KERANGKA ACUAN PENGGALANGAN KOMITMEN
PUSKESMAS COKONDANG TAHUN 2017
A. Pendahuluan
Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik pemerintah maupun swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan pelanggan atau mitra kerja. Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat dihindari baik dari sektor pemerintah maupun swasta. Mau tidak mau semua pihak dituntut untuk mempersiapkan diri untuk mampu bertahan (survive) dalam menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan globalisasi, standardisasi manajemen telah menjadi isu utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang sistem manajemen mutu.
Untuk mencegah timbulnya , hambatan internal perlu diselesaikan dengan pendekatan yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan teori, pengalaman bisa menjadi panutan yang baik. Keterbatasan human relation personel kesehatan di lapangan dapat dikurangi dengan jalan melakukan penggalangan komitmen bersama baik dalam kerangka sebagai individu maupun organisasi. Upaya ini memerlukan peningkatan kemampuan dari dua kutub, yaitu dari pemimpin dan
Untuk itu penggalangan komitmen bersama dalam rangka menyamakan persepsi terhadap suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. Ada banyak hal yang dapat diterapkan dalam menggalang komitmen bersama, salah satunya adalah dengan cara Outbond.
B. Latar Belakang
Tanggung jawab Puskesmas sebagai unit pelaksana teknis adalah menyelenggarakan sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota. Untuk hasil yang optimal, Berdasarkan hasil evaluasi penilaian kinerja Puskesmas oleh dinas kesehatan Provinsi DKI Jakarta tahun 2014 menunjukkan sebagian besar Puskesmas belum memenuhi pencapaian kinerja.
Sedangkan kepatuhan terhadap stadar prosedur operasional yang diukur melalui compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil dibawah 80 %, sedangkan indek kepuasan masyarakat untuk mengukur kepuasan pelanggan
diperoleh hasil masih belum memuaskan masih ada dengan nilai 59,5 sehingga masih ada beberapa pengunjung yang mengungkapkan rendahnya kualitas pelayanan di puskesmas.
c. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus
a. Tujuan Umum.
Setelah dilakukan penggalangan komitmen diharapkan terjadi persamaan persepsi dan terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesmas secara berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan kinerja secara konsisten dan sitematis.
b. Tujuan Khusus.
Setelah dilaksanakan penggalangan komitmen di Puskesmas, maka diharapkan :
1. Terinformasikannya semuas pengukuran mutu dan kinerja secara berkesinambungan.
2. Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan sistematis
3. Terwujudnya kepatuhan pelaksanaan kegiatan kontrak dengan pihak ketiga 4. Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan
C. Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan
NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
A Peningkatan Pengukuran Kinerja
Menetapkan indikator mutu pelayanan Menetapkan sasaran
Menetapkan instrumen Mencatat data
Melaksanakan pengukuran Melakukan analisis
Melakukan tindak lanjut
B Peningkatan Pelaksanan Audit iinternal
Menetapkan tim audit
Penetapan periodisasi audit internal Pelaksanaan audit internal
C Peningkatan pengelolaan kontrak pihak ketiga
Identifikasi masalah kegiatan yang memerlukan dukungan pihak ketiga Penetapan spesifikasi
Penyusunan dokumen kontrak Penetapan pihak ketiga Pelaksanaan kegiatan Evaluasi kegiatan
Rencana tindak lanjut
D Peningkatan Kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan
Identifikasi kapasitas masing masing staf
Penetapan standart kompetensi Peningkatan kapasitas staf Penyusunan rencana kerja staf Pelaksanaan rencana kerja Penilaian hasil kerja
Rencana tindak lanjut D. Cara Melaksanakan kegiatan
a) Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan adalah mengikuti siklus Plan, Do, Cek , Action.
Adapun carayang ditetapkan adalah : 1) Pengukuran kinerja melalui PKP
2) Pelaksanaan audit internal secara periodik semester 3) Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga
4) Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh SDM
b.Sasaran
1) Terwujudnya status penilaian kinerja pelayanan di Puskesmas yang berkategori baik.
2) Terlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan tepat waktu
3) Terpatuhinya semua isi ketentuan kontrak dengan pihak ketiga 100% 4) Jumlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi
mutu 40 % per tahun kegiatan
c. RINCIAN KEGIATAN, SASARAN KHUSUS, CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN N o Kegiatan Pokok Sasaran Umum
Rincian Kegiatan Sasaran Cara
Melaksanakan kegiatan 1 Peningkat an pengukura n kinerja Kinerja pelayanan di Puskesma s Menetapkan indikator mutu pelayanan Tersusunnya indikator Pertemuan unit pembahasan indikator, sasaran,instr umen
Menetapkan sasaran Tersepakatin ya sasaran
Sda
Menetapkan instrumen Terwujudnya instrumen
Sda
Mencatat data Terekamnya data
Pencatatan data data
yang ada secara rutin Melaksanakan pengukuran Terlaksanany a kegiatan pengukuran Pengukuran di tiap unit mll wawancara dan observasi
Melakukan analisis Adanya dokumen hasil analisis
Penganalisaa n data di tiap unit
Melakukan tindak lanjut Tersusunnya rencana tindak lanjut Menyusun tindak lanjut di tiap unit 2 Peningkat an Pelaksana n Audit iinternal Unit unit pelayan an di Puskes mas
Menetapkan tim audit Tersusunya tim audit Rapat bersama tim pengendali mutu Penetapan periodisasi audit internal Tersusunnya jadwal audit Penetapan jadwal kegiatan audit Pelaksanaan audit internal Terlaksanany a audit Melakukan audit sesuai jadwal yang telah ditetapkan 3 Peningkat an pengelola an kontrak pihak ketiga Kegiata n unit yang terkait dengan pihak ketiga Identifikasi masalah kegiatan yang memerlukan dukungan pihak ketiga Teridentifika sinya kegiatan yang berhubunga n dengan pihak ketiga Rapat bersama membahas kebutuhan kerja sama dengan pihak ketiga
Penetapan spesifikasi Tersusunya spesifikasi yang dibutuhkan dalam kerja sama pihak ketiga Penetapan spek oleh tim teknis tang terkait dengan pihak ketiga (administrasi dan teknis)
kontrak dokumen kontrak dengan pihak ketiga kepada tim administrasi dan teknis yang terkait dengan pihak ketiga
Penetapan pihak ketiga Penandatang anan kontrak kerja Pertemuan dan pembahasan kesepakatan kontrak kerja
Pelaksanaan kegiatan Terlaksanany a kegiatan sesuai isi ontrak Adanya bentuk kerja sama nyata di Puskesmas dengan pihak ketiga
Evaluasi kegiatan Adanya catatan hasil monev
Monev hasil kerja oleh pihak ketiga
Rencana tindak lanjut Tersususunn ya rencana tindak laanjut Penyusunan rekomendasi tindak lanjut hasil monev 4 Peningkat an Kemampu an pegawai dalam mutu pelayanan Semua staf puskes mas Identifikasi kapasitas masing masing staf
Diketahuinya kapasitas masing masing staf puskesmas Rapat pembahasan hasil kinerja bulanan/tribul an mll lokmin Penetapan standart kompetensi Adanya dokumen standart kompetensi yang disepakati Pertemuan pembahasan standart kompetensi oleh koorditor dan kepala Peningkatan kapasitas staf Adanya peningkatan kompetensi Tugas belajar/ijin belajar. Pelatihan teknis/sdmini strasi Workhshop,
magang Penyusunan rencana kerja staf Tersusunya rencana kerja setiap staf Penugasan penyusunan rencana kerja Pelaksanaan rencana kerja Terlaksanany a rencana kerja Melaksanaak aan tugas
Penilaian hasil kerja Adanya hasil kerja
Pemantauan kerja di unit kerja
Tindak lanjut Terlaksanany a tindak lanjut Penyususnan rekomendasi tindak lanjut hasil monev
G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
WAKTU N O KEGIATAN JA N FE B MARE T APRI L ME I JUN I JUL I AGUST US SEPTEMB ER OKTOB ER NO P 1 Peningkatan pengukuran kinerja Pertemuan pembahasan indikator, sasaran , instrumen x Pencatatan data x x X x x x x X x X Pengukuran kinerja x x X x x x x X x X Penganalisaa n x x X x x x x X x X Penyusunan rekomendasui tindak lanjut x x X x x x x X x X 2 Peningkatan pelaksanaan audit internal Penetapan tim X Penentuan jadwal x Pelaksanaan audit x X Rekomendasi tindak lanjut x x 3 Peningkatan pengelolaan pihak ketiga Penetapan spek oleh tim teknis tang terkait
ketiga (administrasi dan teknis) Penugasan kepada tim administrasi dan teknis yang terkait dengan pihak ketiga X Pertemuan dan pembahasan kesepakatan kontrak kerja X Adanya bentuk kerja sama nyata di Puskesmas dengan pihak ketiga X Monev hasil kerja oleh pihak ketiga x x X x x x x X x X Penyusunan rekomendasi tindak lanjut hasil monev x X 4 Peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan Rapat pembahasan hasil kinerja bulanan/tribul an mll lokmin X Pertemuan pembahasan standart kompetensi oleh koorditor dan kepala X Tugas belajar/ijin belajar. Pelatihan teknis/sdminis trasi Workhshop, magang x x Penugasan penyusunan rencana kerja x X Melaksanaaka an tugas x x X x X Pemantauan kerja di unit kerja X x X x x
Penyususnan rekomendasi tindak lanjut hasil monev
x x X x X
d. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi dlaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan , dan disusun pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada bulan tersebut, sedangkan untuk tugas belajar dan ijin belajar adalah laporan nilai akademik dan perilaku ditempat belajar oleh pihak institusi pendidikan diman staf belajar
e. Pencatatan , Pelaporan dan evaluasi kegiatan
Catatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan tiap hari
Catatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan
Catatan kontrak dengan pihak ketiga dilakukan pada awal penandatangan kontrak, pelaksanaan kontrak dan monev tiap bulan
Catatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu pelayanan dilakukan pada awal tahun dan akhir tahun kegiatan
Dilakukan pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja Dilakukan pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh koordinator unit dan dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui oleh kepala Puskesmas
Pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil manajemen mutu.
