BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Dunia pariwisata sekarang ini sedang mendapat perhatian dan sorotan sangat
tajam diberbagai negara, hal ini terbukti dengan banyaknya dibangun biro-biro jasa perjalanan, hotel-hotel/penginapan-penginapan, dan objek-objek wisata yang mulai
dikembangkan dan dibudidayakan sehingga banyak pengunjung yang ingin datang ke objek wisata itu dan ingin menggunakan fasilitas tersebut.
Kepariwisataan Indonesia sangatlah penting memperhatikan kondisi sarana
dan prasana kepariwisataan, khususnya pada bidang transportasi. Sebab transportasi sangat berperan dalam mendukung industri pariwsata. Pariwisata merupakan
kegiatan yang dinamis yang melibatkan banyak manusia serta menghidupkan berbagai bidang usaha. Transportasi memiliki posisi yang penting dalam pembangunan bangsa dan negara untuk mencapai tujuan national dan salah satu
sarana yang sangat penting dan strategis dalam memperlancar roda perekonomian suatu bangsa.Pentingnya transportasi terlihat semakin meningkatnya kebutuhan jasa angkutan bagi mobilitas orang dan barang dari suatu daerah tertentu ke seluruh
pelosok tanah air bahkan dari suatu tempat tertentu sampai ke luar negeri.
Pelayanan jasa transportasi udara sangat berperan penting dalam memberikan
wisatawan dari berbagai daerah (domestik) ataupun negara (internasional) ke Sumatera Utara khususnya kota Medan maupun kota-kota lainnya.
Dalam menjalankan operasionalnya KNIA memiliki sistem pelayanan dalam
melayani setiap orang yang menggunakan jasa bandar udara, termasuk dalam pemberian informasi. Sebagai perusahaan jasa maka KNIA harus dapat melayani
setiap orang yang membutuhkan pelayanan informasi dengan baik bahkan harus menggunakan pelayanan prima (Exelent service). Karena itu maka KNIA memiliki suatu divisi khusus untuk pelayanan informasi, sehingga setiap orang yang bertanya
akan merasa puas dengan jawaban yang diberikan petugas pelayanan informasi. Berkenaan dengan hal tersebut penulis tertarik untuk menulis kertas karya
dengan judul “SISTEM PELAYANAN INFORMASI PT. ANGKASA PURA II BANDARA INTERNASIOANAL KUALANAMU”.
1.2Pembatasan Masalah
Agar penulisan kertas karya inimemperoleh hasil yang maksimal, maka perlu adanya pembatasan masalah untuk menghindari penyimpangan dan perluasan yang
1.3 Tujuan Penulisan
Kertas karya ini mempunyai tujuan sebagai berikut :
1. Sebagai salah satu kelengkapan akedemis untuk meraih gelar Ahli Madya
Pariwisata Program Doploma III pariwisata, Fakultas Ilmu Budaya , Universitas Sumatera Utara.
2. Memperkenalkan Sistem Pelayanan PT. Angkasa Pura II Bandara Internasional Kualanamu Dalam Melayani Penumpang.
3. Untuk menambah dan mengembangkan wawasan penulis serta menerapkan ilmu
pengetahuan yang diperoleh selama perkuliahan. 4.
1.4 Metode Penulisan
Penulisan kertas karya ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang diuraikan dan dijabarkan secara deskriptif, serta memakai metode pengumpulan data
penelitian sebagai berikut :
1. Studi Kepustakaan(Library Research)
Penulisan melakukan pengumpulan data secara teoritis, yang di peroleh dari
pustaka berupa buku-buku ilmiah, referensi, dan internet yang ada hubungannya dengan pembahasan judul kertas karya ini.
2. Studi Lapangan (Field Research)
Disamping mendapat refrensi dari bahan-bahan perpustakaan, penulisan juga melakukan penelitian langsung ke lapangan, yang di lakukan dengan
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah pembahasan isi kertas karya ini, maka penulis membaginya ke dalam lima bab yaitu sebagai berikut :
Bab I : Pendahuluan, bab ini menguraikan tentang alasan pemilihan judul, pembatas masalah, tujuan penulisan, metode penulisan, dan sistematika penulisan
Bab II : Bab ini menguraikan tenteng beberapa uraian teoritis sistem dan pelayanan seperti pengertian sistem, karakteristik sistem, pengertian pelayanan, kualitas dan fungdi pelayanan
Bab III:Bab ini menguraikan tentang sejarah singkat perusahaan, visi dan misi perusahaan, tujuan dan sasaran perusahaan, struktur dan organisasi, serta
uraian tugas perusahaan.
Bab IV : Bab ini menjelaskan tentang sistem pelayanan, bentuk-bentuk pelayanan serta sistem dan pelayanan PT. Angkasa Pura II di Bandara Internasional
Kualanamu.
