ANALISIS BRAND EQUITY BANK BCA,CIMB NIAGA DAN BNI 46 DI SEMARANG - Unika Repository

(1)

Aaker, David; A. Kuman, V Day; George S.1995.

Marketing Research. 5

th

ed.

New York: John Wiley and Son

Arikunto, Suharsimi. 1998.

Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.

Cetakan ke-11. Jakarta : Rineka Cipta

Best, R.J. 2004.

Market-based Management: Strategy for Growing Customer

Value and profitability, 3

rd

ed.

New Jersey: Prentice Hall

Durianto, Darmadi; Sugiarto; Tony Sitinjak. 2001.

Strategi Menaklukkan Pasar

Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek.

Jakarta: PT Gramedia

Hadi, Sutrisno. 1989.

Statistik.

Yogyakarta: Andi Ofset

Maszuki, 1996.

Metodologi Riset. Cetakan ke-4

. Yogyakarta : Bagian Penerbitan

Fakultas Ekonomin UII

Rangkuti, Freddy. 2002.

The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity

dan Strategy Pengembangan Merek.

Jakarta: PT Gramedia

Simamora, Bilson. 2001.

Remarketing for Business.

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

Wasito, Hermawan. 1995.

Pengantar Metodologi Penelitian. Cetakan ke-3

(2)

LAMPIRAN

No Responden :

Kepada Yth.Bapak,Ibu,Saudara/i

Dengan segala kerendahan hati,saya mohon kesediaan Bapak,Ibu,Saudara/i untuk mengisi

kuisoner ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya,demi tercapainya tujuan penelitian yang

saya adakan.Terimakasih atas kesediaannya untuk mengisi kuisoner ini.

Nama

: ………

Umur

: …………..Tahun

Laki-laki / Perempuan

Alamat

: ……….

Telepon :

……….

1.

KESADARAN MEREK

1.1. Sebutkan nama Bank yang pertama kali muncul dalam benak anda ?

………

1.2. Sebutkan nama Bank yang lain selain yang telah anda sebutkan diatas?

………..

2.

ASOSIASI MEREK

2.1 Tuliskan 5 kesan yang muncul di benak anda tentang bank yang anda gunakan

sekarang.

•

………..

•

………..

•

………..

•

………..

•

………...

3. PERSEPSI KUALITAS

3.1. Menurut anda,bagaiman tingkat kepentingan atribut-atribut dibawah ini jika anda

ingin menjadi nasabah. ( Lingkari jawaban yang dipilih )

a. Jaminan Keamanan

Sangat tidak penting

Sangat penting

b. Bunga yang ditawarkan

Sangat penting

1 2 3 4 5

(3)

c. Keramahan para petugas dibank

Sangat penting

d. Kecepatan akses Perbankan online

Sangat penting

e. ATM yang tersebar luas

Sangat penting

3.2 Berikan penilaian anda terhadap atribut-atribut dibawah ini mengenai bank yang anda

gunakan sekarang.( Lingkari jawaban yang dipilih )

a. Bagaimana jaminan keamanan bank yang anda gunakan saat ini?

Jelek sekali

Baik sekali

b. Bagaimana bunga yang ditawarkan saat ini?

Jelek sekali

Baik sekali

c. Bagaimana keramahan para petugas dibanknya?

Jelek sekali

Baik sekali

d. Bagaimana kecepatan akses Perbankannya?

Jelek sekali

Baik sekali

e. Bagaimana dengan penyediaan mesin ATMnya?

Jelek sekali

Baik sekali

4. LOYALITAS MEREK

Berikan penilaian anda terhadap pernyataan dibawah ini.

4.1. Apakah di masa mendatang anda akan tetap menggunakan jasa dari bank yang anda pilih

sekarang?

Sangat setuju

Sangat tidak setuju

4.2. Apakah anda akan merekomendasikan bank yang anda gunakan sekarang kepada

orang lain?

Sangat setuju

Sangat tidak setuju

Saat ini anda adalah nasabah bank

:………..

1 2 3 4 5

(4)

BCA

Fasilitas ATM yg luas

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid ya 120 100.0 100.0 100.0

Bunga tab/deposito menarik

Cumulative

Percent

Valid ya 36 30.0 30.0 30.0

tidak 84 70.0 70.0 100.0

Total 120 100.0 100.0

Petugasnya ramah & bersahabat

Cumulative

Percent

Valid ya 120 100.0 100.0 100.0

Antrian transaksi lama

Cumulative

Percent

Valid ya 120 100.0 100.0 100.0

Layanan On line

Cumulative

Percent

(5)

CIMB Niaga

Fasilitas ATM yg luas

Cumulative

Percent

Valid ya 17 14.2 14.2 14.2

tidak 103 85.8 85.8 100.0

Total 120 100.0 100.0

Cumulative

Percent

Valid ya 117 97.5 97.5 97.5

tidak 3 2.5 2.5 100.0

Total 120 100.0 100.0

Cumulative

Percent

Valid ya 120 100.0 100.0 100.0

Antrian transaksi lama

Cumulative

Percent

Valid ya 27 22.5 22.5 22.5

tidak 93 77.5 77.5 100.0

Total 120 100.0 100.0

Layanan On line

Cumulative

Percent

(6)

BNI 46

Fasilitas ATM yg luas

Cumulative

Percent

Valid ya 39 32.5 32.5 32.5

tidak 81 67.5 67.5 100.0

Total 120 100.0 100.0

Cumulative

Percent

Valid ya 114 95.0 95.0 95.0

tidak 6 5.0 5.0 100.0

Total 120 100.0 100.0

Cumulative

Percent

Valid ya 120 100.0 100.0 100.0

Antrian transaksi lama

Cumulative

Percent

Valid ya 15 12.5 12.5 12.5

tidak 105 87.5 87.5 100.0

Total 120 100.0 100.0

Layanan On line

Cumulative

Percent

(7)

Reliability

Scale: Kesan Kualitas Importance

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Jaminan keamanan bank

yang diharapkan 17.93 6.036 .578 .337 .794

Bunga ditawarkan bank yang

diharapkan 18.08 5.398 .597 .379 .786

Pelayanan Petugas bank

yang diharapkan 18.13 5.528 .595 .361 .786

Kecepatan acces online bank

yang diharapkan 18.24 4.958 .626 .420 .780

Penyediaan mesin ATM 17.96 5.385 .672 .460 .764

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 120 100.0

Excludeda 0 .0

Total 120 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

(8)

Reliability

Scale: Performance

Case Processing Summary

N %

Excludeda 0 .0

Total 120 100.0

procedure.

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.747 .751 5

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Jaminan keamanan bank

yang digunakan 14.96 5.385 .614 .438 .662

Bunga ditawarkan bank yang

digunakan 15.72 6.655 .250 .070 .795

Pelayanan Petugas bank

yang digunakan 15.27 5.727 .587 .413 .676

Kecepatan acces online bank

yang digunakan 15.07 5.928 .561 .361 .687

ATM tersebar luas bank yang

(9)

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

19.13 9.488 3.080 5

Reliability

Scale: Loyalitas

Case Processing Summary

N %

Excludeda 0 .0

Total 120 100.0

procedure.

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.518 .536 3

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Mengunakan jasa bank yang

digunakan 6.39 1.568 .476 .327 .191

Merekomendasikan bank

yang digunakan 5.98 1.580 .413 .316 .284

biaya administrasi bank yang

(10)

Jaminan keamanan bank yang diharapkan

Cumulative

Percent

Valid tidak penting 1 .8 .8 .8

biasa saja 6 5.0 5.0 5.8

penting 26 21.7 21.7 27.5

sangat penting 87 72.5 72.5 100.0

Total 120 100.0 100.0

Bunga ditawarkan bank yang diharapkan

Cumulative

Percent

Valid sangat tidak penting 2 1.7 1.7 1.7

tidak penting 1 .8 .8 2.5

biasa saja 6 5.0 5.0 7.5

penting 36 30.0 30.0 37.5

sangat penting 75 62.5 62.5 100.0

Total 120 100.0 100.0

Pelayanan Petugas bank yang diharapkan

Cumulative

Percent

biasa saja 6 5.0 5.0 6.7

penting 46 38.3 38.3 45.0

sangat penting 66 55.0 55.0 100.0

(11)

Kecepatan acces online bank yang diharapkan

Cumulative

Percent

tidak penting 3 2.5 2.5 4.2

biasa saja 11 9.2 9.2 13.3

penting 40 33.3 33.3 46.7

sangat penting 64 53.3 53.3 100.0

Total 120 100.0 100.0

Penyediaan mesin ATM

Cumulative

Percent

biasa saja 5 4.2 4.2 5.8

penting 27 22.5 22.5 28.3

sangat penting 86 71.7 71.7 100.0

Total 120 100.0 100.0

Jaminan keamanan bank yang digunakan

Cumulative

Percent

Valid jelek sekali 2 1.7 1.7 1.7

jelek 3 2.5 2.5 4.2

cukup 19 15.8 15.8 20.0

baik 60 50.0 50.0 70.0

baik sekali 36 30.0 30.0 100.0

(12)

Bunga ditawarkan bank yang digunakan

Cumulative

Percent

Valid jelek sekali 2 1.7 1.7 1.7

jelek 20 16.7 16.7 18.3

cukup 47 39.2 39.2 57.5

baik 45 37.5 37.5 95.0

baik sekali 6 5.0 5.0 100.0

Total 120 100.0 100.0

Pelayanan Petugas bank yang digunakan

Cumulative

Percent

Valid jelek 6 5.0 5.0 5.0

cukup 38 31.7 31.7 36.7

baik 58 48.3 48.3 85.0

baik sekali 18 15.0 15.0 100.0

Total 120 100.0 100.0

Kecepatan acces online bank yang digunakan

Cumulative

Percent

cukup 31 25.8 25.8 27.5

baik 60 50.0 50.0 77.5

baik sekali 27 22.5 22.5 100.0

(13)

ATM tersebar luas bank yang digunakan

Cumulative

Percent

cukup 24 20.0 20.0 26.7

baik 46 38.3 38.3 65.0

baik sekali 42 35.0 35.0 100.0

Total 120 100.0 100.0

Mengunakan jasa bank yang digunakan

Cumulative

Percent

Valid sangat setuju 17 14.2 14.2 14.2

setuju 74 61.7 61.7 75.8

netral 24 20.0 20.0 95.8

tidak setuju 3 2.5 2.5 98.3

sangat tidak setuju 2 1.7 1.7 100.0

Total 120 100.0 100.0

Merekomendasikan bank yang digunakan

Cumulative

Percent

setuju 47 39.2 39.2 46.7

netral 52 43.3 43.3 90.0

tidak setuju 11 9.2 9.2 99.2

(14)

Merekomendasikan bank yang digunakan

Cumulative

Percent

setuju 47 39.2 39.2 46.7

netral 52 43.3 43.3 90.0

tidak setuju 11 9.2 9.2 99.2

sangat tidak setuju 1 .8 .8 100.0

Total 120 100.0 100.0

biaya administrasi bank yang digunakan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid setuju

10

8.3

netral

29

24.2

32.5

tidak setuju

53

44.2

76.7

sangat tidak

setuju

28

23.3

100.0

(15)

Performance kualitas :

Jaminan keamanan bank

_Frequency _x _fx _X2 Fx2 %

jelek sekali ₂ ₁ ₂ ₁ 2 1.67%

jelek ₃ ₂ ₆ ₄ 12 2.50%

cukup ₁₉ ₃ ₅₇ ₉ 171 15.83%

baik ₆₀ ₄ ₂₄₀ ₁₆ 960 50.00%

baik sekali ₃₆ ₅ ₁₈₀ ₂₅ 900 30.00%

Total

120 485

100.00%

Sumber: Data primer yang diolah Rata - rata = _{485/120 =} _4.042

importance kualitas : Jaminan keamanan bank

₀ ₁ ₀ ₁ 0 0.00%

tidak penting ₁ ₂ ₂ ₄ 4 0.83%

biasa saja ₆ ₃ ₁₈ ₉ 54 5.00%

penting ₂₆ ₄ ₁₀₄ ₁₆ 416 21.67%

sangat penting ₈₇ ₅ ₄₃₅ ₂₅ 2175 72.50%

Total

120 559

100.00%

Sumber: Data primer yang diolah

Rata - rata = _{559/120 =} _4.658

Performance kualitas

: Bunga ditawarkan bank

Frequency x fx X2 Fx2 %

jelek sekali ₂ ₁ ₂ ₁ 2 1.67%

jelek ₂₀ ₂ ₄₀ ₄ 80 16.67%

cukup ₄₇ ₃ ₁₄₁ ₉ 423 39.17%

baik ₄₅ ₄ ₁₈₀ ₁₆ 720 37.50%

baik sekali ₆ ₅ ₃₀ ₂₅ 150 5.00%

Total

120 393

100.00%

importance kualitas : Bunga ditawarkan bank

sangat tidak penting ₂ ₁ ₂ ₁ 2 1.67%

tidak penting ₁ ₂ ₂ ₄ 4 0.83%

biasa saja ₆ ₃ ₁₈ ₉ 54 5.00%

penting ₃₆ ₄ ₁₄₄ ₁₆ 576 30.00%

sangat penting ₇₅ ₅ ₃₇₅ ₂₅ 1875 62.50%

Total

120 541

100.00%

(16)

Performance kualitas

: Pelayanan Petugas bank

jelek sekali ₀ ₁ ₀ ₁ 0 0.00%

jelek ₆ ₂ ₁₂ ₄ 24 5.00%

cukup ₃₈ ₃ ₁₁₄ ₉ 342 31.67%

baik ₅₈ ₄ ₂₃₂ ₁₆ 928 48.33%

baik sekali ₁₈ ₅ ₉₀ ₂₅ 450 15.00%

Total

120 448

100.00%

importance kualitas : Pelayanan Petugas bank

tidak penting ₀ ₂ ₀ ₄ 0 0.00%

biasa saja ₆ ₃ ₁₈ ₉ 54 5.00%

penting ₄₆ ₄ ₁₈₄ ₁₆ 736 38.33%

sangat penting ₆₆ ₅ ₃₃₀ ₂₅ 1650 55.00%

Total

120 534

100.00%

Rata - rata = _{534/120 =} _4.45

Performance kualitas

: Kecepatan acces online bank

₁ ₀ ₁ 0 0.00%

jelek ₂ ₂ ₄ ₄ 8 1.67%

cukup ₃₁ ₃ ₉₃ ₉ 279 25.83%

baik ₆₀ ₄ ₂₄₀ ₁₆ 960 50.00%

baik sekali ₂₇ ₅ ₁₃₅ ₂₅ 675 22.50%

Total ₁₂₀ ₄₇₂

_100.00%

importance kualitas : Kecepatan acces online bank

tidak penting ₃ ₂ ₆ ₄ 12 2.50%

biasa saja ₁₁ ₃ ₃₃ ₉ 99 9.17%

penting ₄₀ ₄ ₁₆₀ ₁₆ 640 33.33%

sangat penting ₆₄ ₅ ₃₂₀ ₂₅ 1600 53.33%

Total

120 521

100.00%

(17)

Performance kualitas

: ATM tersebar luas bank

₁ ₀ ₁ 0 0.00%

jelek ₈ ₂ ₁₆ ₄ 32 6.67%

cukup ₂₄ ₃ ₇₂ ₉ 216 20.00%

baik ₄₆ ₄ ₁₈₄ ₁₆ 736 38.33%

baik sekali ₄₂ ₅ ₂₁₀ ₂₅ 1050 35.00%

Total

120 482

100.00%

importance kualitas : Penyediaan mesin ATM

tidak penting ₀ ₂ ₀ ₄ 0 0.00%

biasa saja ₅ ₃ ₁₅ ₉ 45 4.17%

penting ₂₇ ₄ ₁₀₈ ₁₆ 432 22.50%

sangat penting ₈₆ ₅ ₄₃₀ ₂₅ 2150 71.67%

Total

120 555

100.00%

(18)

No Nama Responden Umur

Jenis

Kelamin Telpon

01 Agus 21 Pria 024 6713420 02 Pieter Johan 24 Pria 76637419 03 Toni Wibowo 24 Pria 81805874128 04 Widodo 27 Pria

05 Paul 17 Pria 3518287 06 Cynthia 25 Wanita 81325735042 07 Uphik 23 Wanita 7612793 08 Yuliana N S Kokali S 34 Wanita 7612793 09 Yusak B Hermawan MTh 39 Pria 3583516

10

Gunawan

Widjaja

31

Pria

11

Ana

24

Wanita 8174169236

12

Erna

Noviati

32

Wanita 6722722

13

Ribkah

37

Wanita 8132540068

14

Lendy

25

Wanita 8886544445

15

Tania

18

Wanita 8122868989

16

Nina

K

27

Wanita 3516988 17

Vena

22

Wanita 8122789890 18

Erna

24

Wanita 8120911949 19

Fifi

31

Wanita 8886664703

20

Vonika

30

Wanita 8193195678

21

Agustin

Viliani

23

Wanita 91000994

22

Yoventia

24

Wanita 7621590

23

Penny

Suseno

35

Wanita 6710227

24

Aileen

Devina

K

23

Wanita 3563127

25

Mayliana

23

Wanita 7621134

26

Syvera

Yulyana

S

27

Wanita 7607342

27

Sarah

Yetty

29

Wanita 6714974

28

Christina

Heppilin

36

Wanita 3560318

29

Padma

23

Wanita

30

Justina

23

Wanita

31

Ita

24

Wanita 70262348

32

Priscilla

26

Wanita 85226444376

33

Elprida

25

Wanita 81802438783

34

Tika

Savrina

24

Wanita 6581982

35

Silvia

C.S

28

Wanita

36

Watik

25

Wanita 3516818

37

Stefanus

Yulianto

22

Pria 8415805

38

Natalia

Wanajaya

25

Wanita 81914460369

(19)

40

Ester

Teguh

Gunawan

25

Wanita 8156607890

41

Indra

Hermawan

29

Pria 81802454370

42

Bambang

S

25

Pria 81914408393

43

Budi

29

Pria 816664842

44

Citra

30

Wanita

45

Purti

23

Wanita 88802452645

46

Sari

30

Wanita 8122888900

47

Simon

31

Pria 81565112214

48

Trihiharsi

34

Wanita 815715609

49

Novi

30

Wanita

50

Enawati

27

Wanita 8882584951

51

Naning

Wanita 8882593755

52

Felix

32

Pria 3564834

53

Tiong

An

30

Pria 8882513274

54

Natalia

32

Wanita 7626230

55

Agus

Sutrisno

32

Pria 3517125

56

Faryani

32

Wanita 7627770

57

Victor

Purnomo

39

Pria 3515374

58

Agus

Setiadi

32

Pria 91058333

59

Novita

23

Wanita 7614707

60

Sri

Wahyuni

36

Wanita 70103465

61

Mikael

Budi

27

Pria 7618822

62

Yosep

Haryono

28

Pria 7627770

63

Esther

Rahayu

Widjaja

33

Wanita 91056486

64

Lukas

Sutikno

23

Pria

65

Retno

35

Pria 8179568381

66

Kristianto

Wijaya

27

Pria 8179524233

67

Jordy

Fartello

25

Pria 8882435262

68

Guntur

20

Pria

69

Debbi

24

Wanita

70

Sherly

27

Wanita 81325630000

71

Evi

31

Wanita

72

Milka

Mustika

25

Wanita 70191167

73

Selvi

26

Wanita 3580358

74

Jenny

31

Wanita 81575121707

75

Ruth

Dwi

Kristiasih

22

Wanita 8122834158

76

Markus

30

Pria 817454007

77

Dewi

27

Wanita 8886517357

78

Wenny

31

Wanita 8122520077

79

Eliana

Wanita 816665895

(20)

81

Ira

29

Wanita 81931957657

82

Yanti

24

Wanita 8122892268

83

Elisa

Hadiono

40

Wanita 6715486

84

Lisa

26

Wanita 3557000

85

Yohanes

Iswahyudi

29

Wanita 85641505508

86

Deddy

Eko

M

19

Pria

87

Ayu

Lestari

Andika

16

Wanita 3510901

88

Nunung

24

Wanita 3555776

89

Dina

51

Wanita 817453121

90

Andreas

AS

27

Pria 3514287

91

Tabita

Sri

Wahyuni

36

Wanita 76482627

92

Yohana

26

Wanita 70285457

93

Dwi

Saputro

30

Pria 3518394

94

Henny

Aryani

27

Wanita 3516055

95

Bambang

32

Pria 08157652869

96

Poni

28

Pria

97

Yohanes

Budiono

23

Pria 8312137

98

Anto

Hermawan

28

Pria 3560345

99

Maria

Marta

Wulan

Sukma

D

23

Wanita

0243546809

100

Erick

santoso

32

Pria

0243569799

101

Daniel

Setiawan

26

Pria

70905406

102

Leny

Hartanto

24

Wanita

081802434556

103

Samuel

Irawan

30

Pria

085677723224

104

Ariawan

41

Pria

'0247078972

105

Puspawati

30

Wanita

106

Hapsari

29

Wanita

0811297224

107

Enrico

Gunawan

37

Pria

108

Nelly

susanto

24

Wanita

0247621134

109

Susanto

Ariawan

33

Pria

081325664777

110

Susana

Daryanti

28

Wanita

0243553282

111

Samuel

Hudi

36

Pria

08180241025

112

Siska

S

33

Wanita

081808512848

113

Tari

Darmawan

27

Wanita

0247601116

114

Heryawan

34

Pria

081805878721

115

Wawan

Setiawan

27

Pria

02470332332

116

Adhi

santoso

35

Pria

08562690335

117

Erwan

Adhi

42

Pria

081802404082

118

Andreanto

38

Pria

081805811559

119

Budi

Wirawan

32

Pria

0248454612

(21)

121

Ira

29

Wanita 081931957657

122

Jenny

28

Wanita 08122892268

123

Venessa

16

Wanita 024355486

124

Lieke

26

Wanita 3557870

125

Tantri

25

Wanita 085641514568

126

Eko

Legiono

28

Pria 081807932

127

Lany

16

Wanita 3510901

128

Fony

Tjan

24

Wanita 3555776 129

Deby

46

Wanita 0817235121

130

Andy

27

Pria 3514287

131

Wahyuni

27

Wanita 76423427

132

Yohana

26

Wanita 70285457

133

Kuncoro

30

Pria 3518394

134

Ita

Aryani

23

Wanita 3516055

135

Kristanto

32

Pria 08157652869

136

Doni

28

Pria

137

Budiono

Damaresta

23

Pria 8312137

138

Davis

19

Pria 3546145

139

Chen

‐

chen

23

Wanita

081567776337

140

Joko

21

Pria

0243546599

141

Setiawan

22

Pria

70905406

142

Lensy

Hartanto

24

Wanita

081802434556

143

Karuna

25

Pria

081805723224

144

Ariawan

41

Pria

'0247078972

145

Liana

37

Wanita

146

Ariani

36

Wanita

0811297224

147

Gunawan

Santoso

27

Pria

148

Elly

24

Wanita

0247621134

149

Budi

38

Pria

081325636478

150

Eliora

28

Wanita

0243553282

151

Petrus

Hudi

45

Pria

08180241025

152

Saskia

33

Wanita

081808512848

153

Citra

Hoen

19

Wanita

0247601116

154

Heryawan

34

Pria

081805878721

155

Wawan

28

Pria

02470332332

156

Adiguna

43

Pria

08562690335

157

Agung

42

Pria

081802404082

158

Yanuar

23

Pria

08170553158

159

Yoga

32

Pria

70224904

160

Yus

47

Pria

081325664228

(22)

162

Hanny

24

Wanita

081808148522

163

Heru

33

Pria

081808173000

164

Indah

28

Wanita

081802438927

165

Abraham

36

Pria

081914524876

166

Agnes

33

Wanita

081805800095

167

ALing

27

Wanita

08191921306

168

Andrew

34

Pria

08170580008

169

Andro

27

Pria

081390352999

170

Andy

35

Pria

08122821919

171

ANjas

42

Pria

081805855300

172

ALfonsus

38

Pria

081325523081

173

Bayu

32

Pria

081805990432

174

Yunita

28

Wanita

3559209

175

Wira

36

Pria

08128053181

176

Vistya

33

Wanita

081326686800

177

Vero

27

Wanita

0817243227

178

Heri

28

Pria

08180587871

179

Penny

45

Wanita

08180533232

180

Nina

K

30

Wanita

08180590565

181

Bernard

34

Pria

08180590356

182

Lukas

Baradewa

35

Pria

08180593535

(23)

No

Top

of

Mind

Asosiasi

importance

performance

Loyal

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

1

BCA

6

11

6

18

4

5

4

5

4

5

2

4

2

BCA

4

11

6

7

3

5

4

5

4

5

4

5

1

2

4

3

BCA

3

7

8

4

9

4

5

4

5

3

4

5

2

4

BCA

11

4

9

3

14

4

2

4

3

4

5

4

5

BCA

6

9

7

5

15

3

2

3

2

3

2

3

4

6

BCA

8

4

6

16

5

4

3

4

3

2

4

5

2

3

5

7

BCA

4

7

5

7

17

5

4

5

4

3

4

5

4

2

3

4

8

BCA

11

8

7

5

18

5

4

5

3

4

3

2

3

9

BCA

11

6

5

3

6

5

3

4

5

1

3

5

10

BCA

11

10

3

7

16

2

1

5

2

5

1

5

11

Lain

‐

lain

11

17

2

8

11

5

4

5

4

3

4

3

2

4

12

BCA

11

16

4

7

11

5

4

5

2

4

13

BCA

13

14

8

11

14

5

4

3

4

2

3

5

14

BCA

6

10

9

16

5

4

3

4

3

4

15

BCA

6

16

15

4

7

4

5

4

5

3

4

5

1

3

16

BCA

4

10

8

3

12

5

4

5

4

2

4

5

2

4

17

BCA

8

11

2

13

3

5

4

5

4

3

4

3

2

1

4

18

BCA

8

4

15

5

1

5

4

2

4

19

BCA

8

5

15

2

3

4

5

4

3

4

5

4

2

3

20

BCA

3

8

9

5

7

5

4

5

2

4

21

BCA

7

6

8

7

3

4

5

4

5

2

4

5

2

3

4

22

BCA

2

6

4

14

13

5

3

4

5

4

2

3

23

BCA

8

3

4

16

17

3

4

5

3

4

5

4

3

2

3

4

(24)

25

BCA

2

6

8

13

18

5

4

5

4

5

4

3

2

4

26

BCA

6

4

2

13

17

5

2

5

4

5

2

3

5

27

BCA

13

14

4

11

3

5

3

5

4

3

4

5

1

5

28

BCA

8

2

5

4

7

5

4

2

3

4

5

2

3

5

29

BCA

8

5

4

3

9

5

4

3

5

4

2

3

4

3

5

30

BCA

11

6

14

1

3

5

4

5

3

1

3

4

3

4

31

BCA

11

13

2

6

5

4

5

4

3

4

5

2

32

Lain

‐

lain

2

3

14

6

9

5

3

4

3

4

5

2

3

33

BCA

2

6

12

4

3

5

4

3

4

2

4

34

BCA

8

7

4

5

1

5

4

5

4

5

4

5

1

2

3

35

BCA

8

4

5

3

1

4

5

4

5

4

3

4

3

4

36

BCA

9

11

5

8

2

5

4

3

4

5

1

3

37

BCA

8

5

6

12

3

5

4

5

3

1

3

4

3

5

38

BCA

8

10

2

5

6

5

4

5

4

5

4

5

2

39

BCA

6

15

6

4

9

5

3

4

2

4

40

BCA

7

18

7

9

2

5

3

4

5

3

5

4

5

2

3

2

41

BCA

4

16

6

9

2

4

5

3

2

5

4

3

4

2

3

4

42

BCA

5

11

8

6

1

3

4

3

4

5

2

5

2

3

4

43

CIMB

Niaga

11

7

8

2

4

5

4

3

4

3

5

2

3

44

BCA

6

4

7

2

3

4

5

3

4

3

4

3

2

45

CIMB

Niaga

4

7

6

8

18

4

3

4

5

4

5

4

2

5

46

BNI

46

6

8

9

14

15

5

4

5

2

4

2

47

CIMB

Niaga

11

2

3

13

8

4

5

4

5

4

3

4

3

2

3

2

48

BNI

46

6

4

5

8

2

4

5

2

5

4

3

2

3

4

49

BNI

46

4

9

13

6

8

5

4

3

4

2

3

4

2

3

50

CIMB

Niaga

7

6

4

2

5

4

3

5

4

5

2

4

(25)

52

CIMB

Niaga

2

16

14

3

8

5

4

3

4

2

3

5

53

CIMB

Niaga

2

8

7

4

3

5

4

5

3

2

3

2

54

BNI

46

3

17

12

5

2

4

5

4

5

4

3

2

3

55

CIMB

Niaga

2

12

11

1

5

4

5

4

2

3

4

5

56

CIMB

Niaga

1

9

13

5

2

5

3

4

5

4

1

2

57

BCA

8

10

18

4

16

5

3

4

5

4

2

3

58

BCA

9

8

4

16

1

4

5

3

5

4

3

4

3

5

59

CIMB

Niaga

4

5

14

3

2

5

4

5

4

5

2

4

60

BCA

7

4

16

12

5

4

3

4

5

1

3

61

BCA

4

12

17

9

12

5

4

5

4

3

5

3

4

2

3

62

Lain

‐

lain

2

14

10

4

12

4

5

3

4

3

4

3

4

63

CIMB

Niaga

7

14

6

14

12

5

4

5

4

1

3

64

BCA

2

13

10

12

11

5

3

4

5

1

5

65

CIMB

Niaga

2

5

15

11

12

5

3

4

2

4

66

BCA

8

2

15

1

4

5

4

5

2

4

67

CIMB

Niaga

7

6

12

2

3

5

4

3

4

1

3

68

BCA

4

6

9

4

11

5

3

5

2

3

4

69

CIMB

Niaga

6

5

4

11

8

5

4

5

4

5

2

4

70

BCA

6

9

5

11

15

5

4

5

3

5

3

4

3

2

3

5

71

CIMB

Niaga

7

6

14

15

17

5

4

5

2

4

72

BNI

46

6

7

9

4

15

5

4

5

4

2

3

73

CIMB

Niaga

6

10

11

13

18

5

4

5

4

3

4

2

4

74

BCA

6

12

15

11

4

5

4

3

4

2

3

75

BCA

2

15

12

5

6

5

4

5

4

2

4

3

5

3

4

3

76

BNI

46

9

6

4

12

3

5

4

5

4

5

3

77

BNI

46

6

15

4

17

18

5

4

5

4

2

3

4

2

3

4

(26)

79

BNI

46

8

11

15

4

1

5

3

2

5

3

4

2

4

80

BNI

46

6

11

18

12

14

5

2

5

3

4

81

BCA

6

7

18

4

8

5

4

5

4

3

2

4

5

82

BNI

46

6

4

17

8

16

5

4

5

4

5

4

3

4

5

2

4

83

BNI

46

8

6

15

12

17

5

4

5

4

5

1

2

3

84

BCA

8

6

9

8

4

5

4

5

4

3

4

2

3

85

CIMB

Niaga

6

7

8

15

5

3

2

3

2

4

3

86

BCA

4

6

10

9

5

3

1

5

4

5

2

3

87

BCA

4

7

10

11

18

5

1

3

88

BNI

46

6

12

9

8

17

5

3

4

89

BNI

46

4

7

5

6

17

5

4

3

4

3

5

90

Lain

‐

lain

4

6

18

12

5

1

5

91

BCA

2

5

4

17

6

5

3

4

3

4

1

2

5

92

BCA

4

6

5

16

3

5

3

2

3

2

3

4

93

BCA

7

6

4

18

9

5

4

5

1

4

2

3

2

5

94

BCA

8

6

11

5

2

5

3

2

3

5

95

BCA

9

8

2

11

4

5

4

3

2

3

4

96

Lain

‐

lain

5

6

4

2

1

5

4

5

4

5

3

2

3

5

97

BCA

6

4

5

15

16

5

1

3

2

5

98

BCA

6

11

8

15

3

5

4

5

2

3

4

99

Lain

‐

lain

6

11

12

13

14

5

4

5

4

3

4

2

3

100

BNI

46

2

9

4

5

2

5

4

5

4

5

4

3

4

2

4

101

BNI

46

8

4

5

10

1

4

5

3

2

4

3

5

102

BNI

46

4

10

7

15

17

4

5

3

5

3

4

3

2

4

103

BNI

46

10

4

12

7

18

5

3

4

5

4

3

2

4

2

4

104

BNI

46

15

9

17

2

4

5

4

5

4

3

2

3

(27)

106

BCA

14

2

7

11

4

5

4

3

4

3

4

2

5

107

BNI

46

11

9

8

4

15

4

3

4

3

2

4

108

BNI

46

11

6

12

4

7

4

5

3

4

2

3

4

109

BNI

46

6

7

2

4

15

3

4

5

4

5

4

5

4

1

2

3

110

BCA

11

13

4

10

15

4

5

4

3

4

5

4

2

3

111

BNI

46

11

13

5

6

2

4

5

4

3

4

3

2

3

4

112

BNI

46

6

4

9

16

2

4

5

4

3

2

3

5

3

2

4

113

Lain

‐

lain

6

13

4

3

18

5

4

3

4

5

3

2

3

114

BNI

46

12

7

5

4

13

5

3

4

2

4

115

BNI

46

7

3

5

6

10

4

5

4

5

4

3

2

4

116

BCA

18

7

6

4

3

4

5

4

5

3

4

3

5

4

117

BNI

46

6

15

3

7

8

3

4

5

4

5

4

3

4

2

3

5

118

BNI

46

8

9

5

4

3

4

5

4

3

4

2

4

119

BCA

6

7

4

8

9

5

4

5

2

4

5

4

3

4

5

2

4

(28)

No

Top

Of

Mind

No

Top

of

Mind

No

Top

of

Mind

121

BCA

145

BCA

169

Lain

‐

Lain

122

BCA

146

BCA

170

BCA

123

BCA

147

Lain

‐

Lain

171

Lain

‐

Lain

124

BCA

148

BCA

172

BCA

125

Lain

‐

Lain

149

Lain

‐

Lain

173

Lain

‐

Lain

126

BNI

46

150

BCA

174

Lain

‐

Lain

127

BCA

151

BCA

175

Lain

‐

Lain

128

Lain

‐

Lain

152

Lain

‐

lain

176

Lain

‐

Lain

129

BCA

153

BCA

177

BCA

130

BCA

154

BCA

178

BCA

131

Lain

‐

lain

155

Lain

‐

Lain

179

Lain2

132

BCA

156

BCA

180

BCA

133

BCA

157

Lain

‐

Lain

181

BCA

134

Lain

‐

Lain

158

BCA

182

Lain

‐

Lain

135

BCA

159

BCA

183

Lain

‐

Lain

136

BCA

160

Lain

‐

Lain

137

BCA

161

BCA

138

Lain

‐

Lain

162

BCA

139

BCA

163

Lain

‐

Lain

140

BCA

164

BCA

141

Lain

‐

Lain

165

BCA

142

BCA

166

Lain

‐

Lain

143

BCA

167

BCA