekerja dalam tim

 Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim  Menyadari tugas dan tanggung jawab dalam tim  Menentukan tahapan perkembangan tim

 Membedakan karakter budaya dalam tim

 Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim  Menerapkan pinsip-prinsip bekerja dalam tim

 Melaksanakan tanggung jawab masing-masing anggota dalam tim.

Kegiatan akhir

 Guru menyimpulkan permasalahan tentang bekerja dalam satu tim.

(10)

...,... Mengetahui

... ...

NIP./NIK. NIP./NIK.

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

Nama Sekolah :

Mata Pelajaran : Dasar Kompetensi Kejuruan Kelas/ Semester : XI/ 1

Standar Kompetensi : 2. Bekerja di lingkungan sosial yang berbeda Kompetensi Dasar :

2.1. Komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam. 2.2. Menangani kesalah-pahaman antar budaya

Tujuan : Siswa mampu berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani kesalah-pahaman antar budaya.

(11)

 Pelanggan dan kolega dari seluruh kelompok budaya dinilai dan diperlakukan dengan hormat dan penuh kepekaan.

 Komunikasi lisan dan non-lisan mempertimbangkan perbedaan budaya.

 Dimana ada hambatan bahasa, usaha-usaha dilaku-kan untuk berkomunikasi dengan bahasa isyarat atau kata-kata sederhana dalam bahasa orang tersebut.  Bantuan dari kolega, buku-buku referensi atau orga-nisasi luar diperoleh ketika

dibutuhkan.

 Persoalan yang mungkin mengakibatkan konflik atau kesalahpahaman di tempat kerja diidentifikasi

 Kesulitan-kesulitan dialamat-kan pada orang-orang yang tepat dan bantuan dicari dari pimpinan-pimpinan tim

 Bila kesulitan-kesulitan atau kesalahpahaman terjadi ke-mungkinan perbedaan-perbedaan kebudayaan diper-timbangkan

 Diupayakan untuk pemecahan kesalahpahaman yang terjadi dengan mempertimbangkan kebudayaannya.

 Persoalan-persoalan dan masalah-masalah diserahkan pada pimpinan tim/penyedia untuk ditindaklanjuti

Materi Ajar :

1 Berhubungan dengan kesadaran berbudaya yang di-butuhkan oleh semua orang yang bekerja di perusahaan.

2 Kesadaran berbudaya yang dibutuhkan untuk melayani pelanggan dan bekerja dengan kolega dengan latar belakang yang berbeda.

3 Penanganan masalah-masalah yang timbul akibat kesalahpahaman antar budaya

 Guru meminta siswa menerangkan komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani kesalah-pahaman antar budaya.

 Guru dan siswa mendiskusikan tentang komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani kesalah-pahaman antar budaya.

Kegiatan inti :

Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :  Sopan dan ramah ketika menangani permintaan tamu  Tenang dalam menyika-pi tamu yang komplain

(12)

 Perhatian ketika ber-bicara dengan pe-langgan dan kolega  Cepat tanggap ter-hadap kebutuhan tamu

 Jujur dalam memberi-kan informasi yang dibutuhkan tamu

 Memahami prinsip-prinsip yang menunjang kewas-padaan budaya

 Mengakui kelompok budaya yang berbeda di Indonesia/masyarakat internasional

 Memahami pengetahuan dasar dari rakyat Indonesia dan non-pribumi  Berkomunikasi secara efektif dengan beragam latar belakang budaya:

- ras - bahasa

- cacat (kekurangan) - struktur keluarga - jenis kelamin - umur

- pilihan jenis kelamin.

Kegiatan akhir

 Guru menyimpulkan permasalahan tentang komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani kesalah-pahaman antar budaya.

...,... Mengetahui

... ...

(13)

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

Nama Sekolah :

Mata Pelajaran : Dasar Kompetensi Kejuruan Kelas/ Semester : XI/ 1

Standar Kompetensi : 3. Mengikuti Prosedur Keamanan, Keselamatan dan Kesehatan Kerja

Kompetensi Dasar :

(14)

3.2 Menghadapi situasi darurat/emergency.

3.3 Menjaga standar keamanan penampilan pribadi.

3.4 Memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja

Tujuan :

Siswa mampu mengikuti prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja,

menghadapi situasi darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan pribadi, memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja

Indikator :

 Keadaan darurat dan potensi keadaan darurat dapat segera diketahui dan menentukan tindakan yang dibutuhkan dan melakukannya dalam lingkup tanggungjawabnya

 Prosedur keadaan darurat diikuti sesuai dengan prosedur perusahaan

 Bantuan segera dicari dari rekan sejawat atau orang yang mempunyai wewenang bila mana perlu

 Melaporkan rincian keadaan darurat sesuai dengan aturan

 Mempertimbangkan penampilan pribadi terhadap permasalahan lingkungan kerja , keselamatan dan kesehatan kerja termasuk : berpakaian, kesehatan pribadi yang sesuai, menggunakan pakaian dan berseoatu yang tepat

 Mengidentifikasi isue-isue yang membutuhkan perhatian

 Menyampaikan permasalahan bersama pihak yang berwenang sesuai dengan syarat-syarat perusahaan dan pemerintah yang harus dipenuhi

Materi Ajar :

 Identifikasi kesehatan di lingkungan kerja

 SOP keamananan, keselamatan dan kesehatan kerja ditempat kerja  Undang-undang keselamatan dan kesehatan kerja yang berlaku secara

internasional

 Kondisi bahaya di tempat kerja

 Perlengkapan yang digunakan dalam situasi darurat  Langkah-langkah dalam situasi darurat (evakuasi)  Kebersihan dan kesehatan pribadi

 Upaya menjaga kebersihan dan kesehatan pribadi

 Standar penampilan yang sesuai dengan tuntutan industri

 Hukum kesehatan dan keselamatan kerja yang berlaku secara internasional  Prosedur keselamatan dan keamanan yang berlaku di industri

Metode Pembelajarn

(15)

 Guru meminta siswa menerangkan prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja, menghadapi situasi darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan pribadi, memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja.

 Guru dan siswa mendiskusikan tentang prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja, menghadapi situasi darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan pribadi, memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja.

Kegiatan inti :

Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :

- Penjelasan pengertian keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja - Penerapan prosedur sesuai dengan SOP

- Kesadaran dalam menjaga keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja - Identifikasi tujuan keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja

- Pelaksanaan prosedur kerja denganh memperhatikan standar keamanan, keselamatan dan kesehatan di tempat kerja

- Undang-undang ketenaga kerjaan

- Prosedur bekerja dengan aman dan tertib

- Prosedur pencegahan agar tujuan K3 dapat tercapai - Hal-hal yang berkaitan dengan keamanan

- Laporan kepada pihak yang terkait dengan segera - Laporan mengenai kejadian pencurian

- Kejadian mencurigakan secara tertulis/lisan

- Ketelitian dalam melakukan/melaksanakan pekerjaan - Jenis-jenis bahaya di tempat kerja

- Penanganan situasi darurat sesuai dengan SOP

- Tanda-tanda peringatan bahaya di tempat kerja dan tempat umum - Tanda-tanda peringatan bahaya di tempat kerja

- Situasi yang dapat menimbulkan bahaya - Langkah dalam situasi darurat

- Cepat dan tanggap dalam situasi darurat

- Karakteristik tamu/pelanggan yang mencurigakan

- Prosedur keadaan darurat di perusahaan/tempat umum disesuaikan dengan kondisi perusahaan/tempat umum tersebut

- Apresiatif terhadap pencegahan terjadinya situasi darurat(bahaya) - Pengoperasian perlengkapan situasi darurat

- Bersikap tenang dalam situasi darurat

(16)

- Penampilan pribadi sesuai dengan standar industri/perusahaan - Kesehatan jasmani

- Prinsip kesehatan dan keselamatan kerja - Penampilan diri

- Cara bekerja dengan aman - Cara bekerja dengan aman

- Responsip terhadap pencegahan terjadinya situasi darurat (bahaya) kesehatan pribadi

- Jenis-jenis bahaya di tempat kerja

- Penanganan situasi sesuai dengan SOP

- Tanda-tanda pewringatan bahaya di tempat kerja - Tanda-tanada peringatan bahaya di tempat kerja - Cepat dan tanggap dalam situasi darurat

- Situasi yang dapat menimbulkan bahaya - Langkah-langkah dalam situasi darurat - Karakteristik pelanggan yang mencurigakan - Perlengkapan situasi darurat

- Pencegahan terjadinya situasi darurat (bahaya)

Kegiatan akhir

 Guru menyimpulkan permasalahan tentang prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja, menghadapi situasi darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan pribadi, memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja.

...,... Mengetahui

(17)

... ...