Materi 3 Etika dan Komunikasi Bisnis

(1)

Etika & Komunikasi

Bisnis

(2)

Pertemuan ke 3

• KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA, membahas :

• _{(1) Pentingnya Komunikasi Bisnis} Lintas Budaya

• (2) Memahami Budaya dan Perbedaan Budaya

(3)

• _{Komunikasi Lintas Budaya = proses} mengirim dan menerima pesan bisnis antar individu yg berbeda budaya

• _{Perbedaan budaya mrpk salah satu} hambatan komunikasi yg paling sulit diatasi

• _{Namun, berkomunikasi dgn seseorang} yg berbeda budaya tdk mungkin

(4)

• _{Perush.keluarga/tertutup tlh banyak} berubah menjadi perush.terbuka

• _{Perush.lokal/nasional tlh berkembang} menjadi perush.multinasional yg

berskala internasional (unilever, IBM, coca-cola yg membuka cabang di

berbagai negara)

(5)

• _{Operasi global akan meningkatkan}

kebutuhan u/ berkomunikasi dgn budaya asing

• Interaksi lintas budaya terjadi dlm komunikasi internal maupun

eksternal perusahaan

• _{Komunikasi internal = interaksi antar}

(6)

• _{Komunikasi eksternal = interaksi}

antara perusahaan dgn pelanggan, pemasok , investor , dan pesaing dr berbagai negara

• _{u/ m’permudah komunikasi, pekerja} dituntut tdk saja mampu berbahasa yg berlaku internasional tapi juga

(7)

Memahami Budaya &

Perbedaan Budaya

• _{Budaya = simbol, keyakinan, sikap, nilai,}

harapan dan norma tingkah laku yg dimiliki bersama

• _{Budaya juga diartikan sbg su/ kebiasaan,}

sikap, dan perilaku sekelompok orang

• _{Semua anggota su/ budaya memiliki}

asumsi serupa mengenai bgm seharusnya berpikir, bertingkah laku, dan

(8)

• _{Komunikasi Lintas Budaya terjadi dlm}

berbagai situasi

• _{Besarnya perbedaan antara budaya}

(9)

• _{Mengakui dan mengakomodasi} perbedaan budaya tanpa

mengharapkan orang dr budaya mana pun u/ meninggalkan identitas diri,

mrpk langkah penting ke arah

komunikasi lintas budaya yg efektif

(10)

• _{Pemahaman thdp perbedaan budaya}

(11)

Mengenali Perbedaan

Budaya

• _{Perbedaan budaya muncul dlm}

nilai-2 sosial, gagasan mengenai status, kebiasaan membuat kpts, sikap thdp wkt, penggunaan ruang, konteks

(12)

• ₁₎_{Nilai-2 sosial (metode kerja modern} & tradisional)

• ₍₂₎_{Peran & status (eksekutif wanita} lbh disepelekan dp pria)

• ₍₃₎_{Adat pembuatan Keputusan ( di} A.S.kpts cepat & efsien ; di Cina & Jepang p’ambilan kpts secara

(13)

(4) Konsep mengenai waktu (bagi

eksekutif A.S. & Jerman, wkt menjadi penentu rencana kerja agar efsien ; sedangkan bagi eksekutif Asia,

(14)

• ₍₅₎_{Konsep ruang pribadi (orang Kanada dan}

AS biasanya berdiri berjarak sekitar 5 kaki bila berbicara bisnis, jarak tsb terlalu dekat bagi orang Jerman & Jepang, akan ttp jarak tsb terlalu jauh bagi orang Arab & AS ; unik bagi orang Jerman & Arab bila berbicara

bisnis, orang Jerman selalu bergerak

menjauh dan orang Arab selalu bergerak

mendekat – akibatnya orang Jerman merasa tdk nyaman krn selalu didekati dan orang

(15)

• (6) Konteks Budaya [budaya konteks tinggi & budaya konteks rendah]-(budaya konteks tinggi, Korea & Taiwan cenderung lbh

m’perhatikan petunjuk yg bersifat

nonverbal-ekspresi muka & bhs tubuh-dp verbal) ; (budaya konteks rendah, Amerika & Eropa lbh m’perhatikan pesan secara

verbal) – keduanya, budaya konteks rendah & tinggi hrs dilandasi dgn kontrak bisnis

(16)

hukum.-• ₍₇₎_{Bahasa tubuh. u/ menyatakan}

“tidak” , pada umumnya dgn

menggelengkan kepala ; ttp orang

Bulgaria mengangguk ; orang Jepang dgn mengangkat tangan kanan ;

(17)

• _{(8) Tingkah laku sosial & Sopan}

santun. Menaikkan kaki ke atas meja dan memberikan sesuatu dgn tangan kiri dianggap biasa o/ orang AS, ttp

(18)

Budaya Perusahaan

• Budaya perush.= cara perush.melakukan

sesuatu

• Budaya perush.m’bentuk perasaan orang

mengenai perush.dan pekerjaan yg

dilakukan, cara m’interpretasikan dan

m’artikan tindakan yg dilakukan orang lain, harapan yg menyangkut perubahan dlm

(19)

Menghadapi hambatan

bahasa

• _{(1) pelajari bahasa orang itu}

• _{(2) mengajarkan bhs kita kpd mereka} • _{(3) menggunakan perantara /}

(20)

Etnosentris

• _{Etnosentris = kecenderungan u/ menilai}

semua kelompok lain menurut standar,

tingkah laku, dan tradisi kelompok sendiri serta memandang kelompok lain lbh

rendah

• _{Dlm komunikasi lintas budaya, etnosentris}

(21)

• _{Apabila seseorang m’berikan reaksi}

etnosentris dlm berkomunikasi,

berarti orang tsb tdk memahami dan tdk menerima adanya perbedaan

(22)

• _{u/ menghindari reaksi etnosentris,}

dpt dipergunakan bbrp cara sbb.:

• _{(1) menerapkan asas kesamaan,}

(23)

• _{(2) menerapkan kaidah emas =}

m’perlakukan orang lain se-bgm kita ingin diperlakukan

• _{(3) menerapkan kaidah timah =} m’perlakukan orang lain se-bgm mereka m’perlakukan diri mereka

(24)

Komunikasi Antarbudaya yg

Efektif

• _{Bila membuka peluang bisnis di}

seluruh dunia

• _{Bila dpt m’perbaiki kontribusi para}

(25)

Keanekaragaman Angkatan

Kerja m’beri manfaat bagi

bisnis

• _{Rentang pandangan dan ide-2 yg}

lebih luas

• _{Pengertian pasar yg beragam}

• _{Kumpulan orang-2 berbakat yg dpt}

(26)

• _{Keanekaragaman budaya yg dimiliki}

perush.m’pengaruhi cara pesan-2 perush.itu disusun, dibuat,

(27)

Jaga pesan-2 tetap ETIS dgn

cara aktif menerapkan

prinsip-2

• _{Mencari pijakan bersama secara aktif}

• _{Mengirimkan & menerima pesan-2 tanpa} menghakimi

• _{Mengirimkan pesan-2 yg jujur}

(28)

(29)

Tugas 1

• (1) Jelaskan mengenai pengertian komunikasi menurut anda!

• _{(2) Jelaskan mengenai proses}

komunikasi menurut anda !

• _{(3) Bagaimana memahami}

pentingnya komunikasi yg efektif ?

• _{(4) Bagaimana mengatasi hambatan}

(30)

(31)

Nilai-2 Sosial

• _{Umumnya di negara-2 maju, tingkat}

kerja yg efektif & efsien dilakukan melalui metode kerja modern (full

computer); pekerjaan yg sebelumnya dilakukan o/ 4 orang, kini dpt

(32)

Nilai-2 Sosial

• _{Sedangkan di negara-2 yg masih} berkembang, proses pekerjaan dilakukan masih mengutamakan tenaga kerja manusia demi

mengurangi angka pengangguran yg tinggi

• _{Di sini nilai-2 sosial mempengaruhi}

(33)

Peran & Status

• _{Peran wanita dlm berbisnis relatif belum}

banyak; maka kadang-2 masih

diragukan kemampuannya dlm berbisnis sehingga dianggap tidak serius

• _{Budaya juga menentukan cara}

(34)

• _{Misalnya atasan disapa dgn sebutan Mr.}

Black a/ Mr. Smith di A.S. Namun di negara lain, spt di China atasan dipanggil dgn

sebutan jabatannya, “Direktur Ho” a/ “Manajer Han”

• _{Mengenai konsep status juga ber-beda2.}

Misalnya, manajer puncak di AS memiliki ruang kerja khusus, karpet tebal,

(35)

• _{Di Perancis, manajer puncak bekerja}

di ruang terbuka dan dikelilingi para manajer menengah

• _{Jika para eksekutif Jepang menginap}

di hotel, manajer senior hrs

(36)

Kebiasaan membuat

keputusan

• _{Di AS & Kanada, pelaku bisnis berusaha}

mencapai kpts secepat & seefsien mungkin. Manajer puncak cukup

memikirkan hal pokok saja, sdg.kan rincian diserahkan kpd bawahan

• _{Namun di Yunani , apabila mengabaikan}

(37)

• _{Di Pakistan, pengambilan kpts cukup}

dilakukan o/ eksekutif tinggi. Di China & Jepang, p’ambilan kpts

dilakukan secara konsensus melalui proses yg rumit dan waktu yg

(38)

Sikap mengenai waktu

• _{Bagi eksekutif barat AS & Jerman, waktu}

menjadi penentu rencana kerja agar efsien dan fokus pada satu kegiatan dlm periode tertentu

• _{Bagi eksekutif Asia, membangun}

(39)

Konsep Ruang Pribadi

• _{Dlm kom.bis., orang AS & Kanada} biasanya ketika berbicara bisnis

berdiri berjarak lima kaki. Jarak tsb terlalu dekat bagi orang Jerman & Jepang. Akan ttp bagi orang Arab & Amerika Latin jarak tsb tidak nyaman krn terlalu jauh.- Lalu bgm apabila

(40)

(41)

Menghadapi Hambatan

Bahasa

• _{Apabila berhub.dgn orang yg sama sekali} tdk mengerti bhs kita, ada tiga pilihan yg dpt dilakukan, yaitu :

• _{(1) mempelajari bhs orang itu} • _{(2) menggunakan perantara}

(penterjemah)

(42)

Menghadapi Reaksi

Etnosentris

• _{Etnosentrisme adalah kecenderungan u/}

menilai semua kelompok lain menurut

standar, tingkah laku, dan tradisi kelompok sendiri serta memandang kelompok lain lbh rendah

• _{Apabila semakin besar kesamaan kelompok}

(43)

Menghadapi Reaksi

Etnosentris

• _{Dlm kom.bis.lintas budaya,}

etnosentris bisa menjadi akar permasalahan rasialisme

• Apabila seseorang memberikan reaksi etnosentris dlm berkomunikasi, berarti orang tsb tdk memahami dan tdk

menerima adanya perbedaan budaya • _{Kom.akan terancam gagal krn adanya}

(44)

Menghadapi Reaksi

Etnosentris

• _{u/ menghindari reaksi etnosentris dpt} dipergunakan bbrp cara berikut :

• _{(1) menerapkan asas kesamaan, hargai} budaya lain

• _{(2) menerapkan kaidah emas, perlakukan} orang lain sebgm kita ingin diperlakukan • _{(3) menerapkan kaidah timah, perlakukan}

(45)

(46)

• _{Tantangan dari industri mobil Jepang} thdp industri mobil AS mematikan

manajemen permintaan pelanggan

• _{Industri mobil Jepang berteknologi} tinggi diawali dari perush. kecil yg ingin mengubah dunia bisnis

(47)

Memperbaiki Organisasi

• _{Intrapreneurship}_{, kewirausahaan korporasi}

yg dipergunakan o/ sebuah organ.u/

memperluas usaha dgn menjajaki peluang baru melalui kombinasi baru dari sumber daya yg sudah ada

• _{Banyak perush.yg berhasil menciptakan}

dan memelihara usaha intrapreneurial, spt. Merck, 3M, Johnson & Johnson, GE, dan

(48)

(49)

Budaya Organisasi

• _{Budaya organ.adalah sejumlah}

pemahaman penting, seperti norma, nilai, sikap, dan keyakinan yg dimiliki bersama o/ anggota organ.

• _{Mengapa para manajer di IBM}

(50)

• Konsep budaya organ.telah diperluas u/ menjelaskan banyak hal yg terjadi di dlm organ.tsb

• Sejumlah organ.menanamkan budaya tertentu

• Di Mary Kay Cosmetics, upacara,

(51)

• _{Di Apple Computer, ketika perush.dgn} cepat maju menduduki posisi

pimpinan dlm industrinya, manajer bekerja keras u/ mempertahankan sifat informal dan hubungan pribadi yg menjadi karakteristik perush.kecil

(52)

Tiga Elemen Dasar

Budaya

• _{Menurut Schein, budaya ada dlm 3}

tingkat, yaitu (1) artifact, (2)

(53)

Artifact

• _Artifact_{adalah hal-hal yg dilihat,}

didengar, dan dirasa kalau seseorang berhubungan dgn sebuah kelompok baru dgn budaya yg tidak dikenalnya

(54)

Budaya Organ. dan Prestasi

Kerja

• _Artifact_{, nilai-nilai yg didukung dan asumsi}

dasar membentuk pengertian dasar mengenai budaya organisasi.

• _{Budaya organ.adalah kerangka kerja yg}

menjadi pedoman tingkah laku sehari-hari dan membuat kpts u/ karyawan dan

(55)

• _{Budaya hrs sejalan dgn tindakan}

organ.pd bagian lain, spt

merencanakan, mengorganisasikan, memimpin, dan mengendalikan;

bahkan sebenarnya, apabila budaya tidak sejalan dgn tugas-tugas ini,

(56)

• _{Budaya mempunyai dampak yg kuat}

-dan semakin besar- pd prestasi kerja organ.

• _{Budaya perush.dpt berdampak}

(57)

• The Limited, Inc., mrpk contoh hubungan yg erat antara budaya dan prestasi keuangan

• Sebuah perush. yg hanya mengejar laba berada di jalur yg keliru

• _{Hrs ada etika dlm berbisnis (integritas, jujur,}

(58)

(59)

• _{Berbicara mengenai ‘moral’, moral}

bersifat relatif (relativisme moral)

• Relativisme moral, yaitu ide bhw kita tdk dpt memutuskan sesuatu salah/benar,

baik/buruk dlm cara rasional

• _{Pemahaman relatif ada 2, yaitu}

(60)

Relativisme Naif

• _{Relativisme Naif, yaitu ide bhw semua} manusia masing-masing menjadi

standar u/ menilai tindakan manusia

(61)

Relativisme Budaya

• _{Relativisme Budaya, yaitu ide bhw}

moralitas bersifat relatif pada budaya, masyarakat, atau komunitas tertentu

• _{Tdk ada standar penilaian moralitas} thdp budaya tertentu; harapan paling baik adalah memahami kode moral

(62)

Relativisme Budaya

• _{Relativisme budaya memberi tahu kita u/}

mencoba memahami, misalnya, moralitas orang Kenya a/ moralitas orang Timur

Tengah, tetapi bukan u/ menilai mereka

• Implikasi dari relativisme budaya u/ bisnis amat besar dlm pasar global, krn

perush.yg beroperasi dimaksud para karyawanya dpt mempertahankan kesetiaan pd bangsa, ras, dan

(63)

(64)

GLOBALISASI dan

MANAJEMEN

• _{Globalisasi dan manajemen adalah} fakta kehidupan

• _{Media massa sering mewartakan}

betapa organ.telah memusatkan pd fokus global

• _{Sering kita membaca, bhw perush.}

(65)

• _{Globalisasi bisnis mrpk pengakuan o/}

organ., bhw bisnis hrs mempunyai fokus global, bukan lokal

• _{Fenomena globalisasi terdiri dari 3}

(66)

Kedekatan

• _{Kedekatan mrpk su/ fungsi dari}

“menyusutnya dunia”

• _{Kita dpt keliling dunia dlm wkt yg}

relatif singkat, krn penggunaan tek.telekomunkasi yg canggih

• _{Contoh, melalui internet kita dpt}

(67)

Kedekatan

• _{Honda, misalnya, pd yh.1994 telah} memindahkan hampir 60 spesialis

Amerika ke Jepang u/ bekerjasama dlm mendesain Honda Accord

• _{Kenichi Ohmae (konsultan bisnis} global), medesak para manajer u/

memperlakukan semua pelanggan sbg “berjarak sama”(equidistant) dari

(68)

Lokasi

• _{Lokasi dan integrasi dari organ.yg} beroperasi melewati bbrp batas internasional mrpk bagian dari globalisasi

• _{Misalnya, telepon didesain di AS, dibuat} di Singapura dan AS, kemudian dijual

(69)

Lokasi

• _{Contoh lain, bhw Toyota, Nissan dan}

Honda mengoperasikan pabrik perakitan mobil di AS

• _{Jadi, lokasi mrpk perluasan operasi}

(70)

Sikap

• Globalisasi mengacu pd sikap baru, terbuka m/ mempraktekkan

manajemen secara internasional.

• _{Sikap ini menggabungkan}

keingintahuan dgn kemauan u/

(71)

Daya Saing

• Daya saing mrpk sikap baru dari globalisasi

• _{Daya saing bisnis AS versus Jepang dan} AS versus negara-negara di sekitar Pasifk

• _{Daya saing mrpk peluang u/}

(72)

Daya Saing

• _{Ukuran daya saing : upah yg relatif}

rendah, tingkat pendidikan pekerja, jumlah pekerja yg tdk buta huruf;

pendpt per kapita, pelayanan kesehatan, dll

• Sikap pemerintah mempengaruhi daya saing melalui kebijakan

(73)

Contoh-contoh

perdag.globalisasi

• _{Masyarkat Ekonomi Eropa (MEE) dgn} mata uangnya euro

• _{AS di Cina dan Hongkong (Motorola,Inc.)} • _{Investor Eropa, Jepang dan AS memasuki}

Uni Soviet

(74)

• _{Kelompok Sumitomo adalah salah}

satu dari su/ keiretsu (konglomerat bisnis raksasa)

• Sistem keiretsu telah menempatkan perush.asing di posisi yg tdk

menguntungkan di Jepang.

• _{Kebanyakan konglomerat}

memfokuskan di sekitar bank yg

(75)

• _{Enam keiretsu terbesar berkelompok} di sekitar bank Sumitomo, Mitsubishi, Mitsui, Dai Ichi Kangyo, Fuji dan Sanwa

(76)

• _{Sistem “famili bisnis” mendasari} banyak pengaturan bisnis Jepang • _{Anggota dr su/ keiretsu sering kali}

wajib menunjukkan saling memihak, tdk peduli peluang apa yg terbuka

• _{Berulang kali, loyalitas thdp keiretsu}

(77)

• _{Struktur bisnis Jepang bertentangan}

dgn kebiasaan AS yg didasarkan pd usaha mendorong persaingan lgs di antara perush.yg ada di pasar

• _{Loyalitas thdp keiretsu. Dlm}

‘loyalitas’ bgs Jepang terselip budaya malu, sbg konsekuensinya

(78)

• _{Dlm pasar global , organ.hrs}

(79)

Perush. Multinasional (MNE)

• _{Jalan menuju globalisasi melalui}

perush.multinasional (MNE), yaitu

sebuah perush.besar dgn operasi dan divisi tersebar di bbrp negara ttp

(80)

Praktek Bisnis Global

• _{Perlu waktu u/ adaptasi dgn sosial} budaya negara setempat

• _{Perlu mengembangkan program} pelatihan u/ memastikan pasokan bakat global, spt program pelatihan yg dilakukan o/ Gillette Corporation melalui berbagai universitas ternama di Kolumbia, Jepang, Meksiko dan

(81)

Perusahaan memasuki pasar

internasional

• _{Melakukan ekspor, yaitu menjual}

barang yg diproduksi secara domestik di pasar luar negeri

• _{Menggunakan lisensi, menjual hak u/}

memasarkan produk bermerek a/

(82)

Perusahaan memasuki pasar

internasional

• _{Menjual secara franchise, yaitu}

lisensi tipe khusus, dgn pengaturan yg dijual adalah satu paket termasuk merek dagang, peralatan, material, dan pedoman manajerial. Contoh