ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS KEGURUAN
DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ATAS PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI
AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE
(Studi Kasus Di Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran)
SKRIPSI
Oleh :
BOBY ANGGIT SURYAWAN K7514013
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
ii
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Boby Anggit Suryawan NIM : K7514013
Program Studi : Pendidikan Administrasi Perkantoran
menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul “Analisis Kepuasan Mahasiswa Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Atas Penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online (Studi Kasus Di Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran).” ini benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri. Selain itu, sumber informasi yang dikutip dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
Apabila pada kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan skripsi ini hasil jiplakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan saya.
Surakarta, 26 April 2018 Yang Membuat Pernyataan
iii
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS KEGURUAN
DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ATAS PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI
AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE
(Studi Kasus Di Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran)
Oleh :
BOBY ANGGIT SURYAWAN K7514013
Skripsi
diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
iv
PERSETUJUAN
Nama : Boby Anggit Suryawan NIM : K7514013
Judul : Analisis Kepuasan Mahasiswa Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Atas Penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online (Studi Kasus Di Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran)
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Persetujuan Pembimbing
Pembimbing I
Dr. Cicilia Dyah S I , M.Pd NIP 19611122 198903 2 001
Pembimbing II
v
PENGESAHAN SKRIPSI
Nama : Boby Anggit Suryawan NIM : K7514013
Judul : Analisis Kepuasan Mahasiswa Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Atas Penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online (Studi Kasus Di Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran)
Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta pada hari, Rabu tanggal,25 April 2018 dengan hasil LULUS revisi maksimal 1 bulan.
Skripsi telah direvisi dan mendapat persetujuan dari Tim Penguji. Persetujuan hasil revisi oleh Tim Penguji:
Nama Penguji Tanda Tangan Tanggal
Ketua : Dr. Tri Murwaningsih, M.Si _______________ ____________ Sekretaris : Susantiningrum, S.Pd., SE., MAB _______________ ____________ Anggota I : Dr. Cicilia Dyah S I , M.Pd _______________ ____________ Anggota II : Jumiyanto Widodo, S.Sos., M.Si _______________ ____________ Skripsi disahkan oleh Kepala Program Studi Pendidikan Adm. Perkantoran pada
Hari : _______________ Tanggal : _______________
Mengesahkan Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret,
Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd NIP. 19610124 198702 1 001
Kepala Program Studi
Pendidikan Adm. Perkantoran
vi
ABSTRAK
Boby Anggit Suryawan. ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET ATAS PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE (STUDI KASUS DI PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN). Skripsi, Fakultas Keguruan dan Imu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2018.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) Kepuasan mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret atas penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online. (2) Kendala yang dihadapi mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret atas penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online. (3) Mencari solusi dalam menghadapi kendala yang dialami mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret atas penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian studi kasus. Data yang digunakan berupa data primer dan data sekunder. Sumber data meliputi informan, aktivitas, lokasi penelitian, serta dokumen. Pengambilan sampel penelitian menggunakan teknik Purposive Sampling yang dilanjutkan dengan teknik Snowball Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan analisis dokumen. Uji validitas data menggunakan triangulasi teknik dan triangulasi sumber. Sedangkan analisis data yang digunakan adalah teknik analisis interaktif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kepuasan mahasiswa PAP FKIP UNS atas penggunaan SIAKAD Online berdasarkan Indikator Kepuasaan Penggunaan Sistem Informasi menunjukkan penilaian yang cukup puas dan berdasarkan penilaian menyeluruh menunjukkan penilaian yang cukup puas. (2) Kendala dan keluhan yang dihadapi mahasiswa PAP FKIP UNS atas penggunaan SIAKAD Online adalah (a) Kesulitan untuk mengakses pada saat awal dan akhir semester. (b)Terjadi Error pada website SIAKAD. (c) Kurang diperhatikannya fitur konsultasi online. (d) Tidak dapat mengetahui dosen pengampu pada saat pemilihan mata kuliah.(e) Tidak ada pembaharuan tampilan website SIAKAD. (3) Solusi untuk mengadapi kendala tersebut adalah (a) Mengadakan sosialisasi dengan syarat fakultas harus melakukan request. (b) Menggunakan manual book bagi pengguna yang telah disediakan pada website. (c) Menyediakan wadah untuk bertukar informasi mengenai masalah yang dihadapi pengguna (d) Melakukan upgrade kapatistas server untuk mempercepat akses . (e) Melakukan migrasi server database (f) Melakukan pengecekan jaringan pada pengguna. (g) Dilakukan maintenance untuk memperbaiki website. (h) Mahasiswa diperbolehkan untuk konsultasi secara offline atau tatap muka langsung dengan pembimbing akademik. (i) Menjadikan konsultasi online sebagai syarat pengisian KRS. (j) Dilakukan pembaharuan tampilan SIAKAD secara bertahap.
vii
ABSTRACT
Boby Anggit Suryawan. THE ANALYSIS OF THE SATISFACTION OF TEACHER TRAINING AND EDUCATION STUDENTS OF UNIVERSITAS SEBELAS MARET IN THE ONLINE ACADEMIC INFORMATION SYSTEM (SIAKAD). (A CASE STUDY IN OFFICE ADMINISTRATION EDUCATION
MAJOR). Thesis (submitted in partial fulfillment of the requirement for the
degree of Sarjana Pendidikan(S.Pd) in Office Administration Education program), Faculty of Teacher Training and Education Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2018.
The aim of this study to determine (1) The satisfaction of teacher training and education students of universitas sebelas maret in the usage of online academic information system (SIAKAD). (2) The problems faced by the teacher training and education students of universitas sebelas maret in the using of online academic information system (SIAKAD). (3) The solution for the problems faced by the teacher training and education students of universitas sebelas maret in the usage of online academic information system (SIAKAD).
Descriptive qualitative approach used in this research. The type of the research used is case study. The data used are in the form of primary and secondary data. The data sources include informant, activity, research location, and document. Purposive sampling technique which then continued with Snowball sampling technique are used as the sampling method for this research. The data gathering was done by observation, interview, and document analysis. Technique and source triangulation are used as the data validity test in this research. While interactive analysis technique.
The result of the study shows that (1) The satisfaction of the office administration education students of teacher training and education faculty universitas sebelas maret in the usage of online SIAKAD according to the satisfaction indicator of system information usage shows quite good response of satisfaction and according to the whole scoring shows a quite satisfied score. (2) The problems and complaints faced by the students of teacher training and education faculty universitas sebelas maret in the usage of online SIAKAD are (a) The difficulty to access the site during the early and end of the semester. (b) The errors in SIAKAD website. (3) The neglected feature of online consultation. (4) The inability to know the lecturer of a subject when selecting the subjects to be added. (5) The old fashioned display design of the SIAKAD web. (3) The solutions to those problems are (a) Holding socialization upon a request from the faculty. (b) Utilizing the manual book provided in the website for the users. (c) Providing a media to exchange information about the problems faced by the users. (d) Upgrading the server capacity to reduce the access time needed. (e) Performing database server migration. (f) Performing network checking to the users. (g) Performing maintenance to fix the website. (h) Allowing the students to do offline consultation or direct consultation with the academic advisor. (i) Making online consultation as one of the requirements to fill the KRS. (j) Performing a display upgrade of SIAKAD website gradually.
viii
MOTTO
“Sebaik-baik manusia adalah yang paling bermanfaat bagi manusia” (HR. Ahmad)
ix
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan kepada :
` Bapak Sugino dan Ibu Suparti, yang selalu membimbing, mendoakan dan memberikan semangat, motivasi dan dorongan lahir batin.
` Sahabatku 7 Sekawan, Faarida Rachmawati , Anisa K, Dina O.T yang telah membantu dan memberikan semangat.
x
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena telah memberikan rahmat dan karuni-Nya berupa ilmu, inspirasi, kesehatan dan keselamatan. Atas kehendak-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET ATAS PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE
(STUDI KASUS DI PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN)” .
Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mendapatkan gelar Sarjana pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Peneliti menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu, peneliti menyampaikan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dr. Hery Sawiji, M.Pd., Kepala Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Dr. Cicilia Dyah S I , M.Pd selaku Pembimbing I, yang selalu memberikan pengarahan dan bimbingan dalam penyusunan skripsi ini.
4. Jumiyanto Widodo, S.Sos., M.Si selaku Pembimbing II, yang selalu memberikan pengarahan dan bimbingan dalam penyusunan skripsi ini. 5. Dr. Andre N. Rahmanto selaku pembimbing akademik yang memberikan
pengarahan dalam proses akademik.
xi
7. Winarno, S.Si., M.Eng selaku Staff UPT TIK UNS, yang telah memberikkan ijin dan tempat guna pengambilan data penelitian.
8. Bapak Didik Winarko, selaku Staff admin Program Studi PAP FKIP UNS yang telah memberikan informasi selama penelitian.
9. Mahasiswa Pendidikan Administrasi Perkantoran FKIP UNS, yang telah berpartisipasi dalam penelitian.
10. Sahabat 7 Sekawan, Faarida, Anis, Hana, Dina, Erni, dan Anuri yang selalu memberikan bantuan, semangat, dan dukungan untuk menyelesaikan skripsi ini.
11. Teman-temanku Pendidikan Administrasi Perkantoran angkatan 2014, khususnya kelas A yang selalu memberikan motivasi dan dukungan salam penyusunan skripsi ini.
12. Teman-teman SAT UPT TIK UNS, yang selalu memberikan dukungan semangat.
13. Semua pihak yang turut membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak mungkin disebutkan satu persatu.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan hal ini antara lain karena keterbatasan peneliti. Meskipun demikian, peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan pengembangan ilmu.
Surakarta, 26 April 2018
xii
BAB I PENDAHULUAN A.Latar Belakang Masalah... 1
B.Rumusan Masalah... 4
C.Tujuan Penelitian... 4
D.Manfaat Penelitian... 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA BERPIKIR A.Kajian Pustaka... 7
1. Tinjauan Umum tentang Kepuasan Mahasiswa... a. Pengertian tentang Kepuasan ... b. Aspek-aspek Kepuasan ... c. Indikator Kepuasan ... d. Metode Pengukuran Kepuasan ... 7 7 8 9 11 2. Tinjauan Umum Tentang Sistem Informasi Akademik... 13
a. Sistem Informasi... 13
b. Model Kesuksesan Sistem Informasi... 15
c. Akademik... 16
xiii
B.Kerangka Berpikir... 18
BAB III METODE PENELITIAN A.Tempat dan Waktu Penelitian... 19
B.Metode dan Pendekatan Penelitian... 20
C.Data dan Sumber Data... 22
D.Teknik Sampling atau Cuplikan... 24
E. Teknik Pengumpulan Data... 25
F. Teknik Uji Validitas Data... 27
G.Teknik Analisis Data... 28
H.Prosedur Penelitian... 30
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A.Deksripsi Lokasi Penelitian... 32
B.Deskripsi Temuan Penelitian... 36
1. Kepuasan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran FKIP UNS atas penggunaan SIAKAD Online... 43
a. Kepuasan penggunaan SIAKAD berdasarkan Indikator Kepuasaan Penggunaan Sistem Informasi... 43
b. Kepuasan penggunaan SIAKAD berdasarkan penilaian menyeluruh... 50
2. Kendala dan keluhan yang dihadapi mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret atas penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online... 53
3. Solusi untuk mengadapi kendala yang dialami mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret atas penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online... 59
C.Pembahasan... 63 1. Kepuasan Mahasiswa Program Studi Pendidikan
xiv
SIAKAD Online... 63
2. Kendala dan keluhan yang dihadapi mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret atas penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online... 66
3. Solusi untuk mengadapi kendala yang dialami mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret atas penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online... 70 BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN A.Simpulan... 72
B.Implikasi... 75
C.Saran... 76
DAFTAR PUSTAKA... 78
xv
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
xvi
DAFTAR GAMBAR
Tabel Halaman
1. Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & Mc Lean
(D&M Success Model) ... 15
2. Kerangka Berpikir ... 18
3. Komponen dalam analisis data (interactive model)... 29
4. Prosedur Penelitian... 31
5. Struktur Organisasi PAP FKIP UNS Periode 2015-2019... 35
6. Alur Penggunaan SIAKAD Online Univertias Sebelas Maret... 38
7. Bukti Pembayaran Biaya Pendidikan... 39
8. Tampilan registrasi Online... 39
9. Tampilan Menu pemilihan mata kuliah... 40
10. Tampilan Kartu Rencana Studi... 41
11. Tampilan Kartu Hasil Studi... 42
12. Bukti Copyright SIAKAD... 47
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1. Jadwal Penelitian ... 80
2. Pedoman Wawancara ... 81
3. Catatan Lapangan ... 86
4. Field Note... 92
5. Dokumentasi Foto ... 100
6. Peraturan Rektor UNS No.120/H27/HK/2011 tentang Pengelolaan Manajemen Pengetahuan dan Sistem Informasi ... 103
7. Dokumen Modul Pelatihan SIAKAD Online UNS (2002)... 105
8. Surat Permohonan Izin Penyusunan Skripsi... 107
9. Surat Keputusan Dekan FKIP tentang Izin Penyusunan Skripsi... 108
10. Surat Permohonan Izin Penelitian... 109
11. Surat Ijin Penelitian... 110
