FPIPS : 4633/UN.40.2.5.1/PL/2015
PENGARUH SARANA PARIWISATA TERHADAP KEPUASAN BERKUNJUNG DI WISATA KUDA PAKUHAJI
KABUPATEN BANDUNG BARAT
SKRIPSI
diajukan untuk memenuhi sebagian dari syarat memperoleh gelar Sarjana Non
Pendidikan Program Studi Manajemen Resort dan Leisure
oleh
Ryan Fawzi Pratama
1105736
PROGRAM STUDI MANAJEMEN RESORT & LEISURE FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
PENGARUH SARANA PARIWISATA TERHADAP KEPUASAN BERKUNJUNG DI WISATA KUDA PAKUHAJI
KABUPATEN BANDUNG BARAT
oleh
Ryan Fawzi Pratama
Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar
Sarjana Pariwisata pada Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
© Ryan Fawzi Pratama 2015
Universitas Pendidikan Indonesia
Juni 2015
Hak Cipta dilindungi undang – undang
Skrispi ini tidak boleh diperbanyak seluruhnya atau sebagaian,
LEMBAR PENGESAHAN
RYAN FAWZI PRATAMA NIM 1105736
PENGARUH SARANA PARIWISATA TERHADAP KEPUASAN BERKUNJUNG DI WISATA KUDA PAKUHAJI
KABUPATEN BANDUNG BARAT
disetujui dan disahkan oleh pembimbing :
Pembimbing I
Prof. Dr. Wanjat Kastolani, M.Pd.
NIP 19620512 198703 1 002
Pembimbing II
Sri Marhanah, S.S,. MM.
NIP 19811014 200601 2 001
Mengatahui
Ketua Program Studi Manajemen Resort dan Leisure
Fitri Rahmafitria, S.P,. M.Si.
SKRIPSI INI TELAH DIUJI PADA
Hari, Tanggal : Jumat, 26 Juni 2015
Waktu : 08.00 WIB s/d selesai
Tempat : Gedung Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
Lantai 3 Laboratorium Manajemen Resort dan Leisure
Universitas Pendidikan Indonesia
Susunan Panitia
Ketua : Prof. Dr. H. Karim Suryadi, M.Si.
NIP. 19700814 199402 1 001
Sekertaris : Fitri Rahmafitria, SP., M.Si.
NIP. 19741018 200812 2 001
Anggota : 1. Dr. Elly Malihah, M.Si.
NIP. 19660425 199203 2 002
2. Dr. H. Aceng Kosasih, M.Ag.
3. Wida Budiarti, S.Pd.
4. Ahmad Hidayat
Penguji : 1. Fitri Rahmafitria, S.P.,M.Si
NIP. 19741018 200812 2 001
2. Agus Sudono,S.E.,M.M
NIP. 19820508 200812 1 002
3. Reiza Miftah W,.ST.Par.,M.Sc
110 BAB V
SIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti dapat
menarik simpulan sebagai berikut :
1. Pada variabel fasilitas wisata terdapat empat sub variabel yaitu
akomodasi, tempat makanan dan minuman, tempat belanja dan
fasilitas umum. Secara keseluruhan variabel fasilitas wisata berada
dalam kategori cukup tidak baik, dari empat sub variabel tersebut
memiliki hasil yang berbeda seperti akomodasi berada dalam kategori
baik, tempat makanan dan minuman berada dalam katergori cukup
baik sedangkan untuk tempat belanja dan fasilitas umum berada dalam
kategori yang tidak baik.
2. Pada variabel kepuasan berkunjung hasil menunjukan pengunjung
belum merasa puas terhadap fasilitas wisata yang terdapat di Wisata
Kuda Pakuhaji. Hal ini dikarenakan perbandingan menunjukan hasil
bahwa expectation > performance percieved. Untuk sub variabel
akomodasi dan tempat makanan minuman pengunjung merasa puas
karena sudah sesuai dengan perbandingan expectation < performance
percieved, akan tetapi pada sub variabel tempat belanja dan fasilitas
umum pengunjung merasa tidak puas dengan perbandingan antara
expectation > performance percieved. Secara keseluruhan hasil
rekapitulasi dari semua sub variabel menunjukan hasil perbandingan
expectation > performance percieved. Hal ini membuktikan bahwa
pengunjung belum merasa puas terhadap fasilitas wisata yang terdapat
111
3. Berdasarkan hasil analisis regresi didapat nilai korelasi antara fasilitas
wisata dan kepuasan berkunjung berada pada tingkat hubungannya
yang sedang, hal ini ditunjukan oleh hasil analisis koefisien
determinasi yang dimana fasilitas wisata mempengaruhi kepuasan
berkunjung sebesar 58%. Sedangkan 42% lainnya dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti. Hal ini membuktikan bahwa pengaruh
fasilitas wisata terhadap kepuasan berkunjung dalam kategori sedang,
pada rentang 40% - 59,99%.
B. Rekomendasi
Berdasarkan simpulan diatas dapat diketahui bahwa dari empat sub
variabel fasilitas wisata yang mendapatkan skor terendah berdasarkan
tanggapan responden adalah tempat belanja dan fasilitas umum. Sedangkan
untuk variabel kepuasan berkunjung yang mendapatkan skor dalam kategori
tidak puas adalah tingkat kepuasan pengunjung terhadap tempat belanja dan
fasilitas umum. Dengan demikian dapat diberikan rekomendasi untuk pihak
pengelola Wisata Kuda Pakuhaji yang didasarkan pada sub variabel dengan
perolehan skor terendah pada variabel fasilitas wisata dan kepuasan
berkunjung. Adapun rekomendasinya sebagai berikut :
1. Untuk tempat belanja khususnya kelengkapan barang – barang yang
dijual di toko souvenir seperti kaos, tas, celana dan cendramata
lainnya, diharapkan pihak Wisata Kuda Pakuhaji dapat menambah
stok barang yang tersedia agar pengunjung dapat leluasa memilih
barang – barang yang akan dibeli. Kenyamanan toko souvenir juga
harus diperhatikan oleh pihak pengelola karena banyak pengunjung
yang mengeluh sempitnya tempat belanja, diharapkan pihak Wisata
Kuda Pakuhaji dapat memperluas area toko agar pengunjung lebih
nyaman pada saat melakukan aktivitas belanja di toko souvenir,
walaupun pada saat toko dalam keadaan ramai.
2. Untuk fasilitas umum diharapkan pihak pengelola dapat melakukan
112
a. Untuk area tempat parkir dengan dilakukan pengaspalan agar
pengunjung dapat merasakan kenyamanan, membuat batas
pengelompokan area parkir yang disesuaikan dengan jenis
kendaraan seperti untuk kendaraan roda dua, kendaraan roda
empat, dan bus agar area tempat parkir menjadi teratur
penataannya. Hal ini dikarenakan sebagian besar pengunjung di
Wisata Kuda Pakuhaji menggunakan kendaraan pribadi baik roda
empat maupun roda dua.
b. Selanjutnya melakukan perbaikan terhadap toilet umum dengan
renovasi ulang agar terlihat lebih modern dengan cara penggantian
pintu, keramik untuk lantai dan bak mandi, dan menyediakan
tempat sampah. Selain melakukan perbaikan juga diperlukan
adanya pemeliharaan dengan cara menjadwalkan secara rutin
untuk menjaga kebersihan toilet umum dengan cara membersihkan
air dalam bak mandi secara rutin agar tidak muncul jentik,
membersihkan area lantai, closet, dan mengecek tempat sampah
yang terdapat didalam toilet.
c. Selanjutnya untuk kemudahan memperoleh informasi seputar
Wisata Kuda Pakuhaji pihak pengelola disarankan untuk
menambah papan informasi mengenai Wisata Kuda Pakuhaji baik
didalam area kawasan ataupun diluar area kawasan, lalu
menambahkan beberapa papan petunjuk arah disekitar area
kawasan agar pengunjung tidak kebinggungan pada saat berada
diarea kawasan wisata.
d. Untuk kondisi gazebo yang terdapat di Wisata Kuda Pakuhaji,
diharapkan pihak pengelola melakukan perbaikan mulai dari
mengganti kayu – kayu yang sudah lapuk baik atap ataupun
penyangga gazebo, untuk menjaga kenyamanan gazebo dapat
dilakukan dengan cara melakukan pengecekan jika ada sisa
tumpahan makanan ataupun minuman segera dibersihkan,
mengecat ulang kayu yang sudah terlihat kusam dan
113
pengunjung merasa nyaman terhadap kondisi gazebo. Hal ini
dikarenakan berdasarkan karakteristik pengunjung dalam kategori
berkunjung dengan, sebagian besar pengunjung berkunjung
dengan keluarga sehingga membutuhkan fasilitas gazebo yang
nyaman.
3. Untuk dapat meningkatkan kepuasan pengunjung terhadap tempat belanja
dan fasilitas umum, diharapkan pihak pengelola Wisata Kuda Pakuhaji
memperhatikan fasilitas wisata mana saja yang dianggap masih kurang
baik dan melakukan pemeliharaan pada beberapa fasilitas yang kondisinya
sudah terlihat tidak baik. Dengan cara ini diharapkan pengunjung yang
merasa tidak puas menjadi puas terhadap ketersediaan fasilitas wisata yang
terdapat di Wisata Kuda Pakuhaji. Apabila pengunjung sudah merasa puas
terhadap ketersediaan fasilitas wisata di Wisata Kuda Pakuhaji akan
melakukan kunjungannya kembali ke Wisata Kuda Pakuhaji selain itu juga
dapat membantu pihak pengelola dalam upaya promosi dengan cara word
of mouth baik yang disampaikan kepada teman, kerabat, keluarga, mitra
kerja dan pihak lainnya.
4. Untuk meningkatkan jumlah kunjungan di Wisata Kuda Pakuhaji yang
saat ini mengalami penurunan jumlah kunjungan setiap tahunnya dari
mulai tahun 2011 – 2014, maka perlu di adakan event rutin. Adapun jenis
event yang dapat diselenggarakan seperti festival kuliner tradisional khas
sunda dengan menyajikan berbagai macam jenis jajanan tradisional khas
sunda, diadakannya kompetisi berkuda yang sesuai dengan jenis atraksi
wisata utama di Wisata Kuda Pakuhaji dengan penawaran hadiah menarik
berupa voucher makan di Warung Nasi Liwet, voucher Outbound ,
discount pembelian aneka souvenir, dan berbagai macam hadiah menarik
lainnya.
5. Berdasarkan karakteristik pengunjung dalam kategori pekerjaan yang
paling banyak berkunjung ke Wisata Kuda Pakuhaji adalah
pelajar/mahasiswa. Fasilitas wisata yang paling menunjang kebutuhan
pengunjung dalam kategori pelajar/mahasiswa adalah fasilitas camping
114
saat ini hanya berkapasitas sebanyak 100 orang. Hal ini juga sesuai dengan
karakteristik pengunjung berdasarkan lama kunjungan yaitu selama satu
hari, untuk itu perlu diperhatikan dalam perluasan lahan camping ground.
6. Aspek lain yang belum diteliti dalam penelitian ini adalah kajian mengenai
atraksi wisata. Untuk dapat meningkatkan kepuasan berkunjung ke Wisata
Kuda Pakuhaji maka aspek tersebut dapat menjadi kajian dalam penelitian
