PENGEMBANGAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)
PENERIMAAN PASIEN BARU BERBASIS
CARING
DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. II
MEDAN
TESIS
Oleh
LISMAWATI PERTIWI WARUWU
147046050/ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
DEVELOPING CARING-BASED STANDARD OPERATIONAL
PROCEDURE (SOP) IN RECEIVING NEW PATIENTS IN
THE INPATIENT WARDS OF BHAYANGKARA
LEVEL II HOSPITAL MEDAN
THESIS
By
LISMAWATI PERTIWI WARUWU
147046050/ADMINISTRASI KEPERAWATAN
MASTER OF NURSING STUDY PROGRAM
NURSING FACULTY
UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
MEDAN
PENGEMBANGAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)
PENERIMAAN PASIEN BARU BERBASIS
CARING
DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. II
MEDAN
Tesis
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep) dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi Administrasi Keperawatan pada Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara
Oleh
LISMAWATI PERTIWI WARUWU
147046050/ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
Telah diuji
Pada tanggal : 16 Januari 2017
KOMISI PENGUJI TESIS
Ketua : Setiawan, SKp., MNS., Ph.D
Anggota : 1 Achmad Fathi, S.Kep., Ns., MNS
2. Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, MKM
i
Judul Tesis : Pengembangan Standar Prosedur Operasional (SPO) Penerimaan Pasien Baru Besbasis Caring di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara TK II Medan
Nama : Lismawati Pertiwi Waruwu
Program Studi : Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi : Administrasi Keperawatan
Tahun : 2017
ABSTRAK
Standar Prosedur Operasional (SPO) penerimaan pasien baru berbasis caring
merupakan panduan bagi perawat dalam melaksanakan dan memberikan standar asuhan keperawatan pada penerimaan pasien baru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara TK.II Medan. Jenis penelitian ini adalah
action research. Alat pengumpulan data ada 2 jenis yaitu panduan Focus Group
Discussion (FGD) dan kuesioner tentang pengetahuan perawat dan kepuasan
pasien. Partisipan dalam penelitian ini berjumlah 43 orang, yang terdiri dari 27 orang pasien, perawat pelaksana 12 orang, kepala ruangan dan kepala keperawatan berjumlah 4 orang. Data yang diperoleh dianalisis secara kualitatif dan kuantitatif. Analisis data kualitatif menggunakan content analysis dan analisis kuantitatif menggunakan distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan sebuah perubahan pada SPO penerimaan pasien baru rawat inap yaitu SPO penerimaan pasien baru berbasis caring. Aplikasi penerapan SPO penerimaan pasien baru berbasis caring memberikan outcome atau dampak pada peningkatan perilaku caring perawat dan peningkatan kepuasan pasien. Penelitian ini merekomendasikan kepada praktik keperawatan, agar perawat menerapkan perilaku caring dalam pelaksanaan SPO penerimaan pasien baru diruang rawat inap, sehingga meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan dan merekomendasikan kepada pejabat struktural agar membuat sebuah kebijakan yang berhubungan dengan SPO penerimaan pasien baru untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan.
ii
Thesis Title : The Development of Based Standard Operational Procedure (SOP) in Receiving New Patients in the Inpatient Wards of Bhayangkara
Name : Lismawati Pertiwi Waruwu
Study Program : Masters of Nursing
Field of Specialization : Nursing Administration
Year : 2017
ABSTRACT
Caring-based Standard Operational Procedure (SOP) is guidance for nurses in performing and providing nursing care standard in receiving new patients. The objective of this research was to develop caring-based SOP in receiving new patients in the Inpatient Wards of Bhayangkara Level II Hospital, Medan. The research used action research method. The data were gathered by using Focus Group Discussion (FGD) method and questionnaires about nurses’ knowledge and
patients’ satisfaction. There were 43 participants that consisted of 27 patients, 12
nurse practitioners, a ward head, and 4 nursing heads. The data were analyzed qualitatively by using content analysis and quantitatively by using distribution frequency. The result of the research showed that there was the change in caring-based SOP in receiving new inpatients. Its application became the outcome and
the effect on the improvement of nurses’ caring behavior and increased patients’
satisfaction. It is recommended that nurse practitioners apply caring behavior in
implementing SOP in receiving new inpatients so that patients’ satisfaction with
nursing care can be increased. It is also recommended that the structural officials make a policy on SOP in receiving new patients in order to improve and increase nursing care quality.
Keywords: standard operational procedure (SOP), caring, receiving new patients,
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan judul
“Pengembangan Standar Prosedur Operasional (SPO) Penerimaan Pasien Baru
Berbasis Caringdi Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara TK. II Medan”.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima kasih kepada Bapak Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara (USU) Medan sekaligus sebagai pembimbing I, Ibu Dewi Elizadiani Suza, S.Kp., MNS., Ph.D selaku pelaksana tugas Ketua Program Studi Ilmu Magister Keperawatan, Bapak Achmad Fathi, S.Kep, Ns., MNS sebagai Pembimbing II. Terimakasih telah memberikan kesempatan dan fasilitasi untuk menyelesaikan studi jenjang magister keperawatan, terimakasih waktu yang telah diluangkan untuk membimbing, memberikan masukan dan saran untuk perbaikan tesis ini serta motivasi dan semangat sehingga tesis ini dapat selesai.
Penulis mengucapkan terimakasih kepada Bapak Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, MKM dan Roymond H. Simamora, S.Kep, Ns., M.kep selaku anggota penguji yang telah memberikan kritik dan saran yang membangun demi perbaikan penulisan tesis ini.
iv
telah bersedia menjadi pertisipan, penulis mengucapkan terimakasih atas partisipasinya dalam penelitian ini.
Ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada orangtua dan keluarga penulis, yang tanpa henti-hentinya mendoakan, memberikan nasehat, dukungan serta menjadi penyemangat dan inspirasi bagi penulis sehingga tesis ini dapat terselesaikan.
Rekan-rekan Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara Tahun Ajaran 2014/2015 dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak membantu dan memberi motivasi untuk menyelesaikan tesis ini penulis ucapkan terimakasih. Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan tesis dan harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya profesi keperawatan.
Medan, 16 Januari 2017 Penulis
v
1.2Permasalahan Penelitian... 6
1.3Tujuan Penelitian ... 6
3.2Lokasi Dan Waktu Penelitian... 37
3.3Partisipan Penelitian ... 38
3.4Pengumpulan Data ... 38
3.4.1 Metode Pengumpulan Data ... 38
3.4.2 Alat Pengumpulan Data ... 40
3.4.3 Prosedur Penelitian……… ... 40
3.5Variabel dan Definisi Operasional ... 43
3.6Metode Analisis Data ... 43
3.7Keabsahan Data (Thrusthworhiness of Data) ... 44
3.8Pertimbangan Etik ... 46
BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 48
4.1Deskripsi Lokasi Penelitian... 49
4.2Karakteristik Demografi Partisipan... 50
4.3Proses Pengembangan SPO Penerimaan Pasien baru ... 52
4.4Out Put Action Research ... 66
4.5Outcome Action Research ... 67
vi
5.1Proses Pengembangan SPO Penerimaan Pasien Baru
Berbasis Caring ... 72
5.2Out Put Penelitian Pengembangan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring………. 75
5.3Outcome Pengembangan Pengembangan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring ... ... 76 5.4Keterbatasan Peneliti ... 79
BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN ... 80
6.1Kesimpulan ... 80
6.2Saran ... 81
DAFTAR PUSTAKA ... 82
vii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Rangkaian Kegiatan Penulisan Action Research ... 42
Tabel 4.1 Karakteristik Demografi Partisipan ... 52
Tabel 4.2 Perbedaan Pengetahuan Perawat Sebelum dan Sesudah
Penerapan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring ... 68
Tabel 4.3 Perbedaan Kepuasan Pasien Sebelum dan Sesudah
Penerapan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring ... 68
Tabel 4.4 Matrik Tema FGD Tahap Reconnaissance ... 70
viii
DAFTAR SKEMA
Halaman Skema 2.1 Siklus Action Research ... 34
Skema 2.2 Kerangka Teori ... 36
Skema 4.1 Struktur Organisasi dan Tata Kelola Lokasi Penelitian ... 51
Skema 4.2 Siklus Action Research Pengembangan SPO Penerimaan
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1: Instrumen Penelitian ... 85
Lampiran 2: Biodata Expert ... 96
Lampiran 3: Izin Penelitian ... 97
Lampiran 4:Output Penelitian ... 102
Lampiran 5:Riwayat Hidup ... 104
