TINGKAT KEPUASAN IBU NIFAS TERHADAP PELAYANAN ASUHAN KEBIDANAN DI KLINIK SAHARA PADANGSIDIMPUAN
ELISA FATIMAH 14510249
KARYA TULIS ILMIAH
PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Pernyataan
Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Terhadap Pelayanan Asuhan Kebidanan di Klinik Sahara Padangsidimpuan Tahun 2015
Karya Tulis Ilmiah
Dengan ini saya menyatakan bahwa Karya Tulis Ilmiah ini tidak terdapat karya
orang lain yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan dan sepanjang
pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat orang lain atau diterbitkan
orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam Karya Tulis Ilmiah ini disebutkan
dalam daftar pustaka.
Medan, Juli 2015
Judul : Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Terhadap Pelayanan
Asuhan Kebidanan Di Klinik Sahara Padangsidimpuan Tahun 2015
Nama Mahasiswa : Elisa Fatimah
NIM : 145102049
Program Studi : D-IV Bidan Pendidik
Ketua
(Febrina Oktavinola Kaban,SST.M.Keb) NIP.198002012005022001
Anggota I
(Ikhsanuddin A Harahap, SKp, MNs) NIP. 197408262002121002
Anggota II
(Hj. Juliani, SST, MARS) NIP.140340168
Program D-IV Bidan Pendidik telah menyetujui Karya Tulis Ilmiah ini sebagai bagian dari persyaratan kelulusan untuk Sarjana Terapan Kebidanan untuk D-IV Bidan Pendidik.
... ... (Nur Asnah Sitohang, S.Kep, Ns, M.Kep) (Nur Asnah Sitohang, S.Kep ,Ns, M.Kep)
NIP.19740505 200212 2001 NIP.19740505 200212 2001 Koordinator Karya Tulis Ilmiah Ketua Program D-IV Bidan
LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG KARYA TULIS ILMIAH
Nama : Elisa Fatimah
NIM : 145102049
Judul Penelitian : Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Terhadap Pelayanan Asuhan
Kebidanan Di Klinik Sahara Padangsidimpuan Tahun 2015.
Telah memenuhi persyaratan penyusunan proposal penelitian sesuai Pedoman
Penulisan Proposal Penelitian Mahasiswa D-IV Bidan Pendidik Fakultas
Keperawatan USU tahun 2015 dan dapat melaksanakan ujian sidang proposal.
Medan, Juli 2015
Pembimbing Penelitian,
(Febrina Oktavinola Kaban, SST, M.Keb)
Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Terhadap PelayananAsuhan Kebidanan Di Klinik Sahara Padangsidimpuan
ABSTRAK Elisa Fatimah
Latar belakang: Dari tahun ke tahun permintaan masyarakat terhadap peran aktif bidan dalam memberikan pelayanan terus meningkat. Keberhasilan pelayanan kesehatan yang bermutu sangat dipengaruhi oleh sikap petugas kesehatan pada waktu memberi pelayanan kesehatan sehingga pasien dapat merasakan bahwa pelayanan kesehatan yang dibutuhkan sangat memuaskan dirinya.
Tujuan penelitian: Untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Terhadap pelayanan asuhan kebidanan di Klinik Sahara Padangsidimpuan Tahun 2015.
Metodologi: Desain penelitian ini adalah deskriftif dengan pendekatan cross sectional, artinya penelitian ini di dalam pengumpulan datanya dilakukan dengan satu periode waktu tertentu, setiap subjek, studinya hanya satu kali pengamatan selama penelitian, maksudnya ketika memberikan kuesioner hanya satu kali saja dan tidak dilakukan ulang.Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Total Population sebanyak 39 orang. Penelitian ini menggunakan analisis uji Univariat.
Hasil penelitian: Berdasarkan penelitian yang dilakukan mengenai Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Terhadap pelayanan asuhan kebidanan. Hal ini dapat diartikan bahwa diperoleh bahwa tingkat kepuasan yang dirasakan responden adalah sangat puas 28 orang (71,8%), puas 8 orang (20,5%), biasa-biasa 3 orang (7,7%) dan responden tidak ada yang merasa tidak puas serta sangat tidak puas.
Kesimpulan: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa mayoritas responden berumur 30 tahun dengan frekuensi 7 orang (17,9%), pendidikan responden mayoritas SMA dengan frekuensi 19 orang (48,7%), pekerjaanmayoritas responden adalah IRT dengan frekuensi 21 orang (53,8%), suku mayoritas responden adalah batak 30 orang (76,9%).
Storey Level Satisfaction Of Mother Child Bed To Service Upbringing Midwifery In Clinic of Sahara Padangsidimpuan
ABSTRACT Elisa Fatimah
Background: From year to year request of society to active role of midwife in giving service increasing. Efficacy of service of certifiable health very influenced by attitude officer of health when giving service of health so that patient can feel that service of required health very is gratifying of x'self.
Target of research: To know Storey, Level Satisfaction Of Mother Child bed To service of midwifery upbringing in Clinic of Sahara Padangsidimpuan Year 2015.
Methodologies: this Desain Research is deskriftif with approach of sectional cross, its meaning of this research in its data collecting is conducted with one period of certain time, each, every subjek, its study only once perception during research, its intention when giving just kuesioner only once and do not be conducte by ulang.Teknik intake of sampel atthis research use Totally of Population counted 39 people. This research use analysis test Univariat
Result of research: Pursuant to research which is hit Storey, Level Satisfaction Of Mother Child bed To service of midwifery upbringing. This matter can be interpreted that obtained that felt by satisfaction storey, level is responder is very satisfied 28 people ( 71,8%), satisfying 8 people ( 20,5%), habits 3 people ( 7,7%) and responder nothing that dissatisfy and also very disgruntled
Conclusion: Result of this research indicate that that responder majority old age 30 year with frequency 7 people ( 17,9%), education of majority responder of SMA with frequency 19 people ( 48,7%), work of responder majority is IRT with frequency 21 people ( 53,8%), responder majority tribe isbatak 30 people ( 76,9%)
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti ucapkan kepada Allah SWT karena atas berkat,
rahmat dan anugerah-Nya peneliti dapat menyelesaikan penulisan Karya Tulis Ilmiah
dengan judul ”Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Terhadap Asuahan Pelayanan
Kebidanan Di Klinik Sahara Padangsidimpuan 2015”
Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah, peneliti mendapatkan bantuan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini peneliti mengucapkan rasa
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. dr. Dedi Ardinata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas
Sumatera Utara.
2. Nur Asnah Sitohang, S.Kep, Ns, M.Kep selaku Ketua Pelaksana Program Studi
D IV Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
3. Febrina Oktavinola Kaban, SST, M.Keb selaku Dosen Pembimbing yang telah
memberikan bimbingan dan masukan yang sangat berharga dalam
penulisanKarya Tulis Ilmiah ini.
4. Ikhsanuddin Harahap, SKp, MNs selaku penguji I yang telah memberikan
masukan yang sangat berharga dalam penulisanKarya Tulis Ilmiah ini.
5. Hj. Juliani, SST, MARS selaku penguji II yang telah memberikan masukan yang
sangat berharga dalam penulisanKarya Tulis Ilmiah ini.
6. Seluruh staf pengajar pada Program Studi D IV Bidan Pendidik Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan ilmu
pengetahuan.
7. Seluruh staf pegawai administrasi program studi DIV Bidan Pendidik Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
8. Teristimewa kepada Ayahanda H. Ahmad Akbar S.Sos, Ibunda tercinta Hj.
Maharani Harahap serta Adik-adik yang saya sayangi dan seluruh keluarga besar
yang selalu sabar dalam memberikan dorongan baik moral, material, spiritual dan
membimbing serta membantu penulis dalam menyelesaikan proposal penelitian
ini.
9. Teman-teman dan semua pihak yang mendukung peneliti dalam menyelesaikan
penelitian ini yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Akhir katapeneliti mengucapkan terima kasih atas semua bantuan yang
diberikan.
Medan, 2015
Penulis
DAFTAR ISI
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Kepuasan ... 6
1. Dimensi Kepuasan ... 7
2. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan ... 8
3. Tingkat Kepuasan ... 8
B. Pelanggan ... 9
1. Pelanggan Dalam Pelayanan Kebidanan ... 9
2. Faktor Yang Memenuhi Persepsi Pelanggan ... 10
C. Pengertian Masa Nifas ... 10
1. Peran Dan Tanggung Jawab Bidan ... 11
2. Tahapan Masa Nifas ... 11
3. Tujuan Asuhan Masa Nifas ... 12
4. Kebijakan Program Nasional Nifas ... 12
5. Standar Pelayanan Nifas ... 14
BAB III KERANGKA KONSEP DAN DEFENISI OPERASIONAL A. Kerangka Konsep ... 15
B. Defenisi Operasional ... 15
METODELOGI IV PENELITIAN
A. Desain Penelitian ... 16
H. Uji Validitas dan Realibilitas ... 18
I. Prosedur Pengumpulan Data ... 19
J. Rencana Analisis Data ... 19
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian ... 21
1. Analisis Univariat... 21
B. Pembahasan ... 23
1. Interpretasi... 23
2. Keterbatasan Peneliti ... 24
3. Implikasi untuk Asuhan Kebidanan ... 25
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 26
B. Saran ... 26
DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Defenisi Operasional ... 15
Tabel 4.1 Waktu Penelitian ... 17
Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Karakteristik
Responden di Klinik Sahara Padangsidimpuan Tahun 2015. .. 21
Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat
Kepuasan Karakteristik Responden di Klinik Sahara
Padangsidimpuan Tahun 2015. ... 22
DAFTAR SKEMA
Skema 3.1 Kerangka konsep Penelitian ... 15
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 2 : Lembar Kuesioner
Lampiran 3 : Lembar Konsultasi Karya Tulis Ilmiah
Lampiran 4 : Master Tabel Data Penelitian
Lampiran 5 : Hasil Output SPSS Data Penelitian
Lampiran 6 : Surat Izin Data Penelitian Dari Fakultas Keperawatan USU
Lampiran 7 : Balasan Surat Penelitian
Lampiran 8 : Surat Selesai Melakukan Penelitian
