PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK DAN KOMITMEN
TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI
(Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All Operator)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh:
NINING LISTIANI B 100 080 170
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
NINING LISTIANI B 100 080 170 MANAJEMEN
PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK DAN KOMITMEN TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI (Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All Operator)
JULI 2012
MOTTO
Dibalik sikap yang optimis tersimpan kekuatan untuk
menciptakan sesuatu yang besar.
(
Laura Paasis)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka
apabila kamu sedah selesai
(
dari suatu urusan)keriakanlah
dengan sungguh
-
sungguh
(
urusan)yang lain.
(
QS
-
Alam Nasyirah:
6-7
)
Dalam kehidupan ini tidak dapat selalu melakukan hal yang
besar. Tetapi kita dapat melakukan banyak hal kecil dengan
cinta yang besar.
(Mother Teresa)
PERSEMBAHAN
Segala kerendahan hati Kupersembahkan karya ini untuk:
Bapak dan Ibu tercinta yang telah mendidik dan membesarkan penulis dengan
untaian doa dan kasih sayang yang selalu mengiringi langkahku.
Buat Kakak Ci, Mas Eko, dan ponakan ku Dika makasih buat doa dan
dukungannya hingga penulis bisa menyelesaikan sekripsi sampai saat ini.
Buat Veri yang dulu selalu bantu, dukung aku hingga bisa nyusunin skripsi.
Tersayang Resha yang selalu temani aku di akhir-akhir skripsiku, makasih
buat Doa, Dukungan mu…
Buat teman-teman ku Era, Nina, Ana, Bima, Hendra, Ahmad kebersamaan
kita tak kan terlupakan dan tak akan tergantikan Miss yOu all..
Evi, Erni, Nana, Yuni persahabatan kita tak cukup sampai disini, doa dan
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah. Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK DAN KOMITMEN TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI (Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All Operator)”. Menjadi suatu kebahagiaan tersendiri telah melewati berbagai rintangan ada suka cita, duka dalam menyelesaikan skripsi ini. Adapun maksud penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi sebagian tugas dan syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pemasaran.
Dalam penyusunan skripsi ini telah diusahakan sebaik mungkin, akan tetapi disadari bahwa masih banyak kekurangan, disebabkan karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Selain itu skripsi ini dapat selesai karena adanya bimbingan, bantuan serta kerjasama dari berbagai pihak. Untuk itu perkenankanlah pada kesempatan ini disampaikan banyak terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. H. Triyono, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Rini Kuswati, SE. M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan pengarahan dan nasehat selama masa kuliah di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Anton Agus Setyawan, SE. M.Si., Pembimbing Utama yang telah dengan ikhlas memberikan pengarahan, bimbingan dan ilmunya untuk penulisan skripsi ini hingga selesai.
5. Bapak/Ibu Dosen Fakultas Ekonomi yang tidak henti-hentinya memberikan ilmu selama ini dan semua pihak yang turut membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Teman-teman Fakultas Ekonomi Angkatan 2008 dan terima kasih atas segala
do’a dan kebersamaan serta bantuannya selama ini.
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah memberikan bantuan dan dorongan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
Semoga Allah melimpahkan rahmat dan hidayahNya kepada kita semua dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua, amin.
Surakarta, Juli 2012 Penulis
DAFTAR ISI
E. Sistematika Penulisan Skripsi ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan Merek ... 8
B. Komitmen ... 11
C. Niat Pembelian Kembali ... 13
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Pemikiran ... 28
B. Hipotesis ... 28
C. Data dan Sumber Data ... 29
D. Teknik Pengumpulan Data ... 29
E. Populasi, Sampel Penelitian ... 30
F. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 31
G. Metode Analisis Data ... 33
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data ... 35
B. Pembahasan ... 41
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan... 43
B. Keterbatasan Penelitian ... 43
C. Saran ... ... 44 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMAR
Halaman Gambar II.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen 16 Gambar II.2 Hirarki Kebutuhan Menurut Maslow ... 23 Gambar III.1 Kerangka Pemikiran ... 28 Gambar IV1 Konsep Pengaruh Kepuasan dan Komitmen terhadap Niat
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Penelitian
Lampiran 3. Hasil Uji Instrumen Penelitian Lampiran 4. Hasil Uji Statistik
ABSTRAKSI
PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK DAN KOMITMEN MEREK TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI
(Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All Operator)
Rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain: (1) Apakah terdapat pengaruh kepuasan pada merek terhadap niat pembelian kembali studi empirik konsumen Pulsa Elektrik All Operator? (2) Apakah terdapat pengaruh komitmen pada merek terhadap pembelian kembali studi empirik konsumen Pulsa Elektrik All Operator? (3) Apakah terdapat pengaruh mediasi antara kepuasan pada merek dengan komitmen terhadap pembelian kembali studi empirik konsumen Pulsa Elektrik All Operator?
Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi adalah semua konsumen pulsa elektrik all operator. Teknik pengambilan sampel dengan cara convenience sampling, yaitu pengambilan sampel siapa saja yang menggunakan pelayanan jasa pulsa elektrik all operator. Sampel berjumlah 140 orang. Teknik analisis data meliputi: Uji instrumen penelitian, terdiri dari analisis validitas dan reliabilitas. Uji regresi berjenjang (hierachical regression analysis).
Hasil analisis data menunjukkan: (1) Persamaan I diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,882, sehingga dapat disimpulkan komitmen dipengaruhi oleh kepuasan pada merek sebesar 0,882, (2) Persamaan II diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,677 sehingga dapat disimpulkan niat pembelian kembali dipengaruhi oleh kepuasan pada merek sebesar 0,677, (3) Persamaan III diperoleh nilai koefisien sebesar 0,152, sehingga dapat disimpulkan niat pembelian kembali dipengaruhi oleh komitmen pada merek sebesa 0,152.
