ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BERALIH PELANGGAN LISTRIK RUMAH TANGGA TERHADAP SISTEM LISTRIK
PRABAYAR DI LINGKUNGAN PLN CIJAWURA
ANALYSIS OF THE FACTORS THAT INFLUENCE OF SWITCHING INTENTION HOUSEHOLD ELECTRICITY CUSTOMERS TOWARD PREPAID ELECTRICITY SYSTEM
IN PLN CIJAWURA
TUGAS AKHIR
Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat dalam menyelesaikan pendidikan Diploma
III Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Manajemen Pemasaran
Oleh: Audra Rizky Putri
095231003
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi minat pelanggan listrik rumah tangga beralih dari listrik paska bayar ke listrik pra bayar. Dalam penelitian ini melibatkan 200 responden yang masih menggunakan listrik paska bayar. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini Convenience dan Judgement sampling. Dari hasil analisis eksploratori ditemukan empat faktor yang dapat mempengaruhi pelanggan listrik rumah tangga beralih ke listrik pra bayar yaitu Biaya, Kenyamanan, Kepraktisan, dan Kemudahan. Tetapi setelah dilakukan analisis regresi hanya terdapat dua faktor yang dominan mempengaruhi minat beralih pelanggan listrik rumah tangga terhadap listrik pra bayar yaitu Biaya dan Kenyamanan. Sedangkan dua faktor lainnya seperti Kepraktisan dan Kemudahan tidak mempengaruhi minat beralih secara signifikan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat membantu Perusahaan Listrik Negara (PLN) untuk menarik pelanggan listrik rumah tangga menggunakan sistem prabayar dengan terus mengkampanyekan listrik prabayar kepada masyarakat.
Kata Kunci : Biaya, Kenyamanan, dan Minat Beralih.
ABSTRACT
The objective of this research is to identify the factors that influence of switch intention household electricity customers toward pre paid electricity in the pln cijawura. In this research involving 200 respondents who are still using post-paid electricity. Researcher uses the Sampling techniques are Convenience and judgment sampling. From the results of exploratory analysis found four factors that can affect domestic electricity customers switch to prepaid electricity is Cost, Convenience, Practicality and Simplicity. But after the regression analysis there are only two dominant factors that affect the interests of domestic electricity customers switch to pre-pay, there are cost and convenience. Meanwhile, two other factors such as practicality and Simplicity the switch does not affect the interest significantly. The results of this study is expected to assist Perusahaan Listrik Negara (PLN) to attract domestic electricity customers using prepaid system by continuing to campaign for prepaid electricity to the public.
Keywords: Cost, Convenience, and Switching Intention.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada kehadirat Allah SWT yang dengan segala rahmat an karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pelanggan Listrik Rumah Tangga Beralih ke Listrik Pra Bayar di Lingkungan PLN Cijawura”.
Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan dan sebagai penutup program Diploma III Politeknik tahun ajaran 2009-2012 di Politeknik Negeri Bandung.
Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besar kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses penyelesaian Tugas Akhir ini. Semoga segala bantuan dan kebaikan yang telah diberikan kepada penulis mendapat balasan dari Allah SWT.
Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan Laporan Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan dan keterbatasan. Penulis pun menyadari bahwa laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari apa yang dikatakan sempuran, hal ini dikarenakan keterbatasan waktu, tenaga dan biaya yang dimiliki oleh penulis. Dengan segenap rasa lapang dada dan rendah hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca.
Akhir kata, semoga laporan ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan para pembaca pada umumnya. Wassalamualaikum Wr. Wb Bandung, Juli 2012 Penulis,
UCAPAN TERIMA KASIH
Pada kesempatan kali ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih pada semua pihak atas dukungan, semangat dan saran-saran yang telah diberikan baik secara langsung maupun secara tidak langsung membantu penyelesaian tugas akhir ini.
Terima kasih yang setulus-tulusnya penulis sampaikan kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.
2. Kedua Orang Tua, yang selalu mencurahkan do’a, tenaga, pikirannya untuk selalu memberi semangat, dorongan, dan senantiasa menemani penulis pada saat proses pengerjaan Laporan Tugas Akhir ini.
3. Bpk. Drs. Tjetjep Djatnika, MBA selaku pembimbing Tugas Akhir yang dengan sabar telah membimbing dan banyak membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 4. Bpk. Eddy Syah Yahya, selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran, Politeknik
Negeri Bandung.
5. Bpk. Rivan, selaku wali kelas yang telah membimbing dan memberi dorongan kepada penulis dan siswa lainnya untuk terus mencapai apa yang dicita-citakan oleh seluruh anak didiknya.
6. Dosen-dosen Program Studia Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Bandung yang telah banyak memberi pelajaran, masukan dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
7. Fani Rizky Septiyoana, selaku teman terdekat yang selalu memberikan semangat, masukan, dan kritik yang membangun kepada penulis selama proses pengerjaan Tugas Akhir.
8. Seluruh anggota kelas Manajemen Pemasaran A yang selama 3 tahun ini bersama yang telah banyak memberikan motivasi dan menemani pada saat suka maupun duka.
9. Seluruh teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu atas semangat, masukan, pada saat-saat sulit penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Semoga segala bantuan dan kebaikan yang telah diberikan kepada penulis mendapat balasan yang setimpal dari Allah SWT. Amin.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR... iii
UCAPAN TERIMA KASIH ... iv
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR GAMBAR ... viii
ABSTRAK... ix BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Identifikasi Masalah ... 3 1.3 Tujuan Penelitian.. ... 3 1.4 Manfaat Penelitian ... 3 1.5 Sistematika Penulisan ... 4
1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1 Merek ... 6
2.1.1 Kesadaran Merek ... 7
2.1.2 Loyalitas Merek ... 7
2.1.3 Perpindahan Merek ... 10
2.2 Konsep Switching Intention ... 11
BAB III METODE PENELITIAN ... 13
3.1 Prosedur Penelitian ... 13
3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 15
3.3 Sampel ... 15
3.3.1 Unit Sampel ... 16
3.3.2 Ukuran Sampel ... 16
3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 17
3.7 Metode Analisis Data ... 23
3.7.1 Analisis Deskriptif ... 23
3.7.2 Analisis Faktor ... 24
3.7.3 Analisis Regresi ... 24
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 26
4.1 Hasil Penelitian ... 26
4.1.1 Analisis Frekuensi Karakteristik Responden ... 26
4.1.2 Analisis Deskriptif ... 28
4.1.3 Analisis Faktor ... 29
4.1.4 Analisis Regresi ... 37
4.2 Pembahasan ... 40
4.2.1 Pembahasan Analisis Faktor ... 41
4.2.2 Pembahasan Analisis Regresi ... 45
4.3 Keterbatasan Penelitian ... 48
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 49
5.1 Kesimpulan ... 49 5.2 Saran ... 49 DAFTAR PUSTAKA ... 52 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Ukuran Sampel ... 16
Tabel 3.2 Focus Groups ... 19
Table 3.3 Bobot penilaian Skala Likert ... 21
Tabel 3.4 Operasional Variabel ... 22
Tabel 4.1 Descriptive Statistics ... 28
Tabel 4.2 KMO dan Barlett’s Test Independent Variable... 30
Tabel 4.3 Total Variance Explained ... 31
Tabel 4.4 Component Matrix ... 33
Tabel 4.5 Rotated Component Matrix ... 34
Tabel 4.6 Rotated Component Matrix ... 35
Tabel 4.7 Empat Faktor yang Terbentuk ... 36
Tabel 4.8 Model Summary ... 38
Tabel 4.9 Coefficients ... 39
Tabel 4.10 Excluded Variables ... 40
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Prosedur Penelitian ... 13 Gambar 3.2 Kerangka Pemikiran ... 18 Gambar 4.1 Hasil Analisis Frekuensi... 26
DAFTAR PUSTAKA
Agustina, Liza. (2011). Analisis pentingnya Switching Intention pengguna jasa layanan kos di siwalankerto: Perspektif kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol 6, NO. 1, April 2011: 22-31 Assauri, Sofjan. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Alma, Buchari. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Cooper & Schindler (2006). Marketing Research. New York: McGrawHill.
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbut Universitas Diponegoro.
Istijanto (2005). Aplikasi Praktis: Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P 1997. Manajemen pemasaran 9e : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol Jilid I. Jakarta : PT. Prehalllindo
Kotler, Philip & Amstrong, G. (2006). Principle of Marketing. New Jersey: Pearson Printice Hall.
Kotler, Philip. (2006). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.Indeks.
Malhotra, Naresh K. (2004). Markeing Research and Applied Oriented. Edisi 6. New Jersey: Pretince Hall Inc.
Saladin, Djaslim. (2007). Intisari Pemasaran & Unsur-unsur Pemasaran. Bandung: Penerbit Linda Karya.
Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Suhartanto, Dwi. (2008). Perilaku Konsumen Indonesia. Bandung: Guardaya Intimarta.
Simamora, Bilson. (2005). Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiama, A. Gima. (2008). Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Bandung: Guardaya Intimarta.
Sugiyono (2003). Statistik Untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Data Pribadi
Nama : Audra Rizky Putri
Tanggal Kelahiran : 18 November 1991
Alamat : Perum Cipaganti Graha, Jl. Setia Graha I No.59
Margacinta-Ciwastra Bandung 40286
Nomor Telepon/Hp : 022-7507828/085720171523
Email : audrarizkyputri@ymail.com
Jenis Kelamin : Perempuan
Status : Belum Menikah
Agama : Islam
Tinggi/BeratBadan : 156cm / 55 kg
Riwayat Pendidikan dan Pelatihan PENDIDIKAN FORMAL
Tahun Institusi
2009 - 2012 Jurusan Administrasi Niaga Program Studi
Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Bandung
2006 - 2009 SMA Negeri 8 Bandung
2003 - 2006 SMP Negeri 48 Bandung
1997 - 2003 SD Negeri Pelita Bandung
1996 - 1997 Tk Permata Ibunda Bandung
SEMINAR dan PELATIHAN
Tahun Seminar/Pelatihan
2009 Netiquet Training Politeknik Negeri Bandung 2009
2009 Pelatihan Outbound Student and Gathering 2009 Politeknik
Negeri Bandung
2009 Pelatihan Program Pengenalan Kehidupan Kampus (PPKK),
Region, Education, Vacation, Leadership, Unity, Independent, Organization, Regeneration (REVOLUTION)
2009 Latihan Dasar Kedisiplinan Politeknik Negeri Bandung 2009
2010 Seminar Wirausaha Communication To Be A Success
Entrepreneur Politeknik Negeri Bandung 2010
2010 Table Manner at G.H Universal Hotel Bandung 2010
PENGALAMAN ORGANISASI
Tahun Organisasi Posisi
2009 - 2011 Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga
(HMAN) Politeknik Negeri Bandung Anggota HMAN
2010-2011 Anggota Paduan Suara Mahasiswa
Politeknik Negeri Bandung Anggota
PENGALAMAN KERJA PRAKTIK
Tahun Organisasi Posisi
April 2012 PT. PLN (Persero) Divisi Humas
KEMAMPUAN
Kemampuan Pemasaran (PLB / Project Location Business, B2C / Business to Consumer, B2B / Business to Business, Business Plan, Marketing Plan, Export Import).
Ms Office (Word, Excel, Power point) SPSS 17.0
Kemampuan Internet
Kemampuan berbahasa inggris secara lisan dan tulisan Kemampuan berkomunikasi yang baik
