Lampiran 1 Kuesioner
Kuesioner Penelitian
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PERBANKAN
(Studi PadaKCP Bank Mega Setia Budi Di Kota Medan)
Dengan Hormat,
Sehubungan dengan proses penyelesaian skripsi dengan judul
“PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PERBANKAN (Studi PadaKCP Bank Mega Setia
Budi Di Kota Medan)”, dengan objek penelitian Bank Mega KCP MDN Setia
Budi, maka perkenankanlah saya selaku mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Politik Jurusan Ilmu Administrasi Niaga Universitas Sumatera Utara (USU) memohon kesediaan bapak/ ibu/ saudara nasabah Bank Mega untuk mengisi lembar kuesioner yang saya ajukan ini. Atas kesediaan bapak/ ibu/ saudara dalam mengisi kuesioner ini.
Atas kesediaan bapak/ ibu/ saudara dalam mengisi kuesioner ini, saya mengucapkan terima kasih.
KUESIONER
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PERBANKAN
(Studi PadaKCP Bank Mega Setia Budi Di Kota Medan)
DATA PRIBADI:
Jenis Kelamin
☐
LAKI-LAKI☐
PEREMPUANUsia (Tahun)
☐
<20☐
21-30☐
31-40☐
> 40Pendidikan
☐
SMA☐
DIPLOMA☐
S1☐
S2☐
S3Pekerjaan
:
PETUNJUK PENGISIAN
Setiap butir pernyataan hanya boleh dijawab satu kali dengan mencentang salah satu
kotak dari lima pilihan kotak yang disediakan. Bapak / Ibu akan melihat lima kotak
dengan kode SS, S, KS, TS, STS. Adapun maknanya adalah:
☐ SS (sangat setuju)
☐ S (setuju)
☐ KS (kurang setuju)
☐ TS (tidak setuju)
Variabel Y (Loyalitas Nasabah)
No Butir pertanyaan SS S KS TS STS
1 Saya akan terus mempercayakan dana yang
saya miliki untuk dikelola oleh Bank Mega dan
setia menjadi nasabah Bank Mega
☐
☐
☐
☐
☐
2 Saya menyarankan kepada teman, kerabat
maupun saudara untuk turut menjadi nasabah
Bank Mega karena kenyamanan yang saya
rasakan selama menjadi nasabah Bank Mega
☐
☐
☐
☐
☐
pindah ke bank lain
☐
☐
☐
☐
☐
Variabel X1 (Kepercayaan)
No Butir pertanyaan SS S KS TS STS
1 Saya menerima layanan yang cepat dan tepat
dari karyawan Bank MEGA ketika saya sedang
melakukan transaksi.
☐
☐
☐
☐
☐
2 Saya merasa aman dan nyaman ketika
bertransaksi di Bank MEGA
☐
☐
☐
☐
☐
3 Karyawan Bank MEGA akan dengan senang
hati menjawab berbagai pertanyaan saya
mengenai produk perbankan mereka.
4 Pengetahuan yang dimiliki karyawan Bank
MEGA serta kemampuan mereka
menumbuhkan kepercayaan saya terhadap
Bank MEGA
☐
☐
☐
☐
☐
Variabel X2 (Kepuasan)
No Butir pertanyaan SS S KS TS STS
1 Pelayanan perbankan yang diberikan Bank
Mega sudah dapat memenuhi harapan saya.
☐
☐
☐
☐
☐
2 Transaksi perbankan saya menjadi lebih cepat
dan mudah karena berbagai fasilitas yang
disediakan Bank MEGA (seperti : internet
banking, mobile banking, layanan call
center24 jam dan mesin ATM ).
☐
☐
☐
☐
☐
3 Saya tidak perlu khawatir ketika saya harus
melakukan transaksi ( misal membayar
rekening telepon, rekening listrik, maupun
mengakses transaksi lainnya ) dimanapun,
sebab karena jaringan yang luas saya tetap
dapat melakukan transaksi dimanapun dengan
memanfaatkan fasilitas yang disediakan Bank
MEGA
☐
☐
☐
☐
☐
Lampiran 2 Tabulasi Data
Tabulasi Jawaban Responden terhadap Variabel Bebas
(X1)
KEPERCAYAAN NASABAH
No. Jawaban Rersponden terhadap Item Pertanyaan
118 3 3 3 3 12
No. Jawaban Rersponden terhadap Item Pertanyaan
108 3 2 3 3 11
109 3 3 3 2 11
110 2 2 3 2 9
111 3 3 3 2 11
112 2 2 3 2 9
113 2 3 3 3 11
114 3 3 3 2 11
115 4 3 3 3 13
116 3 3 2 2 10
117 2 4 2 3 11
118 2 3 3 3 11
119 3 3 2 2 10
120 3 3 3 3 12
121 3 3 2 3 11
122 4 3 3 2 12
123 3 3 2 2 10
124 3 2 3 3 11
125 2 3 3 3 11
126 3 2 3 3 11
127 3 3 3 2 11
Tabulasi Jawaban Responden terhadap Variabel
Terikat (Y)
LOYALITAS NASABAH
No.
Jawaban Responden terhadap Item
119 3 3 4 10
120 3 2 3 8
121 3 3 3 9
122 3 3 3 9
123 3 3 3 9
124 3 3 2 8
125 3 3 3 9
126 3 2 3 8
127 3 2 3 8
Lampiran 3 Pengolahan Data
UJI VALIDITAS X1
Correlations **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI VALIDITAS X2
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,000
N 128 128 128 128 128 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI VALIDITAS Y
Correlations *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI REABILITAS X1
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa N of Items
,769 4
UJI REABILITAS X2
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa N of Items
UJI REABILITAS Y
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa N of Items ,674 3
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Predicted Value N 128 Normal Parametersa,b Mean 8,3515625
Std. Deviation ,04538887 Most Extreme Differences
Absolute ,318 Positive ,289 Negative -,318 Kolmogorov-Smirnov Z ,700 Asymp. Sig. (2-tailed) ,544 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
UJI MULTIKOLINEARITAS
Coefficientsa
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1
UJI
HETEROSKEDASTISITAS
UJI KOEFISIEN DETERMINASI
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Durbin-Watson 1 ,055a ,003 ,681 ,824 1,478 a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
UJI F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1
Regression ,262 2 ,131 6,814 ,000b Residual 84,918 125 ,679
Total 85,180 127 a. Dependent Variable: Y
UJI t
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1
