ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LABORATORIUM
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SKRIPSI
Oleh:
PUTRI SITA PALUPI K7412142
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET
iii
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LABORATORIUM
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
Oleh :
PUTRI SITA PALUPI K7412142
Skripsi
diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET
vi ABSTRAK
Putri Sita Palupi. ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LABORATORIUM PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET. Skripsi. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Oktober 2016.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut tangible laboratorium, 2) kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut reliability laboratorium, 3) kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut responsiveness laboratorium, 4) kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut assurance laboratorium, 5) kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut empathy laboratorium.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Pendidikan Administrasi Perkantoran angkatan 2013, 2014, dan 2015. Sampel yang terpilih sebanyak 140 dengan teknik pengambilan sampel cluster sampling. Pengumpulan data dilaksanakan dengan menggunakan kuesioner yang berisi pernyataan pada atribut tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis data menggunakan Importance Performance Analysis, kemudian dilanjutkan dengan uji hipotesis menggunakan chi kuadrat dengan taraf signifikansi 0,05.
Berdasarkan hasil perhitungan dengan Importance Performance Analysis, terdapat 20 pernyataan terletak di kuadran I, 2 pernyataan terletak di kuadran II, dan 1 pernyataan terletak di kuadran III. Hasil penelitian adalah sebagai berikut ini. Pertama, pengguna laboratorium Pendidikan Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut tangible laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,039 yang mana lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05. Kedua, pengguna laboratorium Pendidikan Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut reliability laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,007 yang mana lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05. Ketiga, pengguna laboratorium Pendidikan Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut responsiveness laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,036 yang mana lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05. Keempat, pengguna laboratorium Pendidikan Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut assurance laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,026 yang mana lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05. Kelima, pengguna laboratorium belum puas dengan atribut empathy laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,024 yang mana lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05.
vii ABSTRACT
Putri Sita Palupi. ANALYSIS OF SATISFACTION OF LABORATORY USERS OF THE STUDY PROGRAM OF OFFICE ADMINISTRATION EDUCATION, THE FACULTY OF TEACHER TRAINING AND EDUCATION, UNIVERSITAS SEBELAS MARET. Skripsi: The Faculty of Teacher Training and Education, Sebelas Maret University, Surakarta, October 2016.
The objectives of this research are to investigate: (1) the satisfaction of the students of the Study Program of Office Administration Education toward laboratory’s tangible attribute; (2) the satisfaction of the students of the Study Program of Office Administration Education toward laboratory’s reliability attribute; (3) the satisfaction of the students of the Study Program of Office Administration Education toward laboratory’s responsiveness attribute; (4) the satisfaction of the students of the Study Program of Office Administration Education toward laboratory’s assurance attribute; and (5) the satisfaction of the students of the Study Program of Office Administration Education toward laboratory’s empathy attribute.
This research used the quantitative method. Its population was all of the students of the classes of 2013, 2014, and 2015. The samples of research consisted of 140, and they were determined through the cluster sampling technique. The data of research were collected by means of questionnaire whose contents were tangible, reliability, and responsiveness, assurance, and empathy statements. They were analyzed by using the importance performance analysis, and then it was continued with the hypothesis testing by using the Chi-square at the significant level of 0.05.
The result of calculation with the Importance Performance Analysis shows that there were 20 statements in Quadrant I, 2 statements in Quadrant II, and 1 statement in Quadrant III. The results of the analysis are as follows: Firstly, the laboratory users of the Study Program of Office Administration Education were not satisfied with the laboratory’s tangible attribute with the significance level of 0.039 which was less than the significance value of α = 0.05. Secondly, the laboratory users of the Study Program of Office Administration Education were not satisfied with the laboratory’s reliability attribute with the significance level of 0.007 which was less than the significance value of α = 0.05. Thirdly, the laboratory users of the Study Program of Office Administration Education were not satisfied with the laboratory’s responsiveness attribute with the significance level of 0.036 which was less than the significance value of α = 0.05. Fourthly, the laboratory users of the Study Program of Office Administration Education were not satisfied with the laboratory’s assurance attribute with the significance level of 0.026 which was less than the significance value of α = 0.05. Finally, the laboratory users of the Study Program of Office Administration Education were satisfied with the laboratory’s empathy attribute with the significance level of 0.024 which was less than the significance value of α = 0.05.
viii MOTTO
My prayer and my sacrifice and my life and my death are all for Allah, The Lord of The World
(Qs. Al-An’am: 162)
Kita tidak akan pernah tahu apakah kita mampu atau tidak mampu melakukan sesuatu hingga kita benar-benar mencoba melakukannya
(Fitri Sita Pambudi)
Ketika Allah telah menetapkan sesuatu kepada umat-Nya, Allah tak akan mungkin lepas tanggung jawab
(Ibu Khusnani)
I believe that a gun has no power at all. Because a gun can only kill. But a pen can give life. A pen can save life.
(Malala Yousafzai)
ix
PERSEMBAHAN
Dengan menyebut nama Allah, saya persembahkan skripsi ini kepada:
♥ Bapak Suwandi atas seluruh limpahan cinta kasih sayang yang tiada habisnya. I love you more than everything in this world and anything that I have.
♥ Ibu Sri Purwanti tercinta yang selalu dirindukan penulis.
Terima kasih atas segala sesuatu yang tak terhitung banyaknya.
♥ Mbak Fitri Sita Pambudi tercinta yang telah menjadi saudara perempuan terbaik yang penulis miliki.
♥ Mas, Mbak, Adek, Om, Tante, dan Bulik semua. Terimakasih telah menjadi rumah yang hangat untuk penulis.
♥ Bapak Drs. Ign. Wagimin, M.Si., Ibu Dr. Wiedy Murtini, M.Pd., dan Ibu Tutik Susilowati, S.Sos., M.Si. atas bimbingan dan pembelajaran yang telah diberikan
untuk penulis.
♥ Rebecca Ratna Paramita, Ratri Aminurasih, Vincentia Prisca Yoga Widya, Rahajeng Putri Prameswari, Riza Rahma Pratiwi, Mooriena Dianingtyas, Sevi
Ekawuni, Dewi Pravita Sari. Terima kasih atas persahabatan dan kebersamaan
serta semangat yang selalu diberikan.
♥ Mas Iwan Setyo Wibisono. Terima kasih atas semangat dan dukungan serta doa yang diberikan kepada penulis.
♥ Teman-teman Pendidikan Administrasi Perkantoran angkatan 2012 yang selalu membuat cerita baru setiap harinya.
x
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT, karena telah memberikan rahmat dan karuniaNya berupa ilmu pengetahuan, inspirasi, berkah, kesehatan, dan keselamatan. Atas ijin dan kehendakNya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Kepuasan Pengguna Laboratorium Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Sebelas Maret, Surakarta. Peneliti menyadari bahwa dapat terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan, pengarahan, dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu, peneliti menyampaikan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., Dekan Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dr. Hery Sawiji, M.Pd., Kepala Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Dr. Wiedy Murtini, MPd., selaku pembimbing I, yang telah banyak memberikan bimbingan, masukan, dan saran sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
4. Tutik Susilowati, S.Sos., M.Si., selaku pembimbing II, yang selalu memberikan motivasi, bimbingan, masukan, saran, dan pembelajaran dalam penyusunan skripsi ini.
5. Dr. Hery Sawiji, M.Pd., selaku ketua tim penguji skripsi.
6. Jumiyanto Widodo, S.Sos., M.Si., selaku sekretaris tim penguji skripsi.
xi
8. Bapak dan Mbak Pipit, atas doa, semangat, motivasi, dukungan, dan bantuan yang selalu diberikan untuk penulis.
9. Keluarga yang senantiasa mendoakan dan memberi dukungan untuk penulis. 10.Rere, Ratri, Prisca, Ajeng, Riza yang senantiasa berbagi suka dan duka
bersama penulis.
11.Mas Iwan, atas doa, semangat, motivasi, dukungan, dan bantuan yang selalu diberikan untuk penulis.
12.Yonangga, Inug, Tony, Dani, Wimbang yang senantiasa berbagi canda tawa bersama.
13.Febi, Kiki, Harwati, Mbak Enji, Bagus, Bayu, Bhian, atas kebersamaannya hingga saat ini.
14.Teman-teman Pendidikan Administrasi Perkantoran angkatan 2012 yang bersama-sama saling membantu dan berbagi informasi dalam penyelesaian skripsi ini
15.Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
16.Almamater Universitas Sebelas Maret Surakarta
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan hal ini antara lain karena keterbatasan peneliti. Meski demikian, peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan pengembangan ilmu.
Surakarta, Oktober 2016
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERNYATAAN. ... ii
HALAMAN PENGAJUAN ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
HALAMAN ABSTRAK ... vi
HALAMAN ABSTRACT ... vii
HALAMAN MOTTO ... viii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... ix
KATA PENGANTAR ... x
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR TABEL ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xviii
BAB I PENDAHULUAN A.Latar Belakang Masalah ... 1
B. Identifikasi Masalah ... 5
C.Pembatasan Masalah ... 6
D.Rumusan Masalah ... 6
E. Tujuan Penelitian ... 7
F. Manfaat Penelitian ... 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA BERPIKIR, DAN HIPOTESIS A.Kajian Pustaka ... 9
B.Kerangka Berpikir ... 31
C.Hipotesis ... 32
BAB III METODE PENELITIAN A.Tempat dan Waktu Penelitian ... 34
B.Desain Penelitian ... 35
C.Populasi dan Sampel ... 36
xiii
E. Teknik Pengumpulan Data ... 40
F. Teknik Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 45
G.Teknik Analisis Data... 48
H.Prosedur Penelitian ... 53
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A.Hasil Penelitian ... 56
1. Hasil Uji Instrumen ... 56
2. Deskripsi Hasil Penelitian ... 60
B.Pembahasan... 102
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN A.Simpulan ... 107
B.Implikasi ... 108
C.Saran ... 110
DAFTAR PUSTAKA ... 112
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Bagan Kerangka Berpikir ... 32
Gambar 3.1 Kuadran Importance Performance Analysis ... 51
Gambar 4.1 Grafik Mengenai Penerangan Ruang Laboratorium ... 61
Gambar 4.2 Grafik Mengenai Ventilasi Udara Ruang Laboratorium ... 62
Gambar 4.3 Grafik Mengenai Peralatan yang Ada di Ruang Laboratorium... 64
Gambar 4.4 Grafik Mengenai Keandalan Pengelola Laboratorium dalam Memberikan Informasi Pelayanan ... 65
Gambar 4.5 Grafik Mengenai Keandalan Pengelola Laboratorium dalam Melancarkan Prosedur Pelayanan ... 67
Gambar 4.6 Grafik Mengenai Keandalan Pengelola Laboratorium dalam Memudahkan Teknis Pelayanan ... 68
Gambar 4.7 Grafik Mengenai Keandalan Pengelola Laboratorium dalam Menangani Masalah Mahasiswa ... 70
Gambar 4.8 Grafik Mengenai Keandalan Pengelola Laboratorium dalam Melakukan Pelayanan dengan Tepat ... 71
Gambar 4.9 Grafik Mengenai Keandalan Pengelola Laboratorium dalam Menyediakan Pelayanan ... 73
Gambar 4.10 Grafik Mengenai Kesigapan Pengelola Laboratorium dalam Membantu Mahasiswa Ketika Praktik ... 74
Gambar 4.11 Grafik Mengenai Kecepatan Pengelola Laboratorium dalam Menangani Keluhan Mahasiswa ... 76
Gambar 4.12 Grafik Mengenai Kesigapan Pengelola Laboratorium dalam Menangani Permasalahan ... 77
Gambar 4.13 Grafik Mengenai Kecepatan Pengelola Laboratorium dalam Melakukan Pelayanan ... 79
Gambar 4.14 Grafik Mengenai Kejelasan Mengenai Informasi Pelayanan di Laboratorium ... 80
Gambar 4.15 Grafik Mengenai Sikap Pengelola Laboratorium ... 82
Gambar 4.16 Grafik Mengenai Pengetahuan yang Dimiliki Pengelola Laboratorium ... 83
Gambar 4.17 Grafik Mengenai Keterampilan yang Dimiliki Pengelola Laboratorium ... 85
Gambar 4.18 Grafik Mengenai Profesionalisme yang Dimiliki Pengelola Laboratorium ... 86
xv
Gambar 4.20 Grafik Mengenai Kemudahan Berkomunikasi dengan Pengelola Laboratorium ... 89 Gambar 4.21 Grafik Mengenai Ketulusan Pengelola Laboratorium dalam
Melayani Mahasiswa ... 91 Gambar 4.22 Grafik Mengenai Perhatian yang Diberikan Pengelola
Laboratorium kepada Mahasiswa ... 92 Gambar 4.23 Grafik Mengenai Pemahaman Pengelola Laboratorium terhadap
Keinginan Mahasiswa ... 94 Gambar 4.47 Diagram Kartesius Tingkat Kepentingan terhadap Tingkat
xvi
DAFTAR TABEL
3.1 Jumlah Populasi Mahasiswa ... 36
3.2 Jumlah Sampel Tiap Angkatan ... 37
3.3 Teknik Uji Statistik ... 53
4.1 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan ... 56
4.2 Hasil Uji Valididtas Variabel Kepentingan... 58
4.3 Uji Reliabilitas ... 60
4.4 Deskripsi Data tentang Penerangan Ruang Laboratorium ... 61
4.5 Deskripsi Data tentang Ventilasi Udara Ruang Laboratorium ... 62
4.6 Deskripsi Data tentang Peralatan yang Ada di Laboratorium ... 63
4.7 Deskripsi Data tentang Keandalan Pengelola Laboratorium dalam Memberikan Informasi Pelayanan ... 65
4.8 Deskripsi Data tentang Keandalan Pengelola Laboratorium dalam Melancarkan Prosedur Pelayanan ... 66
4.9 Deskripsi Data tentang Keandalan Pengelola Laboratorium dalam Memudahkan Teknis Pelayanan ... 68
4.10 Deskripsi Data tentang Keandalan Pengelola Laboratorium dalam Menangani Masalah Mahasiswa ... 69
4.11 Deskripsi Data tentang Keandalan Pengelola Laboratorium dalam Melakukan Pelayanan dengan Tepat ... 71
4.12 Deskripsi Data tentang Keandalan Pengelola Laboratoirum dalam Menyediakan Pelayanan ... 72
4.13 Deskripsi Data tentang Kesigapan Pengelola Laboratorium dalam Membantu Mahasiswa Ketika Praktik ... 74
4.14 Deskripsi Data tentang Kecepatan Pengelola Laboratorium dalam Menangani Keluhan Mahasiswa ... 75
4.15 Deskripsi Data tentang Kesigapan Pengelola Laboratorium dalam Menangani Permasalahan ... 77
4.16 Deskripsi Data tentang Kecepatan Pengelola Laboratorium dalam Melakukan Pelayanan ... 78
4.17 Deskripsi Data tentang Kejelasan Mengenai Informasi Pelayanan di Laboratorium ... 80
4.18 Deskripsi Data tentang Sikap Pengelola Laboratorium ... 81
4.19 Deskripsi Data tentang Pengetahuan yang Dimiliki Pengelola Laboratorium ... 83
xvii
4.21 Deskripsi Data tentang Profesionalisme yang Dimiliki Pengelola
Laboratorium ... 86
4.22 Deskripsi Data tentang Keahlian Teknis Pengelola Laboratorium ... 87
4.23 Deskripsi Data tentang Kemudahan Berkomunikasi dengan Pengelola Laboratorium ... 89
4.24 Deskripsi Data tentang Ketulusan Pengelola Laboratorium dalam Melayani Mahasiswa... 90
4.25 Deskripsi Data tentang Perhatian yang Diberikan Pengelola Laboratorium kepada Mahasiswa ... 92
4.26 Deskripsi Data tentang Pemahaman Pengelola Laboratorium terhadap Keinginan Mahasiswa ... 93
4.32 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan terhadap Tingkat Kepentingan Pengguna Laboratorium Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret ... 95
4.27 Tabulasi Silang Atribut Tangible ... 98
4.28 Tabulasi Silang Atribut Reliability... 99
4.29 Tabulasi Silang Atribut Responsiveness ... 100
4.30 Tabulasi Silang Atribut Assurance... 101
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Tabel Krecjek dan Morgan ... 115
2. Kuesioner Try Out ... 116
3. Hasil Tabulasi Kuesioner Try Out Tingkat Kepuasan ... 121
4. Hasil Tabulasi Kuesioner Try Out Tingkat Kepentingan ... 122
5. Hasil Output Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tingkat Kepuasan ... 123
6. Hasil Output Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan ... 125
7. Kuesioner Penelitian ... 127
8. Hasil Tabulasi Kuesioner Tingkat Kepuasan ... 132
9. Hasil Tabulasi Kuesioner Tingkat Kepentingan ... 137
10.Deskripsi Jawaban Kuesioner Tingkat Kepuasan ... 142
11.Deskripsi Jawaban Kuesioner Tingkat Kepentingan ... 165
12.Data Analog Uji Hipotesis Chi Kuadrat ... 188
13.Hasil Tabulasi Silang dan Uji Hipotesis Chi Kuadrat ... 193
14.Surat Permohonan Izin Menyusun Skripsi kepada Dekan FKIP ... 206
15.Surat Keputusan Dekan FKIP tentang Izin Menyusun Skripsi ... 207
16.Surat Permohonan Izin Penelitian kepada Dekan ... 208
17.Surat Permohonan Izin Penelitian kepada Rektor ... 209
18.Surat Permohonan Izin Penelitian kepada Instansi ... 210
19.Surat Keputusan Rektor tentang Izin Penelitian ... 211
