PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN,
DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN
PENGGUNA LAYANAN BOOKING.COM
NI LUH LISA WULANDARI 1212025020
PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN,
DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN
PENGGUNA LAYANAN BOOKING.COM
Laporan Akhir Program/Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Pariwisata
NI LUH LISA WULANDARI 1212025020
PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
xi
Tabel 1.4 Persentase 5 Besar Negara Pengunjung Situs Booking.com. ... 5
Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya Dengan Penelitian Saat Ini. ... 19
Tabel 3.1 Identifikasi Variabel ... 48
Tabel 3.2 Kriteria dari Indikator masing – masing Variabel ... 52
Tabel 4.1 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin ... 88
Tabel 4.2 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kelompok Usia ... 89
Tabel 4.3 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kebangsaan ... 90
Tabel 4.4 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 92
Tabel 4.5 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kelompok Pekerjaan ... 93
Tabel 4.6 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Pengeluaran Setiap Bulan... 94
Tabel 4.7 Klasifikasi Wisatawan Berdasarkan Jenis Kartu Kredit & Debit ... 96
Tabel 4.8 Klasifikasi Wisatawan Berdasarkan Frekuensi Pemesanan ... 97
Tabel 4.9 Klasifikasi Wisatawan Berdasarkan Sumber Informasi ... 98
Tabel 4.10 Skor Rata- rata Persepsi Wisatawan Terhadap Variabel Kepuasan Wisatawan ... 99
Tabel 4.11 Skor Rata- rata Persepsi Wisatawan Terhadap Variabel Kepercayaan Wisatawan ... 101
Tabel 4.12 Skor Rata- rata Persepsi Wisatawan Terhadap Variabel Harga ... 103
Tabel 4.13 Skor Rata- rata Persepsi Wisatawan Terhadap Variabel Loyalitas Wisatawan ... 104
xii
Tabel 4.15 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Harga Terhadap LoyalitasWisatawan Pengguna
Layanan Booking.com ... 108 Tabel 4.16 Hasil Tes Uji NormalitasVariabel Kepuasan, Kepercayaan, Harga
Dan Loyalitas denganUji Kolmogorov Smirnov. ... 109 Tabel 4.17 Hasil Tes Uji MultikolinieritasVariabel Kepuasan,
Kepercayaan dan Harga. ... 112 Tabel 4.18 Hasil Tes Uji Heteroskedastisitas Variabel Kepuasan,
Kepercayaan dan Harga ... 113 Tabel 4.19 Hasil Analisis Regresi Berganda ... 114 Tabel 4.20 Hasil Analisis Korelasi ... 115 Tabel 4.21 Hasil Tes Uji t Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Harga
Terhadap Loyalitas Wisatawan Pengguna Layanan Booking.com. ... 118 Tabel 4.22 Rangkuman Hasil Uji t... 118 Tabel 4.23 Hasil Uji F Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Harga Terhadap
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis ... 60 Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas dengan Probability Plots ... 111 Gambar 4.2 Kurva Distribusi Uji t Pengaruh Kepuasan Terhadap
Loyalitas Wisatawan Pengguna Layanan Booking.com ... 119 Gambar 4.3 Kurva Distribusi Uji t Pengaruh Kepercayaan Terhadap
Loyalitas Wisatawan Pengguna Layanan Booking.com ... 120 Gambar 4.4 Kurva Distribusi Uji t Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas
Wisatawan Pengguna Layanan Booking.com ... 121 Gambar 4.5 Kurva Distribusi Uji F Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan
Dan Harga Terhadap LoyalitasWisatawan Pengguna Layanan
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian ... 154
Lampiran 2 Karakteristik dan Klasifikasi Responden ... 166
Lampiran 3 Tabulasi Data ... 174
Lampiran 4 Hasil Uji ValiditasVariabel Kepuasan, Kepercayaan , Harga Dan Loyalitas ... 178
Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan, Kepercayaan, Harga Dan Loyalitas ... 181
Lampiran 6 Hasil Tes Uji Asumsi Klasik (Normalitas, Multikolinieritas Dan Heteroskedastisitas) ... 185
Lampiran 7 Hasil Tes Analisis Regresi Berganda, Korelasi Dan Koefisien Determinasi ... 187
Lampiran 8 Hasil Tes Uji Hipotesis (Uji t danUji F) ... 188
Lampiran 9 Tabel r (Product Moment Pearson)... 189
Lampiran 10 Tabel t ... 190
Lampiran 11 Tabel F ... 191
